1、營運部培訓管理制度營運部培訓管理制度 第一條第一條 培訓 目標 1、 使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業 的認同感和歸屬感。的認同感和歸屬感。 2、 使新進員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則，增強作為企業人的意識。使新進員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則，增強作為企業人的意識。 3、 幫助新進員工盡快適應工作環境，投入工作角色，提高工作效率和績效。幫助新進員工盡快適應工作環境，投入工作角色，提高工作效率和績效。 4、 確保所有員工能夠按照商場的服務流程和標準進行
2、作業，保證商場的檔次形象與服務水確保所有員工能夠按照商場的服務流程和標準進行作業，保證商場的檔次形象與服務水 平。平。 5.、 為員工提供發展和深造的平臺為員工提供發展和深造的平臺； 第二條第二條 培訓 人員 1、 在本商場辦理入職手續的店鋪新員工或試工人員。在本商場辦理入職手續的店鋪新員工或試工人員。 2、 屬于商場營運部管轄范圍的老員工及店鋪日常負責人。屬于商場營運部管轄范圍的老員工及店鋪日常負責人。 第三條第三條 培訓 類型 1、 公司概況、部門組織架構及企業文化培訓。公司概況、部門組織架構及企業文化培訓。 2.、消防、安全制度培訓。、消防、安全制度培訓。 3、 公司勞動紀律、儀容儀表、
3、服務標準培訓。公司勞動紀律、儀容儀表、服務標準培訓。 4、 工作職責與作業流程培訓。工作職責與作業流程培訓。 5、 基本業務知識與業務技能培訓。基本業務知識與業務技能培訓。 6、 商品知識、服務與銷售技巧的深化培訓。商品知識、服務與銷售技巧的深化培訓。 7、定向培訓。、定向培訓。 第四條第四條 時間 頻率 1、 培訓的時間定于每月中旬舉行，如有變動則另行通知；培訓的時間定于每月中旬舉行，如有變動則另行通知； 2、 每月舉行一至兩次。每月舉行一至兩次。 第五條第五條 新人 培訓 1、 公司概況、企業文化、各部門組織架構介紹。公司概況、企業文化、各部門組織架構介紹。 2、 商場日常營運管理及消防、安全制度。商場日常營運管理及消防、安全制度。 3、 工作職責與日常工作流程。工作職責與日常工作流程。 4、 商場商場 基本的服務禮儀標準。基本的服務禮儀標準。 5、 基礎的商品知識與銷售技巧。基礎的商
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