1、 營運部紀律規范營運部紀律規范 制作: 日 期: 審查: 日 期: 核準: 日 期: 核準: 日 期: 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 顧客退換貨管理制度內容顧客退換貨管理制度內容 錯誤!未定義書簽。 2 2 顧客退換貨流程顧客退換貨流程 錯誤!未定義書簽。 3 3 顧客退貨單顧客退貨單 錯誤!未定義書簽。 4.1 儀容儀表要求儀容儀表要求 作為百貨管理人員,在賣場一舉一動都代表著公司的形象,因此,務必給顧客、作為百貨管理人員,在賣場一舉一動都代表著公司的形象,因此,務必給顧客、 員工、商戶一個標準的職業經理人形象。員工、商戶一個標準的職業經理人
2、形象。 序序 號號 男同事男同事 女同事女同事 1 衣衣 著著 上班期間(包括加班)必須穿工衣,暫無工上班期間(包括加班)必須穿工衣,暫無工 衣者,春夏可以穿襯衣,西褲,冬天必須著衣者,春夏可以穿襯衣,西褲,冬天必須著 西裝、系領帶,不得穿運動、休閑衣褲上西裝、系領帶,不得穿運動、休閑衣褲上 班。班。 上班期間(包括加班)必須穿工衣,暫無工上班期間(包括加班)必須穿工衣,暫無工 衣者,春夏可以穿短襯衣,西褲、黑色套衣者,春夏可以穿短襯衣,西褲、黑色套 裙,冬天必須著西裝、黑色套裙裙,冬天必須著西裝、黑色套裙 ,不得穿運,不得穿運 動、休閑衣褲等有違職業形象的服裝上班。動、休閑衣褲等有違職業形象
3、的服裝上班。 2 鞋鞋 子子 穿皮鞋、黑色穿皮鞋、黑色襪子、不得穿休閑鞋、拖鞋、襪子、不得穿休閑鞋、拖鞋、 運動鞋上班,皮鞋應經常打油,保持光亮。運動鞋上班,皮鞋應經常打油,保持光亮。 穿低跟皮鞋、肉色襪子;不得穿涼鞋、高跟穿低跟皮鞋、肉色襪子;不得穿涼鞋、高跟 皮鞋、休閑鞋、長筒鞋、運動鞋上班。皮鞋、休閑鞋、長筒鞋、運動鞋上班。 3 頭頭 發發 頭發不得超過耳頂,不得染發、留長發頭發不得超過耳頂,不得染發、留長發 頭發必須包扎起來,不得披頭散發、染發頭發必須包扎起來,不得披頭散發、染發 4 胡胡 須須 不得蓄胡須不得蓄胡須 - 5 指指 甲甲 指甲長度不超過指尖,不留任何污物指甲長度不超過指尖,不留任何污物 指甲長度不超過指尖,不留任何污物指甲長度不超過指尖,不留任何污物 6 工工 牌牌 上班期間必須佩戴工牌,工牌必須整潔,無上班期間必須佩戴工牌,工牌必須整潔,無 玷污損毀的情況,掛于胸