1、營業員工作指引營業員工作指引 一. 接待客戶 1. 電話電話 a) 兩聲之內接電話 b) 禮貌及清晰的道出： “您好！住友不動產。請問有什么可以幫到您的？” c) 如遇客戶查詢，禮貌回復其咨詢及盡快取得客戶的聯系電話聯系電話。 d) 如遇到找其他同事，禮貌地說： “請稍待！ ”后轉線，并通知有關同事，以確認電話已被接聽。 e) 如遇所找的同事不在，請禮貌地說： “XX 同事外出辦事，需要留言轉告他嗎？”或將有關電話轉至主 管及營業助理接聽。 f) 所有電話客源，必須盡快要電腦入檔并力求實現看樓及定期作有關跟進。 g) 遇放盤，須填寫放盤/匙委托代理協議書并即時輸入電腦及在右上角寫電腦編號后將表
2、格交予主 管審閱。 2. 門口客門口客 a) 凡在門外徘徊之客戶，應盡快出外接待。 “請問有什么可以幫您的?” “是有物業想放嗎？” “是想找房子嗎？” “我們還有很多房源在電腦庫里，不如進內詳談” 。 “我們還有其它的相關服務，例如：代辦過戶手續，免費評估物業，銀行按揭等” 攜帶名片，留取電話，盡量令其入店。 b) 客人入店鋪內，應禮貌清晰地： “您好！有什么可以幫您的？” 3.放盤放盤/匙匙 a) 取出放盤/匙委托代理協議書作登記，把物業詳細地址、業主聯絡電話（能盡量多拿電話多拿電話最好） 及要求業主簽署，發回副本予業主。如遇放匙須提醒業主妥善保管有關副本，因退回鎖匙時須提供有 關文件。
3、b) 遇獨家委托，向營業助理或主管領取委托獨家代理合同書作有關登記，負責同事可獲獎勵提成比 率。 c) 完成登記手續后禮貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿態： “請慢走” ， “有什么需要，歡迎隨時 來找我們” 。 d) 馬上作有關盤源輸入電腦，并將檔案編號及鎖匙編號寫在放盤/匙委托代理協議書的右上角，交 予主管審閱。 （如主管休息可交予商務助理） 4.租售租售 e) 盡快留取客戶聯絡電話聯絡電話后，才開始詳細談及樓源資料。 f) 盡可能馬上安排看樓安排看樓。 （特別是有放匙的單位） 。 g) 遇上客戶需求的盤源沒有時，應該用回旋的方式處理，例如： “剛巧那業主現在沒空，我們嘗試另外再約時間，好嗎？” “那單位好像已經改變了價錢，讓我先了解了解情況” 。 d) 能成功安排看樓，請取出中介委托協議書（看樓紙） 作有關登記，強烈要求有身份證登記，可解釋為是應業主要求而作有關登記，理由是入屋
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