中盛物業中盛物業客服人員之儀表儀容規范（128頁）.pdf
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中盛物業中盛物業客服人員之儀表儀容規范（128頁）.pdf
1、 服務精英服務精英 成就精英成就精英 網聚精英網聚精英 第一章第一章 中盛物業客服人員之儀表儀容規范中盛物業客服人員之儀表儀容規范 作為一名客戶服務人員，每天都將面對不同的客戶，維持本人良好的儀表 儀容有助于維護公司的形象和聲譽，同時能增強自身在接待客戶時的自信。 那何謂儀容？ 定義：儀容通常是指一個人外貌。主要受到兩大要素的影響。 其一、先天條件。 其二、本人的修飾維護。 作為中盛客戶服務人員，我們要求員工做好以下修飾規范： 第一節第一節 著裝要求著裝要求 客戶服務人員上崗前須穿戴公司統一的服飾見(圖 1、2)，佩帶公司身 份牌。男性需佩帶領帶、女性需佩帶領結。時刻保持制服的整潔。 圖 1
2、圖 2 服務精英服務精英 成就精英成就精英 網聚精英網聚精英 忌不扭鈕扣、穿著帶有污漬的制服。見（圖 3） 第二節第二節 發型要求發型要求 男性：確保發部整潔、無異味，不染彩發，如金、灰、紅等顏色。 保持發型的長短適中，前發不覆額頭、側發不掩耳、后發不觸 領。見（圖 4） 女性：確保發部整潔、無異味，不染彩發，如金、灰、紅等顏色。 發長不過肩，上崗前需將長發束起。見(圖 5) 圖 3 圖 4 服務精英服務精英 成就精英成就精英 網聚精英網聚精英 忌披散。 第三節第三節 客服人員面部、手部、腳部修飾客服人員面部、手部、腳部修飾 面部修飾： 男性：上崗前保持面部整潔、無油膩、無胡須、無鬢角、無過長
3、的 鼻毛。 女性：需“淡妝上崗”擦適當的粉底，注意眉毛、眼線、口紅的修 飾。忌用濃裝、彩裝及濃郁的香水。 口部修飾：保持口腔衛生，忌食氣味過于刺鼻的食物，如蒜、韭菜 等。應在適當的時候使用口氣清新劑，以保持口氣清新。 手部修飾：不蓄長指甲，不涂抹彩色指甲油，不佩帶過分夸張的飾 品。 “養成三天一修剪、一天一檢查的習慣， ”勤洗手。 腳部修飾： 男性：需穿著黑色工作皮鞋并保持鞋面整潔、無污物、無灰塵，定 期擦鞋油。 圖 5 服務精英服務精英 成就精英成就精英 網聚精英網聚精英 女性：需穿著黑色工作皮鞋并保持鞋面整潔、無污物、無灰塵，定 期擦鞋油。在夏季，女性穿短裙上崗時，需著完好的長統襪， 忌穿短統襪或已破損的襪子。 飾品選擇要素： （一） 符合身份 （二） 以少為妙 （三） 區分品種 （四） 佩帶有方（項鏈必須隱于制服內，盡量不要佩帶夸張手表，如 swatch 運動型手表） 第四節第四節
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