中航物業管理公司第三方顧客滿意度測評報告（175頁）.pdf
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中航物業管理公司第三方顧客滿意度測評報告（175頁）.pdf
1、深圳市中航物業管理有限公司深圳市中航物業管理有限公司深圳市中航物業管理有限公司深圳市中航物業管理有限公司 2006200620062006年度第三方顧客滿意度測評報告年度第三方顧客滿意度測評報告年度第三方顧客滿意度測評報告年度第三方顧客滿意度測評報告 深圳市質量保證中心深圳市質量保證中心深圳市質量保證中心深圳市質量保證中心 二七年一月二七年一月二七年一月二七年一月 1 深圳市中航物業管理有限公司深圳市中航物業管理有限公司深圳市中航物業管理有限公司深圳市中航物業管理有限公司 2006200620062006年度第三方顧客滿意度測評報告年度第三方顧客滿意度測評報告年度第三方顧客滿意度測評報告年度第
2、三方顧客滿意度測評報告 2 前言前言 2006年度的測評實現以下目的目的： ? 不斷完善中航物業的顧客滿意度測評指標體系顧客滿意度測評指標體系； ? 通過專業機構的測評，客觀地了解顧客對中航物業管理的各方面的滿意度得分及評價；找到影響 滿意度的關鍵因素關鍵因素，發現提升產品服務的機會機會，為產品和服務改進提供具體的建議建議； ? 通過第三方機構的測評，為中航物業的各相關部門（如事業部和管理處）進行績效考核提供顧客 評價的客觀數據 績效考核提供顧客 評價的客觀數據，針對考核結果提出有效的改進建議，并采取措施使顧客滿意。 深圳市中航物業管理有限公司（以下簡稱“中航物業”）非常重視產品服務的質量和業
3、主、租戶及 其它利益相關者（以下統稱顧客）的滿意，并以顧客為中心，一直以“我們多努力，讓您更滿意”的服務 理念為顧客提供優質服務。2006年，為給顧客帶來更多、更好的服務產品和服務內涵，中航物業制定了 以“超越平凡，打造一流”為核心理念的全新企業文化體系。這是企業追求從優質不斷走向卓越的起航的 標志。 正是在這樣的前提下，深圳市質量保證中心（以下簡稱質保中心）和中航物業在2004、2005年合作 的基礎上，利用質保中心在顧客滿意度研究方面取得的專業成果，繼續開展中航物業2006年度顧客滿意 度測評項目。由第三方專業研究機構質保中心承擔對中航物業2006年度的顧客滿意度測評工作，其目的 是要在2004、2005年雙方合作測評的基礎上，通過對中航物業2006年顧客滿意度的更深入、全面的調查、 研究和分析，并與歷年的測評情況進行對比、分析，找出優勢和改進機會，以促進企業的持續改進和不 斷發展。
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