海倫堡地產(chǎn)危機管理策略探討（78頁）.pdf
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海倫堡地產(chǎn)危機管理策略探討（78頁）.pdf
1、危機管理策略探討危機管理策略探討 海倫堡地產(chǎn)海倫堡地產(chǎn) 20102010年年5 5月月 目 錄 一、一、 危機公關(guān)基礎(chǔ)知識危機公關(guān)基礎(chǔ)知識 二、二、 危機公關(guān)基礎(chǔ)理論危機公關(guān)基礎(chǔ)理論 三、我司危機管理戰(zhàn)略三、我司危機管理戰(zhàn)略 五、危機處理案例分享五、危機處理案例分享 四、我司主要危機公關(guān)分類四、我司主要危機公關(guān)分類 意外性意外性 聚焦性聚焦性 破壞性破壞性 緊迫性緊迫性 危機公關(guān)基礎(chǔ)知識危機公關(guān)基礎(chǔ)知識 危機爆發(fā)的時間、規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的； 危機具有“出其不意，攻其不備”的特點，危機必然不同程度給企業(yè)造成破壞， 造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策
2、失誤，從 而帶來無可估量的損失。 媒體是危機的放大器。 進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。 對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢， 如不及時控制，危機將急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。 危機特性危機特性危機公關(guān)定義危機公關(guān)定義為什么要危機公關(guān)為什么要危機公關(guān)危機分級危機分級階段性處理機制階段性處理機制 危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制。危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制。 具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、 有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控規(guī)避、控 制、解決制、解決以及危機解決后
3、的復(fù)興危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。 什么叫危機公關(guān)什么叫危機公關(guān) 危機特性危機特性危機公關(guān)定義危機公關(guān)定義為什么要危機公關(guān)為什么要危機公關(guān) 危機公關(guān)基礎(chǔ)知識危機公關(guān)基礎(chǔ)知識 危機分級危機分級階段性處理機制階段性處理機制 危機公關(guān)基礎(chǔ)知識危機公關(guān)基礎(chǔ)知識 企業(yè)的企業(yè)的“江湖江湖” 在買方市場時代，企業(yè)是一個看似強大的但卻脆弱的組織，它面對著各種各樣的可預(yù)見的和不可 預(yù)見的危機。 危機無處不在危機無處不在 經(jīng)營管理不善、市場信息不足、同行競爭、甚至遭遇惡意破壞等，加之其他自然災(zāi)害、事故，都 使得現(xiàn)在大大小小的企業(yè)危機四伏。 危機是公共事件，受公眾審視危機是公共事件，受公眾審視 所有危機、事故和災(zāi)難作為公共事件，在危機中采取的行動，都受到公眾的審視。 一個組織如果在危機處理方面采取的措施失當，將使企業(yè)的品牌形象和企業(yè)信譽受到致命打擊， 甚至危及生存。 危機特性危機特性危機公關(guān)定義
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