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臺(tái)灣購物中心消費(fèi)者生活形態(tài).ppt

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臺(tái)灣購物中心消費(fèi)者生活形態(tài).ppt

1、The metropolis shopping center and the famous work general merchandise service quality, the customer loyalty and the consumer live research the state relations-A case of Dream Mall and Hanshin Department store 統(tǒng)一夢(mèng)時(shí)代購物中心統(tǒng)一夢(mèng)時(shí)代購物中心與與漢神名品百貨漢神名品百貨服務(wù)品質(zhì)、顧客忠誠度與消費(fèi)者生活型態(tài)關(guān)係服務(wù)品質(zhì)、顧客忠誠度與消費(fèi)者生活型態(tài)關(guān)係研究價(jià)值研究價(jià)值臺(tái)灣零售業(yè)的趨

2、勢(shì)在仿效歐美日的經(jīng)驗(yàn)之下，開始有大型購物中心與名品百貨一一出現(xiàn)。探討都市型購物中心與名品百貨服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意度、顧客忠誠度三者之間的關(guān)係，服務(wù)品質(zhì)會(huì)直接影響顧客滿意度，顧客滿意度也會(huì)直接影響顧客忠誠度，在加入消費(fèi)者生活型態(tài)變數(shù)探討不同生活型態(tài)之消費(fèi)者對(duì)於服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意度、顧客忠誠度是否有顯著差異之研究，藉由問卷調(diào)查之方式，期望能夠提供行銷的規(guī)劃之制定的參考。一、緒論一、緒論 1.1研究背景與動(dòng)機(jī) 1.2研究目的 1.1研究背景與動(dòng)機(jī) 目前臺(tái)灣市場已相當(dāng)成熟且蓬勃發(fā)展，企業(yè)如何於廣大市場的激烈經(jīng)爭中，受到各消費(fèi)市場的消費(fèi)者所青睞，已成為各大企業(yè)所重視的課題。隨著臺(tái)灣

3、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國民所得提高，人民生活水準(zhǔn)與消費(fèi)能力亦隨之提高，當(dāng)消費(fèi)者於購買實(shí)體產(chǎn)品外，對(duì)於消費(fèi)過程中的感受也越來越重視，無形的服務(wù)品質(zhì)便成了消費(fèi)者滿意與否的重要依據(jù)。環(huán)境快速變遷，服務(wù)品質(zhì)日益受到重視，企業(yè)也開始致力於提高服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)。顧客為企業(yè)的命脈，對(duì)於提供產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)，亦希望能夠從每位顧客手中，拿到最高的支出金錢分配比例，企業(yè)為留住顧客，必須讓顧客感受到消費(fèi)過程中，其所提供的產(chǎn)品與服務(wù)之特殊價(jià)值(Value)，進(jìn)而提高顧客忠誠度。企業(yè)的利潤與成長主要來自於顧客忠誠度，因此提升顧客忠誠度為創(chuàng)造利潤與成長的關(guān) 鍵。 1.2研究目的一、建構(gòu)衡量百貨公司之服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目，以提供百貨業(yè)者評(píng)比顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)知覺，以做為業(yè)者改進(jìn)的依據(jù)。二、實(shí)證百貨公司服務(wù)品質(zhì)、顧客忠誠度之關(guān) 係。三、了解不同生活型態(tài)之顧客對(duì)於百貨公司服務(wù)品質(zhì)衡量，顧客忠誠度是否有顯

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