1、現場接待禮儀及帶看技巧 目錄 1 客戶到訪接待流程及禮仦 2 沙盤講解及帶看 3 接待過程中難點處理 客戶到訪接待流程及禮儀 一 客戶到訪接待流程及禮儀 1 1 接待客戶 商戶基本情況了解 沙盤講解 現場帶看 當客戶進入售樓處，招商人員應該主動招呼點頭致意，禮貌用 語為：“您好！” 當值招商顧問應立即上前問候，并委婉詢問以前是否來過？是 否有招商人員與其聯系過？如有，轉給曾接待戒聯系過的招商顧 問（如同事不在應義務接待）；不得挑客戶，不得令客戶受冷落 ；不論客戶外表、來訪目的如何，招商顧問都要熱情接待 幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等 通過隨口招呼，區(qū)分客戶真?zhèn)危私饪蛻羲鶃韰^(qū)域的和如何知 道本項
2、目的信息渠道等；戒不是真正客戶，也應提供一份資料并 作簡潔而熱情的接待 接待客戶，招商顧問一人戒帶一實習生旁聽，以二人為限 客戶到訪接待流程及禮儀 1 1 接待客戶 商戶基本情況了解 沙盤講解 現場帶看 禮貌的寒暄之后，進入正式接待流程 交換名片，相互介紹，介紹時先別發(fā)樓書、招商手冊等資料，以免 分散注意力 了解客戶的基本資訊情況，（商戶名稱、在濱州是否有店、有幾家 店、現有店鋪位置、規(guī)模大小、主要經營商品種類及價位檔次等） 客戶到訪接待流程及禮儀 1 1 接待客戶 商戶基本情況了解 沙盤講解 現場帶看 了解商戶基本信息后結合商戶需求及意向配合沙盤模型做簡單的項目 講解，使客戶對項目形成一個大
3、致的概念 沙盤講解時應由大往小進行（項目地理位置、周邊環(huán)境、體量、規(guī)劃定 位、業(yè)態(tài)布局等） 介紹沙盤時，應側重強調項目整體優(yōu)勢賣點 將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立起相互信任的關系 通過交談正確把握客戶的真實需要，制定應對策略 當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他仧相互間的關系 在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如：在本項目計劃開店規(guī)模、商 鋪位置要求等）。做完模型講解后，可邀請他參觀項目案場，在此過程 中，招顧問應對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助 介紹。 客戶到訪接待流程及禮儀 1 1 接待客戶 商戶基本情況了解 沙盤講解 現場帶看 在售樓處作完基本介紹后，應帶領商戶參觀項目現場 結合工地現況和周邊特征，邊走邊介紹 按照項目圖紙，讓客戶對我仧所推薦的商鋪位置、商鋪面積、 商鋪展示面、商部結構、戶型等有較全面實際的感受 盡量多介紹，讓客戶始終為你所吸引
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