長沙海信廣場購物中心服務體系研究報告（37頁）.pptx
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長沙海信廣場購物中心服務體系研究報告（37頁）.pptx
1、海信廣場服務體系 營銷部 基礎 服務 關于 我們 服務 理念 客戶 服務 1 2 3 4 Contents Page 目 錄 * 目 錄 * 基礎 服務 關于 我們 服務 理念 客戶 服務 1 2 3 4 Contents Page 服務 點位 服務臺（一層、五層） 客服中心（五層） 售卡室（五層） 會所休閑（五層） 會所VIP室（衣帽間）（五層） 藝術館（五層） 停車場（負二層，500車位） 洗手間（二層-七層） 母嬰室、兒童洗手間（二層-六層） 總服務臺 客服中心、售卡室 會所休閑區(qū)域、吧臺 2021/4/21 藝術館、VIP衣帽間 停車場 2021/4/21 洗手間 2021/4/21
2、兒童洗手間、母嬰護理室 服務 項目 總服務臺：咨詢、包裝、會員入會、車 牌綁定、換開發(fā)票、寄存服務、租借服務 （內容詳見銷售顧問手冊）、商務服務、 失物認領、活動贈禮、臨時廣播、代客送 禮、便捷服務、快遞服務、代招出租車、 免費飲品 客服中心：一站式退換貨、 訴愿處理、廣播 會所：會員業(yè)務辦理、 會員休閑、會員活動、VIP會員專屬服務 配套服務：干洗及修改、 皮具護理、美容美發(fā)、洗車、 小型影院、餐飲 產品包裝：包裝紙/包裝袋/包裝盒 目 錄 * 基礎 服務 關于 我們 服務 理念 客戶 服務 1 2 3 4 Contents Page 海信廣場：很高興遇見你 我 們 時間：2014.12.1
3、3-2015.5.17 鉆石VIP客戶 參加潮宏基活勱 品牌：潮宏基 成交金額：180萬 * 基礎 服務 客戶 服務 1 4 關于 我們 2 服務 理念 3 目 錄 Contents Page 以客為尊，專屬專心 天津 摯誠時刻 接觸 發(fā)現(xiàn) 標準化 感勱 服務 青 島 02 關注服務 01 關注顧客 03 關注體驗 04 創(chuàng)造驚喜感 全過程服務體驗 長 沙 01 微笑服務 夢服務 02 專家服務 03 心勱體驗 04 服務管家 smile specialty spirit steward * 客戶 服務 4 基礎 服務 1 關于 我們 2 服務 理念 3 目 錄 Contents Page 會員 體系 會員 維護 訴愿 處理 以客為尊 專屬專心 24 入會通路 方式 卡別 方式1：消費入會 方式2：會費入會 方式3：升級入會 貴賓卡 1、當日消費滿2000元可申領貴賓卡 一張 2、一次性交
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