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招商人員溝通技巧培訓(xùn)（58頁）.ppt

資源ID：103564 資源大小：383KB 全文頁數(shù)：58頁
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招商人員溝通技巧培訓(xùn)（58頁）.ppt

1、溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn) 德思勤招商培訓(xùn)系列課程二德思勤置業(yè)有限公司德思勤置業(yè)有限公司商業(yè)地產(chǎn)中心商業(yè)地產(chǎn)中心 2 目錄目錄一、前言二、關(guān)于溝通三、溝通的一般策略四、聽話的策略五、說話的策略六、交談的策略七、實(shí)用溝通技巧 3 一、前言一、前言 4 前前言言溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通， 25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 5 二、關(guān)于溝通二、關(guān)于溝通 6 第一節(jié)、溝通的定義第一節(jié)、溝通的定義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共

2、同協(xié)議的過程。關(guān)于溝通關(guān)于溝通 7 第二節(jié)、溝通的四大目的第二節(jié)、溝通的四大目的說明事物表達(dá)情感建立關(guān)糸進(jìn)行企圖關(guān)于溝通關(guān)于溝通 8 第三節(jié)、溝通的種類第三節(jié)、溝通的種類橫向溝通與縱向溝通單向溝通與雙向溝通正式溝通與非正式溝通關(guān)于溝通關(guān)于溝通 9 第四節(jié)、溝通的兩種方式第四節(jié)、溝通的兩種方式一、語言的溝通：包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形二、肢體語言的溝通關(guān)于溝通關(guān)于溝通 10 第五節(jié)、溝通的三大要素第五節(jié)、溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感關(guān)于溝通關(guān)于溝通 11 第六節(jié)、溝通模型第六節(jié)、溝通模型發(fā)送者發(fā)送者接收者接收

3、者信息信息反應(yīng)反應(yīng) 渠道選擇渠道選擇文化背景文化背景關(guān)于溝通關(guān)于溝通 12 第七節(jié)、溝通的雙向性第七節(jié)、溝通的雙向性只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過程。關(guān)于溝通關(guān)于溝通 13 第八節(jié)、溝通過程包括以下內(nèi)容第八節(jié)、溝通過程包括以下內(nèi)容溝通信息源編碼信息通道解碼接受者反饋關(guān)于溝通關(guān)于溝通 14 第九節(jié)、語言的溝通渠道第九節(jié)、語言的溝通渠道模式一對(duì)一 (面對(duì)面) 小組會(huì) 講話電影電視 /錄像電話 (一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng)) 無線電錄像會(huì)議關(guān)于溝通關(guān)于溝通 15 第九節(jié)、語言的溝通渠道第九節(jié)、語言的溝通渠道書面信用戶電報(bào) 發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī) 報(bào)表電子郵件關(guān)于溝通關(guān)于溝通 16 第九節(jié)、語言的溝通渠道第九節(jié)、語言的溝通渠道圖片幻燈片電影電視 /錄像

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