房地產銷售成交后的跟進策略情景訓練培訓課件.ppt
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房地產銷售成交后的跟進策略情景訓練培訓課件.ppt
1、情景情景84 成交后的跟進策略成交后的跟進策略 1.協助辦理交易過戶手續。協助辦理交易過戶手續。（這是最基本的售后跟進，關鍵（這是最基本的售后跟進，關鍵 是要主動聯系，告訴顧客是要主動聯系，告訴顧客業主辦案的進度。）業主辦案的進度。） 2.協助交樓。協助交樓。（這也是售后跟進的一個重要工作。）（這也是售后跟進的一個重要工作。） 3.協助辦理各種過戶手續，如水、電、電話、煤氣、有線電協助辦理各種過戶手續，如水、電、電話、煤氣、有線電 視、戶口遷出等。視、戶口遷出等。（這些應在交樓時協助顧客辦理，但關（這些應在交樓時協助顧客辦理，但關 鍵是要注意之前費用的清算。）鍵是要注意之前費用的清算。） 引導
2、策略 成交后的跟進，直接影響到顧客對本次購房活動是否滿意，也影響到成交后的跟進，直接影響到顧客對本次購房活動是否滿意，也影響到 顧客是否為公司介紹更多的客人。上述所列的跟進服務時房屋成交后顧客是否為公司介紹更多的客人。上述所列的跟進服務時房屋成交后 最基本的跟進服務，如果做好了，不會令顧客“滿意”，只是令顧客最基本的跟進服務，如果做好了，不會令顧客“滿意”，只是令顧客 “沒有不滿意”。“沒有不滿意”。 要令顧客“滿意”，需要做一些具有“附加值”的服務，或做一些超要令顧客“滿意”，需要做一些具有“附加值”的服務，或做一些超 出顧客期望的服務。“附加值”并不是說非得用“錢”，而是用出顧客期望的服務
3、。“附加值”并不是說非得用“錢”，而是用 “心”，多關心顧客，讓顧客覺得你是一位值得信賴的朋友。“心”，多關心顧客，讓顧客覺得你是一位值得信賴的朋友。 話術范例話術范例 話術范例一話術范例一 置業顧問：“鄭先生，您好，我是永誠地產的小甘。”（置業顧問回訪顧客）置業顧問：“鄭先生，您好，我是永誠地產的小甘。”（置業顧問回訪顧客） 顧客：小甘，您好！”顧客：小甘，您好！” 置業顧問：“鄭先生，上次聽您說您今天搬進新房子了，我恭喜您喬遷之喜！”置業顧問：“鄭先生，上次聽您說您今天搬進新房子了，我恭喜您喬遷之喜！” （做售后服務，祝賀顧客）（做售后服務，祝賀顧客） 顧客：“謝謝你！小甘，你寄過來的賀卡我也收到了，真的太感謝你了！好多年顧客：“謝謝你！小甘，你寄過來的賀卡我也收到了，真的太感謝你了！好多年 了，我都沒有收過別人的賀卡了，你真有心。”了，我都沒有收過別人的賀卡了，你真有心。” 話術范例
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