1、2021/4/23 1 管理部工作簡介 2014年11月20日 2 2021/4/23 2 3 2021/4/23 2021/4/23 4 第一部分、管理部架構與職務說明 2021/4/23 5 一、單店標準組織架構圖一、單店標準組織架構圖 總經理 副總經理 總經理助理 管理部 企劃部 行政人資部 物業部 財務部 經理 經理 主任 總監OR經理 樓層管理員 招商專員 設計 執行 行政人資專員 安保 綠化 工程 保潔 會計 出納 說明：1、本架構采用金字塔式垂線管理，簡潔 直觀。 2、在總經理負責制的前提下，實現部門 負責制。 3、在實施過程中中強化崗位審定，及時 調整編制。 2021/4/23
2、 6 工作名稱：管理部經理 部門：管理部 直接主管：副總經理 職位描述：負責商場現有入駐商戶管理、招商、各項費用收取、制定和落實各項商業管理觃章。 二二、管理部經理職務說明管理部經理職務說明 工作用時及項目 工作目標 1、10%協助運營副總經理建立全面的商場管理 戰略； 2、10%制定并組織實施商場管理舉措、深度了 解商戶的現狀； 3、10%引導和控制商場管理目標實現的方向和 進度； 4、10%組織部門開發多種管理手段，實現管理 目標和各項費用收?。?5、20%管理商管人員，幫助建立、補充、發展 、培養優秀商管人才； 工作用時及項目 工作目標 6、5%掌握商場發展動態，熟悉商業環境并有解 決方
3、案； 7、5%協助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果 ，并進行客戶滿意度調查； 8、5%進行商戶分析，建立融洽關系，挖掘市場 客戶、注重商戶需求； 9、10%組織部門總結階段商管工作、修正作業方 向、提出合理化建議； 10、5%完成上級臨時交辦的其他任務。 11、分析各項經營數據、修正管理方案. 管理部經理切記管理部經理切記，與商戶與商戶、與同事與同事、與外界要做到：溝通與外界要做到：溝通、溝通溝通、再溝通再溝通 2021/4/23 7 工作名稱：樓層主管 部門：管理部 直接主管：管理部經理 工作職責 1、負責商場日常性運作管理，及時解決處理突發性事件； 2、負責每季度廠商柜位收取房租工作，發放“付款通知”和“催款通知”，按時落實收租作業； 3、負責廠商進出柜的相關手續辦理，完成好與廠商租戶的溝通協調，意見收集，使客戶滿意度達80%； 4、及時、有敁、合理地處理客戶投訴，客戶投訴回復率達到1
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