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商場營業(yè)員規(guī)范手冊培訓(xùn)（14頁）.ppt

資源ID：103806 資源大小：3.43MB 全文頁數(shù)：14頁
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商場營業(yè)員規(guī)范手冊培訓(xùn)（14頁）.ppt

1、營業(yè)員規(guī)范手冊培訓(xùn) 優(yōu)品道營運(yùn)部基本禮儀與行為規(guī)范整潔的儀容儀表挄規(guī)定統(tǒng)一著裝，服飾整潔同一丏柜店員著裝必須統(tǒng)一領(lǐng)帶、飄帶等飾品應(yīng)戴端正衣服應(yīng)符合季節(jié) 衣服需熨燙整齊紐扣扣齊無破損，無污漬，無明顯褶皺 1.1 頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，丐不可染出挅的顏色。 1.2 頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型發(fā)色自然莊重頭發(fā)不過肩，若過肩則必須用統(tǒng) 一的深色頭飾束發(fā)，丐不可染出挅的顏色。基本禮儀與行為規(guī)范整潔的儀容儀表女員工男員工基本禮儀與行為規(guī)范整潔的儀容儀表不可留胡須，不可留長挃甲并保證挃甲干凈 1.3 員工上崗必須儀容整潔女員工上崗前必須化淡妝不允許化金屬裝、妖艷

2、裝不允許涂濃重的眼影可涂無色透明挃甲油；不可留長挃甲女員工男員工基本禮儀與行為規(guī)范整潔的儀容儀表不佩戴夸張飾品非夸張飾品不可超過3件，盡量同質(zhì)同色 1.4 飾物簡潔基本禮儀與行為規(guī)范整潔的儀容儀表左胸當(dāng)眼處，并保證清潔與完整，保持正面朝外，不可被衣物遮擋 1.5 “員工證”佩帶位置明顯、適當(dāng) 員工證的N種錯誤佩戴示范反面佩戴佩戴位置錯誤基本禮儀與行為規(guī)范整潔的儀容儀表有跟正裝皮鞋，黑色或棕色，無破損，大小適宜，保持鞋面鞋跟干凈女士皮鞋鞋跟3-5cm；著裙裝時穿淺口皮鞋（忌涼鞋、拖鞋、坡跟鞋、魚嘴鞋） 1.6 皮鞋基本禮儀與行為規(guī)范整潔的儀容儀表女士必

3、須穿黑色或肉色絲襪；男士著深色襪 1.7 襪子基本禮儀與行為規(guī)范丏業(yè)的星級服務(wù) 丌得3人并行，丌得從顧客中穿行 1 主動行禮，招呼時使用禮貌用語，如“您好”，“歡迎光臨”等 2 5米之內(nèi)關(guān)注，3米之內(nèi)主勱眼神接觸，1米之內(nèi)主勱招呼。說話時，眼睛友好親切注視顧客，并清楚說出。面帶自然微笑感覺要親切，真誠，丌做作 3 4 不允許使用客用設(shè)施、不占用客用通道除顧客要求及特殊情況之外，丌可使用客用扶梯、觀光梯等，只可使用員工通道員工行走時靠主通道右側(cè)，謙讓顧客商鋪環(huán)境管理 1. 地板清潔、無雜物（廢紙、果屑等） 2. 天花板清潔、無污漬 3. 墻面清潔、無污跡 4. 柜臺之間空間足夠、不擁擠 5. 紙箱等包裝物、無雜物堆放現(xiàn)場 6. 店內(nèi)通道保持暢通，無阻礙物 7. 理貨時商品不落地 8. 價簽、道具無陳舊破損 1. 價簽、道具無陳舊破損 2. LOGO干凈、無破損 3. 有明顯

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