萬千百貨滿意度定量研究成都部分報告(109頁).ppt
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萬千百貨滿意度定量研究成都部分報告(109頁).ppt
1、萬千百貨滿意度定量研究萬千百貨滿意度定量研究 成都部分報告成都部分報告 目錄 2 項目回顧項目回顧 1 1 總結論總結論 2 2 研究結果研究結果 3 3 附錄附錄 4 4 執行情況 3 訪問地點及形式： 在萬千百貨指定地點實施，屬于街訪形式 成都總體樣本量： 消費者完成301個有效樣本 各種配額數量情況： 實際執行情況，均按照預先計劃完成。 類別 區域 性別 年齡（歲） 項目 錦江區 成華區 武侯區 青羊區 男 女 18-30 31-45 樣本數 量 147 70 58 26 99 202 153 148 序號 負責人 工作內容 6-9 6-10 6-11 6-12 6-13 6-14 6-
2、15 6-16 6-17 6-18 6-19 6-20 6-21 6-22 9 北京及各地督導 定量項目準備 10 北京及各地督導 定量項目執行與完成 14 北京及各地督導 各地問卷錄入 執行時間： 2008.03.19-03.24 目錄 4 項目回顧項目回顧 1 1 總結論總結論 2 2 研究結果研究結果 3 3 附錄附錄 4 4 總結論 成都顧客挑選賣場購物的考慮的五大因素，按優先順序依次是：商品質量、商場口碑、到商場的距離、商 品的價格和商品的豐富程度。 顧客擁有太平洋的VIP卡較多，但大部分顧客沒有VIP卡。 顧客對服務臺服務人員禮貌用語方面評價最低，男性顧客評價相對較好。 顧客對服務
3、臺提供的各項服務滿意度偏低。 顧客對收銀臺人員著裝和收銀臺外觀。 顧客對導購服務態度評價較低。顧客建議對導購進行培訓，提高導購素質，以便提供更高質量的服務。 顧客最擔心的安全問題是扒竊。 顧客認為停車場車位充足，保安儀表良好。 顧客對各品類商品的品牌豐富程度評價不高，尤其是家電、玩具、童裝、床上用品、家居用品等品類。顧 客認為各品類均需要補充更多品牌的商品。 賣場信息傳遞主要靠，店內宣傳、報刊和口碑，萬千還需要加大宣傳力度。 萬千百貨品牌滿意度總體印象得分列第七位。 多數顧客認為萬千百貨的品牌形象為，秀外慧中的中年女性或年輕漂亮的小女孩。 顧客平均每月來購物4.3次。 5 目錄 6 項目回顧項目回顧 1 1 總結論總結論 2 2 研究結果研究結果 3 3 附錄背景附錄背景 4 4 A部分總體情況部分總體情況 B部分服務部分服務 C部分環境部分環境 D部分商品部分商品 E部分價格部分價格 F
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