西單大悅城商業(yè)綜合體初期運(yùn)營(yíng)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程分析(56頁(yè)）.ppt

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西單大悅城商業(yè)綜合體初期運(yùn)營(yíng)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程分析(56頁(yè)）.ppt

1、現(xiàn)場(chǎng)管理制度及流程現(xiàn)場(chǎng)管理制度及流程 2008年年12月月目目錄錄（一）、管理架構(gòu) （二）、現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé) （三）、公共區(qū)域管理（九）商戶投訴意見(jiàn)管理（十）保險(xiǎn)管理一一運(yùn)營(yíng)、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理二運(yùn)營(yíng)、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)流程安保類(lèi) 環(huán)境類(lèi) 綜合類(lèi) 工程類(lèi) （一）商戶進(jìn)場(chǎng)管理（二）日常保安管理（三）衛(wèi)生保潔管理（四）清潔消殺管理（五）裝修管理（六）設(shè)施設(shè)備維護(hù) （七）維修服務(wù)制度（八）工程檔案管理第一章第一章內(nèi)部管內(nèi)部管理架構(gòu)及職責(zé)理架構(gòu)及職責(zé) （一）、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理架構(gòu)（一）、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理架構(gòu) 總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 物業(yè)總監(jiān) 安保部物業(yè)總經(jīng)

2、辦工程部物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部環(huán)境部財(cái)務(wù)部中糧物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)組經(jīng)營(yíng)組客服組卡務(wù)組西單大悅城商戶（二）運(yùn)營(yíng)、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)（二）運(yùn)營(yíng)、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé) 物業(yè)總經(jīng)辦 1、行政管理；2、檔案管理；3、績(jī)效考評(píng)； 4，公文管理；5，檢查接待；6、事務(wù)協(xié)調(diào)； 7、保險(xiǎn)管理；8、收發(fā)信件；9、客訴處理；安保部工程部環(huán)境部 1、啟封場(chǎng)管理；2、人員出入管理；3、物品出入管理；4、治安維護(hù)；5、消防安全；6、現(xiàn)場(chǎng)巡視；7、監(jiān)控管理；8、貨梯使用管理； 9、安全協(xié)議簽訂；10、出入證辦理；11、商戶緊急聯(lián)系人備案管理；12、商戶檔案鑰匙管理；13、停車(chē)管理；14、延時(shí)閉店管理；15、

3、突發(fā)事件處理；16、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理；17、客訴的接待處理 1、設(shè)施設(shè)備檢測(cè)；2、裝修管理； 3、檔案管理；4、客訴的處理； 5、維修服務(wù)- 1、電費(fèi)預(yù)售；7、接待商戶費(fèi)用查詢；8、各類(lèi)代繳費(fèi)用的收取（水、煤氣、電視、電話） 1、大廈環(huán)境維護(hù)；2、衛(wèi)生清潔；3、消鼠滅蟑；4、空調(diào)清洗；5、綠化管理； 6、垃圾清運(yùn)；物業(yè)財(cái)務(wù)部物業(yè)部運(yùn)營(yíng)部職責(zé)相關(guān)部分職責(zé)相關(guān)部分 1、特賣(mài)場(chǎng)；2、靜態(tài)展； 3、大堂/B1推廣活動(dòng)； 4、臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng) （三）、（三）、公共區(qū)域管理公共區(qū)域管理 1、聯(lián)合巡場(chǎng)制度；聯(lián)合巡場(chǎng)制度； 2、設(shè)備維修制度、設(shè)備維修制度；（流程）；（流程） 3、衛(wèi)生管理制度；、衛(wèi)生管理制度； 4、綠化、環(huán)境管理制度、綠化、環(huán)境管理制度 5、公共區(qū)域裝修管理制度；、公共區(qū)域裝修管理制度； 6、治安管理制度；、治安管理制度； 7、停車(chē)場(chǎng)管理制度、停車(chē)場(chǎng)管理制度、運(yùn)營(yíng)部推廣

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