1、新時代零售業市場營銷 目錄目錄 零售及零售業零售及零售業 1 西方零售業四次重大變革西方零售業四次重大變革 2 急劇變革的中國零售業急劇變革的中國零售業 3 中國零售業目前面臨的挑戰中國零售業目前面臨的挑戰 4 經典營銷案例欣賞經典營銷案例欣賞 5 系統化營銷系統化營銷 6 一、零售及零售業一、零售及零售業-零售零售 零售零售 向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關服務，以供其最終向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關服務，以供其最終 消費之用的全部活動。消費之用的全部活動。 這一定義包括以下幾點：這一定義包括以下幾點： 1 1零售是將商品及相關服務提供給消費者作為最終消費之用
2、的活動。零售是將商品及相關服務提供給消費者作為最終消費之用的活動。 2 2零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也提供相關服務。零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也提供相關服務。 3 3零售活動不一定非在零售店鋪中進行，也可以利用一些使顧客便利的設施及方式零售活動不一定非在零售店鋪中進行，也可以利用一些使顧客便利的設施及方式 零售的顧客不限于個別的消費者，非生產性購買的社會集團也可能是零售顧客。零售的顧客不限于個別的消費者，非生產性購買的社會集團也可能是零售顧客。 一、零售及零售業一、零售及零售業-零售業零售業 零售業：是指以向最終消費者（包括個人和組織）提供所需商品 及其附帶服務為主的行
3、業。 零售業是一個國家最古老的行業之一。 零售業是一個國家最重要的行業之一。 零售業是反映一個國家和地區經濟運行 狀況的晴雨表。 零售業是一個國家和地區的主要就業渠道。 現代零售業是高投資與高科技相結合的產業。 一、零售及零售業一、零售及零售業-零售業活動特點零售業活動特點 零售業活動特點零售業活動特點 （1）交易規模小，交易頻率高。 （2）即興購買多，且受情感影響較大。 （3）去商店購物仍是顧客的主要購物方式。 一、零售及零售業一、零售及零售業-零售業分類零售業分類 1. 按目標市場及經營策略不同 百貨商店 超級市場 便利店 倉儲式商店 專業店 專賣店 折扣店 雜貨店 2. 按是否設立門店來劃分 無店鋪零售 有店鋪零售 電視定購 上門銷售 郵購 電話定購 自動售貨機 網絡商店 一、零售及零售業一、零售及零售業-零售業分類零售業分類 零售組織的經營范圍不斷變化，即從綜合到專業，再從專業到綜
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