1、7.2 與顧客有關的過程 7.2.1 與產品有關的要求的確定 7.2.1.1 公司策劃與營銷中心負責通過開展市場調研、與顧客洽談等方式，確定與房屋銷 售有關的要求，主要是： a) 顧客規定的要求， （含交付和交付后活動的要求） ，如：戶型、面積、交付日期、 價格、居住環境、配套設施、房屋及設備的功能、分項分部工程施工質量等； b) 產品的隱含要求，如：房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒適性等； c) 房地產開發行業所涉及的法律法規； d) 公司的附加要求，包括公司廣告承諾和合同外對顧客的讓利與優惠等。 7.2.1.2 公司財務與資產經營部負責確定房地產開發融資顧客的要求： a) 顧客規定的要求
2、，如：融資額度、期限、償還利息、公司應具備的信用條件和 提供的資料； b) 隱含要求：如：到期支付本金和利息、因不可抗力造成無法按期還貸應提前通 知、提供必要的服務等要求； c) 金融行業的法律法規要求； d) 公司的附加要求。 7.2.2 與產品有關的要求的評審 7.2.2.1 評審的時機 在產品有關的要求中，以書面合同的形式確定的，在合同簽定前進行評審；其它要 求，在項目開發策劃中、公司向顧客做出承諾之前，進行評審，在項目運作方案中明確 相應的要求，如：隱含要求、適用的法律法規和公司的附加要求等。 7.2.2.2 通過評審，應確保： a) 產品的要求得到規定，一般形成文件，如：合同、設計圖
3、紙、項目運作方案等； b) 與以前表達不一致的合同的要求已予解決； c) 公司有能力滿足規定的要求； d) 如果顧客提供的要求沒有形成文件，在接收顧客要求前，對顧客的要求進行確 認。 7.2.2.3 評審的方式 a) 會議評審：適用于項目開盤前對銷售方案中有關要求（如：購房通用合同）的 評審以及集團購買、數量多、金額大的合同評審； b) 書面評審：適用于散戶銷售或租賃的合同評審，以簽署 “合同巡簽單”的方式 進行評審。 （見 Q/TZH-WI-005合同管理制度 ） 。 合同評審的具體方式以及變更等，見合同評審控制程序 。 7.2.3 顧客溝通 公司確定并實施以下與顧客溝通的方式和安排： a) 策劃與營銷中心負責進行市場調查，向顧客提供產品目錄，組織顧客現場參觀； b) 采取各種方式，如：發布會、展銷會、廣告發布、現場講解等，向顧客宣傳介 紹產品的有關信息，包括使用功能和使用方法等。對于廣
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