房地產(chǎn)企業(yè)測量分析和改進(jìn).doc

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房地產(chǎn)企業(yè)測量分析和改進(jìn).doc

8 測量、分析和改進(jìn) 8.1 總則公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，采用適當(dāng)?shù)姆椒?包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)，實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程： a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性 c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 8.2 監(jiān)視和測量 8.2.1 顧客滿意顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。 8.2.1.1 顧客信息的主要內(nèi)容： a) 有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映； b) 顧客需求的變化 8.2.1.2 信息收集的方法 a) 接收顧客的意見和投訴； b) 定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進(jìn)行走訪，采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會(huì)、實(shí)施維修維護(hù)時(shí)的意見反饋等方式，征求顧客意見； c) 利用參展會(huì)或促銷會(huì)，聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見； 8.2.1.3 顧客信息的處理 a) 策劃營銷中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總，組織有關(guān)部門進(jìn)行處理，并根據(jù) 糾正和預(yù)防措施控制程序的規(guī)定，采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行 Q/TZH-WI-041 顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定。 b) 策劃營銷中心每半年或根據(jù)實(shí)際情況，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其它計(jì)算方法，對顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價(jià)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會(huì)議，用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

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