1、5.管理承諾 5.1 公司領導的重視和親自參與是質量管理體系能否取得實效的關鍵，公司總經理通過 以下活動，以建立和實施質量管理體系，并持續改進其有效性，同時為所做出的承諾提 供證據： a) 向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規要求的重要性； b) 明確管理者代表，在手冊中發布任命令； c) 主持制定公司的質量方針和質量目標，在手冊中以文件形式發布； d) 主持組織進行管理評審，并不斷尋求改進質量管理體系； e) 為質量管理提供必要而且充分的人力、設備、資金，保證質量體系的有效運行。 f) 根據顧客的要求和法律法規的規定，公司總經理要針對每個開發項目，強調項 目運作中的重點注意事項，并在項
2、目的信息管理、運作過程的監督、適用的法律法規、 項目的論證以及人員配備等幾個方面，提供相應的資源配備。 5.2 以顧客為關注焦點 公司的生存和發展依存于顧客，公司總經理將堅持以不斷增強顧客滿意度作為公司 的根本追求，確保： a）將以顧客為關注焦點的意識融入各項質量管理活動中； b）識別并確定顧客的需求和期望，包括公司應盡的責任和義務，以及法律、法規 方面的規定要求； c）將顧客的需求轉化為具體的質量要求，通過質量體系的運行、與顧客有關過程 的控制，達到預期的目標。 5.3 質量方針 公司的質量方針是：服務用戶服務用戶 信守合同信守合同 贏得信譽贏得信譽 塑造形象塑造形象 5.3.1 公司質量方
3、針的含義是： 服務用戶公司的各種開發經營活動，要緊緊圍繞客戶的利益開展，不斷提高服 務水平，最大程度地滿足顧客的需求。 信守合同在項目開發建設的各階段活動中，嚴格履行各種合同、協議和約定的 規定，不隱瞞欺詐用戶，以信取人，為用戶提供良好的投資條件。 贏得信譽通過對公司各項開發經營活動的控制，確保項目運作質量，在房地產開 發行業中創建良好的企業信譽。 塑造形象在公司的開發經營過程中，不斷總結完善，提高公司各項管理水平， 塑造良好的公司形象，不斷拓展公司的生存和發展空間。 5.3.2 公司總經理負責組織制定質量方針和目標，它體現了公司對質量的承諾，是公司 質量管理的宗旨和方向，所有員工都要認真貫徹； 5.3.3 公司將通過宣講、培訓，使職工了解質量方針的內涵，并通過質量體系的有效運 行，將質量方針落實到每個員工； 5.3.4 通過定期的管理評審對質量方針進行評審，確保其適宜性和有效性。 5.4
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