經紀銷售管理制度客戶接待確認與催辦管理制度.doc
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經紀銷售管理制度客戶接待確認與催辦管理制度.doc
1、客戶客戶確認確認與催辦管理制度與催辦管理制度 一、一、客戶確認客戶確認 客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待置業顧問為其歸屬。 輪值置業顧問必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、 是否曾與其他置業顧問 接洽或電話預約。 如客戶屬第一次來訪， 置業顧問應在接待過程中選擇適當時機問清客 戶有關來訪登記表中的內容。 如客戶屬第一次來現場， 并與其他置業顧問無電話預約， 則由輪值置業顧問接待并計接 待客戶一次； 如某個置業顧問的預約客戶來現場， 輪值置業顧問應及時通知有約置業顧 問接待；如有約置業顧問因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值置業顧問 應 協助接待其預約客戶并不做輪空處理；除上
2、述原因之外，該客戶歸屬輪值置業顧問，計 輪值置業顧問接待客戶一次； 如該客戶只為交定金或簽約而來， 輪值置業顧問算義務協 助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值置業顧問工作到位使其當場 繳納定金，該客戶應歸屬輪值置業顧問，計輪值置業顧問接待客戶一次。如有老客戶在 場，無論買或不買，簽沒簽合同，該置業顧問均不得接待新客戶，如輪到該置業顧問接 待客戶，則輪空處理；如現場人較多或置業顧問正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有置 業顧問都在接待客戶， 而現場又有新客戶無人接待， 該置業顧問可根據老客戶實際情況 選擇接或不接新客戶。 正接待投訴客戶的置業顧問，按輪空處理。 老客戶帶來人員-家人
3、(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公 司人員、業務來往關系等)一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，則其帶來人員歸屬預約置 業顧問；如老客戶不屬預約客戶，則該帶來人員歸屬輪值置業顧問。 老客戶帶來人員(內容同上)自己來訪， 按上述第三條處理， 只提老客戶不知預約置業顧 問的，歸屬輪值置業顧問。 表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工商、 發展商等合作公司的不算接待客戶。 客戶不進售樓處且不去現場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進 售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現置業顧問將客戶堵在門外的現 象，如有此現象，暫停作業一周并按相關管理規定處理。 如一個客戶接待時間較長，置業顧問已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多， 實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。 現場如客戶較多，置業顧問同時接待不止一個
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