經紀銷售管理制度銷售系統客戶維護工作手冊1.doc
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經紀銷售管理制度銷售系統客戶維護工作手冊1.doc
1、銷售系統客戶維護工作手冊銷售系統客戶維護工作手冊( (試行稿試行稿) ) 一、工程進度告知一、工程進度告知 以下情況由項目策劃專案經理以業務員的名義負責短信發送（可以群發） ，發送對象包括業 務員已成交、已認購客戶以及未成交客戶。需要特別注意的是，其短信內容要包含工程進度 信息、業務員名字與銷售熱線電話（非業務員手機電話） 項目動態包含以下情況： 項目最新規劃信息 建筑施工進度信息 精裝修施工進度信息 園林景觀施工進度信息 地下車庫施工進度信息 商業或其他配套進度信息 周邊市政道路施工、大型城市建筑施工信息 二、項目獲獎情況或活動信息類告之二、項目獲獎情況或活動信息類告之 以下情況由項目策劃專
2、案經理負責短信發送（可以群發） ，發送對象包括全部已成交、已認 購客戶以及未成交客戶。 需要特別注意的是， 其短信內容要包含項目獲獎情況信息或活動信 息與銷售熱線電話（非業務員手機電話） 項目獲獎情況或活動信息包含以下情況： 項目獲得的建筑類、 綜合類、 單項類、 年度類地產獎項信息， 要注明發獎單位是誰； 項目舉辦的各類開盤、客戶聯誼、公關、促銷活動信息； 項目參加的各類展會、自行組織的各種巡展活動信息； 項目開展的各類價格促銷信息、新推房源信息。 三、溫馨速遞三、溫馨速遞 以下情況由項目業務員自行負責短信發送， 發送對象包括全部已成交客戶與已認購客戶，（絕 對不可以群發） 。 溫馨速遞信息
3、包含以下情況： 客戶進行意向登記、 認購或房屋簽約的， 需在第二天下午 18 點前完成向意向登記、 認購或房屋簽約客戶的確認信息與真誠的感謝信息發送； 其短信內容的具體架構如下：某先生（小姐、女士）您好+真誠感謝你選購了魯商常春 藤（項目全名）+您所認購（購買）的房號為 28 號樓 3 單元 401（具體房號）+祝您全家生 活愉快+劉小明 13344567878（業務員名與手機電話） 向意向登記客戶、認購客戶或房屋簽約客戶發送催款、換簽、按揭等信息，需在客 戶意向登記、認購或房屋簽約后的第四天下午 18 點前完成信息發送； 其短信內容的具體架構如下：某先生（小姐、女士）您好+您認購（購買）了魯商常春 藤（項目全名）28 號樓 3 單元 401（具體房號）號房屋，真誠感謝你的信任+請您在方便的 時候盡快到售樓處辦理換簽（按揭）手續（此內容可靈活安排）+謝謝您對我們工作的支持 與幫助，順祝您全
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