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經(jīng)紀(jì)銷售管理制度項目銷管客服部管理體系1.doc

資源ID：104956 資源大小：457KB 全文頁數(shù)：20頁
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經(jīng)紀(jì)銷售管理制度項目銷管客服部管理體系1.doc

1、x xx x 公司項目銷管客服部管理體系公司項目銷管客服部管理體系一、項目成立銷管客服部的核心理論依據(jù)一、項目成立銷管客服部的核心理論依據(jù) 1、思源經(jīng)紀(jì)在房地產(chǎn)代理行業(yè)快速發(fā)展的同時，不可避免的出現(xiàn)了人才短缺的現(xiàn)象，今天是，在很長的一段時期內(nèi)也將是這樣。因此，單純的依靠某一個人進(jìn)行項目業(yè)務(wù)推進(jìn)必將產(chǎn)生項目的不穩(wěn)定性與品質(zhì)保障的極大難度。必須采用項目業(yè)務(wù)的集體作業(yè)與具體性決策。 2、隨著客戶對項目業(yè)務(wù)推進(jìn)的要求越來越高，傳統(tǒng)的銷售作業(yè)體系很難滿足日益增長的相關(guān)服務(wù)要求，比如客戶服務(wù)、銷售管理與診斷等。 3、為有效規(guī)避傳統(tǒng)銷售體系中存在的弊端，思源提出了銷售與銷管分離的作業(yè)體系，從而解

2、決了這個難題，也減輕了過去銷售體系中過多過于繁雜的事務(wù)性工作，從而保障了銷售主體的輕裝上陣。二、銷管客服部組織架構(gòu)及人員編制二、銷管客服部組織架構(gòu)及人員編制 1 1、銷管客服部在項目中的組織架構(gòu)、銷管客服部在項目中的組織架構(gòu)（可根據(jù)現(xiàn)實實際情況靈活架構(gòu)銷管客服部）營銷總監(jiān)營銷總監(jiān) 策劃經(jīng)理策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷管客服主管銷管客服主管/經(jīng)理經(jīng)理 (1人人）策劃專員策劃專員銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表銷售助理銷售助理（1-2人人）客服助理客服助理（2-3人人）滿意度調(diào)查專員滿意度調(diào)查專員（1人人） 2 2、銷管客服部人員編制、銷管客服部人員編制根據(jù)項目銷售體

3、量、銷售任務(wù)以及開發(fā)商對銷售現(xiàn)場后臺服務(wù)工作的要求，項目銷管客服部人員配備數(shù)量建議如下（配備數(shù)量范圍 3-5 人）：（1）銷管客服部主管或經(jīng)理 1 名（一種可能是根據(jù)項目銷售體量、銷售任務(wù)以及銷售后臺工作量來確定此項崗位設(shè)置級別；另一種可能是項目不設(shè)銷管主管或經(jīng)理，由公司統(tǒng)一設(shè)銷管主管或經(jīng)理，銷售現(xiàn)場只派駐銷管人員）（2）銷管客服部銷售助理：1-2 名（3）銷管客服部客服助理：1-2 名（4）滿意度調(diào)查專員：1 名（可根據(jù)項目實際，結(jié)合公司項目數(shù)量實際靈活安排）三、銷管客服部部門職責(zé)及人員任職要求三、銷管客服部部門職責(zé)及人員任職要求 1 1、銷管客服部人員任職要求、銷管客服部人員任職要求（1）具備良好的職業(yè)形象（2）必須具備熟練操作電腦的能力（3）具備良好的專業(yè)技能（4）要有良好的服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)精神（5）必須是從事過地產(chǎn)銷售或地產(chǎn)文秘的人 2 2、銷

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