1、商戶員工培訓商戶員工培訓 目目 錄錄 一、營業員守則一、營業員守則 二、經營管理二、經營管理 三、消費安全管理三、消費安全管理 四、公共服務指南四、公共服務指南 五、違規處理五、違規處理 六、營業員基本禮儀規范六、營業員基本禮儀規范 總則總則 樹立正確的服樹立正確的服 務理念，主動接受廣務理念，主動接受廣 場管理人員的管理；場管理人員的管理； 熱愛本職工作，熱愛本職工作， 誠實敬業；誠實敬業； 善于用微笑面善于用微笑面 對顧客并用禮貌與規對顧客并用禮貌與規 范的語言接待顧客；范的語言接待顧客； 了解和熟悉所了解和熟悉所 銷售的商品；銷售的商品； 掌握商品的掌握商品的 推銷技巧，不斷提推銷技巧，
2、不斷提 高自身的業務素質；高自身的業務素質； 掌握商品陳掌握商品陳 列與包裝的技巧；列與包裝的技巧； 認真遵守和認真遵守和 執行本廣場規定的執行本廣場規定的 相關管理制度。相關管理制度。 一、營運員工作守則一、營運員工作守則 儀容儀表儀容儀表 合適的發型。不能梳合適的發型。不能梳 怪異發型，不得將頭發染怪異發型，不得將頭發染 成怪異的顏色；成怪異的顏色； 著裝要符合營業人員著裝要符合營業人員 的形象。要穿職業裝、工的形象。要穿職業裝、工 作裝、不允許穿前衛裝等作裝、不允許穿前衛裝等 上崗，店內營業人員要統上崗，店內營業人員要統 一工裝，保證店內形象的一工裝，保證店內形象的 一致性；一致性； 提
3、倡穿黑皮鞋上崗，提倡穿黑皮鞋上崗， 要保持鞋面清潔光亮，不要保持鞋面清潔光亮，不 允許穿拖鞋；允許穿拖鞋； 1、儀容儀表、儀容儀表 指甲要修剪整齊并指甲要修剪整齊并 保持干凈；不允許留保持干凈；不允許留 長指甲，染怪顏色指長指甲，染怪顏色指 甲；甲； 男營業員不允許留男營業員不允許留 胡須；胡須； 不得佩戴夸張飾物，不得佩戴夸張飾物， 如超大耳環、佩戴多如超大耳環、佩戴多 副耳環或多只戒指；副耳環或多只戒指； 女營業員不得過分女營業員不得過分 化妝或濃妝艷抹，提化妝或濃妝艷抹，提 倡化淡妝；倡化淡妝； 儀容儀表儀容儀表 1、儀容儀表、儀容儀表 不得戴有色眼鏡；不得戴有色眼鏡； 正確佩戴胸卡，正確佩戴胸卡， 應將胸卡正面朝上佩應將胸卡正面朝上佩 戴在左胸前；戴在左胸前； 儀容儀表儀容儀表 上述要求中，特殊行業工作人員經廣場管理部門批上述要求中，特殊行業工作人員經廣場管理部門批 準可以例外。準
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