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地產(chǎn)集團(tuán)客戶關(guān)系工作介紹（53頁）.ppt

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地產(chǎn)集團(tuán)客戶關(guān)系工作介紹（53頁）.ppt

1、客戶關(guān)系工作介紹 2007-7 問題1 1.誕生于哪一年？第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰？誕生于哪一年？第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰？ 1984 以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。早期進(jìn)行的散以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。早期進(jìn)行的散件引進(jìn)，國內(nèi)組裝、銷售等業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，使與日件引進(jìn)，國內(nèi)組裝、銷售等業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，使與日本本SONY等公司建立了密切聯(lián)系。等公司建立了密切聯(lián)系。 SONY也成為了在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。也成為了在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。 1988，物業(yè)管理物業(yè)管理進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，借鑒的客戶服務(wù)理念，通過售后服進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，借鑒的客戶服務(wù)理念，通過售后服務(wù)創(chuàng)立品牌的模式，務(wù)創(chuàng)立品牌的模式，率先在

2、國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專業(yè)售后服務(wù)體率先在國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專業(yè)售后服務(wù)體系系物業(yè)管理。物業(yè)管理。年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花園成立了全國第年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花園成立了全國第一家業(yè)主委員會(huì)一家業(yè)主委員會(huì) 年在深圳荔景導(dǎo)入“酒店式服務(wù)”；年在深圳荔景導(dǎo)入“酒店式服務(wù)”；年在深圳景田城市花園推出“無人化服務(wù)”年在深圳景田城市花園推出“無人化服務(wù)” 問題2 2.哪一年將城市居民住宅確立為公司的主導(dǎo)業(yè)哪一年將城市居民住宅確立為公司的主導(dǎo)業(yè) 務(wù)務(wù) ？而此時(shí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰？而此時(shí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰？ 1993 開始了做減法的過程，并將城市居民住宅確立開始了做減法的過程，并將城市居民

3、住宅確立為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù) 。在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務(wù)的過程中，找到了自己的第二在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務(wù)的過程中，找到了自己的第二個(gè)標(biāo)桿個(gè)標(biāo)桿香港新鴻基地產(chǎn)，學(xué)習(xí)其開發(fā)理念、項(xiàng)目流香港新鴻基地產(chǎn)，學(xué)習(xí)其開發(fā)理念、項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)甚至公司的組織架構(gòu)和企業(yè)文化程設(shè)計(jì)甚至公司的組織架構(gòu)和企業(yè)文化，也加深了對(duì)客，也加深了對(duì)客戶關(guān)系的理解。戶關(guān)系的理解。 1997，客戶年客戶年完成了以房地產(chǎn)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，逐步樹立起專業(yè)發(fā)展商的完成了以房地產(chǎn)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，逐步樹立起專業(yè)發(fā)展商的社會(huì)形象，并在物業(yè)管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策劃等方面具備一定的社會(huì)形象，并在物業(yè)管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策劃等方面具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)上一批以為主要競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的地產(chǎn)公司也在迅速成熟，香港市場(chǎng)上一批以為主要競(jìng)爭(zhēng)

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