1、2021/4/26 1 商場促銷員商場促銷員培訓培訓 2021/4/26 2 目錄目錄 第一章第一章 優秀促銷員的基本要求優秀促銷員的基本要求 第二章第二章 促銷員服務規范促銷員服務規范 第三章第三章 促銷員與顧客交往的技能促銷員與顧客交往的技能 第四章第四章 促銷促銷員成交技能員成交技能 第五章第五章 處理顧客異議和抱怨的技能處理顧客異議和抱怨的技能 2021/4/26 3 第二節第二節 促銷員的個人修養促銷員的個人修養 1、促銷員的儀表 2、極具親和力可親可信 3、善解人意揣摩顧客心理 4、頭腦靈活機智應變 “三秒鐘三秒鐘”印象印象 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內容 2021/4
2、/26 5 1、促銷員的儀表促銷員的儀表 喬喬 吉拉德吉拉德 說過：說過：推銷前先推銷自己推銷前先推銷自己 一個人的儀表包括一個的儀容一個人的儀表包括一個的儀容，著裝及舉止言行著裝及舉止言行 （1）儀容：儀容：主要指發型、化妝、面部表情。促銷員因其自身的職業特點，人的儀容主要指發型、化妝、面部表情。促銷員因其自身的職業特點，人的儀容 既不既不 同于演員，又不同于普通人。要突出自己的職業性、服務性。同于演員，又不同于普通人。要突出自己的職業性、服務性。 （2）發型發型：無論男女，作為職業要求，發型應從眾，不能標新立異。女式應選擇短無論男女，作為職業要求，發型應從眾，不能標新立異。女式應選擇短 發
3、。馬尾辮或燙發較為保守型的發式。發。馬尾辮或燙發較為保守型的發式。 （3）化妝：化妝：化妝的第一原則是潔凈。女性要化淡妝，不要濃妝艷抹，但也不要不化妝。化妝的第一原則是潔凈。女性要化淡妝，不要濃妝艷抹，但也不要不化妝。 化妝的最佳效果是：顯得年青，動人，充滿朝氣，有自信。化妝的最佳效果是：顯得年青，動人，充滿朝氣，有自信。 2021/4/26 6 2、促銷員的儀表促銷員的儀表 （4）服裝：服裝：促銷員的服裝選擇是：促銷員的服裝選擇是：A 整潔整潔，B 得體得體，C 易于工作易于工作。 促銷員統一著裝的好處促銷員統一著裝的好處 A.統一著裝能營造協調統一著裝能營造協調、氣派的氛圍氣派的氛圍,顧客產生信賴感顧客產生信賴感. B.增強員工的自豪感增強員工的自豪感，提高自信心提高自信心。 C.便于顧客識別促銷員便于顧客識別促銷員，易于交流易于交流。 （5）表情舉止：表情舉止：表情的第一要素：眼神。
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