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商業(yè)廣場綜合體項(xiàng)目營運(yùn)管理概述（42頁）.ppt

資源ID：108279 資源大小：3.31MB 全文頁數(shù)：42頁
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商業(yè)廣場綜合體項(xiàng)目營運(yùn)管理概述（42頁）.ppt

1、萬達(dá)廣場營運(yùn)管理概述萬達(dá)廣場營運(yùn)管理概述萬達(dá)商業(yè)管理有限公司萬達(dá)商業(yè)管理有限公司開業(yè)前期籌備（商戶進(jìn)場開業(yè)）開業(yè)前期籌備（商戶進(jìn)場開業(yè)）一一開業(yè)后日常營運(yùn)管理開業(yè)后日常營運(yùn)管理二二營運(yùn)部上報(bào)營運(yùn)部上報(bào)OAOA規(guī)范規(guī)范三三營運(yùn)副總營運(yùn)經(jīng)理客服主管多種經(jīng)營營運(yùn)主管副經(jīng)理客服助理營運(yùn)助理第一章籌備期工作內(nèi)容第一章第一章籌備期工作內(nèi)容籌備期工作內(nèi)容招商招商業(yè)務(wù)人員營運(yùn)營運(yùn)管理人員前言：角色轉(zhuǎn)換前言：角色轉(zhuǎn)換 A 施工手續(xù)辦理施工手續(xù)辦理 B B 施工過程管理施工過程管理（物料、進(jìn)度、安全）（物料、進(jìn)度、安全） C C 廚房設(shè)備、餐具、道具家私廚房設(shè)備、餐具、

2、道具家私 D D 門頭設(shè)計(jì)、櫥窗陳列、貨品陳列門頭設(shè)計(jì)、櫥窗陳列、貨品陳列 1.1 1.1 商戶進(jìn)場裝修跟進(jìn)及管理商戶進(jìn)場裝修跟進(jìn)及管理第一章第一章籌備期工作內(nèi)容籌備期工作內(nèi)容 A 外部管理文件編制外部管理文件編制 B B 內(nèi)部管理文件編制內(nèi)部管理文件編制 C C 基本物料準(zhǔn)備基本物料準(zhǔn)備 D D 總服務(wù)臺(tái)設(shè)立與制作總服務(wù)臺(tái)設(shè)立與制作 1.1.2 2文件、物料、設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備文件、物料、設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備第一章第一章籌備期工作內(nèi)容籌備期工作內(nèi)容 1.21.2.1.1 外部管理文件外部管理文件營業(yè)員規(guī)范營業(yè)員規(guī)范營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 營業(yè)員服務(wù)、技能營業(yè)員服務(wù)、

3、技能規(guī)范管理規(guī)范管理商戶手冊商戶手冊商戶須知商戶須知顧客服務(wù)顧客服務(wù) 商鋪管理商鋪管理物業(yè)管理安保物業(yè)管理安保消防管理消防管理租金物業(yè)費(fèi)收繳租金物業(yè)費(fèi)收繳應(yīng)急程序應(yīng)急程序第一章第一章籌備期工作內(nèi)容籌備期工作內(nèi)容裝修手冊裝修手冊設(shè)備介紹設(shè)備介紹業(yè)主交房技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主交房技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 裝修期間服務(wù)指引裝修期間服務(wù)指引裝修流程說明裝修流程說明施工管理規(guī)定施工管理規(guī)定 1.2.2 1.2.2 內(nèi)部管理文件內(nèi)部管理文件臺(tái)賬建立臺(tái)賬建立商戶合同臺(tái)賬商戶合同臺(tái)賬多種經(jīng)營臺(tái)賬多種經(jīng)營臺(tái)賬廣告位臺(tái)賬廣告位臺(tái)賬基礎(chǔ)信息檔案基礎(chǔ)信息檔案廣場基本信息廣場基本信息各類報(bào)表準(zhǔn)備各類報(bào)表準(zhǔn)備商戶信息檔案商戶信息檔案多種經(jīng)營點(diǎn)位圖多種經(jīng)營點(diǎn)位圖營運(yùn)管理手冊營運(yùn)管理手冊人員排班人員排班崗位劃分崗位劃分/職責(zé)職責(zé) 管控要點(diǎn)管控要點(diǎn) 巡場制度巡場制度檢查和考核檢查和考核應(yīng)急預(yù)

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