房地產公司萬客會綜合研究陳述報告（122頁）.ppt
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房地產公司萬客會綜合研究陳述報告（122頁）.ppt
1、萬客會綜合調研陳述報告萬客會綜合調研陳述報告 ID:SG04069 Horizon ResearchHorizon Research 2004 DEC. Page2 2 特別說明特別說明 本報告為零點調查廣州公司受深圳市萬 科房地產有限公司委托而特別提供，本項目 的研究成果專屬深圳市房地產有深圳市房地產有 限公司限公司所有，但零點調查廣州公司擁有本 項目的問卷及提綱設計、分析方法、報告格 式的技術版權 。 版權說明版權說明 Page3 3 目目 錄錄 序言序言 技術說明技術說明 第一章 會員價值標準細分 第二章 萬客會對地產的作用 第三章 萬客會會員研究 第四章 非會員潛在群體研究 第五章 其
2、他會員組織借鑒 主要結論主要結論 主要建議主要建議 Agenda 序言序言 技術說明技術說明 Horizon ResearchHorizon Research www.horizonwww.horizon- - Page5 5 技術說明研究背景 在目前萬客會的會員中，選用什么樣的價值標準把目前的會員細分成不同的群體？ 在細分基礎上，挖掘不同類型客戶與地產的內在原因和外在表現，找出其價值鏈條， 提煉得以使會員無序的行為變成有序的入會遴選規則、會員提升規則和會員維護規則； 挖掘不同細分會員對萬客會的需求以及目前滿意狀況，找出需求滿意價值之間的聯系， 為最終提供不同層次服務提供依據； 通過了解會員和
3、非會員的信息接觸渠道和方式，找到開拓萬客會新會員的推廣方式； 了解非會員現有入會情況、潛在價值以及對萬客會的認知與感知等等。 “深圳地產客戶俱樂部”，簡稱萬客會，于1998年8月18日成立，六年來，已在16個城市 扎根，會員總數達80000名，而目前僅在深圳的人數就達18000名之多,在業內是其他公司爭相效 仿的對象。 隨著地產管理層不斷深入的思考，萬客會進一步明確了自身的定位：使萬客會成為最具使萬客會成為最具 品牌傳播力和產品銷售力的客戶組織，真實有效的推動地產的銷售品牌傳播力和產品銷售力的客戶組織，真實有效的推動地產的銷售。 而達到這一目的，萬客會需要不斷構筑、培養和儲備龐大的高價值客戶。究竟什么樣的群體 是高價值的群體？衡量的標準是什么？我們如何做到留住高價值群體？如何把中等價值和低價值 群體提升為高價值群體？如何讓非會員轉變為會員？因此，萬客會希望委
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