房產(chǎn)中介公司運營連鎖店管理手冊（11頁）.doc
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房產(chǎn)中介公司運營連鎖店管理手冊（11頁）.doc
1、房產(chǎn)中介公司房產(chǎn)中介公司 運營連鎖店管理運營連鎖店管理 提綱 一、關(guān)于運營部 二、運營部組織結(jié)構(gòu) 三、運營部人員組成與職責(zé) 四、連鎖店基礎(chǔ)工作流程與制度 1. 開店打烊等店面工作制度 2. 物品文件管理流程與制度 3. 其他管理制度 4. 員工入職流程與帶訓(xùn)制度 五、區(qū)經(jīng)理基礎(chǔ)管理 1. 巡店管理 2. 人員管理 3. 數(shù)字化管理 六、新店開發(fā) 一、運營部概述一、運營部概述 運營部是我愛我家公司人員最多的部門， 象一架永不停止走動的機械表， 不停地運轉(zhuǎn)著。 這個部門每天都在進行生產(chǎn)，每天都產(chǎn)生營業(yè)額。 在這個表殼的內(nèi)部很多相互關(guān)聯(lián)的齒輪，咬合在一起，精確而縝密地配合著，才能 保證走時準確。所以
2、運營部的正常運轉(zhuǎn)是靠公司每一個部門的支持才能保持的。 二、運營部組織結(jié)構(gòu)二、運營部組織結(jié)構(gòu) 運營部中最小的組織單元是連鎖店， 有的店面租賃買賣一共有十多個人， 有的店只有兩 名租賃經(jīng)紀人， 一般情況下是每家店有三至四名租賃經(jīng)紀人， 平均每兩家店配置買賣經(jīng)紀人。 每 56 個買賣經(jīng)紀人設(shè)一個主管。這些店面因其業(yè)務(wù)互動性被分為了六個區(qū)。 就目前為止， 我們的運營系統(tǒng)還是兩套組織結(jié)構(gòu)。 但是我們的發(fā)展方向是逐步將租賃和 買賣的管理結(jié)構(gòu)合并為一。請注意，是管理結(jié)構(gòu)而不是業(yè)務(wù)人員合并為一。 見運營部組織結(jié)構(gòu)圖 未來組織結(jié)構(gòu)圖 三、運營部各職級崗位職責(zé)三、運營部各職級崗位職責(zé) 區(qū)經(jīng)理（區(qū)經(jīng)理（組團長）組成
3、組團長）組成：現(xiàn)在的區(qū)經(jīng)理都是原來租賃部和置換部的經(jīng)紀人，他們有著豐 富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，又有了相當(dāng)長的運營店面管理經(jīng)驗。他們的特點是熟悉我們的系統(tǒng)，熟悉一 線經(jīng)紀人的工作情況，貼近市場，是公司的中堅力量。 （一）區(qū)經(jīng)理（組團長）崗位職責(zé) 1.主要工作目標：主要工作目標：提升區(qū)域業(yè)務(wù)贏利；提高客戶滿意度；提高人員各項業(yè)務(wù)能力 2.崗位職責(zé)崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)負責(zé)：業(yè)務(wù)負責(zé)：包括普通租賃、房屋管家、二手房買賣及由上述主營業(yè)務(wù)衍生的相關(guān)綜 合服務(wù)業(yè)務(wù)。 上傳下達，追蹤執(zhí)行上傳下達，追蹤執(zhí)行：執(zhí)行并傳達公司各項政策規(guī)定，分階段、分層次追蹤執(zhí)行情 況，及時溝通、處理實施過程中出現(xiàn)的各種問題，并將店面實際出現(xiàn)的狀況歸納匯 總至相應(yīng)部門、領(lǐng)導(dǎo)，為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 人員管理人員管理：指導(dǎo)監(jiān)督主管、店長工作，跟蹤結(jié)果。關(guān)注本區(qū)域各層人員動態(tài)，協(xié)調(diào) 區(qū)域內(nèi)部和區(qū)域之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高團隊凝聚力。 訓(xùn)練人員訓(xùn)練人員
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