1、 八 項 管 理 原 則 八項管理原則是人們在生產管理實踐的基礎上，總結出的八項基本管理原則，它 是從現代企業管理制度中抽象出的最一般原則； 可以說她凝結了半個多世紀來管 理學的精華，它不僅是管理體系的基礎原則，也是管理學的基本原則。 原則一、以顧客為中心。 組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求 并爭取超越顧客的期望。 這條原則可以從三個方面來理解： 顧客定位與企業的核心能力； 顧客需求的識別管理與市場戰略； 顧客識別效益最大化 以顧客為中心就是以市場為中心。市場是一個企業的生存基礎，對一個企業而言 不但需要善待市場，還需要準確的把握市場。 這條管理學原則首先
2、要注釋的是顧客的概念，對一個組織而言，顧客是分類的， 并不是所有層面的顧客都應成為該組織的顧客。比如，飯店的顧客定位就十分重 要， 普通飯店有再豪華的總統套間也不會吸引有錢的顧客光臨；海爾集團在空調 市場大降價的時候，提出“你跳水，我跳高”的口號的實質就是：海爾集團從來 都是把自己的產品定為在最有能力支付質量的顧客群的， 她“跳高”的含義就是 用提高產品質量來提升價格，永遠保住自己的顧客群，這批顧客群又是產品流行 潮流的領頭羊。抓住了產品的潮流才能保住市場的占有率，保住競爭力。那么是 什么能使企業牢牢地抓住市場呢？就是靠企業的核心能力； 核心能力不是別的什 么東西是與對手相比具有競爭力的東西，
3、包括產品、技術、管理（充分的協調和 快速的反映能力）以及獨有的經驗和知識，這四個層次。 但是，需要指出的是，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，這時就 需要我們去創造。從經濟學角度看，市場經濟的內在規律隨著它的成熟而發生著 深刻的變化。我們通常在所在的政治經濟學教科書當中都能看到，市場經濟是通 過市場調節來實現的，馬克思、恩格斯都在此基礎上深刻地分析了十九世紀初西 方經濟的特點，并預言了資本主義經濟危機的產生，并結論性地預言資本主義的 市場經濟必然走向腐朽和壟斷。 但是， 近百年過去了， 盡管發生了幾次經濟危機， 尤其是近三十年來，資本主義經濟基本上克服了生產過剩帶來的經濟危機。是不 是馬克思預言錯了呢？不是， 是西方經濟生活中又增添了調節經濟活動的許多新 因素， 其中一個重要的因素就是管理調節，所謂管理調節就是通過一個組織預先 對市場的充分分析和預測，提前有計劃地進行市場開發（或
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