1、汽車連鎖店店面員工經(jīng)營作業(yè)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目 錄一、總則9二、適用范圍9三、會議分類及組織91、 連鎖店店面早會92、 店長工作例會92.6 會議督導(dǎo)：行政辦公室對會議決議跟蹤督辦。93、 店面職員交流會94、 全員大會105、 緊急會議106、培訓(xùn)會10四、會議管理1050元；106、 行政人事部負(fù)責(zé)對各種會議記錄每季度統(tǒng)一收集保管、存檔。11五、附則11連鎖店考勤及假期制度12一、總則12一、 適用范圍12二、 考勤管理126.4 遲到超過1小時（含1小時），以曠工半天處理。139、 考

2、勤管理處罰辦法：139.5 對固定罰款金額的，一線員工減半處理。13三、 假期管理131、事假132、病假133、工傷假143.2 職員休工傷假享受全薪。144、學(xué)習(xí)假145、婚假146、喪假147、換休假14四、 請假程序14五、 附則151、 處罰級別15連鎖店店面辦公物資管理辦法17一、總則172、 本辦法所指辦公物資是指：17二、 適用范圍17三、 物資采購17（一）一類辦公物資（辦公固定資產(chǎn)）17（二）二類辦公物資（辦公日常用品）17（三）辦公物資的臨時采購18四、 辦公物資的保管維護(hù)18（一）一類辦公物資18（二）二類辦公物資18五、 附則183、 本辦法由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。

3、185、 附表：19低值易耗品購置審批表192、低值易耗品報(bào)銷時必須附此審批單。20低值易耗品購置審批表202、低值易耗品報(bào)銷時必須附此審批單。202、資產(chǎn)報(bào)銷時必須附此審核表。212、資產(chǎn)報(bào)銷時必須附此審核表。22資產(chǎn)修理申請表22集團(tuán)總經(jīng)理：24店長認(rèn)可：24注：此表一式兩份，行政部和財(cái)務(wù)部各留一份存檔。24一、總則28二、 適用范圍28三、 值班管理2810.守夜人員不得擅自動用收銀員使用的電腦.29三、獎勵與處罰291.對于連續(xù)守夜達(dá)1年,并無事故的守夜員獎勵400元;29四、附則29連鎖店店面貨品管理制度30一、總則30二、使用范圍30三、貨品管理30（一）接收貨品30（二）貨品出庫

4、30（三）展場貨品管理30四、店面庫房管理312、庫房應(yīng)嚴(yán)格做到“八防四檢”：31五、附則312員工申請住宿條件322.2凡有以下情況之一者，不得住宿322.3需遵守本公約3241管理宿舍一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序；3244備置宿舍人員資料(如電話、緊急聯(lián)絡(luò)人)3346有下列情況之一者，應(yīng)及時通知店長或行政人事部：338 住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)則：3314本公約經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施，修改亦同。34連鎖店廢舊設(shè)備工具、物品管理辦法35一、總則351本辦法所指廢舊設(shè)備工具：352廢舊物品主要指：3522美容項(xiàng)目使用美容耗材產(chǎn)生的空瓶、空桶、毛巾、毛刷等；35二、適用范圍35三、管理辦

5、法35（一） 廢舊設(shè)備工具管理辦法351、廢舊設(shè)備工具的回收分為定期回收和不定期回收兩種。35（二）廢舊物品的管理辦法35四、附則36連鎖店廢舊物品處理清單37一、總則39二、適用范圍39三、管理辦法39（一）服裝管理392、各連鎖店每人二套工作服。394、員工應(yīng)保持工裝的清潔、平整、無開線和掉扣；396、如未按要求穿工裝的，每次按10元進(jìn)行處罰。39（二）管理流程39四、工裝回收及報(bào)廢管理402、 回收及處理流程40五、附則41取車牌及車輛鑰匙管理制度411、總則412、領(lǐng)取管理412.1各店取車牌管理由店長統(tǒng)一負(fù)責(zé)，由收銀員負(fù)責(zé)早晚清查；412.6如遇收銀員休息則由庫管或輪流班收銀員履行該

6、職責(zé)。413、遺失或損壞的處理414 附則42連鎖店首問責(zé)任管理制度43一、總則43二、 適用范圍43三、 首問責(zé)任細(xì)則43四、 處罰辦法44第六條、附則44連鎖店工作銜接管理制度44一、總則44二、適用范圍44三、信息對流、工作銜接方式441、 書面?zhèn)鬟f442、網(wǎng)絡(luò)傳遞443、電話傳遞45四、銜接要求45五、處罰辦法45六、附則45連鎖店責(zé)任事故處理制度46一、總則46二、適用范圍46三、 連鎖店責(zé)任事故界定461、凡連鎖店出現(xiàn)下列事項(xiàng)之一的，一律視為管理責(zé)任事故472、凡連鎖店出現(xiàn)下列事項(xiàng)之一的，一律視為技術(shù)責(zé)任事故473、凡連鎖店出現(xiàn)下列事項(xiàng)之一的，一律視為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任事故474、凡連鎖

7、店出現(xiàn)下列事項(xiàng)之一的，一律視為特殊責(zé)任事故47四、連鎖店事故等級劃分47三、連鎖店各種責(zé)任事故處理原則及處理辦法47四、責(zé)任事故處理中其他情況補(bǔ)充說明：481、因?yàn)樨?zé)任事故產(chǎn)生對客戶的補(bǔ)償。按其售價(jià)的八折進(jìn)行賠付。48五、連鎖店店內(nèi)貨品非正常消耗及流失的處理辦法492、 車用電器非正常消耗及流失的處理辦法49六、在責(zé)任事故中出現(xiàn)的各項(xiàng)作業(yè)返工，造成經(jīng)濟(jì)損失的處理辦法49七、連鎖店賒銷貨品和產(chǎn)生應(yīng)收款項(xiàng)處理辦法50八、責(zé)任事故處罰程序50九、附則50關(guān)于客戶回訪及檢查流程51一、 回訪操作流程圖及要求：516、 回訪量要求每周各連鎖店不得低于20個。529、 回訪用語要求：5210、 回訪結(jié)束之

8、后，資料交由店長審核簽字并歸檔。52客戶投訴管理541處理投訴原則542投訴處理職能劃分553客戶投訴受理5533客戶投訴處理的時限：554客戶投訴處理要點(diǎn)555投訴文件管理5652將完整的表格內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，存檔備案。56重大投訴事件處理報(bào)告58店長每日作業(yè)流程時段表時段作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)重點(diǎn)8:008：20早會（全體店面人員）1、 整隊(duì)點(diǎn)名：出勤、休假、病事假、人員分班、儀容儀表檢查；2、 公司政策、信息宣講；3、 總結(jié)作日工作情況：表揚(yáng)表現(xiàn)好的員工；提出作日工作的問題，責(zé)令改正；4、 布置今日工作事項(xiàng)，鼓舞工作士氣；8：208：25收銀臺、客戶休息室、客戶衛(wèi)生間檢查1、 收銀臺按公司標(biāo)準(zhǔn)擺放

9、物品、客戶休息室報(bào)刊架、飲用水、茶幾桌面整潔檢查；2、 衛(wèi)生間保持整潔、空氣清新；8：258：30展場檢查1、 按公司標(biāo)準(zhǔn)檢查展場貨品擺放整齊有序、展場地面干凈；2、 展場燈光視天氣開啟，保證展廳的明亮；3、 展廳貨品展示的調(diào)整，保證貨品展示的美觀、醒目；8：308：35沖洗區(qū)、美容區(qū)檢查1、按公司標(biāo)準(zhǔn)檢查工具設(shè)備擺放整齊有序、地面干凈；8：358：40快修區(qū)、職員休息室檢查1、 按公司標(biāo)準(zhǔn)檢查快修區(qū)工具設(shè)備擺放，地面整潔；2、 對職員休息室進(jìn)行衛(wèi)生檢查，按公司標(biāo)準(zhǔn)對休息室物品擺放進(jìn)行糾正；8：409：00銷售早會（店長、店長助理、銷售接待）1、昨日營業(yè)額確認(rèn)，分析未達(dá)標(biāo)原因2、布置今日銷售任

10、務(wù)9：0010：00店長內(nèi)務(wù)時間1、整理辦公文檔，清理票據(jù)，整理經(jīng)營思路；10：0016：00店面態(tài)勢巡視、核查 1、 人員精神狀態(tài)的督導(dǎo)，人員積極性的促進(jìn)和開發(fā)，人員銷售技巧的培養(yǎng)；2、 賣場營業(yè)狀況跟進(jìn)；3、 隨時跟進(jìn)客戶的服務(wù)情況，大單客戶的溝通；4、 隨機(jī)檢查5臺洗車作業(yè)的車輛；16：0017：00店長內(nèi)務(wù)時間1、整理辦公文檔，清理票據(jù)，整理經(jīng)營思路；17：0018：00賣場態(tài)勢巡視、核查 1、人員精神狀態(tài)的督導(dǎo)，人員積極性的促進(jìn)和開發(fā)，人員銷售技巧的培養(yǎng)；2、賣場營業(yè)狀況跟進(jìn)；3、隨時跟進(jìn)客戶的服務(wù)情況，大單客戶的溝通；18：0018：30指示代理負(fù)責(zé)人接班注意事項(xiàng)1、交代晚間營業(yè)注

11、意事項(xiàng)及有關(guān)事宜（早班店長將工作事宜交接給晚班店長助理）18：3020：00賣場態(tài)勢巡視、核查 1、 人員精神狀態(tài)的督導(dǎo)；2、 賣場營業(yè)狀況跟進(jìn)；3、 隨時跟進(jìn)客戶的服務(wù)情況，大單客戶的溝通；4、 隨機(jī)檢查3臺洗車作業(yè)的車輛；5、 展場燈光視天氣開啟，保證展廳的明亮；并在公司規(guī)定時間開啟店招；20：0020：30關(guān)店準(zhǔn)備1、 計(jì)算當(dāng)日營業(yè)總額；2、 關(guān)閉店門，燈光關(guān)閉，工具歸位。店長的日常工作主要保障四個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn):1、確保店面的正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益；2、提高店面的經(jīng)營銷售額；3、維持最高水準(zhǔn)的質(zhì)量、服務(wù)；4、進(jìn)行人才的開發(fā)和培育。店長每周/月作業(yè)流程時段表時間作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)重點(diǎn)每周五，晚7：00店長例

12、會1、 準(zhǔn)時到達(dá)會議地點(diǎn)2、 做好會前準(zhǔn)備工作每周一打掃除對各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生大掃除每周一報(bào)每周耗材申購單1 根據(jù)往周耗材使用量及工作需要，有計(jì)劃的填寫；2 一般情況下未于申購單中填寫的耗材，配送員不予以配送每周一報(bào)客戶回訪表1 與客戶回訪目錄須一致2 按規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行回訪每月30日報(bào)下月排班表1 特別是店長、店助、銷售接待、美容組長的排班情況一定上報(bào)每月第3個工作日報(bào)上月考勤統(tǒng)計(jì)表1 按考勤及休假制度相關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行填寫2 附上考勤卡，行政部予以抽查每月第3個工作日報(bào)本月辦公用品申購表1根據(jù)往月辦公用品使用情況及工作需要，填寫申購表2詳細(xì)注明用途每月第2個工作日報(bào)本月工作計(jì)劃1 業(yè)績計(jì)劃（分項(xiàng)

13、目進(jìn)行報(bào)）2 行政人事管理3 業(yè)務(wù)管理4 職能部門需配合工作財(cái)務(wù)部下發(fā)計(jì)劃后的第3個工作日報(bào)本月任務(wù)分配表1 根據(jù)店面人員情況下任務(wù)2 相關(guān)人員簽字確認(rèn)每月3日報(bào)上月員工宿舍情況表1宿舍人員進(jìn)出情況,包括:入住時間/離開時間,入住離開人員名字和電話;2.宿舍設(shè)施檢查情況;3.宿舍房門鑰匙領(lǐng)用和退還情況,包括:宿舍鑰匙領(lǐng)用人員名單,搬離宿舍人員退還鑰匙情況的確認(rèn)4.宿舍水電氣等費(fèi)用繳納的情況.月末最后一個工作日月工作總結(jié)會1總結(jié)工作完成情況連鎖店會議管理制度一、總則為及時研討處理連鎖店經(jīng)營管理中存在的問題，明確工作方向和提高工作效率，協(xié)調(diào)工作和統(tǒng)一行動，保證公司決策貫徹到位，特制定本制度。二、適

14、用范圍本制度適用于迪克汽車服務(wù)連鎖三、會議分類及組織1、 連鎖店店面早會1.1 連鎖店店面早會由各連鎖店店長、店長助理主持召開；1.2 出席人員：全體當(dāng)天上班職員；1.3 會議時間：每天早上8：008：20；1.4 會議內(nèi)容：傳達(dá)公司商務(wù)政策、宣傳公司發(fā)展動態(tài)信息；總結(jié)店面昨日業(yè)績，表揚(yáng)工作先進(jìn)，總結(jié)服務(wù)缺憾和工作失誤；公布公司發(fā)生的質(zhì)量事故，講解原因以避免事故的再次發(fā)生；安排當(dāng)天工作，鼓舞職員工作士氣；1.5 會議記錄：由店長或店長助理在“店長日志”里詳細(xì)記錄早會召開情況，并及時向上級部門反映基層人員所反映的問題。1.6 會議督導(dǎo)：由店長負(fù)責(zé)店面早會內(nèi)容的執(zhí)行，連鎖公司行政督導(dǎo)不定期檢查“店

15、長日志”相關(guān)事宜的落實(shí)情況。2、 店長工作例會2.1 店長工作例會由公司總經(jīng)理助理每周主持召開；2.2 出席人員：公司各連鎖店店長、各部門負(fù)責(zé)人；2.3 會議時間：周一晚19：00（如有變動以臨時通知為準(zhǔn)）；2.4 會議內(nèi)容：各連鎖店對本周工作總結(jié)匯報(bào)，業(yè)績細(xì)分匯報(bào)，并安排下周工作計(jì)劃；解決各連鎖店需協(xié)調(diào)和處理的問題及布置其它相關(guān)工作；2.5 會議記錄：由行政專員記錄會議召開情況，每周三中午之前整理出會議紀(jì)要，經(jīng)審核后送發(fā)每位與會人員；2.6 會議督導(dǎo)：行政辦公室對會議決議跟蹤督辦。3、 店面職員交流會3.1 每月由公司總經(jīng)理、行政人事經(jīng)理主持召開；3.2 出席人員：連鎖店部分基層職員；3.3

16、 會議時間：每月不定期召開一次；3.4 會議內(nèi)容：基層職員和公司上層進(jìn)行自由交流；3.5 會議記錄：由公司行政專員負(fù)責(zé)記錄，并整理成冊；3.6 會議督導(dǎo)：公司行政專員根據(jù)會議中提出的工作，銜接相關(guān)部門。并由行政辦公室督導(dǎo)會議內(nèi)容的執(zhí)行。4、 全員大會4.1 每半年至少由行政人事部負(fù)責(zé)主持召開；4.2 出席人員：公司全體職員；4.3 會議內(nèi)容：公司半年來的回顧及展望；鼓舞公司職員士氣，宣傳公司政策；4.4 會議記錄：由行政人事部負(fù)責(zé)記錄，并整理成冊；4.5 會議督導(dǎo)：由行政辦公室督導(dǎo)會議內(nèi)容的執(zhí)行。5、 緊急會議5.1 由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)召集5.2 出席人員：會議相關(guān)責(zé)任人員；5.3 會議內(nèi)容：緊急

17、商討的事宜；5.4 會議記錄：會議召開的指定人員進(jìn)行記錄。6、培訓(xùn)會6.1 由各培訓(xùn)需求部門報(bào)公司人事部，人事部負(fù)責(zé)召集主持，除通知參加人員外還必須告知涉及部門負(fù)責(zé)人；6.2 出席人員：被培訓(xùn)人員；6.3 會議內(nèi)容：公司訓(xùn)練內(nèi)容、新產(chǎn)品新技術(shù)的培訓(xùn)；6.4 會議記錄：營運(yùn)部、人事部對培訓(xùn)資料進(jìn)行匯總整理成冊，并保密保存。四、會議管理1、會議組織部門須明確參會人員名單、會議議題、會議時間和地點(diǎn)等內(nèi)容并提前通知參會人員，同時做好會場布置和準(zhǔn)備相關(guān)資料及設(shè)施、設(shè)備。2、與會人員不得遲到、早退或無故缺席。如遇特殊情況不能按時到會，應(yīng)提前向會議組織者請假。一般例會凡遲到、早退者處以罰款人民幣20元，無故

18、缺席者處以罰款人民幣50元；3、與會人員應(yīng)按要求在會議正式開始前關(guān)閉手機(jī)等通訊工具（或調(diào)至振動），會議中途若發(fā)出聲響，處以罰款人民幣20元；緊急的電話接聽，必須經(jīng)會議主持者同意后方可接聽。4、參加工作日期間的會議須著工裝；參加周末或休息日期間召開的會議如無特殊要求，可著便裝，會議期間不得吸煙。5、各會議督導(dǎo)負(fù)責(zé)人對會議內(nèi)容堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，做到有布置、有落實(shí)、有檢查。6、 行政人事部負(fù)責(zé)對各種會議記錄每季度統(tǒng)一收集保管、存檔。 五、附則1、 本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。2、 本制度從發(fā)布之日起實(shí)施，原相關(guān)制度同時廢止。連鎖店考勤及假期制度一、總則為維護(hù)良好的工作秩序，提高工作效率，保證公司經(jīng)營

19、工作的順利進(jìn)行，為使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，特制定本制度。一、 適用范圍本制度適用于迪克汽車服務(wù)連鎖各連鎖店。二、 考勤管理1、 迪克汽車服務(wù)連鎖實(shí)行排班輪休制，每月休假4天，各連鎖店根據(jù)經(jīng)營情況由店長自行安排店面人員的工作班，并于每月30日將各店下月排班表報(bào)送行政人事部備案，如遇臨時調(diào)班必須填寫請休假單，否則視為曠工。連鎖店實(shí)行每天上班前、下班后兩次打卡制。每位職員務(wù)必自覺遵照執(zhí)行。2、 作息時間：以公司發(fā)布的上班時間通知為準(zhǔn)。3、 考勤內(nèi)容3.1 遲到：上班時間已到未打卡到崗者。3.2 早退：未到下班時間而提前離崗者。3.3 擅離職守：工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者。

20、3.4 曠工：遲到、早退或擅離職守超過2小時（含2小時），或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者。4、 職員因公外出或因其他公務(wù)上班未打卡者，必須于當(dāng)日下班前持卡由店長在卡上核準(zhǔn)簽注理由，否則視為曠工半天；職員因公務(wù)下班未打卡者，必須在第二個工作日上午由店長在卡上核準(zhǔn)簽注理由，否則視為曠工半天，店長因公務(wù)上下班未打卡，必須打電話到行政人事部備案并在三日內(nèi)持卡到行政人事部核準(zhǔn)簽注理由。5、 職員若遇急事或急癥，應(yīng)在當(dāng)天上班半小時內(nèi)通知店長，經(jīng)認(rèn)可后可不到崗，但須在上班后應(yīng)提供相關(guān)的有效資料；職員未經(jīng)有關(guān)程序批準(zhǔn)而擅自不到崗，將被視為無正當(dāng)理由缺勤，并按曠工處理。若遇不可抗力，必須于事后兩天內(nèi)完成補(bǔ)假手續(xù)，如果沒有

21、聯(lián)系到店長，可直接打電話到行政人事部請假備案。6、 職員上下班必須自行打卡，如有下列情形之一者，每次均以曠工論處：6.1 委托他人代打卡，每次以曠工一天處理；6.2 故意損毀考勤卡者，以曠工一天處理；6.3 遲到超過1小時（含1小時）后不打卡者，以曠工一天處理；6.4 遲到超過1小時（含1小時），以曠工半天處理。7、 店面考勤打卡的審核、統(tǒng)計(jì)工作由各連鎖店店長或店長指定人員負(fù)責(zé)，每月2日前，各連鎖店將上月的考勤情況匯總，填寫考勤統(tǒng)計(jì)表連同考勤卡一并交行政人事部。8店長、店助如需離店辦理公務(wù)必須填寫店長、店助外出情況記錄表（見附件）81各連鎖店需將店長、店助外出情況記錄表統(tǒng)一放置在收銀臺抽屜內(nèi)由

22、收銀保管，如店長、店助不在崗位也未在店長、店助外出情況記錄表上注明外出事項(xiàng)，一律按曠工處理。82店長、店助必須嚴(yán)格執(zhí)行本條例，漏填一次店長、店助外出情況記錄表店長罰款50元、店助罰款20元，一月內(nèi)漏填3次自動降級，漏填5次予以除名，填寫外出內(nèi)容與實(shí)際情況不相符的直接予以除名。9、 考勤管理處罰辦法：9.1 對一個月內(nèi)遲到或早退者，第一次罰款人民幣10元，第二次罰款人民幣20元，第三次罰款人民幣50元，第四次行政記過，第五次辭退。9.2 曠工扣款額日工資曠工天數(shù)2；當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)三日，扣發(fā)當(dāng)月全額基本工資，公司予以解除勞動合同。9.3 對一個月內(nèi)遲到不打卡或涂改考勤卡者，第一次罰款人民幣50元，

23、第二次行政記過，第三次開除。9.4 代人打卡被發(fā)現(xiàn)者，第一次對雙方當(dāng)事人各處罰款人民幣100元，對委托他人打卡、并且遲到超過1小時（含1小時）者，另按曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月收入的10。犯此類錯誤第二次開除當(dāng)事人。 9.5 對固定罰款金額的，一線員工減半處理。三、 假期管理1、事假11事假為不帶薪休假，事假應(yīng)按請假天數(shù)扣除當(dāng)天基本工資（不到一天的按實(shí)際請假小時數(shù)計(jì)），一年內(nèi)事假天數(shù)累計(jì)不得超過15天。12試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達(dá)5個工作日或累計(jì)缺勤達(dá)10個工作日，公司將終止對試用。2、病假申請病假必須有縣級或以上醫(yī)院出具的診斷證明，病假在7日之內(nèi)（含7日），按照每日扣發(fā)當(dāng)日基本工資的30，病假在8至14日

24、（含14日），按照每日扣發(fā)當(dāng)日基本工資的50，病假在15日之上（含15日），按照每日扣發(fā)當(dāng)日基本工資的80計(jì)算。一個月內(nèi)可請帶薪病假半天（休上午假中午13：30之前返崗，休下午假，中午12：00可離崗），但不可累計(jì)。3、工傷假3.1 職員在工作期間發(fā)生工傷事故，店長應(yīng)立即到現(xiàn)場調(diào)查受傷情況，并立即作出處理，同時報(bào)告公司行政人事部。行政人事部根據(jù)醫(yī)生的診斷確定是否需要給予工傷假。3.2 職員休工傷假享受全薪。3.3 職員休工傷假期間，應(yīng)按照公司的要求定期到指定醫(yī)院進(jìn)行檢查。4、學(xué)習(xí)假學(xué)習(xí)假為帶薪休假。職員參加學(xué)歷考試、職稱考試或相關(guān)職業(yè)資格證書考試，可申請學(xué)習(xí)假，但需提供準(zhǔn)考證書復(fù)印件或?qū)W校出具

25、相關(guān)證明材料（注：不含就業(yè)考試）。5、婚假5.1 根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，凡在公司轉(zhuǎn)正以后結(jié)婚的職員享有帶薪假5天。5.2 婚假須在結(jié)婚證填發(fā)12個月內(nèi)使用，逾期無效。申請婚假須提前15天向公司行政人事部申請并出示結(jié)婚證書復(fù)印件。6、喪假6.1 職員直系親屬（包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹）去世，給予5天帶薪喪假。非直系親屬（包括祖父母、配偶的祖父母）去世，給予3天帶薪喪假。6.2 職員到外地辦喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時間，另給路程假。申請喪假須出示相關(guān)證明。7、換休假因工作需要，在國家法定大假（春節(jié)、五一、國慶、元旦。端午，清明，中秋）加班的職員如不領(lǐng)取加班費(fèi)，可休換休假。換休假

26、按實(shí)際加班天數(shù)計(jì)算，并只限當(dāng)年有效。四、 請假程序請假2天以內(nèi)請假4天以上請假3天以內(nèi)請假人店長批準(zhǔn)店長審核店長審核行政部主管批準(zhǔn)行政部主管審核分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)行政部存檔請假流程圖 1、1、 職員請、休假應(yīng)先依規(guī)定填寫請休假申請單，經(jīng)審核完畢將請假單交公司行政人事部后，方為請假完畢。若遇特殊情況未能及時辦理請假手續(xù)，應(yīng)事先說明，在休假后及時補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則視為曠工。2、 職員請、休假時間在2天以內(nèi)（包含2天），由店長批準(zhǔn)；3天以內(nèi)（包含3天），由店長審核，行政人事部批準(zhǔn)；4天以上（包含4天）由店長及行政人事部審核，公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。各店長店助請假無論時間長短均需公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、 員工請、休

27、假期滿而不到崗者，除遇不可抗力或經(jīng)權(quán)限人批準(zhǔn)外，均按曠工處理。4、 請、休假者務(wù)必將經(jīng)辦事務(wù)交待其他同事代理；其中，店長休假必須指定值班店長人員，值班店長在店長未上班時，充當(dāng)?shù)觊L職務(wù)，處理店面日常工作。5、 公司職員依本制度所請、休各假如發(fā)現(xiàn)有虛假事項(xiàng)者，均以曠工論處，并行政記大過處分。6、 試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達(dá)5個工作日或累計(jì)缺勤達(dá)10個工作日，公司將終止對您的試用。五、 附則1、 處罰級別根據(jù)違規(guī)情節(jié)，對直接責(zé)任人分級別進(jìn)行處罰，情節(jié)惡劣的可跨級別處理。1.1 日常處罰：職員20元，店長/店助/主管/經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)50元。1.2 行政記過：罰款人民幣200元、扣發(fā)當(dāng)月收入的5%且不低于人民幣20

28、0元。1.3 行政記大過：扣發(fā)當(dāng)月收入的50%且不低于人民幣1000元。1.4 辭退1.5 開除 2、各店店長必須嚴(yán)格按照以上制度規(guī)定的時間上交相關(guān)表格，遲交或未交的第一次罰款10元/次，超過五次（含）的罰款50元/次。3、本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。4、制度從發(fā)布之日起實(shí)施，原相關(guān)制度同時廢止。5、附表5.1請休假申請單5.2考勤統(tǒng)計(jì)表5.3排班表5.4店長、店助外出情況記錄表連鎖店店面辦公物資管理辦法一、總則1、 為使辦公物資管理合理化，遵從“保證供應(yīng)、方便工作、節(jié)省開支”的原則，特制定本辦法。2、 本辦法所指辦公物資是指：（1）一類物資：辦公桌椅、檔案柜等家具、器具，電腦、電話機(jī)、傳

29、真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電扇、空調(diào)、貨架、展示臺等辦公固定資產(chǎn)。（2）二類物資：文具、紙張等文案用品。二、 適用范圍本辦法適用于贏信迪克汽車各連鎖店。三、 物資采購（一）一類辦公物資（辦公固定資產(chǎn)）1、 各連鎖店所需的一類辦公物資應(yīng)統(tǒng)籌計(jì)劃，在每個店開業(yè)前一周行政人事部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的連鎖店辦公物資配置制定連鎖店辦公物資采購清單，經(jīng)批準(zhǔn)后，采購并配置到店面。2、 一類辦公物資采購后合并采購部提供的連鎖店設(shè)備、工具配置清單，由行政人事部負(fù)責(zé)建立各連鎖店固定資產(chǎn)臺帳。各連鎖店庫管也需建立自己的固定資產(chǎn)臺帳，以便于每月的固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和行政人事部的資產(chǎn)核對。 （二）二類辦公物資（辦公日常用品）1、各連鎖店店

30、長每月第2個工作日，根據(jù)本店的實(shí)際需要，填寫低值易耗品購置審批單，將本店下月需用的辦公物資分類填寫，并報(bào)至公司行政部進(jìn)行匯總，行政部根據(jù)庫存情況編制月度辦公用品采購計(jì)劃表，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部審核，由行政部實(shí)施采購。2、每周一，行政部下發(fā)各店本周所需的辦公用品，行政專員要認(rèn)真核對和控制辦公物資的領(lǐng)用支出，準(zhǔn)確無誤辦理發(fā)放，并登記庫存數(shù)量帳。（三）辦公物資的臨時采購1、 各連鎖店的一類辦公物資（辦公固定資產(chǎn)）因臨時或經(jīng)營需要而申請額外采購時，價(jià)值超過人民幣100元的，應(yīng)填寫資產(chǎn)請購審批表，具體審核程序參照資產(chǎn)管理制度里的4.3說明。審核手續(xù)完善后將資產(chǎn)請購審批表交行政人事部由行政人事部實(shí)施采購。

31、四、 辦公物資的保管維護(hù) （一）一類辦公物資 1、辦公固定資產(chǎn)的日常保管由各連鎖店店長負(fù)責(zé)，每月由各連鎖店庫管進(jìn)行盤查，公司行政人事部負(fù)責(zé)抽查同時每三個月進(jìn)行全面盤點(diǎn)核查。 2、辦公固定資產(chǎn)的日常保管由各使用人負(fù)責(zé)。維修辦公固定資產(chǎn)由各使用人或店長直接和行政人事部聯(lián)系。設(shè)備、工具；展場貨架、展示臺的維修由營運(yùn)后勤保障部負(fù)責(zé)。所有的辦公固定資產(chǎn)的維修申請都需填寫資產(chǎn)修理申請表方能進(jìn)行維修。3、辦公固定資產(chǎn)在維修時，確認(rèn)為人為原因致使辦公設(shè)施、設(shè)備損壞的，如責(zé)任人清楚，由責(zé)任人賠償修理費(fèi)，造成報(bào)廢或丟失的由責(zé)任人賠償原值。如責(zé)任人不清，由該連鎖店店長承擔(dān)賠償額的50%，保管人或使用人承擔(dān)另50%。

32、4、 擬以“報(bào)廢”方式處理固定資產(chǎn)，應(yīng)由申報(bào)店店長填寫資產(chǎn)報(bào)廢申請表，由行政人事部負(fù)責(zé)聯(lián)系物資廠家確認(rèn)是否不能再投入使用和報(bào)廢原因（人為損壞報(bào)廢或正常報(bào)廢），由財(cái)務(wù)部簽字認(rèn)可，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部根據(jù)核準(zhǔn)安排購買。各連鎖店無權(quán)對店上的資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予重處、開除。5、如屬人為損壞不能再使用，則由財(cái)務(wù)部依資產(chǎn)管理制度核準(zhǔn)資產(chǎn)折舊值，如責(zé)任人清楚，由責(zé)任人賠償資產(chǎn)的未折舊值，如責(zé)任人不清楚，由該連鎖店店長承擔(dān)賠償額的50%，保管人或使用人承擔(dān)另50%。（二）二類辦公物資 連鎖店每月領(lǐng)取的辦公用品由各店庫管對辦公用品進(jìn)行保管和發(fā)放，庫管根據(jù)需求發(fā)放并控制辦公用品的浪費(fèi)。五、 附則

33、3、 本辦法由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。4、 本辦法從發(fā)布之日起實(shí)施，與公司資產(chǎn)管理制度相沖突的地方，以資產(chǎn)管理制度為準(zhǔn)。5、 附表： 3.1低值易耗品購置審批表 3.2資產(chǎn)請購審批表 3.3資產(chǎn)修理申請表 3.4資產(chǎn)報(bào)廢申請表 3.5月度辦公用品采購計(jì)劃表低值易耗品購置審批表申請部門： 日期 年 月 日產(chǎn)品名稱規(guī)格或型號單位數(shù)量預(yù)算金額實(shí)際采購價(jià)備注申請人申請部門負(fù)責(zé)人行政部審核財(cái)務(wù)部審核總經(jīng)理審批注：1、此表一式兩份。行政部一份，財(cái)務(wù)部一份（采購員報(bào)銷時附此單交與財(cái)務(wù)部留存）。 2、低值易耗品報(bào)銷時必須附此審批單。低值易耗品購置審批表申請部門： 日期 年 月 日產(chǎn)品名稱規(guī)格或型號單位數(shù)量預(yù)算

34、金額實(shí)際采購價(jià)備注申請人申請部門負(fù)責(zé)人行政部審核財(cái)務(wù)部審核總經(jīng)理審批注：1、此表一式兩份。行政部一份，財(cái)務(wù)部一份（采購員報(bào)銷時附此單交與財(cái)務(wù)部留存）。 2、低值易耗品報(bào)銷時必須附此審批單。 資產(chǎn)請購審批表申請部門： 申請人： 日期： 年 月 日資產(chǎn)名稱規(guī)格型號 品牌單位數(shù)量預(yù)算金額申購原因備注申請部門負(fù)責(zé)人采購員行政部審核后勤保障部審核財(cái)務(wù)部審核總經(jīng)理審批董事長審批注：1、此表一式兩份。行政部一份，財(cái)務(wù)部一份（采購員報(bào)銷時附此單交與財(cái)務(wù)部留存）。 2、資產(chǎn)報(bào)銷時必須附此審核表。資產(chǎn)請購審批表申請部門： 申請人： 日期： 年 月 日資產(chǎn)名稱規(guī)格型號 品牌單位數(shù)量預(yù)算金額申購原因備注申請部門負(fù)責(zé)人

35、采購員行政部審核后勤保障部審核財(cái)務(wù)部審核總經(jīng)理審批董事長審批注：1、此表一式兩份。行政部一份，財(cái)務(wù)部一份（采購員報(bào)銷時附此單交與財(cái)務(wù)部留存）。 2、資產(chǎn)報(bào)銷時必須附此審核表。資產(chǎn)修理申請表 日期： 年 月 日申請部門產(chǎn)品名稱資產(chǎn)編碼規(guī)格或型號故障現(xiàn)象修理價(jià)格/元后勤保障部審核部門負(fù)責(zé)人行政部審核財(cái)務(wù)部審核總經(jīng)理審批修理結(jié)果注：此表一式兩份，行政部和財(cái)務(wù)部各留一份存檔。資產(chǎn)修理申請表 日期： 年 月 日申請部門產(chǎn)品名稱資產(chǎn)編碼規(guī)格或型號故障現(xiàn)象修理價(jià)格/元后勤保障部審核部門負(fù)責(zé)人行政部審核財(cái)務(wù)部審核總經(jīng)理審批修理結(jié)果注：此表一式兩份，行政部和財(cái)務(wù)部各留一份存檔。資產(chǎn)報(bào)廢申請表部門： 日期 年 月

36、 日資產(chǎn)編碼資產(chǎn)名稱使用部門資產(chǎn)責(zé)任人報(bào)廢原因處理意見資產(chǎn)剩余價(jià)值財(cái)部務(wù)意見：行政人事部意見：分公司總經(jīng)理：集團(tuán)總經(jīng)理：店長認(rèn)可：注：此表一式兩份，行政部和財(cái)務(wù)部各留一份存檔。資產(chǎn)報(bào)廢申請表部門： 日期 年 月 日資產(chǎn)編碼資產(chǎn)名稱使用部門資產(chǎn)責(zé)任人報(bào)廢原因處理意見資產(chǎn)剩余價(jià)值財(cái)部務(wù)意見：行政人事部意見：分公司總經(jīng)理：集團(tuán)總經(jīng)理：店長認(rèn)可：注：此表一式兩份，行政部和財(cái)務(wù)部各留一份存檔。月度辦公用品采購計(jì)劃表店名： 日期： 年 月 序號物資名稱需求數(shù)量用途備注 店長簽字：月度辦公用品采購計(jì)劃表日期： 年 月 店名： 序號物資名稱需求數(shù)量用途備注 店長簽字： 公司固定資產(chǎn)報(bào)廢申請單日期： 年 月 日

37、 店名： 報(bào)廢資產(chǎn)使用部門物資責(zé)任人報(bào)廢原因資產(chǎn)剩余價(jià)值財(cái)務(wù)部意見行政人事部意見：公司總經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)店長認(rèn)可連鎖店夜間值班管理辦法一、總則為加強(qiáng)各連鎖店夜間守夜的管理工作，保證店面物資和值班人員的安全，特制定本制度。二、 適用范圍本制度適用于贏信迪克汽車各連鎖店。三、 值班管理1 公司各連鎖店按公司要求安排店面守夜人員，守夜人員人選為應(yīng)相對固定，店面夜間守夜人員由店長自行安排，并將人員名單提供給公司行政人事部。2.人事部應(yīng)根據(jù)連鎖店提供的守夜人員名單，逐一給每位夜間守夜職員辦理經(jīng)濟(jì)擔(dān)保手續(xù)，存放入該人員的個人檔案中。3.公司規(guī)定夜間守夜人員每店1人，在每天閉店前守夜人員應(yīng)做好一切交接工作（1）

38、與當(dāng)天的銷售接待一起清點(diǎn)店面貨品情況，并辦理好交接手續(xù)；（2）與各作業(yè)人員、收銀員、庫管人員檢查各區(qū)域的設(shè)備完備情況，電源斷開情況，檢查各門窗、柜門和保險(xiǎn)柜的情況；（3）檢查店面防火防盜設(shè)施的運(yùn)行情況；（4）與收銀員檢查店內(nèi)停泊車輛與保管的車鑰匙是否相符。4.守夜期間守夜人員嚴(yán)禁私自發(fā)動、挪動和使用店內(nèi)停泊的過夜的車輛 ，禁止進(jìn)入車內(nèi)使用車載設(shè)備，更不能私自駕車外出。5.守夜人員應(yīng)自覺維護(hù)店面安全，不得在店內(nèi)焚燒物品、實(shí)施明火操作等違反消防安全活動，不得在店內(nèi)儲藏、飲用任何含有酒精的飲品，不得將任何易燃易爆物品放至入店內(nèi)，不得私自搭接、使用私人電器（如電爐、電熱取暖器、食品加熱電器等）。6.守

39、夜時守夜人員不得在店內(nèi)接待客人，不得將親朋好友帶入店內(nèi)。守夜人員在守夜期間應(yīng)隨時在店內(nèi)進(jìn)行巡場檢查，特別加強(qiáng)盲區(qū)和死角的巡視工作。守夜人員應(yīng)提高警惕警覺店內(nèi)外的動靜，非緊急特殊情況，任何敲門、找人都不得開門，防止意外事件的發(fā)生。7.守夜期間守夜人員不得擅自離開店內(nèi)，如有緊急情況必須請示店長，經(jīng)店長作出人員安排后方可離開。8.守夜人員應(yīng)自覺維護(hù)好店內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備和清潔衛(wèi)生，守夜人員休息臥具使用公司統(tǒng)一提供的值班床，不得占用店內(nèi)客戶休息室及其他內(nèi)部設(shè)施。9.守夜人員應(yīng)牢記“119、110、120”等緊急呼救電話，做到一旦遇到突發(fā)時間，馬上向相關(guān)部門呼救。10.守夜人員不得擅自動用收銀員使用的電腦

40、.三、獎勵與處罰1.對于連續(xù)守夜達(dá)1年,并無事故的守夜員獎勵400元;2.對違反連鎖店夜間值班管理辦法各單項(xiàng)，對當(dāng)事人處以30元的罰款；3.因違反規(guī)定而給公司造成損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)其工作失職而給公司造成的損失，情節(jié)嚴(yán)重或已構(gòu)成犯罪行為的公司將直接移送至公安機(jī)關(guān)接受處理。四、附則1、本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。2、制度從發(fā)布之日起實(shí)施，原相關(guān)制度同時廢止。連鎖店店面貨品管理制度 一、總則為加強(qiáng)公司連鎖店店面貨品管理，保證公司財(cái)產(chǎn)物資的有序流動和安全保管，提供及時準(zhǔn)確的貨品信息，特制定本制度。二、使用范圍本制度適用贏信迪克公司各連鎖店。三、貨品管理 （一）接收貨品1、店面庫管驗(yàn)收貨品時必須嚴(yán)

41、格根據(jù)配送員的送貨單，檢查商品的品名、規(guī)格、型號及數(shù)量是否相符，包裝是否完好，有無質(zhì)量問題。2、店面庫管員接到配送員送貨后必須及時入帳（手工帳和電腦帳同時記帳），將貨品上架分類歸放。（二）貨品出庫1、店面庫管根據(jù)連鎖店貨品內(nèi)部領(lǐng)用單辦理貨品的店面出庫手續(xù)，當(dāng)展場已銷售的貨品，需從庫房補(bǔ)貨時，必須由銷售接待開具領(lǐng)用單向庫管申領(lǐng)貨品。2、展場貨品銷售后，明確標(biāo)明商品條碼、商品名稱及數(shù)量的派工單在當(dāng)日營業(yè)結(jié)束前將店面留存聯(lián)交由庫管，庫管當(dāng)天下帳并將數(shù)據(jù)傳輸至配送員。3、客戶要求退貨或者換貨的，必須由銷售接待開具退貨單，并在當(dāng)日營業(yè)結(jié)束前將當(dāng)日的庫管留存的退貨單及時返給庫管，庫管當(dāng)天下帳并將數(shù)據(jù)傳輸至

42、配送員。（三）展場貨品管理1、庫管隨時檢查店面貨品和店面庫房內(nèi)貨品的外包裝、條碼是否完好，條碼損壞或脫落及時向配送員反映，配送員在1日內(nèi)將條碼補(bǔ)齊。2、外包裝、條碼不完好的貨品不得展示在連鎖店展場內(nèi)和進(jìn)行銷售，銷售接待從庫房領(lǐng)取貨品時，若無條碼可拒絕領(lǐng)用，并告之行政督導(dǎo)對庫管進(jìn)行處罰。3、連鎖店人員除庫管人員外任何人不得撕毀展場內(nèi)貨品條碼或自行粘貼與原價(jià)不同的條碼。貨品條碼必須由店面庫管或配送員人員粘貼。4、展場貨品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，銷售接待應(yīng)及時將有質(zhì)量問題的貨品注明原因，返回庫房并由庫管退回配送員進(jìn)行處理；5、銷售接待每月30日將展場上滯銷商品和暢銷商品信息以表格的方式反饋于庫管，店面庫管及

43、時將信息反饋給配送員，配送員匯總各個店的信息后反饋給采購部。 四、店面庫房管理1、連鎖店庫房管理人員應(yīng)確保庫房及庫房物資的安全完整和庫容整潔，貨品歸類擺放，包裝完好；主要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為商品編碼：按電器、裝飾品、裝飾件、美容、快修、工具等類分別擺放。保持庫房地面清潔，各區(qū)域無雜物，貨品、貨架無灰塵。2、庫房應(yīng)嚴(yán)格做到“八防四檢”：（1） 八防：防火、防盜、防潮、防霉、防鼠、防塵、防爆、防漏電。（2） 四檢：1、 上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失；2、 下班檢查是否已鎖門，拉閘、斷電及是否存在其他不安全隱患；3、 經(jīng)常檢查庫內(nèi)溫度、濕度、保持通風(fēng)；4、 檢查易燃、易爆物品是否單獨(dú)儲存、妥善保

44、管。（3） 庫房管理員應(yīng)合理有效地使用庫容，分門別類碼放物品，保證出入方便、整齊有序。（4） 庫房管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守庫房保管工作紀(jì)律，庫房保管工作紀(jì)律內(nèi)容如下：1、 嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸煙、動用明火；2、 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入庫房；3、 嚴(yán)禁在庫房內(nèi)堆放雜物；4、 嚴(yán)禁在庫房內(nèi)存放私人物品；5、 嚴(yán)禁在庫房內(nèi)談笑、打罵；6、 嚴(yán)禁隨意挪動庫房的消防器材；7、 嚴(yán)禁私領(lǐng)、私分庫房物品；8、 嚴(yán)禁在庫房內(nèi)私拉亂接電源電線。3、連鎖店庫管員對庫房物資要經(jīng)常盤點(diǎn)，做到日清月結(jié)。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘缺必須查明原因，分清責(zé)任，寫出書面報(bào)告，呈報(bào)配送員。4、公司每月最后一天各連鎖店對庫房和展場貨品實(shí)行盤點(diǎn)，公司安排監(jiān)盤人

45、配合連鎖店庫管盤點(diǎn)每次盤點(diǎn)結(jié)果匯總至公司財(cái)務(wù)部和配送員，發(fā)現(xiàn)差異由店面庫管人員和相關(guān)部門人員賠償。五、附則1、本制度由贏信迪克汽車公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。2、本制度從發(fā)布之日起實(shí)施，原相關(guān)制度同時廢止。 員工宿舍管理制度1為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。2員工申請住宿條件2.1店面內(nèi)一線員工于轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請住宿。2.2凡有以下情況之一者，不得住宿患有傳染病者有不良嗜好者2.3需遵守本公約2.4員工入住宿舍,應(yīng)在入職時填寫入住需求,交行政人事部備案.3本公司提供員工宿舍為現(xiàn)在在本公司服務(wù)為條件，倘若員

46、工離職，(包括自動辭職，受免職、解聘、退休、資遣等)時，對房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時該員工應(yīng)于離職日起5天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。4宿舍選出一名宿舍長，報(bào)行政人事部備案，公司將給予宿舍長每月50元的津貼。員工宿舍由宿舍長(宿舍長由宿舍內(nèi)職位最高者或職位相當(dāng)以年資長者擔(dān)任)管理，其工作任務(wù)如下：41管理宿舍一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序；42 宿舍長每月3號前，將上一個月宿舍情況交店長簽字后報(bào)行政人事部，內(nèi)容包括：宿舍人員進(jìn)出情況,包括:入住時間/離開時間,入住離開人員名字和電話;宿舍設(shè)施檢查情況;宿舍房門鑰匙領(lǐng)用和退還情況,包括:宿舍鑰匙領(lǐng)用人員名單,搬離

47、宿舍人員退還鑰匙情況的確認(rèn).宿舍水電氣等費(fèi)用繳納的情況.43監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉(尤其夜晚及臺風(fēng))。44備置宿舍人員資料(如電話、緊急聯(lián)絡(luò)人)45負(fù)責(zé)管理水電，煤氣的使用，并于規(guī)定時間繳納水、電、氣費(fèi)。46有下列情況之一者，應(yīng)及時通知店長或行政人事部：違反宿舍管理規(guī)則，情節(jié)重大者。留宿親友者。宿舍內(nèi)有不法行為或外來災(zāi)害時。員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。4.7負(fù)責(zé)宿舍門鑰匙的管理,如鑰匙遺失,報(bào)行政人事部,公司于當(dāng)事人當(dāng)月工資中扣除換鎖費(fèi)用.5員工對所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或變更房舍。6員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，

48、若經(jīng)發(fā)覺，即停止其居住權(quán)利。7有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由損壞人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處；如無法分清責(zé)任人，則由宿舍內(nèi)員工一同承擔(dān)修理費(fèi)或賠償費(fèi)。8 住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)則：81服從宿舍長管理、派遣與監(jiān)督。82室內(nèi)禁止私自接配電線及裝接電器。83室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。84個人棉被、墊被起床后須疊齊。85煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。86換洗衣物不得堆積室內(nèi)。87洗曬衣物需按指定位置晾曬。88電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。

49、89就寢后不得有影響他人睡眠行為。810宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出時間。811夜間最遲應(yīng)于23時前返回宿舍(注意關(guān)閉門窗)，否則應(yīng)向宿舍長報(bào)備。812貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。813不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。814污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。815各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。816對水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定：水、電不得浪費(fèi)，隨手關(guān)燈及水龍頭。煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉水、電、氣及光纖等費(fèi)用由入住員工共同承擔(dān)9住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電

50、、煤氣、門窗等的巡視，管理及其他聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)；將輪值人員名單貼于宿舍進(jìn)門處，并交一份至行政人事部。10住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利(退宿)并呈報(bào)店長或行政人事部：101不服從宿舍長監(jiān)督、指揮。102在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。103蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。104擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。105經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。106違反宿舍安全規(guī)定者。107無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者。108有偷竊行為者。11遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈。12員工住宿應(yīng)向警察單位辦理流動戶口登記。13住宿人員若違反上列有關(guān)規(guī)定者,視情節(jié)輕重,公司將處以5-200元罰款或取消住

51、宿權(quán),并追究賠償責(zé)任. 14本公約經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施，修改亦同。連鎖店廢舊設(shè)備工具、物品管理辦法一、總則為規(guī)范連鎖店廢舊物品的統(tǒng)一回收和管理，特制定本辦法。1本辦法所指廢舊設(shè)備工具：指可回收利用耗材類（高壓水槍、高壓水管、高泡機(jī)噴頭、氧氣管、吹水槍、氣管等）；2廢舊物品主要指：21連鎖店裝飾服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生的廢棄紙制外包裝及客戶遺棄的廢舊部件等；22美容項(xiàng)目使用美容耗材產(chǎn)生的空瓶、空桶、毛巾、毛刷等；23快修項(xiàng)目產(chǎn)生的客戶遺棄的廢舊零件、機(jī)油空桶及廢機(jī)油等不能再使用的物品。二、適用范圍 本辦法適用于贏信迪克汽車各連鎖店。三、管理辦法（一） 廢舊設(shè)備工具管理辦法1、廢舊設(shè)備工具的回收分為定期回

52、收和不定期回收兩種。1.1定期回收：每月盤點(diǎn)后，次月3號18：00前由配送員統(tǒng)一進(jìn)行回收到庫。1.2不定期回收：主要指設(shè)備工具類，以舊（壞）換新，由店面根據(jù)情況通知配送員進(jìn)行回收。2、配送員到店面回收時按種類和數(shù)量詳細(xì)登記，填寫廢舊物資回收單，一式兩份：一份交配送員備查，一份留連鎖店作為退舊換新的憑證。由配送員作好該類物資的退庫和入庫手續(xù)。每月3號18：00前將統(tǒng)計(jì)的所有回收結(jié)果（包括當(dāng)月定期和上月不定期回收的物資）提交營運(yùn)后勤保障部負(fù)責(zé)人。3、采購根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行采購，每月4號18：00前將補(bǔ)充的耗材類送到配送員，由配送員在2日內(nèi)直接配送到各連鎖店；每月8號前設(shè)備工具類送到配送員，由配送員直

53、接配送到各需求連鎖店。 （二）廢舊物品的管理辦法1、連鎖店的廢品由配送員指定的廢品收購公司在每月15日到各連鎖店定期收購，各店不得私自處理廢品。2、各店庫管在廢品回收前對店內(nèi)廢品進(jìn)行清理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫廢品處理清單交店長簽字確認(rèn)。3、每月配送員統(tǒng)一和廢品收購公司依據(jù)各店廢品處理清單進(jìn)行結(jié)算，收入和廢品處理清單交公司財(cái)務(wù)部。4、店面廢品屬公司財(cái)產(chǎn)，各店不得將有用物品當(dāng)作廢品處理，也不得將廢品自行處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司重處，情況嚴(yán)重者，予以開除。5、各店不能確認(rèn)能否再利用的物品，必須由連鎖店庫管報(bào)配送員進(jìn)行確認(rèn)。四、附則1本辦法由贏信迪克汽車公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。2本辦法從發(fā)布之日起實(shí)施，原相關(guān)

54、制度同時廢止。3附表：3.1連鎖店廢舊物品處理清單 3.2連鎖店廢舊設(shè)備工具回收單連鎖店廢舊物品處理清單店 名： 處理時間：序號品名單位數(shù)量單價(jià)庫管簽字： 店長簽字：連鎖店廢舊設(shè)備工具回收單店名：種類數(shù)量損壞原因回收時間配送新貨時間店長簽字： 庫管簽字： 配送員：連鎖店工裝管理辦法 一、總則為規(guī)范連鎖店操作職員工裝管理，嚴(yán)格工裝的發(fā)放和回收程序，特制定本辦法。 二、適用范圍本辦法適用于贏信迪克汽車各連鎖店。 三、管理辦法（一）服裝管理1、 公司連鎖店員工服裝分為夏、冬兩季配置，每年5月?lián)Q夏裝，10月?lián)Q冬裝。2、各連鎖店每人二套工作服。3、新職工入職時如配置夏裝，則一次性在財(cái)務(wù)部交納X元的服裝押

55、金，如配置冬裝，則一次性在財(cái)務(wù)部交Y元押金。由財(cái)務(wù)部開具押金收據(jù)并持收據(jù)在公司行政人事部領(lǐng)取服裝。 4、員工應(yīng)保持工裝的清潔、平整、無開線和掉扣； 5、員工著裝須按公司的配發(fā)統(tǒng)一配套穿著，不能將工裝隨意搭配穿著； 6、如未按要求穿工裝的，每次按10元進(jìn)行處罰。（二）管理流程1、日常管理建立工裝臺帳（行政部）及時清理，如不足及時訂貨一線員工工裝保持庫存60件；其他員工工裝保持庫存20件；2、工裝發(fā)放1）新店開業(yè)人事部提前半月將需訂做工裝人員的身高尺寸、工種報(bào)行政部行政部安排工裝訂做新入職人員到人事部開具派遣單時交押金并憑收據(jù)在行政部領(lǐng)取行政部登記工裝臺帳2） 零星入職憑工裝押金收據(jù)在行政部領(lǐng)取工

56、裝行政部登記工裝臺帳憑工裝押金及離職審批表到財(cái)務(wù)結(jié)款3）人員離職人員離職時退還工裝行政部在退還工裝欄簽字四、工裝回收及報(bào)廢管理1、 換季時，行政人事部在下發(fā)新工裝的同時，將回收舊工裝，并按工裝臺帳落實(shí)責(zé)任人。賠償責(zé)任如下：1）工裝破損但可修補(bǔ)后再次使用者：賠償20元；2）工裝損壞不可修補(bǔ)者：賠償工裝的制作成本費(fèi)的一半。 3）工裝遺失者：賠償工裝的制作費(fèi)用。2、 回收及處理流程工作人員將自已的姓名及店名寫在紙條上放入工裝工牌袋內(nèi)交庫管配送員統(tǒng)一回收，對未寫名字的工裝不予回收。行政部挑出無法修補(bǔ)的工裝，及破損但仍可修補(bǔ)的工裝行政部按工裝臺帳核對丟失數(shù)及落實(shí)責(zé)任人行政部安排工裝修補(bǔ)及清洗消毒并報(bào)工裝

57、丟失損壞處理結(jié)果交財(cái)務(wù)部扣款按類別存放于庫房五、附則1、本辦法由贏信迪克汽車公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。2、本辦法從發(fā)布之日起實(shí)施，原相關(guān)制度同時廢止。取車牌及車輛鑰匙管理制度1、總則1.1為加強(qiáng)連鎖店取車牌規(guī)范管理，避免因工作流程不順、責(zé)任不清等造成的工作失誤，特制定本制度。2、領(lǐng)取管理2.1各店取車牌管理由店長統(tǒng)一負(fù)責(zé)，由收銀員負(fù)責(zé)早晚清查；2.2店面不得接收無取車牌的車輛鑰匙，否則因此帶來的投訴及后果將由接收人員及店長、店助承擔(dān)；2.3收銀員每天必須對取車牌日清日理，每天晚上8：00前發(fā)送取車牌日盤表至財(cái)務(wù)部（系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)建成前當(dāng)天值晚班店長或店助必須簽字核實(shí)確認(rèn)）。收銀員建立取車牌管理

58、登記表，記錄店面的取車牌數(shù)量和號碼，每天營業(yè)結(jié)束后，由當(dāng)班收銀/庫管收回取車牌（所有接車人員在下班前應(yīng)將取車牌交回收銀臺），并按登記的取車牌數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，每個取車牌的遺失必須有責(zé)任人和遺失原因，否則該店店長和店助承擔(dān)全部責(zé)任；2.4每日取車牌不重復(fù)使用，所有領(lǐng)用人員必須在當(dāng)日下班離店之前到收銀臺清對自己領(lǐng)取的取車牌，如有不及時確認(rèn)查找，否則將取車牌領(lǐng)取人及收銀員分別處以10元/次罰款；2.5店面更新或更換取車牌時必須將舊的或壞的取車牌回收后執(zhí)行；2.6如遇收銀員休息則由庫管或輪流班收銀員履行該職責(zé)。3、遺失或損壞的處理3.1客戶遺失：客戶需憑駕駛證、行駛證及身份證原件到店面領(lǐng)取車鑰匙，并簽具“

59、取車牌遺失證明”（如有客戶強(qiáng)行索取車鑰匙，并造成店面混亂者，可以報(bào)警請求職能部門協(xié)助解決），不再收取工本費(fèi)。對于收銀員及時上報(bào)但未有客戶遺失證明的取車牌，行政人事部將追究店長的管理責(zé)任，如未在當(dāng)日上班，將視為收銀員責(zé)任；3.2員工遺失：對直接責(zé)任人給予10元/對罰款，并繳納2元工本費(fèi)，同時簽具“取車牌遺失證明”，并由所在店面店長簽字確認(rèn)。不能明確責(zé)任人的則由店長及相關(guān)負(fù)責(zé)人分?jǐn)偛⒃诋?dāng)月工資中扣除；3.3壞取車牌處理：將已損壞不能再使用的取車牌并成對，交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部重新發(fā)放取車牌并登記新舊牌號；3.4財(cái)務(wù)部每月月底2530日將對各店的取車牌使用情況進(jìn)行檢查，平時則不定期檢查（各連鎖店必須無條件

60、配合檢查，否則重處該店主要管理人員）；3.5連鎖店現(xiàn)行使用取車牌共兩套，將視使用情況進(jìn)行不定期更換，由財(cái)務(wù)部回收后對舊取車牌的遺失或損壞情況進(jìn)行補(bǔ)訂.4 附則本管理辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，未盡事宜，由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。連鎖店首問責(zé)任管理制度一、總則為增強(qiáng)工作的責(zé)任感，樹立公司良好的公眾形象和熱情服務(wù)的形象，提高服務(wù)水平，特制定本制度。二、 適用范圍本制度適用于贏信迪克汽車各連鎖店。三、 首問責(zé)任細(xì)則1、凡第一位接待客戶來電詢問或來訪人員的職員為首問責(zé)任人。連鎖店的所有職員都有可能成為首問責(zé)任人。凡在工作區(qū)域范圍內(nèi)碰見外來人員，應(yīng)主動上前招呼并提供服務(wù)和幫助。2、首問責(zé)任人應(yīng)做到熱情接待，詳細(xì)解

61、答服務(wù)對象提出的有關(guān)問題，確保其滿意。3、首問責(zé)任人在接待客戶時，如屬本職問題，應(yīng)當(dāng)場解答、處理。對不屬本人業(yè)務(wù)范圍的問題，要親自將客戶引領(lǐng)到相關(guān)工作人員處，保證公司服務(wù)品質(zhì)，不能讓客戶感到被冷落。5、不論以電話或現(xiàn)場詢問等形式首位接受問詢的，均不能以“不知道”、“不該我管”等拒絕性詞匯回答。四、 處罰辦法凡違反首問責(zé)任制的員工，將對當(dāng)事人處以20元/次的處罰。第六條、附則1、本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。2、本制度從發(fā)布之日起實(shí)施。連鎖店工作銜接管理制度一、總則為保證公司與各連鎖店之間以及各連鎖店之間的工作銜接和溝通信息的順利、暢通，提高工作效率及工作質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍本辦法

62、適用于贏信迪克汽車各連鎖店。三、信息對流、工作銜接方式1、 書面?zhèn)鬟f1.1公司的正式規(guī)章制度和通知、公告、文件，公司行政人事部應(yīng)將紙質(zhì)文件在每周店長例會時或由配送員配送時發(fā)放到各連鎖店店長手中。店長再在次日的店面早會中向連鎖店職員傳達(dá)。1.2以書面?zhèn)鬟f的工作銜接函應(yīng)一式兩份，收函連鎖店店長簽署回復(fù)意見后保留一份，發(fā)函部門留存一份。2、網(wǎng)絡(luò)傳遞2.1通過郵箱以電子郵件形式傳遞，以電子郵件形式傳遞的信息和工作銜接，應(yīng)屬于要求連鎖店和各部門之間在24小時以上的時間作出反應(yīng)的信息或工作銜接，要求在24小時內(nèi)作出反映的工作銜接和信息不應(yīng)采用此方式，而應(yīng)采用電話通知的方式。3、電話傳遞3.1公司或各部門在

63、有緊急事宜需告知連鎖店，或需連鎖店在24小時內(nèi)馬上作出反映的事宜，應(yīng)采用此種銜接方式。四、銜接要求1、通過工作銜接函進(jìn)行的工作銜接，銜接雙方必須嚴(yán)格按工作銜接函中的約定完成工作。2、 各連鎖店店長和各工作人員必須在每天早上10：00；中午14：00；下午19：00三次定時查看各自由郵箱，辦理公司交辦的各項(xiàng)事宜、工作銜接和執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并保質(zhì)保量的完成任務(wù)。對于需向連鎖店職員公布的消息，應(yīng)在此日的店面早會中傳達(dá)。3、 各連鎖店也可采用郵箱的方式與公司各部門進(jìn)行工作銜接，對連鎖店提出的工作銜接，各相關(guān)部門必須在工作銜接規(guī)定的時間內(nèi)給予辦理。4、 公司及各部門之間有緊要事宜需馬上通知到對方，采

64、用電話銜接的方式。雙方在接到電話后應(yīng)立即回應(yīng)，并安排工作。5、 工作銜接各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人和各連鎖店店長對雙方之間的工作銜接負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。責(zé)任人應(yīng)主動督促、跟蹤交辦事宜的落實(shí)情況。五、處罰辦法1、因漏發(fā)、漏通知信息和工作銜接而影響工作的，對部門負(fù)責(zé)人處以人民幣100元的罰款，對相關(guān)責(zé)任人處以人民幣50元的罰款。2、接到工作銜接后，無故未按銜接要求安排工作或未按要求時間進(jìn)行回復(fù)的，對責(zé)任人處以人民幣100元的罰款。（1）一個月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3次工作銜接失誤，則對其部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人處以當(dāng)月收入5%的罰款。（2）如因工作銜接失誤給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)人員按公司過錯責(zé)任追究制度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、附

65、則1、本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。2、本制度從發(fā)布之日起實(shí)施，原相關(guān)制度同時廢止。連鎖店責(zé)任事故處理制度一、總則為提高各級管理人員責(zé)任心，加強(qiáng)連鎖店正常經(jīng)營管理，杜絕各類質(zhì)量事故發(fā)生，避免公司利益受損，特制定本制度。二、適用范圍 本制度適用于贏信迪克公司各連鎖店。三、 連鎖店責(zé)任事故界定連鎖店責(zé)任事故劃分為管理責(zé)任事故、技術(shù)責(zé)任事故、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任事故和特殊責(zé)任事故四種。1、凡連鎖店出現(xiàn)下列事項(xiàng)之一的，一律視為管理責(zé)任事故（1）因管理制度不完善或店內(nèi)人員沒有遵守規(guī)范管理制度原因?qū)е逻B鎖店資產(chǎn)流失或發(fā)生不正常損耗；（2）因車況檢查不仔細(xì)，引起糾紛，導(dǎo)致公司利益受損；（3）因業(yè)務(wù)操作員操作不遵守

66、規(guī)范或操作不慎，導(dǎo)致客戶車輛損壞，造成公司利益受損；（4）因業(yè)務(wù)人員不遵守規(guī)范的銷售流程或因業(yè)務(wù)知識不熟悉造成公司利益受損；2、凡連鎖店出現(xiàn)下列事項(xiàng)之一的，一律視為技術(shù)責(zé)任事故（1）因技術(shù)人員技術(shù)指導(dǎo)失誤和操作失誤造成公司利益受損；（2）因技術(shù)流程不規(guī)范、不合理引造成公司利益受損。3、凡連鎖店出現(xiàn)下列事項(xiàng)之一的，一律視為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任事故（1）因連鎖店銷售的產(chǎn)品質(zhì)量問題造成公司利益受損。（2）因連鎖店銷售產(chǎn)品相關(guān)的供貨商售后服務(wù)問題造成公司利益受損。4、凡連鎖店出現(xiàn)下列事項(xiàng)之一的，一律視為特殊責(zé)任事故（1）無管理和技術(shù)責(zé)任等因素造成公司利益受損；（如高空墜物無責(zé)任承擔(dān)部分事故）（2）自然原因（如

67、地震，火災(zāi)）等不可抗拒原因造成公司利益受損；（3）有組織的商業(yè)欺詐、客戶的無理要求造成公司利益受損；四、連鎖店事故等級劃分1、對責(zé)任事故劃分為輕微、一般、重大、特別重大四個等級。2、凡涉及金額的責(zé)任事故，按其涉及金額作如下劃分：1）涉及金額在500元（含500元）以下為輕微責(zé)任事故；2）涉及金額在5003000元（含3000元）以下為一般責(zé)任事故；3）涉及金額在300010000元以下為重大責(zé)任事故；4）涉及金額在10000元（含10000元）以上為特別重大責(zé)任事故；5）凡不涉及到財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)綜合考慮事件本身的大小、情節(jié)及對公司形象和聲譽(yù)損害程度等方面因素，由公司領(lǐng)導(dǎo)確定責(zé)任事故等級及作出相

68、應(yīng)處罰措施。三、連鎖店各種責(zé)任事故處理原則及處理辦法 1、處理原則：確定事故責(zé)任類型與等級，確定事故承擔(dān)責(zé)任人，確定事故損失金額，根據(jù)相應(yīng)的事故類型和處理辦法作出處理措施。（1）輕微責(zé)任事故：各連鎖店管理責(zé)任事故等級為輕微事故，由各店具體責(zé)任人員全額賠付，具體承擔(dān)比例如下：店長負(fù)有管理責(zé)任的承擔(dān)損失的16%、店長助理負(fù)有管理責(zé)任的承擔(dān)損失的14%、；責(zé)任事故組長或相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)有管理責(zé)任承擔(dān)損失的20%事故直接責(zé)任人承擔(dān)損失的50%店長或店助如無管理責(zé)任（如當(dāng)日休假）其承擔(dān)部分由當(dāng)日店內(nèi)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任事故組長或相關(guān)負(fù)責(zé)人如不負(fù)有管理責(zé)任其承擔(dān)部分由上一級管理人員承擔(dān)如其他管理部門在事故損失中有相

69、應(yīng)責(zé)任，承擔(dān)事故損失的50%，其余部分由連鎖店相應(yīng)人員按相應(yīng)比例承擔(dān)；（2）一般責(zé)任事故： 各連鎖店管理責(zé)任事故等級為一般事故時，50%由公司承擔(dān)，50%由各店責(zé)任人員承擔(dān)，具體承擔(dān)比例為：店長負(fù)有管理責(zé)任的承擔(dān)損失的10%、店長助理負(fù)有管理責(zé)任的承擔(dān)損失的8%、；責(zé)任事故組長或相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)有管理責(zé)任承擔(dān)損失的5%事故直接責(zé)任人承擔(dān)損失的27%店長店助如無管理責(zé)任其承擔(dān)部分由當(dāng)日店內(nèi)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任事故組長或相關(guān)負(fù)責(zé)人如不負(fù)有管理責(zé)任其承擔(dān)部分由上一級管理人員承擔(dān)如其他管理部門在事故損失中有相應(yīng)責(zé)任，承擔(dān)事故損失的50%，其余部分由連鎖店相應(yīng)人員按相應(yīng)比例承擔(dān)； （3）重大和特別重大責(zé)任事故：

70、其損失的50%由公司承擔(dān)，損失的另外50%由相應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的連鎖店，相關(guān)部門，參照一般事故處理承擔(dān)。 （4）技術(shù)責(zé)任事故：凡屬技術(shù)責(zé)任事故，其損失的30%由操作人員負(fù)責(zé)人；其余20%由連鎖店按相應(yīng)比例承擔(dān)； （5）產(chǎn)品質(zhì)量事故：凡屬產(chǎn)品質(zhì)量事故，其損失的50%由采購或配送人員及部門負(fù)責(zé)人按比例承擔(dān)；其余50%由公司承擔(dān)；（6）凡造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回部分，由其責(zé)任人上級領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)均攤。四、責(zé)任事故處理中其他情況補(bǔ)充說明：1、因?yàn)樨?zé)任事故產(chǎn)生對客戶的補(bǔ)償。按其售價(jià)的八折進(jìn)行賠付。2、各連鎖店之間因事故處理產(chǎn)生費(fèi)用由事故責(zé)任所在店全額承擔(dān)，一律以現(xiàn)金結(jié)算。3、由人事部安排的試崗人員出現(xiàn)以上責(zé)任事

71、故，其處理辦法按現(xiàn)職人員責(zé)任承擔(dān)辦法處理，擔(dān)保手續(xù)的其損失部分由本人或擔(dān)保人承擔(dān)，在無法追討的情況下，追究其相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，按均攤原則承擔(dān)損失部分。4、各店凡因借調(diào)人員出現(xiàn)返工情況，其被借調(diào)人員視作借用方人員同責(zé)處理。5、以上各類責(zé)任事故中，相關(guān)人員有失職行為，由處理部門提出處罰意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由公司行政督導(dǎo)作出處罰措施五、連鎖店店內(nèi)貨品非正常消耗及流失的處理辦法1、 連鎖店車用百貨，非正常消耗及流失按該貨品的售價(jià)七折對責(zé)任人或連帶責(zé)任人進(jìn)行賠付處理和行政處理：（1）、在車用百貨非正常消耗及流失,能明確責(zé)任人的情況下，由責(zé)任人按貨品售價(jià)的七折進(jìn)行全額賠付；（2）、在車用百貨非正常消耗及

72、流失,不能明確責(zé)任人的情況下，由店長、店長助理、銷售接待、庫管按貨品售價(jià)的七折進(jìn)行均攤賠付；2、 車用電器非正常消耗及流失的處理辦法（1）、在車用電器非正常消耗及流失，能明確責(zé)任人的情況下，由責(zé)任人按貨品售價(jià)的九折進(jìn)行全額賠付；（2）、在車用電器非正常消耗及流失，不能明確責(zé)任人的情況下，由店長、店長助理、銷售接待、庫管按貨品售價(jià)的九折進(jìn)行均攤賠付。六、在責(zé)任事故中出現(xiàn)的各項(xiàng)作業(yè)返工，造成經(jīng)濟(jì)損失的處理辦法1、 各項(xiàng)作業(yè)在超過正常損耗以外的返工損失，能明確責(zé)任人的情況下，由責(zé)任人按返工貨品售價(jià)的七折進(jìn)行全額賠付；2、 各項(xiàng)作業(yè)在超過正常損耗以外的返工損失,不能明確責(zé)任人的情況下，由店長、各項(xiàng)作業(yè)

73、組組長、各項(xiàng)作業(yè)人員按返工貨品售價(jià)的七折進(jìn)行1：1.2：1.5賠付；3、 在責(zé)任事故中出現(xiàn)貼膜返工，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量的因素，按售價(jià)的七折進(jìn)行全額賠付。七、連鎖店賒銷貨品和產(chǎn)生應(yīng)收款項(xiàng)處理辦法1各連鎖店店長、店助、收銀、庫管及其他任何人都無權(quán)賒銷貨品，產(chǎn)生應(yīng)收款項(xiàng)（保險(xiǎn)理賠另計(jì)）；2如未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，產(chǎn)生的賒銷貨品和應(yīng)收款項(xiàng)都由責(zé)任人全額賠付，公司將按規(guī)定從重進(jìn)行處罰。八、責(zé)任事故處罰程序1、 在輕微和一般責(zé)任事故處理中，確定事故處理的直接責(zé)任人和被追究責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員，確定事故損失金額，由處理部門核查責(zé)任事故原因，分清責(zé)任，對被處罰人員說明處罰依據(jù)，被處罰人員表示無異議和接受后，即起草文件公布執(zhí)

74、行。2、 重大和特別重大責(zé)任事故處理中，確定事故處理的直接責(zé)任人和被追究責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員，確定事故損失金額，由處理部門召集被處罰人員及其他相關(guān)部門人員舉行聽證會，同時允許被處罰人員對其是否應(yīng)承受處罰及應(yīng)承受責(zé)任大小進(jìn)行申訴和辯解，經(jīng)綜合評定后立即在聽證會上公布初步處理意見，且應(yīng)對被處罰人員說明處罰依據(jù)。處理部門在2日內(nèi)形成書面處理意見交公司領(lǐng)導(dǎo)同意后既公布執(zhí)行。九、附則1、本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。2、本制度從發(fā)布之日起實(shí)施。關(guān)于客戶回訪及檢查流程一、 回訪操作流程圖及要求：（一）回訪操作流程圖：需回訪客戶資料客戶回訪目錄客戶回訪并填寫客戶回訪表無疑問、有疑問當(dāng)時處理有疑問當(dāng)時無法處理安排

75、回復(fù)店長審核簽字、歸檔（二）要求：1、 各連鎖店由店長安排專人進(jìn)行回訪。2、 客戶回訪表（附表一）：必須由負(fù)責(zé)人手工填寫。3、 客戶回訪目錄（附表二）：由收銀員根據(jù)每天來店車輛的消費(fèi)明細(xì)中有回訪必要的消費(fèi)項(xiàng)目（快修類、裝飾類、美容類），提取需回訪的客戶名單數(shù)據(jù)作為進(jìn)行客戶回訪的依據(jù)。4、 客戶回訪表中的編號及對應(yīng)客戶必須與客戶回訪目錄中的編號及對應(yīng)客戶相一致。5、 回訪時間限制：要求負(fù)責(zé)人在限定時間內(nèi)進(jìn)行回訪，快修業(yè)務(wù)及裝飾業(yè)務(wù)為3天內(nèi)，美容業(yè)務(wù)為10天內(nèi)。6、 回訪量要求每周各連鎖店不得低于20個。7、 回訪紀(jì)錄必須如實(shí)填寫，對于客戶反映問題無法當(dāng)時解答的，向客戶承諾回復(fù)時間。對回訪中出現(xiàn)的

76、重點(diǎn)問題必須作符號標(biāo)注。8、 向客戶承諾了回復(fù)時間的，必須在此時間之前進(jìn)行回復(fù)。由負(fù)責(zé)人安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行回復(fù)，并由所安排的回復(fù)人員填寫最終回訪結(jié)果。9、 回訪用語要求：回訪者應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，按照回訪稿要求進(jìn)行回訪。回訪稿如下：先生/女士，您好?。ㄈ绻麑Ψ綄ΨQ呼有疑問，則：）請問您是（車牌號）的車主嗎？我是迪克汽車服務(wù)連鎖店的，您于月日在我店（消費(fèi)項(xiàng)目），我們現(xiàn)對您一個回訪，請問您對這次的消費(fèi)有何意見？（或者）新安裝的還行吧。（有問題且當(dāng)時不能解答的：）我們在（時間）前請技術(shù)人員給你答復(fù)好嗎？請問您還有什么問題嗎？（無問題：）那就不打擾您了，感謝您對本店的支持，期待您的再次光臨，再見！10

77、、 回訪結(jié)束之后，資料交由店長審核簽字并歸檔。11、每周一周會后由店長主動將回訪記錄交營運(yùn)部檢查，檢查結(jié)果記入店長績效考核。即日起執(zhí)行?？蛻艋卦L記錄表 編號：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)客戶姓名聯(lián)系電話汽車型號車牌號完工時間規(guī)范語言先生/女士，您好?。ㄈ绻麑Ψ綄ΨQ呼有疑問，則：）請問您是（車牌號）的車主嗎？我是迪克汽車服務(wù)連鎖店的，您于月日在我店（消費(fèi)項(xiàng)目），我們現(xiàn)對您一個回訪，請問您對這次的消費(fèi)有何意見？（或者）新安裝的還行吧。（有問題且當(dāng)時不能解答的：）我們在（時間）前請技術(shù)人員給你答復(fù)好嗎？請問您還有什么問題嗎？（無問題：）那就不打擾您了，感謝您對本店的支持，期待您的再次光臨，再見； 服務(wù)項(xiàng)目是否滿意不滿意

78、項(xiàng)目1、服務(wù)環(huán)節(jié)：說明：根據(jù)客戶描述的不滿意內(nèi)容，參照長安汽車售后CSI電話訪問調(diào)查報(bào)告中五大環(huán)節(jié)對應(yīng)的評價(jià)問題進(jìn)行歸類、打，若無法歸類則記錄在“其它”項(xiàng)目內(nèi)。2、質(zhì)量環(huán)節(jié)：3、收費(fèi)環(huán)節(jié)：4、及時性環(huán)節(jié)：5、環(huán)境環(huán)節(jié)：6、其它：用戶抱怨記錄原因分析解決辦法措施實(shí)施解決后客戶意見再回訪說明1. 對于項(xiàng)目為“其它”的抱怨要求記錄具體項(xiàng)。2. 若對服務(wù)環(huán)節(jié)的接待態(tài)度不滿意要求注明人員：服務(wù)顧問、結(jié)算人員、接線人員等。制表：客戶投訴管理1處理投訴原則11各連鎖店于收銀臺顯著位置設(shè)置本公司客戶投訴熱線電話號碼。12不論任何方式的客戶投訴，店長都是處理客戶投訴的第一責(zé)任人。13處理客戶投訴的基本原則：不得

79、損害客戶的利益和迪克連鎖形象。14客戶投訴處理要及時、迅速、果斷，讓顧客滿意，以避免事態(tài)的擴(kuò)大。15處理客戶投訴的最好方法就是預(yù)防和避免客戶投訴的產(chǎn)生。16根據(jù)公司的相關(guān)政策和規(guī)定找出解決客戶問題的辦法；17處理客戶投訴要讓客戶隨時了解客戶投訴處理的進(jìn)程；18處理客戶投訴的結(jié)果要及時反饋給客戶；19涉及相關(guān)補(bǔ)償問題，請示相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人以及總經(jīng)理同意后，由店面先行協(xié)商和支付，而后將情況說明和處理建議報(bào)行政人事部進(jìn)行處理。20受理投訴熱線的人員應(yīng)監(jiān)督處理投訴的過程，與處理人積極溝通，在對客戶承諾的時間內(nèi)，向客戶報(bào)告處理的進(jìn)程或結(jié)果。2投訴處理職能劃分21處理客戶投訴應(yīng)先由投訴所涉及的最基層的公

80、司正式員工進(jìn)行處理。受理范圍超出職能權(quán)限后，轉(zhuǎn)交上一級職能人進(jìn)行處理；處理客戶投訴的職能層次和責(zé)任人順序?yàn)椋航哟藛T 店長/店助 職能部門負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理22上級主管在接到下一級報(bào)告客戶投訴情況后二小時內(nèi)，對問題進(jìn)行徹底調(diào)查，找出客戶不滿意的原因后指示下級處理或親自處理。3客戶投訴受理31填寫 客戶投訴處理追蹤表 中的客戶信息、投訴詳情、投訴類別等；32將表格及時交給處理人，向其闡述具體內(nèi)容并監(jiān)督其在“處理人”和“接單時間”欄中如實(shí)簽字；33客戶投訴處理的時限：處理客戶投訴, 應(yīng)遵循”111原則”,即客服人員應(yīng)在接到客戶投訴后的1 小時內(nèi)向客戶做出回復(fù)；受投訴部門處理責(zé)任人應(yīng)在1 小時向客戶做出

81、答復(fù)；投訴解決后，客服專員應(yīng)在1 天后再次對用戶進(jìn)行回訪，了解客戶對處理結(jié)果是否滿意。所謂答復(fù)，是指向客戶說明問題的處理方式、進(jìn)程或結(jié)果。處理過程要及時、迅速、果斷，不得無故推托，要保證客戶滿意，以避免事態(tài)的擴(kuò)大。4客戶投訴處理要點(diǎn)41服務(wù)人員（回訪人員、服務(wù)顧問及任何經(jīng)銷商工作人員）接到客戶投訴，應(yīng)立即徹底了解投訴內(nèi)容及客戶要求；42對于服務(wù)顧問而言，在自己職責(zé)范圍內(nèi)能處理的一般的質(zhì)量問題、服務(wù)缺陷抱怨，應(yīng)當(dāng)即答復(fù)客戶，同時作好記錄； 對超出服務(wù)顧問職責(zé)范圍的抱怨，應(yīng)在做好記錄后，立即向店長匯報(bào)后依指示處理； 重大產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)缺陷的投訴，店長必須親自處理，處理完畢后立即將投訴內(nèi)容及處理

82、方法和處理結(jié)果向行政人事部反饋； 處理人應(yīng)及時了解事情的背景和經(jīng)過，積極處理。將處理的結(jié)果及時向客戶回復(fù)。如果問題得不到及時的解決，也應(yīng)該在受理投訴的1小時內(nèi)向客戶做出回復(fù)，說明問題處理的進(jìn)展情況和下次聯(lián)系的時間，將回復(fù)的時間和主叫電話的號碼填寫在表格中； 在處理投訴的過程中，如果處理人無法滿足客戶要求，達(dá)到客戶滿意，應(yīng)向上一級處理人員或有更大職權(quán)的人員進(jìn)行反映。處理人應(yīng)完整填寫表格； 在處理投訴的過程中，如果客戶有非常強(qiáng)烈的反應(yīng)或舉動，店長應(yīng)與相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，尋求解決方案。但是在處理的過程中，相關(guān)負(fù)責(zé)人也要隨時與客戶保持溝通，以穩(wěn)定客戶情緒，表示對此事態(tài)的極度關(guān)注； 根據(jù)客戶的信息，

83、確定整個投訴處理流程是否已經(jīng)完成。如果客戶還是不能接受，則應(yīng)了解客戶不滿的原因和我們所需要的相關(guān)支持。如果客戶的期望超越了公司本身的職權(quán)范圍，那么將表格填寫完整，由各處理投訴部門負(fù)責(zé)人簽字，與表格一同匯報(bào)至大總經(jīng)理； 當(dāng)客戶可以接受處理的結(jié)果，確認(rèn)問題解決后，處理人應(yīng)將表格及時交給銷售接待，由銷售接待將最終的處理措施、處理結(jié)果和改進(jìn)措施錄入到表格中，在1 天內(nèi)再次回訪客戶，詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意，并如實(shí)記錄、經(jīng)店長簽字確認(rèn)后交行政人事部歸檔。要點(diǎn)：1. 客戶投訴必須使用統(tǒng)一表格進(jìn)行維護(hù)。2. 客戶投訴每周、每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5投訴文件管理51所有客戶投訴的處理都要有記錄，有負(fù)責(zé)人簽字，并存檔備案。52將完整的表格內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，存檔備案。客戶投訴記錄表經(jīng)銷商： 日期： 年 月 日車主姓名車型車牌號碼投訴人電話會員卡號案件編號投訴內(nèi)容處理部門處理部門負(fù)責(zé)人接單日期處理時限維修次數(shù)處理結(jié)果責(zé)任劃分建議 回訪情況非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意警示內(nèi)容重大投訴事件處理報(bào)告項(xiàng)目內(nèi)容1、投訴事件綜述2、原因3、處理過程存在的問題4、可能產(chǎn)生的危機(jī)5、提議處理方案銷售部： 處理人：