1、 溝通技巧訓練溝通技巧訓練 【本講重點】【本講重點】 影響溝通的四個因素 五個有效溝通的原則 四個有效溝通的技巧 如何與上司溝通 溝通是人類社會交往的基本行為過程，用任何方法或形式，在兩 個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程, 就叫做溝通。企業行政文秘人員，其重要的工作職責之一就是協調上 下級、各部門之間的溝通與合作。作為呈上起下的中樞，行政文秘人 員必須掌握專業的溝通技巧，才能夠順利的開展工作。 一、一、 影響溝通的四個因素影響溝通的四個因素 溝通是一個雙向互動的過程， 無論是信息發出者和接受者的主觀 原因，或是外在的客觀因素，都會導致溝通的失敗，雙方無法就某一 信息共
2、享受或達成一致的認識。 情緒因素 由于身體狀況、 家庭問題、 人際關系等因素而導致的情緒不穩定， 波動性大，從而影響溝通正常的進行。 其表現有：精神不集中。倒不一定是對對方的話題不感興趣，而 是仍沉溺于剛剛發生的事情，或其他擔心的事情，沒有把注意力轉移 到談論的話題上來。 過分怯場、膽怯。由于崗位的關系，行政文秘人員較之他人，有 更多的機會與公司的高層領導接觸。本是一個展示自我的良好機會， 結果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了 不好的印象。 表達方法 說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴厲的批評，都會令對方 難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。 在溝
3、通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。 選擇合適的媒介而不要 選擇最先進的，當然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般 而言，面談是最好的方式，可以進行及時的互動、反饋，可以從對方 的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。 個人因素 因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經驗、 教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導致對同一信息的閱讀 有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！ 環境因素 在溝通過程中，選擇不適當的時間、地點等，都會直接影響到信 息傳送。在午休的時間談論下一步的工作計劃，在大辦公室里談論薪 酬問題，都是不合適的。 二、二、 五個有效溝通的原則五個有效溝通的原則 正確回應對方的話 誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那 樣的談話只會草草結束，無任何建設性的進展，對方也會失去與你溝 通的欲望了。 注意溝通中的態度 應該
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