1、 公務禮儀手冊公務禮儀手冊 上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是 從小處表現出來的禮貌。 早到等於守時 世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，所以時間一定要充分預備。記著，準時只是下限， 早到 5 分鐘才是守時。可以的話，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁 所，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。 座位等候安排 接待員帶你坐下的地方，未必是會見負責人之處，分清楚等候室和會客室，別把文件全拿出 來才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會議室，先坐在進門的位置，等負責人入內，才由 他帶你到適
2、當的位置。 握手掌握分寸 一見負責人馬上伸出手來是錯的！握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗， 先假意整理衣服把汗拭幹。握手要伸出整個手掌，用力一握，順勢上下微搖。握手不用力，只由 對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現。 名片謹慎交換 有沒有試過拿錯名片， 把別處收到的名片送給對方， 或者拿出了優待卡？要避免這種尷尬場 面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習慣要 改掉，名片等於是人的臉部，沒有人願意在臉上寫字。 送名片是以方便對方閱讀為準，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。 善於利用眼神 在職場上
3、有一招甘乃迪總統眼神非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼， 再看回左眼，兩眼交替注視。據說甘乃迪總統經常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方， 看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。 注意聆聽 見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽清楚對方說什麼，不明白對方想什麼，見面便失去 意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關於聆聽（LISTEN）的： L：LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總統眼神法”。 I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。 S：SINCERE，誠實關心，留心對方的說話，做真心善良的回應。 T：TARGET，對牢目標，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。 E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發火。 N：NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急於捍衛己見。 離去最後一擊 會談完畢亦要留心小節， 讓對
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