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公司集團(tuán)營運(yùn)部各崗位工作手冊（11頁）.doc

資源ID：109299 資源大小：36.50KB 全文頁數(shù)：11頁
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公司集團(tuán)營運(yùn)部各崗位工作手冊（11頁）.doc

1、崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1 營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé) 11 根據(jù)店長下達(dá)的管理目標(biāo)，分解和設(shè)定部門的目標(biāo)，確保完成上級下達(dá)的各項任務(wù)，對店長負(fù)責(zé)。 12 負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場經(jīng)營管理、人員管理、服務(wù)管理及物價管理。 13 負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場銷售過程、品牌質(zhì)量、營業(yè)狀態(tài)的協(xié)調(diào)管理。 14 負(fù)責(zé)主持每周一次部門例會，總結(jié)一周的工作，分析、講解和安排工作要點(diǎn)。把控早會內(nèi)容與質(zhì)量。 15 負(fù)責(zé)根據(jù)營運(yùn)部質(zhì)量目標(biāo)要求，及時協(xié)調(diào)處理各類投訴事件。指定專人每天上 12315 網(wǎng)站、公司網(wǎng)站檢查投訴事件并及時處理和回復(fù)工作。 16 負(fù)責(zé)及時協(xié)調(diào)處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生矛盾、糾紛，保證營業(yè)正常運(yùn) 轉(zhuǎn)，出現(xiàn)重大問題應(yīng)及時

2、向店長匯報。 17 負(fù)責(zé)對入駐廠商的規(guī)范服務(wù)管理，掌握廠商經(jīng)營動態(tài)（產(chǎn)品質(zhì) 量、供貨、市場定位、展廳陳列效果、服務(wù)規(guī)范等）并主動與廠商溝通，提出合理化建議。 18 負(fù)責(zé)擬定部門管理人員及展位營業(yè)員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃、部門管理人員的考評辦法及考評、獎罰和日常調(diào)配，遇到異常人員變動及時與人事部和廠商負(fù)責(zé)人溝通。 19 主動關(guān)心員工的生活與學(xué)習(xí)狀況，掌握員工的思想動態(tài)，并做好積極地引導(dǎo)工作。要善于發(fā)現(xiàn)員工的長處，鼓勵并充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。營運(yùn)部工作手冊 20 負(fù)責(zé)同店內(nèi)其他部門的協(xié)調(diào)及廠商的協(xié)調(diào)。、 21 完成上級交辦的其他工作。 22 每日組織各部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)班樓管巡視樓

3、面。 2 樓面主管樓面主管 21 負(fù)責(zé)對分管區(qū)域的銷售服務(wù)管理、物價管理、人員管理、現(xiàn)場營業(yè)秩序管理，做好與客戶協(xié)調(diào)，積極完成各項工作任務(wù)，并對經(jīng)理負(fù)責(zé)。 22 負(fù)責(zé)根據(jù)營運(yùn)部工作手冊要求，檢查各展位并督導(dǎo)營業(yè)員按規(guī)定實施操作，認(rèn)真細(xì)致做好巡查及工作記錄。 23 負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場管理中對廠商的服務(wù)與溝通工作，了解廠商經(jīng)營動態(tài)、信息，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時協(xié)調(diào)并反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。 24 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域營業(yè)員的使用管理，主動關(guān)心營業(yè)員的思想、學(xué) 習(xí)、生活狀況，鼓勵和調(diào)動營業(yè)員的工作積極，提高營業(yè)員的職業(yè)素質(zhì)。 25 認(rèn)真做好投訴接待工作，不推諉、不敷衍、協(xié)調(diào)廠商，為消費(fèi)者提供滿意的售后服務(wù)。 26 加強(qiáng)對政策法規(guī)、家具專業(yè)知識、營銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)、提高自身綜合素質(zhì)，以良好的形象為營業(yè)員樹立榜樣。 27 負(fù)責(zé)標(biāo)價簽申報表的審核，確保標(biāo)價簽內(nèi)容與實物相符。 28 負(fù)責(zé)按營業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定，把好營業(yè)中各單證的

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