1、49GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%哪 怕對方不適合也要委婉的謝絕，如： “職務已經招滿了,謝謝您對嘉業的關注,再見” 。 七、如何接聽客戶的投訴和抱怨電話 1、盡可能地詢問打電話的人有什么需要幫助的，問一下他是否要留言，并且仔細地作 下記錄，永遠都不要對打來電話的人的問題說“我不知道” 。2、要盡量地給對方一個答復， 或者對她說你會馬上找人來討論這件事。3、你要盡可能快地給她答復，如果答復她需要較 長的時間，你應該讓她放下電話，說你會給她打回去。4、如果你需要讓對方不要掛電話， 應該先對她說一下。5、如果對方提出的要求對你或者公司來說是非分的或者過分的，不要 很自然的說： “不，你的
2、要求我們不會滿足的。 ”你應該說： “這個，我不能肯定，我弄清楚 了再打給你，好嗎？”即使答案仍然是“NO” ，客戶也會覺得你做過了努力。 八、無關緊要的電話 如推銷等無關緊要的電話，經過信息篩選并做好記錄，參照辦公室情況，有必要時向負 責人推見。 九、如何體現彬彬有禮 語調的魅力語調的魅力 用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖 然對方無法看到你的面容， 但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。 打電話時語調應平穩 柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不 要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。 得體的問答得體的問答 來電應在第二聲鈴響
3、之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司 或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留 話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打 電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責 重撥。 電話留言電話留言 在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會， 一般應在 24 小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明 你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。 恰當地使用電話恰當地使用電話 發展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談， 而電話主要用 來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。 內部資料 僅供參考
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