1、引言引言 管理就是行動-使其發(fā)生。首先你必須要決定做什么，然后你必須監(jiān)督其確 實做了；再之，你則必須跟蹤以確認其確實是有效地做了。然而，這并不就意 味著經理是獨裁者。在決定要做什么的時候，你應與你的團隊討論、協(xié)商，你 的團隊也應對最有效的行動部分有巨大的投放。即使如此，通常還是經理人員 在吸收團隊的集體意見后對行動的進程做好決定，然后是整個團隊奉命行事。 管理就是領導。管理不是行政。管理就是融入人中：變成團隊中的一部分并 如此同時領導他們。這涉及到如何在支持和教練他們之間尋求一種平衡。如此 同時尚須保持一定的權威性并使用一定的壓力以使其運轉。通常這種平衡會引 發(fā)下述的問題，如：“你知道你應如何
2、去做，但你并沒有照此去做，為什 么”？ 本課程即是關于行動和領導的。其主要目的是作為工作手冊，并為實際工作 中的經理人員提供建議和靈感。它不是作為理論性的教科書，其關注的焦點毋 寧說是集中于提供可以“信手沾來”的有效建議上。管理更多的是一門藝術而 非科學。課程中的內容也不是需要坐下來細讀的，而是要大體上瀏覽一下，然 后在以后實際需要的情形下再找出來去尋求幫助。 您可以改進你的領導，但這需要投入和反思。因為改善你的領導即意味著改 變你的行為。期望通過本課程內容的學習，會對于你行為的重新塑造并成為您 所成為的領導都會有所裨益。 單元一：商店經理的領導藝術單元一：商店經理的領導藝術 第一節(jié)第一節(jié) 制
3、定標準制定標準 一、 概述 1、告訴部屬您對他們的期望 2、帶頭拾起紙片 3、提供工作焦點和指導 4、始終堅持既定標準 5、跟蹤、監(jiān)督 二、 學習目標 1、深刻了解標準的制定與董事長對管理人員十一個期許。 2、明確走動式管理的內涵與績效。 3、明確您的目標市場，倡導“盡如您意”的服務理念，制定合理的店標 準、百盛星級服務標準、制定店規(guī)框架作為商店運作的支柱。 4、建立問題改善提案制度與提升效益。 5、了解每一項工作的跟蹤、監(jiān)督與檢查的重要性。 （一）告訴部屬你對他們的期望（一）告訴部屬你對他們的期望 1、做為一名經理，如果想要求部屬按自己的要求和希望去做，那么經理自 身必須做得出色和優(yōu)秀，要敢作敢為，積極主動地計劃和思考，不遺余力的開 拓市場，禮貌待人，為你的部屬做出一個榜樣，讓部屬從心里佩服你。 2、不斷的制定并達到最高的標準。標準要超前，制定的決策、標準、制度 要得到眾口一辭的支持。標
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