房產(chǎn)中介服務人業(yè)人員的管理與營銷技巧培訓手冊（7頁）.doc
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房產(chǎn)中介服務人業(yè)人員的管理與營銷技巧培訓手冊（7頁）.doc
1、 房產(chǎn)中介服務人業(yè)人員的管理與營銷技巧 隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展， 物業(yè)管理應實行集約化的品牌管理， 走社會化的道路。 因此， 作為房地產(chǎn)中介服務的從業(yè)人員，除要求自身熟悉及掌握國家的有關政令、法規(guī)，還要運用 自身所掌握的專業(yè)知識正確引導顧客的消費， 真正起到顧問的職能。 以下為對中介服務的從 業(yè)人員的工作要求： 1.工作步驟 一名業(yè)務員被指示做某一工作時，最好依以下步驟來進行，以收事半功倍之效。 (1)接受工作指示或命令。一般業(yè)務員做某一工作時，會接獲上司的工作指示。這時候， 不能只聽上司交代的，還要明確地掌握住工作目的才行。所以，員工要深思的事情有：目 標是什么？為什么必須達到那個目標？何時
2、達到？如何會做得更好？ (2)搜集有關的資料、情報。即搜集與工作的計劃、執(zhí)行等相關的文件、資料、情報， 而且對于情報的選擇，要有慧眼。 (3)考量工作的步驟與方法。愈是需要花長時間工作的事情，愈需要依照工作的步驟與 方法來做，才比較有效率，此時宜好好活用“52”*的審核表。 (4)決定工作的步驟與方法。不妨從所擬定的幾個方案中挑選較合理的，決定時應該考 慮到“更早、更好、更輕松、更便宜”這幾項因素，來作篩選。 (5)制定行事表。 (6)實施時須留意：確實依照所計劃的步驟和方法去做。很有自信地去執(zhí)行；時 時審核實際進度和預定計劃的差距，必要時修改所定計劃。 (7)檢討與評估。從品質(zhì)、期限、成本等
3、層面，將工作的結果和當初的計劃做一比較， 如果不能達到預期結果，就應該找出其原因。 (8)做完后，向上司報告結果。 2.關于問題的解決 對于一名業(yè)務人員要盡可能避免問題的發(fā)生， 但仍難免會發(fā)生浪費或錯誤事情， 若能夠 提高警覺并加以改善，事情就會做得圓滿無缺。 首先，為了避免小錯不斷發(fā)生，每位業(yè)務員對于自己份內(nèi)的工作，應該每時每刻都存有 問題意識，也就是經(jīng)常采取“質(zhì)問”的態(tài)度來發(fā)現(xiàn)問題，比如常自問： “為什么會變成那個 樣子呢？” “該怎么做，才會把事情做得更好？”等問題，然后激發(fā)思考力來處理這些問題。 不可對習以為常的工作抱著 “這樣做就成了” 的態(tài)度， 如此一來， 問題意識就蕩然無存， 也不可能再發(fā)掘什么問題及進一步要求自我改進了。 因此，一個肯精益求精的業(yè)務員，會經(jīng)常保持鮮活、敏銳的眼光來探尋新的問題，并努 力要求自己去突破改善。 平常到底有些什么問題等著業(yè)務員去發(fā)掘呢？ (1)具有
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