二手房中介業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)（20頁(yè)）.doc

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二手房中介業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)（20頁(yè)）.doc

1、二手房中介業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第一、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備沉穩(wěn)的心理素質(zhì) 1、交易員要有一般人三倍的腦力、體力、耐力和意志力。 2、必須具備 “賣(mài)東西”的狂熱性格，“瘋狂”其實(shí)是一種無(wú)價(jià)之寶，很難相信工作沒(méi) 有激情的人能創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)。 3、有“置之死地而后生”的決心。在灰心消沉?xí)r，必須要很快鼓起勇氣再出擊。這種失意也是一個(gè)難得的磨煉機(jī)會(huì)，不妨視為一種福氣。 4、保持樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，要懂得“一勤天下無(wú)難事”的道理。 5、要有不服輸?shù)暮輨牛瑒e人做得好，我要比他做得更好！ 6、能應(yīng)付超長(zhǎng)的時(shí)間，每天工作十一小時(shí)，每周上班七天。 7、資深交易員，不可有職業(yè)老化癥，更不允許有職業(yè)倦怠感。 8、勤奮學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，

2、交易員如同懸崖峭壁上練武功，功力不夠就會(huì)隨時(shí)接受陣亡。 9、不擇手段，適當(dāng)?shù)穆駴](méi)良心，善意的欺騙。10、提醒自己的危機(jī)感。11、只要你對(duì)某一事業(yè)感興趣，長(zhǎng)久堅(jiān)持下去就會(huì)成功。人生中有許多事，只要想做，就能成功。第二營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作 1、上班前要自問(wèn)一下自己：“今天我要做什么？” 2、到分行后與同事和經(jīng)理互問(wèn)：“早上好！”堅(jiān)信有好的心情，工作會(huì) 更用心。 3、上機(jī)查新盤(pán)，跟進(jìn)業(yè)主，第一時(shí)間掌握最新資源，若是荀盤(pán)，應(yīng)寫(xiě)在荀盤(pán)欄中，告知分行同事（懂得我?guī)腿?，人幫我的道理?4、剪報(bào)、看報(bào)，留意行家廣告，做到人有我有，人有我新,人無(wú)我亦有。 5、時(shí)刻謹(jǐn)記：“主動(dòng)出擊，才能

3、爭(zhēng)取入息”的道理。第三如何接待客戶(hù)及業(yè)主一、(客戶(hù))類(lèi)型/接待（一）、上門(mén)客：1 業(yè)務(wù)員在接待上門(mén)客時(shí)，應(yīng)站起自我介紹，然后遞上名片，請(qǐng)客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，當(dāng)聆聽(tīng)過(guò)客人對(duì)物色樓盤(pán)聽(tīng) 要求，如：坐落之片區(qū)，樓盤(pán)名稱(chēng)，預(yù)算購(gòu)入價(jià)錢(qián)，面積，自住或投資，何時(shí)需要搬進(jìn)去，是否換樓等（因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)對(duì)客人之要求清晰明確，日后作樓盤(pán)配對(duì)時(shí)則更易掌握）。 2、提問(wèn)要點(diǎn)，業(yè)務(wù)員必須向客人提出：客人有否跟過(guò)其他地產(chǎn)公司看房，是否本區(qū)居民，辦公地點(diǎn)在附近嗎？了解客戶(hù)多一點(diǎn)，倘若客戶(hù)曾經(jīng)跟別的地產(chǎn)公司看房，應(yīng)向客戶(hù)表示為節(jié)省時(shí)間，請(qǐng)客戶(hù)出示之前跟別家地產(chǎn) 公司“看樓書(shū)”作參考，已看過(guò)的不再重復(fù)，未看過(guò)才介紹，客戶(hù)通常為節(jié)省時(shí)間，都會(huì)樂(lè)意出示的，這樣我們可了解行家盤(pán)源情況及做出相應(yīng)行動(dòng)。 3、業(yè)務(wù)員在得悉客人之要求后，應(yīng)即時(shí)約業(yè)主安排看房，就算未能約到客人要求的房型，都要介紹類(lèi)同而價(jià)錢(qián)

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