1、 物業(yè)管理質量手冊物業(yè)管理質量手冊 培訓手冊培訓手冊 1 目錄目錄 序言序言 1.01.0 物業(yè)管理概論物業(yè)管理概論 1.1 物業(yè)管理的特色 1.2 物業(yè)管理的原則 1.3 物業(yè)管理公司的職責范圍 1.4 物業(yè)管理公司的基本任務 1.5 物業(yè)管理公司的架構 1.6 物業(yè)管理在中國的發(fā)展 1.7 物業(yè)管理公司質量體系 2.02.0 物業(yè)的先期管理物業(yè)的先期管理 3.03.0 物業(yè)管理公司的權利與義務物業(yè)管理公司的權利與義務 4.04.0 物業(yè)管理公司的運作流程物業(yè)管理公司的運作流程 4.1 提前介入 4.2 接管驗收 4.3 入伙管理 4.4 裝修管理 4.5 入伙后的管理 5.5. 0 0 物
2、業(yè)管理的行政人事管理物業(yè)管理的行政人事管理 5.1 行政人事及行政人事管理的涵義 5.2 物業(yè)管理公司的聘用制度 5.3 招聘與簽約 5.4 管理與考核 5.5 勞動報酬管理 5.6 福利的形式和內容 5.7 培訓工作的內容和任務 6.06.0 物業(yè)管理的財務管理物業(yè)管理的財務管理 6.1 財務監(jiān)控 6.2 人事管理的收費項目 6.3 管理費的標準與使用 7.07.0 物業(yè)管理的行政管理物業(yè)管理的行政管理 7.1 管理制度 2 7.2 客戶關系 7.3 人事管理 7.4 物資采購 7.5 物業(yè)管理與社區(qū)文化 8.08.0 物業(yè)管理的保安管理物業(yè)管理的保安管理 8.1 保安崗位職責及準則 8.2
3、 停車場的管理規(guī)則 8.3 治安管理的范圍及有關制度 8.4 施工安全管理 8.5 突發(fā)事件的處理 9.09.0 物業(yè)管理的客務管理物業(yè)管理的客務管理 9.1 管理部崗位職責 9.2 總臺服務 9.3 入伙管理 9.4 裝修管理 9.5 投訴處理 10.010.0 物業(yè)管理的設備管理物業(yè)管理的設備管理 10.1 設備管理概述 10.2 設備的保養(yǎng) 10.3 設備管理的各類制度 11.0 11.0 物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù)物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù) 11.1 物價局對管理費的審批及管理體制 11.2 物業(yè)管理合同及業(yè)主公約的規(guī)則 11.3 消防監(jiān)督的管制 11.4 竣工驗收管理 11.5 營業(yè)執(zhí)照的需求 11.6 其它政府有關部門的法規(guī)要求 12.0 12.0 物業(yè)管理的法律依據(jù)物業(yè)管理的法律依據(jù) 12.1 物業(yè)管理的法律規(guī)范 12.2 物業(yè)管理的立法包含的內容 12.3 物業(yè)法律關系的概念及構成要素 1
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