1、商廈商品驗收管理辦法附業務聯系函編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、廠商送貨時，須將貨物送到訂單指定倉庫，送錯地點不得收貨。二、廠商送貨時須付公司訂單（傳真）及送貨單、沒有訂單、不得收貨、訂單未經商品部確認不得收貨須緊急通知商品部人員補辦手續后才可收貨。三、驗收時、個別商品數量不得超過訂購量之5%、否則不得收貨。四、驗收人員在商品入庫前、對待驗收商品進行以下幾方面核對與檢查： 1、進貨商品之品名、規格、數量逐一與進貨單進行核對。 2、商品是否按照規定之驗收。 3、保質期與生產日期（接近保質期商品、不能受理）。 4、

2、包裝形態是否完整。 5、不良品是否混流（臟殘商品、凹罐破損、 鉑包是否起泡、真空食品是否有空氣等）。 6、是否有其他同業退貨品、如果有以上所列瑕疵或不良品、應直接給廠商帶回、本公司依實際收貨量辦理驗收、不在辦理退貨手續。五、訂單為避免廠商塞貨及增加作業手續一張訂單只能交貨一次、不得分批交貨、如有廠商多送時、除非商品人員于當天立即補辦采購單、否則不收。六、驗收人員驗收后應在商品人員傳送之訂單上填上實收數量、如果沒有找到訂單、除非商品人員立即補單外、不得收貨，如果商品有國際條碼，應檢查是否和訂單一致。七、電腦組應設立專門輸入人員在驗收完成后立即輸如驗收資料，供其他倉庫或賣場人員了解庫存商品狀況即時

3、辦理商品流轉或銷售。八、驗收輸入時、電腦在商品檔提取當時進價作為訂單之進貨價。九、倉管單位在辦完驗收手續后，無國際條碼的商品需列印店內碼張貼、依各商品儲位將商品入庫保存。十、每日下班之后，電腦組須打印驗收明細單、并將訂單及發票依表上之順序整理送至財務部結算。十一、廠商送貨日期超過規定之延時收貨日期、不得收貨。十二、為加強商品驗收管理、防止弊端產生、一般商品驗收設二道復查關卡： 1、商品驗收入庫后、倉庫人員作復點作業。 2、進入賣場陳列之商品、由商場管理人員復點。 另外、驗收人員確實檢查廠商進貨人員攜出的退貨商品、其數量與退貨單是否相符嚴格檢查空箱以防進貨人員夾帶商品。商廈 總值星管理辦法一、為

4、使公司總值星的工作有章可循，特制定本管理辦法。二、公司安排總值星每日一名，以公司課級（含代）以上干部每月輪值，人事課在每月月底前將值班名單排定，并轉交相關人員一份。三、總值星值班時間為每日8:00至夜晚逐樓清館完畢為止。四、總值星的工作職責如下: 1、對當天商廈突發事件的協調、指揮和處理。（包括：停水、停電、失火、鬧事、政府機構突然來訪等） 2、執行定時、定點的巡視，依公司各項管理辦法及各單位不同人員的職責，監督并記錄工作是否完成。 3、對于影響商廈正常營運和安全的一切事項，進行本部門或跨部門的協調。五、總值星當日值勤范圍，除特殊情況下，均應留守在商廈中待命，若遇急事外出，須經最高主管核準后尋

5、得代理人，才的離開值勤區域。六、總值星的職權范圍不得超越其本身職務所定的職權權限，若遇上級主管外出，則由總值星代為處理，事后須向當事主管或上級主管匯報，并取得同意。七、值班當日發生的各類事件若須跨日完成，總值星須詳細將事由填寫在清館日志上，并交辦次日總值星完成。八、當日總值星須詳細了解前一日值勤情況，檢查前一日工作是否完成或繼續跟催。九、清館日志在每晚清館結束后須放置在保安室，方便次日總值星領取，當日總值星須檢查前日情況并隨時準備總經理抽查。十、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。商廈倉庫管理辦法一、為使倉庫管理有章可循，特制定本管理辦法。二、倉庫為易燃場所，嚴禁任何人攜帶明火進入倉庫，倉庫內

6、禁止吸煙和使用明火，若因此造成的后果，公司將追究其法律責任。三、倉庫為儲藏公司商品的場所，禁止任何人以任何形式存儲私人物品。四、任何單位進入倉庫提取貨品時，須填寫商品領用單，經部門主管核準后，交倉儲組辦理，。五、公司任何員工入庫提貨，須由倉儲人員陪同。六、商品進出倉庫，倉儲人員須辦理入庫、出庫手續，并存檔備案。七、倉庫內不得存放易燃、易爆、腐蝕性、放射性商品，商品入庫時，各單位應詳細填寫商品內容，倉儲人員有權拒絕上述商品進入倉庫。八、倉庫商品應歸類存放，以便隨時核查、提貨，服裝類商品應用吊掛存放。九、倉儲人員應保持倉庫的干燥、通風，倉庫應定期進行檢查，及時維修，同時定期清掃，保持倉庫清潔。十、

7、倉儲人員應定期檢查倉庫的商品，如發現損壞、蟲蛀、變質，應及時通知營業單位核實，同時填寫報損單，經公司主管核準后，報財務部作報損處理。十一、本管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。商廈贈品管理辦法一、為使公司贈品管理有章可循，特制定本管理辦法。二、公司贈品由企劃課設立專門倉庫保管。三、贈品管理須建立詳細目錄，隨時更正數量，以便核對稽查。四、在促銷活動中，贈品的領用僅限于活動組人員領取，并由主管簽字核準，領用時填寫相應的領用單。五、新贈品入庫，須填寫相應的庫存登記單，見建立贈品明細目錄表。六、贈品保管人員須于每周末匯總贈品明細目錄，以便及時領用，贈品發放人員須于每周末匯總贈品使用情況，以便核對。每次活動

8、結束后，須將當次活動的贈品發放情況匯總，并報公司主管審批。七、贈品發放人員須謹慎處理贈品的發放，活動期間，贈品如有遺失或損壞，將由發放人員負責賠償。八、贈品的發放對象只針對前來商廈購物的顧客，商廈當值人員不得在上班期間購物并領取贈品。九、贈品發放人員不得利用職權隨意發放贈品，一經核實，以偷盜處理。十、贈品非質量問題不得退還，如遇特殊情況，由主管批準后方可處理。十一、活動期間購物累積獲取的贈品，在出現商品退賠時，贈品須及時收回。十二、本管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。商廈 交際費管理辦法一、公司管理干部因業務需要使用交際費，應事先填寫“交際費申請單”，經主管核準后方可使用，若主管外出，則須用電話

9、或向更上一級主管申請。二、公司的交際費使用原則上是針對一些會涉及營運的國家機關（如：公安、稅務、物價、工商、審計等），前來公司準備設柜或調查的新廠商，一些已在公司設柜的重要 廠商，以及公司邀約的一些協助人員、顧問級人員。三、交際費的核決權限為：（1）、副總經理級以上由副董事長核決。（2）、經理級以上由副總經理核決。（3）、經理級以下由部門經理核決。四、交際費的使用標準為：（1）、一般廠商的宴請，無須經理級以上人員參加，每人每餐30元。（2）、一般廠商的宴請，需要經理級以上人員參加，每人每餐50元。（3）、重要廠商的宴請，必須由經理級以上人員參加，原則上每餐控制在150元。（4）、公司邀約的協助

10、人員、顧問級人員，必須由經理級以上人員參加，原則上每餐控制在200元。（5）、國家機關人員的宴請，必須由副總級以上人員參加，宴請事先須經副董事長核準并確定宴請金額。五、宴請廠商的人員一般為公司的單位主管或由單位主管委派的本單位人員。一般廠商的宴請僅限于相關單位一人參加，其他宴請原則上為相關單位的兩人參加，有須超過兩人以上的宴請須有副總經理以上核準。六、宴請廠商的地點一般為公司員工食堂、大酒店內的餐廳，特殊情況須在上述地點以外的場所就餐，須經部門主管核準。七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。 商廈 會議記錄 NO:時 間地 點主持人記錄人參加人員會后簽字：會議主旨：預定討論事項：會議情形與討

11、論事項結論與完成日期會議情形與討論事項結論與完成日期商廈 業務聯系函發文單位受文單位發文日編號： 字第 號主 旨 聯系事項：會 簽總 經 理部門主管單位主管承 辦 人 答復事項： 批示：商廈 員工考勤公告表 年 月單位職務姓名全勤公假喪假婚假事假病假曠職遲到早退加班其它 本公布日起若有疑問請于二日內至人事課咨詢，逾期不受理。核 決會 簽總 經 理部門主管單位主管承 辦 人商廈 員工續約評核表 編號：姓 名部 門職 務合約期限 自 年 月 日至 年 月 日 個人意見：（是否愿意與公司續約）經理意見主管意見 人事意見：核 決會 簽總 經 理承 辦 人通 知 單 先生/小姐： 自 年 月 日至 年

12、月 日，您與公司簽定的勞 動合約期限以滿，現經本人同意，貴部門經理核準，公司決定： 與您續合約，期限 年 與您終止合約 接到通知后，請憑此通知單至人事課辦理有關手續。 寧波大酒店商廈 行政部經理 年 月 日商廈 公告表 （ ）公字 第 號 年 月 日受文正文公告副本主 旨 說 明：商廈 公用表單明細表部門表 單 名 稱已有新增影印印 刷使 用 量行政人事資料表一聯一年800張新進人員面試評核表一聯一年800張面試通知單一年500張新進人員評核表一年300張薪金通知書一年500張員工年度考核表一年350張員工續約評核表一年350張升遷通知一年200張人員增補申請單一年300張 離（調、辭）職申請

13、交辦表一年200張請假（調班）單一聯一年2000張加班申請單一年300張夜間工作申請單一年300張月份排班表一年500張月份清場人員排班表一年500張員工考勤公告表一年150張簽呈報告一聯一年500張業務聯系函一聯一年1500張業務周報表一聯一年1500張會議記錄一年200張會議通知單一年300張外出申請單一聯一年800張物品放行單兩聯一年40本出差申請單兩聯一年10本物品采購申請單一年200張用車申請單兩聯一年300張修繕申請單兩聯一年20本公告表一年300張 清館日志一聯一年55張權限核決表一年50張月工作計劃進度表一年600張資產移出移入申請單一年200張辦公用品領用單兩聯一年30本財務

14、付款申請表一聯一年5000張出差旅費報銷單一聯一年500張暫（預）付款申批及領款憑證一聯一年3000張交際費申請單一年200張內部調撥單四聯一年30本企劃顧客異議處理一年200張海報制作申請單一聯一年30本道具陳列借用單兩聯一年15本播音申請單一年200張貴賓卡申請單一聯一年1000張商廈 簽呈報告主旨發文日：編號： 字第 號說明核 準會 簽總 經 理部 門 主 管單 位 主 管承 辦 人商廈 貨運郵寄申請單年 月 日申請單位申 請 人商品內容發貨原因發貨地址郵 編收 貨 人聯系電話傳 真郵 寄 一般信函 掛號信 特快專遞 其他貨 運 汽運 中鐵快運 空運 其他部 門 主 管單 位 主 管承

15、辦 人商廈 貨運郵寄申請單年 月 日申請單位申 請 人商品內容發貨原因發貨地址郵 編收 貨 人聯系電話傳 真郵 寄 一般信函 掛號信 特快專遞 其他貨 運 汽運 中鐵快運 空運 其他部 門 主 管單 位 主 管承 辦 人商廈 加班申請單部門： 填單日期：日期姓名預定加班加班內容加班費核定方式實際加班起止時數起止時數會 簽總 經 理部門主管單位主管承 辦 人商廈 加班申請單部門： 填單日期：日期姓名預定加班加班內容加班費核定方式實際加班起止時數起止時數會 簽總 經 理部門主管單位主管承 辦 人商廈 請假（調班）單部門： 填單日期：請假人職 務代理人職 務請假時間自 日 時 分至 日 時 分 合計

16、：請假種類給薪假 公假 婚假 工傷假 喪假 產假 年休假 其 他扣薪假 事假 病假調班方式 自調 互調事由調班申請原定 月 日當值 班 現擬定 月 日當值 班核 決會 簽總 經 理部門主管單位主管承 辦 人 附注：1、除特殊原因外，請假手續應事前親自辦理。 2、未準假者不得離開公司。 3、準假后請前往人事課登記。商廈 請假（調班）單部門： 填單日期：請假人職 務代理人職 務請假時間自 日 時 分至 日 時 分 合計：請假種類給薪假 公假 婚假 工傷假 喪假 產假 年休假 其 他扣薪假 事假 病假調班方式 自調 互調事由調班申請原定 月 日當值 班 現擬定 月 日當值 班核 決會 簽總 經 理部

17、門主管單位主管承 辦 人 附注：1、除特殊原因外，請假手續應事前親自辦理。 2、未準假者不得離開公司。 3、準假后請前往人事課登記。商廈 夜間工作申請單 申請日期：申請單位工作人數工作地點工作時間自 日 時 分至 日 時 分工作內容：配合措施：備注：部 門 主 管單 位 主 管承 辦 人 附注：1、本表經簽字核準后交保安組查存。 2、本表應于當天下午5時前申請，并向保安組申請出入證。商廈 夜間工作申請單 申請日期：申請單位工作人數工作地點工作時間自 日 時 分至 日 時 分工作內容：配合措施：備注：部 門 主 管單 位 主 管承 辦 人 附注：1、本表經簽字核準后交保安組查存。 2、本表應于當

18、天下午5時前申請，并向保安組申請出入證。商廈陳列道具借用管理辦法一、為使道具的借用有章可循，特制定本管理辦法。二、本管理辦法指的陳列道具包括：花車、模特、壓克力架。三、陳列道具由企劃課統一存儲、發放和回收。四、陳列道具的使用、擺設由美陳組統一設計、規劃。五、陳列道具的借用由企劃課訂立統一的收費標準，建立相應的表單存檔備案。六、企劃課應建立庫存明細表以便查詢。七、廠商應活動需要借用陳列道具，應由營業單位填寫“陳列道具借用單”，并由單位主管簽字核準交美陳組領取，企劃課每月底將借用明細單交營業單位做扣款核對。八、陳列道具使用完畢后，交美陳組保管，如有損壞將視損壞情況賠償。九、陳列道具不得隨意變動位置

19、。十、廠商須使用自行陳列道具時，須向美陳組提出申請，經核準后，由美陳組人員統一安排。十一、本管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。商廈 電話傳真管理辦法一、為使公司電話、傳真使用制度有章可循，特制定本管理辦法。二、公司電話是為工作所須而設立，員工使用電話的原則是長話短說，盡量利用傳真來溝通一些須長時間通話的內容。三、員工因公務使用長途電話或傳真，須事先進行登記，注明聯絡時間、單位和聯絡事項。四、公司財務每月須將電話登記表與電話帳單進行核對，理清電話明細。五、員工不得長時間因私人事件占用公司電話，員工因私使用長途電話須事先登記，公司每月將按國家電信規定收取相關的費用。六、員工使用傳真機時，應將紙張空白

20、處盡量裁去，以節省傳真時間。七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。商廈 電梯管理辦法一、為使公司電梯管理有章可循，特制定本管理辦法。二、公司電梯分電扶梯、電梯、貨運梯，由公司維修組負責保養，定期檢查，確保電梯能正常運行。三、電梯的維修保養必須在商廈閉店后進行，非緊急情況，不得在商廈營業時，關閉梯進行維修。四、公司電扶梯、電梯的開啟與關閉由企劃課活動組負責，電扶梯與電梯必須在商廈開店前和閉店后開啟和關閉，電扶梯、電梯的鑰匙有活動組統一保管。五、貨運梯由倉儲組負責開啟和關閉，貨運梯的鑰匙由倉儲組統一保管。六、商品運輸，載貨等，不得使用電扶梯、電梯，公司經理級以下干部，若非陪同客戶參觀，不得使用電

21、扶梯，營業員不得使用電扶梯、電梯，營業員的進出必須從公司指定逃生梯。七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。商廈 復印管理辦法一、為使商廈復印管理有章可循，特制定本管理辦法。二、復印機是為公司工作需要而設立的，員工不得使用復印機復印私人文件。三、復印機由公司總務課負責管理，機器須定期檢查及時維修，確保工作業務正常進行。四、復印用紙由公司總務課負責采購保管，基本用紙為A3、A4、B5，總務課應確保復印用紙。五、公司員工在使用復印機復印文件時，須進行登記，注明復印數量和復印內容。六、總務課應定期查對登記表和用紙情況，對發現濫用紙張或復印私人文件的員工將予以一定的經濟處罰。七、上述管理辦法若有遺漏之

22、處將隨時補充。商廈 廣播管理辦法一、為使本公司廣播能發揮其宣傳效力，同時便于統一管理，特制定本管理辦法。二、播音系統實行專人管理，非本部門專業人員嚴禁隨意操作，一旦發現將按違紀處理，若有損壞，按原價賠償。三、播音系統的選曲、播放，應由公司統一決定，不得隨意更改，不得將非公司的CD卡帶帶入公司播放，也不得將公司的CD卡帶帶離公司。四、公司的CD卡帶須隨時清點，一旦發現丟失現象，由專管人員負責。五、兩班的交接須留交班表，記錄播音狀況及有無CD卡帶損壞的情況。六、播音系統應定期養護、維修。七、本播音系統免費為顧客提供尋物、尋人啟示，廣播前須由顧客填寫詳盡的內容存檔保留。八、企劃課有把握行文的責任，嚴

23、禁有損于公司利益和形象的文字出現。九、公司和廠商的販促廣播，由營業單位填寫廣播申請單，并由部門主管簽字核準后交企劃課復核播送。十、本管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。商廈 貨運郵寄管理辦法一、為使公司貨運、郵寄工作有章可循，特制定本管理辦法。二、貨運、郵寄是工作對外聯絡的一項經常性事務，由倉儲組負責辦理。三、各單位須發送貨品或郵寄文件時，先填寫“貨運郵寄申請單”，經部門主管核準后，交倉儲組辦理。四、郵寄業務分：一般信函、掛號信、特快專遞，各單位在申請時，須根據文件內容不同，性質不同，選擇適當的郵寄方式，原則上發票類、合約類必須使用掛號信，緊急情況使用特快專遞。五、貨運業務分：汽運、中鐵快運、空運

24、，各單位在申請時，須根據貨品內容不同，性質不同，選擇適當的貨運方式，原則上使用汽運或中鐵快運，特殊情況使用空運，如合約中有規定指定運輸方式，則必須按合約的規定辦理。六、倉儲組在發運貨品時，必須完整的將商品包裝，打好包裝帶，并且將收貨方的名址貼在箱上，注明箱號。七、各單位在發送貨運商品時，應將商品清單置于箱內，已經在各單位封箱的商品，倉儲組原則上不在開箱驗貨，若須倉儲組協助包裝的商品，必須附詳細的商品清單，以便于倉儲組點收。八、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。商廈 卷宗管理辦法一、為提高工作效率和質量，保護行文的正常運轉，特制定本管理辦法。二、行文必須置于卷宗內進行傳遞。三、卷宗分三色：色系

25、使用范圍摘要流程時間紅色急件、密件單位或部門主管外出須緊急辦理部門專人呈報跟催批示24小時蘭色簽呈、業務聯系函、記錄、報告、通知、指示、公告各類簽呈書、簽核表須跨部門辦理或會簽文件會議記錄、工作報告或指示72小時綠色申請人事增補、出差申請、配送申請、加班申請、物品申請、費用申請120小時四、凡跨部門的卷宗，由發文單位送至秘書助理后，登記編號，然后轉呈各受文單位。五、卷宗按各部門的隸屬關系，執掌范圍與權限逐級傳遞，簽核。六、各類事項的行文均應分類置于適當的卷宗內，不得濫用紅色卷宗。七、發文單位應及時催辦，查辦有關事項，并及時收回卷宗。八、卷宗由人事組負責管理，按部門統一定量發放，如有報損或其他情

26、況，可個別申領。九、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。商廈 簽呈報告主旨發文日：編號： 字第 號說明核 準會 簽總 經 理部 門 主 管單 位 主 管承 辦 人商廈 業務聯系函發文單位受文單位發文日編號： 字第 號主 旨 聯系事項：會 簽總 經 理部門主管單位主管承 辦 人 答復事項： 批示：商廈 員工考勤公告表 年 月單位職務姓名全勤公假喪假婚假事假病假曠職遲到早退加班其它 本公布日起若有疑問請于二日內至人事課咨詢，逾期不受理。核 決會 簽總 經 理部門主管單位主管承 辦 人商廈 員工續約評核表 編號：姓 名部 門職 務合約期限 自 年 月 日至 年 月 日 個人意見：（是否愿意與公司續約

27、）經理意見主管意見 人事意見：核 決會 簽總 經 理承 辦 人通 知 單 先生/小姐： 自 年 月 日至 年 月 日，您與公司簽定的勞 動合約期限以滿，現經本人同意，貴部門經理核準，公司決定： 與您續合約，期限 年 與您終止合約 接到通知后，請憑此通知單至人事課辦理有關手續。 寧波大酒店商廈 行政部經理 年 月 日商廈 電話傳真管理辦法一、為使公司電話、傳真使用制度有章可循，特制定本管理辦法。二、公司電話是為工作所須而設立，員工使用電話的原則是長話短說，盡量利用傳真來溝通一些須長時間通話的內容。三、員工因公務使用長途電話或傳真，須事先進行登記，注明聯絡時間、單位和聯絡事項。四、公司財務每月須將

28、電話登記表與電話帳單進行核對，理清電話明細。五、員工不得長時間因私人事件占用公司電話，員工因私使用長途電話須事先登記，公司每月將按國家電信規定收取相關的費用。六、員工使用傳真機時，應將紙張空白處盡量裁去，以節省傳真時間。七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。商廈 電梯管理辦法一、為使公司電梯管理有章可循，特制定本管理辦法。二、公司電梯分電扶梯、電梯、貨運梯，由公司維修組負責保養，定期檢查，確保電梯能正常運行。三、電梯的維修保養必須在商廈閉店后進行，非緊急情況，不得在商廈營業時，關閉電梯進行維修。四、公司電扶梯、電梯的開啟與關閉由企劃課活動組負責，電扶梯與電梯必須在商廈開店前和閉店后開啟和關閉

29、，電扶梯、電梯的鑰匙有活動組統一保管。五、貨運梯由倉儲組負責開啟和關閉，貨運梯的鑰匙由倉儲組統一保管。六、商品運輸，載貨等，不得使用電扶梯、電梯，公司經理級以下干部，若非陪同客戶參觀，不得使用電扶梯，營業員不得使用電扶梯、電梯，營業員的進出必須從公司指定逃生梯。七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。員工手冊序 言各位同仁：衷心歡迎你們加入寧波大酒店商廈！我們編定此“員工手冊”，是為了向每一位員工介紹公司概況、政策和規定，員工福利，員工的雇傭條件，并讓大家認識本身之職責，進而發揮高度的工作效率。我們深信，籍著現代化的管理、健全的知識、充裕的資金和先進的設備，商廈可使各員工的潛能獲得充分的發揮，

30、繼而直接創造本公司的利潤，并間接促進余姚地區的經濟發展，員工的生活福利得以不斷改善，并可從工作實踐中得到寶貴經驗，奠定良好的事業基礎。我們希望每位在商廈任職的員工均能愉快的工作，更希望能與全體員工共同建立和諧的工作關系，攜手創建余姚零售業的經營典范！寧波大酒店商廈董事長 致第一章 公司背景大陸地區：寧波大酒店 寧波蘆荀有限公司寧波大酒店商廈 余姚遠東玩具工業城寧波速食公司 余姚江南新城開發公司寧波世貿中心開發有限公司 蕭山建設有限公司寧波土地建設有限公司 廣州建設有限公司港臺地區：臺灣中邑開發、中本建設公司 臺灣臺中天星觀光大飯店臺灣臺中狀元樓餐廳 臺灣臺中喜來登酒店臺灣臺中麗晶商務酒店 臺灣

31、臺中大觀園餐廳臺灣臺中鉆石樓餐廳 臺灣臺中五福新城臺灣臺中花園新城 臺灣臺中國家花園城臺灣臺中天星國家別墅 臺灣臺中東海花園別墅臺灣臺中亞洲商業大樓 臺灣臺中太平工業區臺灣臺中南屯大商城 香港銀瓚發展有限公司第二章 雇傭細則（1） 選聘準則（2） 試用期（3） 勞動合同（4） 身體檢查（5） 人事資料（6） 工作時間（7） 培訓（8） 工作表現考核（9） 升遷制度（10） 終止/暫停雇傭（1） 選聘準則為保持高水準的顧客服務，每一位加入商廈的員工，都是經過嚴格挑選的，以確保應聘者的外在條件（如：身高、體格、相貌）、態度、潛能、學歷、工作經驗和技能都符合應聘職位的工作要求。除面試外，各部門根據工

32、作性質不同，將有不同的筆試題，筆試亦是招聘甄選的一部分。公司的選聘原則是任人以才，在合理的人事管理原則下，杜絕一切人情事故，確保選聘制度的絕對公平。公司的用人原則是寧缺毋濫，用人不疑。（2） 試用期 公司聘用員工，在最先會以試用性質雇傭，試用期一般為三個月，并簽定“試用 期臨時協議”。試用期滿，有所屬主管將觀察所得，填報“新進人員考核表”呈 部主管核準，從而決定是否正式聘用，并交人事課備案。（3） 勞動合同 試用期滿，若員工表現良好，經雙方同意，可簽定正式勞動合同。有關員工除基 本薪資將獲調整外，并可享受公司正式員工所有的一切福利待遇。（4） 身體檢查 4-1 員工在任職前，必須通過公司指定醫

33、院的體格檢查才獲聘用。 4-2 如有需要，員工必須因應公司的要求，接受疫苗及防疫注射。 4-3 若員工患有傳染病，應立即通知公司，公司有權要求員工立即停職接受治療直 至痊愈為止。治療期間的薪資，按本手冊所列之規定辦理。若員工在應享受的 病假或假期結束后仍未能痊愈復職，公司有權在付清員工應得薪資后，解除勞 動合同。（5） 人事資料 5-1 人事課將保留詳實的員工資料以備查考。 5-2 新員工于到職之日所填交的履歷，必須詳實，如發覺虛報作偽，將立即取消 錄用資格或喪失領取福利和其他津貼的資格。 5-3 在職員工所填報的各項資料，如有變更，必須及時通知人事課，以便更正。 倘因員工延誤通知，導致公司未

34、能掌握員工的最新人事資料，一切責任由員 工自行負責。（6） 工作時間6-1 公司實行平均每周40小時的工作制，公司有權按業務需要安排和調動員工 的工作時間。 6-2 由于工作性質不同，外勤員工超時工作部分，公司將給以一個固定的薪金作 為補貼。（7） 培訓 7-1 宗旨 公司深信員工是公司最重要的資產，務求員工擁有多種工作技術，提升個人 的技能及事業發展，公司將透過各種培訓課程，使員工提高工作效率，并配 合業務發展。7-2 上崗培訓 所有新聘員工，公司將安排入職培訓。 賣場員工于到職時須簽妥培訓協議書，保證在完成培訓后在公司服務至指定 期限。 倘員工在培訓后為公司服務期未滿指定期限，員工將向公司

35、補償培訓的費用。（8） 工作表現考核 員工的工作表現，將由直屬主管每年考核一次。 工作表現考核報告，將成為員工檔案的一部分，連同其他因素，包括顧客的反映、 考勤的記錄，作為計劃培訓、調整薪金及調升的參考。（9） 升遷制度 各職級的員工，公司將按其工作表現及職位空缺情況在適當的時候給以升遷會， 所考慮的因素包括：考績、過去的資力、經驗、年資、考勤記錄。（10）終止/暫停雇傭 10-1 離職通知 公司及員工可給予適當的通知期而解除勞動合同，解除勞動合同的通知將會 以下所述： 在試用期內的第一個月，可給予對方即日通知，即可解除聘用關系。 在試用期第二個月開始，必須提前七天通知對方，方可解除聘用關系。

36、 試用期滿后，經理級以下須提前15天以書面形式通知對方；經理級以 上須提前30天以書面形式通知對方，方可解除聘用關系。 公司不接受任何經電話、同事或親友轉達的離職申請。 凡屬違紀辭退的，公司不須提前通知，亦不給予任何補償而解除聘用。 10-2 離職須知 無論解雇或辭退，須于最后的工作日或之前，將經手辦理的工作向直屬主管 或職務代理人交辦清楚，再向人事課交回一切公司財物，離職人所繳交的押 金將連同當月薪資一并支付。若因離職手續未交接完善導致公司損失，有關 員工將承擔相關責任。 已決定離職的員工，必須盡力服務至最后工作天為止，如籍故怠慢，損害公 司利益，公司有權立即終止其任職，任意缺席而無合適解釋

37、者，即作為曠職， 由其曠職當日起，作為辭退。 10-3 員工如有下列情況，公司有權解除合同： 員工在受聘期間（包括試用期或試用期滿后），不能勝任工作，經過調整仍不能勝任者； 員工患病或非因公受傷，醫療期滿后不能勝任原工作，也不能司的行安排； 員工違紀已達到員工手冊所規定的辭退標準者； 公司宣告破產或者瀕臨破產并處于法定整頓期間； 公司因生產經營產生嚴重困難； 員工被除名、開除、勞動教養以及被判刑。第三章 公司規例（1） 共同語言（2） 考勤（3） 個人衛生及儀容（4） 工作制服（5） 儲物箱及辦公桌（6） 識別證（7） 員工就餐（8） 出勤記錄（9） 員工通道（10） 保安檢查（11） 公司財

38、物（12） 收取利益（13） 公司資料的保密（14） 利益沖突（15） 兼職（16） 來往傳真及信函（17） 拾遺處理（18） 顧客投訴（19） 個人通訊器材（1） 共同語言為確保員工相互之間及顧客的溝通暢順無阻，公司以普通話及中文為指定的會話 和書寫語言。（2） 考勤 2-1 員工必須按時上下班，在工作時間內，未經主管批準不得無故遲到、早退或擅離職守。 2-2 當月遲到早退累計超過30分鐘者，除員工全勤津貼受到相應扣除外，還將被扣除基本薪資及各項津貼。 2-3 經常遲到、早退者，除影響全勤獎外，將按情況給予處分。 2-4 員工無故曠工一天，將受到口頭警告一次；曠工兩天，將受到書面警告一次；如

39、在一年中因曠工受到兩次書面警告，此書面警告將成為最后警告，如員工仍不改進，公司則給予辭退。 2-5 員工必須按照編定時間表當值，如須調班必須事先填寫“請假（調班）單”， 并得到直屬主管的核準，否則作為曠工處理。（3） 個人衛生與儀容 個員工須經常保持態度溫文有禮，精神飽滿，面帶笑容，并應注意如下各點： 3-1 男員工頭發須常修剪，發角長度以不蓋過耳部及衣領為準，不得留胡子鬢角。 3-2 女員工必須簡潔發型，頭發以不蓋過肩部為適度，長發女員工須整潔束上頭發。 3-3 所有員工均應佩帶“識別證”，并應佩帶在左胸當眼之處，其他未經公司認可的佩帶、證章等，一律不準佩帶。 3-4 女員工不可佩帶過于華麗

40、的飾物，如項鏈、耳環、手鐲、指環等。 3-5 賣場員工必須穿著黑色皮鞋，皮鞋應保持清潔光亮。 3-6 指甲應經常修剪，女員工如欲涂上指甲油，以透明為限。 3-7 制服及衣物應定時整燙，保持整潔。（4） 工作制服 4-1 公司按個人職務需要為員工提供工作制服，員工必須在上班時間內整潔穿著。 4-2 員工領取制服時，須交納一定的抵押金，直至員工離職時退還。 4-3 員工必須自行負責清洗制服，并保持制服的清潔和完好無損。 4-4 員工不得在公司以外，特別是非工作時間身穿制服。 4-5 離職時應將制服歸還給公司，除自然損耗外，制服如有破損，視破損情況扣繳押金。（5） 儲物箱及辦公桌 5-1 公司辦公柜

41、屬公司財產，只供員工公事用途。 5-2 公司會因個別員工需要而提供儲物箱。 5-3 員工領用儲物箱鑰匙時須繳納一定的押金。 5-4 儲物箱一經分配，不得私自調換或加配鎖。 5-5 儲物箱內不得存放飲料、食品或其他違禁品。 5-6 員工須妥善上鎖并保持儲物箱的清潔，因保管不當致使物品遺失，由員工自行負責。 5-7 離職時，員工須騰出儲物箱并將鑰匙交回公司。（6） 識別證 6-1 每位員工均由人事課發給識別證，必須在當值時佩帶在左胸當眼處。 6-2 員工進入公司范圍及享用公司福利和設施時，須出示識別證。 6-3 部門主管及保安員有權隨時要求檢查。 6-4 識別證遺失，須立即向人事課報失并辦理繳費補

42、領手續。 6-5 因丟失證件造成的一切損失由員工自行負責。 6-6 離職時，須將識別證交回人事課注銷。（7） 員工就餐 7-1 員工須按部門主管的安排輪流在食堂用餐。 7-2 員工食堂只供公司員工使用，所有員工不得私自帶外人來食堂就餐。 7-3 為保持公司形象及衛生環境，除食堂外，員工不得在店內其他地方就餐。（8） 出勤記錄 8-1 員工上下班時，應親自打卡，以記錄上下班的時間。 8-2 嚴禁代人或托人打卡。（9） 員工通道 9-1 員工上下班必須使用指定通道。 9-2 除獲得部門主管許可或遇特殊情況，須引客人乘答客用電梯外，員工應使用后方樓梯或升降梯。（10） 保安檢查 基于保安的工作，員工

43、在進出公司時，必須主動將攜帶的物品讓保安人員檢查，并須按公司章程辦理有關手續。（11） 公司財物 員工須妥善保管公司財物，如有蓄意損耗或破壞，除紀律處分外，更須負責賠償。盜用或企圖擅自將公司財物攜離公司，無論價值多少，屬嚴重過犯，除須負責賠償外，更會被立即辭退。（12） 收取利益 12-1 員工不得利用職務上的便利營私舞弊。 12-2 員工不得向同事、顧客、供應商或與公司有生意關系的任何人士索取或接受任何與其職務有關的利益，一經查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。 12-3 此外，員工亦不得假借公司名義，向外擔保或作其他類似行為。（13） 公司資料的保密員工對公司一切業務及文件，及個人的薪資資

44、料應付保密責任；對公司一切方針策略，新酬制度、業務動態、銷售數額、各種報表以及公司合作伙伴的業務資料，未得到部主管以上人員的核準，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未經許可，不得復印或擅自攜離辦公地點。（14） 利益沖突 未得到部主管以上人員批準，任何雇員或親屬均不可經營與本公司有來往的業務，或經營向本公司提供服務、供應商品、物料或設備的業務。（15） 兼職 在受聘期間，員工不得從事外間任何全職或兼職的工作。（16） 來往傳真及信函 16-1 所有外發的文件，必須經過部門主管以上職位人的簽署方可對外發放。 16-2 外來文件，應根據內容和重要程度，迅速分送有關部門辦理，任何員工不得把外來的文

45、件任意分散、開拆和私有，一旦發現不繳交者，將追究責任。（17） 拾遺處理 在公司范圍內所拾得的財物，不論大小貴賤，應原封不動的交保安單位處理。（18） 顧客投訴 18-1 如遇顧客投訴或有任何詢問及困難時，所有員工必須專心聽取投訴事項，并立即協助解決。 18-2 如投訴事項超越本身工作及權利范圍時，應及時通知上級主管到場處理，不得以任何借口妨礙顧客投訴。（19） 個人通訊器材為免在顧客服務中造成妨礙，除因工作需要并得到部門主管批準，所有在賣場當值的員工均不得攜帶傳呼機和行動電話等個人通訊工具，違者將受到紀律處分第四章 新酬（1） 發薪方式（2） 新酬調整（3） 基本工資（4） 全勤津貼（5）

46、獎金（6） 年底花紅（7） 超時工作補薪（1） 發薪方式 員工的每月薪金于翌月10日發放，由銀行轉帳入員工帳戶或以其他方式發放， 如遇假期或休假，則在假期的前一日發放。（2） 新酬調整 2-1 試用期內員工可獲得試用期內工資，試用期滿后員工的基本工資將獲得調整。 2-2 一般來說，公司會視下列因素不定時進行新酬調整： 公司業績 同業的薪資水平 國內通貨膨脹 員工的職責范圍及工作表現 2-3 調整新酬將透過工作表現評估報告，評估員工在過往的一段時間內的工作表現，并由部主管批示，總經理核準方可執行。（3） 基本工作 3-1 正式員工及試用員工的基本工資以月計算。 3-2 各職級的起薪額由總經理制定

47、，獲聘用者，按其職級的起薪額支付薪金。（4） 全勤津貼 4-1 理級以下員工，公司特發全勤津貼以獎勵出勤上班者。凡員工在一個月內無遲到、早退及請假，則可享受該月份的全勤津貼。 4-2 公司對員工的考勤非常重視，凡每月遲到、早退多于三次或三十分鐘無合理解釋者，將給予口頭警告；一次口頭警告之后而無改善者，將給予書面警告；兩 次書面警告之后而無改善者，將給予紀律處分或解雇。 4-3 口頭警告或書面警告均可累積（以一年計），一年后重新計算。（5） 獎金 5-1 員工在試用期滿后，可以享有獎金。 5-2 賣場員工可按所屬樓層每月營業額對比指標的達成率，依樓層分配比率享有獎金。 5-3 后勤人員可按全店營

48、業額的達成率，按后勤人員分配比率享有獎金。 5-4 獎金按季結算，每季獎金在次季第一個月發薪日發放。 5-5 員工在一季度內因任何原因離職或被辭退，都將不給予獎金。 5-6 員工在事假、病假、生育假、節育假期間不享有獎金。 5-7 獎金的發放細則，按公司公布的有關規定執行。（6） 年底花紅 6-1 凡員工在截止十二月三十一日止已為公司服務滿三個月者，將享有相當于過去十二個月實得基本工資總額的十二分之一的年底花紅。為公司服務不滿三個月者，將不享有年底花紅。 6-2 年底花紅通常在農歷年前兩周發放，員工不論基于何種原因，在年底花紅發放日前離職皆不得享有花紅。（7） 超時工作補薪 7-1 在正常工作

49、時間外，因業務上的需要，由部門經理決定加班，并按加班時間之多少給予補薪或以調休沖抵。 7-2 超時工作補薪只限理級以下人員。 7-3 在計算超時工作補薪時，當天的超時工作必須為60分鐘以上，公司才給予超時工作補薪。一般假日加班將以平時工作日的基本工資的1.5倍計算；國定假日加班將以平時工作日的基本工資的2倍計算。 7-4 加班一小時后，以每分鐘為計算單位。 7-5 超時工作必須事先填寫“加班申請表”并取得部門主管的核準，并于加班后，交上司確認，以備安排補薪事宜。 7-6 若公司須員工超時工作，員工必須會在事前接獲上司的通知。 7-7 公司對所有超時工作的要求會嚴格審核，并只有在急需或工作緊迫的

50、情況下才 會批準。 7-8 超時工作的補薪會連同下一個月薪金一并發放。第五章 福利（1） 假期：休假、法定假期、年假（2） 事假（3） 病假（4） 工傷及職業病假（5） 生育假、節育假（6） 婚假（7） 喪假（8） 膳食供應（9） 培訓津貼（10） 醫療津貼（11） 雇主責任保險（12） 社會保險（1） 假期 1-1 休假 各員工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部門主管統一安排。 1-2 法定假期 員工每年可享有七天國家法定假期（元旦一天、春節三天、五一節一天、國慶 節二天）。 1-3 帶薪年休假 員工服務滿一年，可享有年度帶薪年休假，帶薪年休假按員工年資等級計算：經理級課長級主任級其他滿

51、一年至二年7天5天3天2天滿三年至五年10天7天5天4天滿六年至十年14天10天7天6天滿十年以上20天15天10天8天 帶薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。員工不可累積年假，若年度未仍有未領用的年度假期，公司將會撤消一切余數。員工預想申請年度假期，須提前一個月呈交申請表并由部門主管核準后報人事單位。（2） 事假 2-1 員工遇特別事故，必須告假時，公司可酌情批于無薪假期。 2-2 員工因事請假，須于至少一天前向主管請假，填寫“請假（調班）單”，經主管同意交人事單位備檔。若因突發事件不能提前請假，員工應于請假當日親自打電話向主管申請，并于復工當日補辦手續。（3） 病假 3-1 員工因病需

52、要休息，經公司指定醫院出具病假證明方可辦理病假手續。 3-2 病假期限及其待遇將以國家規定另行規定。 3-3 病假期間將扣除全勤獎及有關獎金。 3-4 員工因病不能上班，可用電話向主管告假，復工當日須補辦手續，同時交醫療單位出具的病假單。請假者須于當日上班后三十分鐘內親自電話告之，否則以曠工處理，因病重不能親自打電話，可由家人代通知。（4） 工傷及職業病假 4-1 若員工在工作時間內因執行公務而受傷，部門主管須及時通知人事，并于事發后三天向人事交工傷意外報告。 4-2 員工因工作上的原因，致傷或患病不能上班時，根據有關部門和單位的鑒定結果，按國家規定做公傷或職業病處理。 4-3 所有公傷或職業

53、病假均為全薪假。 4-4 因違法操作導致受傷將不予以公傷處理。（5） 生育假、節育假 5-1 凡公司正式員工服務滿一年者，于懷孕第一胎期間及產后均能享受一定的假期，假期內薪資由公司另行規定。 5-2 女員工申請產假，須于預產期二十八個星期前向主管提出，并附繳有關懷孕及預產期的證明文件。 5-3 如遇申請流產假，員工須于復工后兩天內向人事提交有關流產證明文件。 5-4 若員工進行絕育或節育手術，持醫院證明，按國家有關規定辦理。 5-5 員工申請節育假，須于一星期前提出，并提交有關證明文件。（6） 婚假 6-1 如在公司服務滿一年以上的員工，可享有三天全薪婚假。 6-2 符合晚婚條件（男25周歲，

54、女23周歲）及在公司服務滿意一年的員工，可享有五天全薪婚假。 6-3 任何員工在受雇期間只可享有一次婚假，并于注冊期后三個月內享有。 6-4 員工如欲申請婚假，須于一個月前向所屬部門主管呈交申請表及有關證件，并交人事確認。（7） 喪假 7-1 試用期滿后，員工直系親屬以及岳父、岳母、公婆死亡，公司將給予三天全薪假期。 7-2 員工如欲申請喪假，事先須由主管批準并于復工后兩天內向人事補交有關證明文件。（8） 膳食供應 8-1 公司為員工提供工作時間內的膳食安排。 8-2 員工將按公司規定時間在員工食堂就餐。（9） 培訓津貼 試用期滿的員工，如為取得與工作有關的專業及技術資格，修讀有關課程，經公

55、司批準后將獲得有關資助。（10） 醫療津貼10-1員工試用期滿后，可享受公司醫療保險計劃保障，并按該計劃的規定，向公司或其代理保險公司索取因病或留院所支出的費用。 10-2 所有索取，須由指定的醫療單位出具的證明向保險公司申報。（11） 雇主責任保險若有公傷事故應立即通知人事單位，公傷治療期間不扣除薪資，因公致殘或死亡的待遇將依國家有關規定辦理。（12） 社會保險按國家規定，公司和員工將各自承擔有關社會保險的費用。 第六章 紀律處分（1） 目的（2） 輕微過犯（3） 重要過犯（4） 嚴重過犯（5） 處分種類（1） 目的為促進員工自律，建立員工行為標準，提高公司服務素質，維護公司商譽，所有員工必

56、須嚴格遵守公司各項規章。如有觸犯，將視情節輕重予以紀律處分。（2） 輕微過犯 1、未經得上級主管同意，無故遲到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解釋。 2、下班以后或放假期間內，無故在公司內逗留。 3、在公司內行為不檢，如嬉戲、大聲說話、聊天、叫喊、奔跑等。 4、不能保持儲物箱或工作范圍內衛生。 5、不遵守安全守則。 6、在不準飲食之地方或非就餐時間內飲食。 7、上班時咀嚼口香糖。 8、上班時吸煙。 9、隨地吐痰或隨地拋棄雜物。 10、脾氣暴躁，無法自制，作出與員工身份不相符合的行為。 11、個人儀容不整潔。 12、談吐粗魯或污言穢語。 13、在更衣室以外地方更換衣服。 14、當班時不穿著整齊制

57、服。 15、下班后仍穿著公司制服。 16、不使用指定員工通道。 17、工作態度不佳。 18、未經批準使用專供顧客使用的設備或物品。 19、工作服務效率欠佳。 20、未經部門主管批準，于賣場當值時攜帶傳呼機、行動電話或其它個人通訊器材。 21、隱瞞或不理會顧客的投訴。 22、對顧客不禮貌。 23、工作時間接待親友私人探訪。 24、不佩帶識別證。（3） 重要過犯 1、拒絕服從上司合理的命令。 2、上班時間內飲用有酒精成分的飲品或飲酒后當班。 3、在工作范圍內賭博。 4、上班時間內睡覺。 5、擅離職守。 6、故意減低工作效率，故意疏于職守或故意拖慢工作進度。 7、不遵從部門主管安排的上下班時間及膳食時間。 8、未經公司同意在公司范圍內進行任何形式的募捐或私人買賣。 9、擅自利用工作時間處理