1、零售公司駐店店員店務辦公用品管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 店員管理規定第一條 儀容儀表 儀容 頭發：經常保持整潔，不可有留海擋住眼睛和臉部，不可染太夸張的顏色。 臉部：上班必須化妝上崗，必須化有眉毛、眼影、腮紅、唇彩等，顏色以棕色和咖啡色為主，也可選擇在當前季節流行的顏色。 飯后或化妝時間較長時，必須隨時留意臉部是否需要補妝，使化妝效果隨時保持公司的要求。 口部及牙齒：牙齒應整齊干凈，上班口部應無異味，以吃香口糖的方法保持口部無異味，吃飯后最宜。 商場店鋪員工不允許吃香口糖，以多喝水的方式調節口部

2、異味，吃飯后最宜。 手指甲：不可涂黑、白、銀以外的顏色，隨時保持手部清潔干凈。 儀表 服飾：當班員工必須分類穿著服裝，相應的服裝應配戴相應的飾品。 穿連身褲、長褲、中褲必須配戴上腰包或皮帶，最后再配戴帽子。 有帽沿的帽子不可配搭中裙，長裙和連身裙，凡上崗的所有員工必須戴帽上崗。 不可配戴太多的飾品，以黑、白、銀色為主，數量不可太多，以戒指兩枚或項鏈一條或手鏈一條為準。第二條 店員工作管理 店面陳列 每日清晨當班人員提早半小時到達店鋪，首先清點貨品，并按照公司交接班制度作好記錄。 清潔衛生，包括地面、貨架、櫥窗，鏡子、試衣間、工作臺、倉庫等。 整理貨品，更換部分掛板(黑板掛白色衣服，白板掛黑色衣

3、服。注意：在冬天盡量做到整套色陳列，如整套黑或白色的同色系搭配，在白色貨品短缺時也要用同樣的方法進行掛放。相鄰掛板不掛同類商品，應配搭飾品的必須搭配。并整理出服裝的風格及形狀，包括帽子的形狀，無形的帽子或軟面料的帽子不可掛于板上面與服裝配套陳列，所有服飾的吊牌不可外露于外面于貨品外面，應隱藏在服裝內，包括營業員自己所穿的服裝與配飾。 庫貨品及時整理，使包裝整齊，并擺放整齊（白色貨品臟殘數量較多時，應在一定的時期內整理一下，最少半個月，最多一個月）。 服裝陳列順序 在同架同類商品掛放中，服裝應分類掛放； 高架掛放固定的下裝：長褲或連身裙、連身褲；矮架掛放中褲、中裙、這一類型商品（這一條適用于新裝

4、修）； 上裝類：T恤、1類上衣、8類針織衫、連身裙、連身褲等，應按服裝的袖長來區分先后順序。如有較厚的或者高領應掛放于同架同類貨品的最后面； 如在同一類型中有色彩與圖案相同或相近的，可將其掛放在一起，按以上的掛放順序即可； 在同架同類中如有長短之分再按長短掛放； 如有特殊服裝如：無形或軟面料的服裝類，可用褲夾夾住該件服裝兩端，掛放在該類貨品的最前面； 所有的服裝，白色應放于黑色的前面，如有高低架之分的，白色貨品應掛放于高架上層。黑色貨品應掛放于下層； 下裝類：先按貨品類型分類掛放，再按貨品的長短，再按貨品厚薄，最后按貨品色彩進行掛放； 服裝搭配的方法 面料的搭配：包括整體面料與部分面料的配搭；

5、 面料厚薄的配搭。（注：在此種配搭時，上裝穿著很厚時，下裝不可配搭太薄的服裝，下裝搭配服裝的面料應與上裝的面料相同或相近），反之即可。 服裝風格的配搭：（注：在利用風格配搭時，應對單品的穿著年齡進行聯想，選擇相應的服裝進行搭配）。 休閑類：女性休閑與中性休閑（適合女性穿著的服裝類型為女性休閑；適合男女共同穿著的服裝類型為中性休閑） 半職業裝：適合年齡較大或在正式場合穿著的服裝類型； 女性時裝：突出女性線條美的服裝類型。 色彩搭配：搭配的同一套是黑色貨品時，不可配搭一頂白色帽子，反之即可；一套服裝中，只可有一件服裝屬于黑白色塊組合（黑白色塊組合包括：條形、圓形、菱形、不規則形）；上裝為黑色，下裝

6、為白色，下裝面料應與上裝相同或更厚； 接待顧客 面帶笑容，待顧客進店并說：“歡迎光臨，請隨便看或小姐早上好，中午好，晚上好”等問候的禮貌用語。 具有充分的商品知識。包括：品牌價格、面料、搭配效果、舒適度、實用度、穿著效果、數量、洗滌與保養、商品的優缺點、會員價與貴賓卡的使用方法與使用范圍、售后服務、促銷活動等。 根據顧客心理的八個階段(引起注意、發生興趣、產生聯想、產生欲望、比較、取得信任、決定、交易)，本著顧客喜好，穿著特點，為顧客選購其喜愛的商品，做好顧客的參謀。 店面貨源管理辦法 補貨：根據前一天的銷售狀況，與公司補貨人員聯系，補充店內所缺乏貨品及物料。（注：必須在當前的銷售日報上在貨號

7、前面用小五星或三角形把店內當日好銷的貨品表示出來，以便公司補貨員再次確定補貨數量） 進貨：根據公司進貨明細單，核對貨品實物、款號、單價、總金額，并簽字確認。如出現與明細單不符，打電話及時報告公司，并于晚上附單說明與日銷售報表一同交回公司，并認真檢查每一件商品是否有臟殘，如有一定要認真填寫貨品差異單于次日交加或傳真回公司。 退貨：整理店鋪滯銷產品，每件單獨包裝，并附上退貨明細單，注意寫清店名、退貨款號、單價、數量、總金額、負責人簽名，如有殘次品，一定在每一件殘次品包裝袋內附上貨品問題的具體說明，跟大貨一起退回公司。每次退貨必須提前整理出來，不得等物流部同事到后再進行整理，每周輪換退貨負責人，每周

8、一次退貨（注：換季除外）。 店員作息時間 店務管理員在任何一店上崗，時間定為11：3020：00，每星期休息壹天，星期五、六、日不可休息，休息前必須向業務主管提前一天申請；上崗時必須用店內電話向業務主管報到，每天必須在當天的銷售小票上簽名，上崗店務可根據不同的需要自己調整上班時間及店址，但必須提前填寫調班申請表傳回公司，讓主管審核批準后執行。上班期間如有離開15分鐘以上者（用餐及去洗手間除外），必須向業務主管報告，如不按以上執行按曠工處理。 交接班：接班人員清點貨品數量，確認后做好記錄并簽名，營業款項清點清楚，如需接班人員解決事宜一定要在交接班本上以書面的形式交接清楚，雙方必須簽名確認。 晚班

9、及時制作各類報表，匯總當日銷售，每日帳每日清。注意：每日營業款必須在次日12點前存入銀行帳戶，并將存款單、日報表、銷售小票，UIP資料填寫單及其它相關單據交于物流同事一并帶回公司。 店鋪閉店前清點貨品并作好記錄，如有事情需第二天跟進，必須書面起草一份內容詳細的報告，簽名確認并放在最顯眼的位置，讓上下班同事都看到，利于交接。 所有在崗的店鋪員工，不得在星期五、六、日休息，只允許在星期一至星期四選擇任意一天。如遇特殊節假日，按公司規定另行通知。第三條 盤點 每月根據公司安排進行月盤點工作，盤點單一式兩份，原件店內自留，復印件由公司保留，單上必須清楚寫出日期、店名、店長或店員的簽名，款號，單價，數量

10、，總金額，總件數等內容。 每月按公司要求填寫信息反饋表，將當月的業績狀況、銷售狀況、貨品狀況反饋回公司，還應了解競爭對手的銷售，在每周或每月以書面的形式上交公司。 第二章 店務管理規定第一條 駐店管理員的工作范圍 協助店長管理好所有店務，并監督店長執行店務情況（衛生情況、陳列情況、人員情況、各店員的考勤情況）。 協助店長提高銷售。 店中有需要向店務管理員申請的事件，先由店長向店務管理員申報，再由店務管理員向公司主管申報。 贈品超額贈送。 人員班次安排及人員安排的的確認。 店員及店務費用的報銷與審核。 處理客人投訴。第二條 店員的培訓 店員對自身形象的培訓：化妝、著裝、頭發、動作、服務質量、服務

11、技巧、搭配技巧。 品牌的相關知識：起源、生產基地、商品范圍、適合年齡層次等。 貨品的所有基本陳列方法及技巧。 貨品的所有基本搭配方法及技巧。 銷售的基本技巧及注意事項。 面料的基本洗滌技巧與保養方法。 所有相關單據的基本填寫方法及注意事項（單據包括：銷售小票、銷售日報表、調貨單、補貨單、退貨單、每月進銷存帳等）。 對一些特殊季節，特殊節假日必須要懂得對貨品進行調配（應季貨品少，須及時向公司補貨；貨品太多會影響陳例，必須自覺做調整，隨時保證應季貨品數量，使賣場永遠保持貨平衡，均勻的掛貨狀態）。第三條 店務管理權限店務管理員有權對自己所管理或跟進的店鋪，進行人員的調整與招聘，必須取得主管的同意。

12、不適合在本品牌銷售的人員給予辭退。 發覺有潛力的店員，將其培養成有能力的代店長或店長，如有此類人才，有權將其提升（不是自己跟管的店鋪，有意調配，必須與負責此店的管理員協商方可進行）。 隨時去收集好的店員，使自己的人員能力更強。以上三條在執行時，必須經過業務主管當面申請，對于超過3個月試工期以上的正式員工的辭退，必須書面請示總公司，并且寫清楚辭職原因。 店長與店務管理員要創造一個良好和諧的工作環境，令人員調整到最好的狀態，減少或避免人員之間的磨擦與矛盾。 處理客人投訴，一般投訴由店員自行處理。 店員權限 從專業角度出發，商品屬于我公司質量問題，而且顧客有相應的購物憑證，且在我公司規定的調換貨時間

13、范圍之內的，由店員自行處理。 顧客所購買貨品無任何相關的購物憑證。 顧客所購買商品已超過公司規定的換貨期。 顧客所購買貨品的質量問題經專業質檢后屬顧客自身問題。 店長權限 如有顧客很難調解，可由店長向店務管理員匯報處理。 分不清貨品出現問題的責任方。 顧客所購買貨品已超出公司規定的調換貨時間。 商場要求我方必須進行調換，但貨品問題責任方很難確定（情節不嚴重，請商場出具證明）。 貨品購買的時間沒有超出公司規定的調換貨時間，但顧客無購物憑證（態度較堅決的顧客）。 店務管理員權限如店務管理員無法處理的，向業務主管匯報，店務管理員必須提出處理方案。（不管處理什么投訴，態度一定要誠懇，保持微笑服務，耐心

14、聆聽，仔細分析，及時反省自己的所有服務態度） 貨品購買時間已超出調換貨期限，但貨品確實屬于我方質量問題。 商場要求我方必須進行調換，但貨品問題責任方很難確定（請商場出具證明并簽名）。 貨品購買的時間沒有超出公司規定的調換貨時間，但顧客無購物憑證。 商場要求我方必須進行調換，但貨品問題責任方很難確定，有相關的購物憑證（情節很嚴重的，請商場出具相關證明） 帳務監督 每月進出貨單； 每日銷存明細帳的監督及檢查； 每月準時進行盤點； 銷售小票的折扣情況（抽查客人卡號及聯系電話）； 貨品調整：各店貨品的調整；（補貨、退貨）店長必須配合店務管理員進行。如各店務所管轄的店有各種促銷活動，各店必須提前做好準備

15、，讓貨品很充足，不影響銷售。 職責劃分 店務管理員工薪不與店員共同分成，工薪與當月銷售業績增長相結合。 店務管理員不承擔店中貨品遺失賠償，不承擔貨品盤店的差價，但上下班必須自覺主動將自己物品給予當班店長或店員進行檢查。 店務管理員必須隨時對店內的裝修進行檢查，發現要維修處，及時通知維修師傅，保證店內裝修完善，如有好建議可及時向公司提出。 與商場的基本溝通，店務管理員可自行處理的工作范圍包括： 凡屬于商場的一些店，如有活動必須向商場申請廣播。 凡公司有自己的促銷活動時，各商場必須要有商場或公司制作的POP牌，在商場必須申請廣播。 自己所管轄店的店員退入職手續的跟進。 店中貨品出入所需要一些單據的

16、申請。 要與商場管理人員隨時保持良好的溝通，要搞好與商場人員的人際關系。 店務管理要求 店務管理員必須每日寫工作日記，于每周店長及店管例會上交公司業務主管，日記內容包括： 每日工作的工作時間。 每日工作重點。 每日店中發生的特殊及個別事件，及對事件的處理方法。 次日的工作計劃及工作安排。 店內貨品所存在的問題，并提出合理的意見與建議。 其它內容。 在銷售過程中，可根據客流的大小對店員進行不同階段的輪流培訓（以上所有的細則由業務主客監督執行）。 店務管理員處理事情要公正、所有事情能站在最公正的角度，平衡公司與員工之間的各種關系，還必須以身作則，嚴以律已，吃苦在前，享受在后，凡事以公司利益為先，努

17、力維護公司及品牌利益及形象，對于公司及品牌的內部資料嚴格保密。第三章 店員考核第一條 考核標準 可分為三級（按各自的能力去化分，高可降低，低可升高，店員以店務管理員提議的方式來定級，店務管理員由店務主管來升級或降級）。 一級（高級）進入公司1年以上的，各方面能力都很強的（包括店員、店長及店管）。 二級（中級）進入公司6個以上的，銷售經驗及其它方面處于最高級與最低級之間。 三級（初級）最初進入公司，未滿3個月的員工，或銷售技巧不好，各方面能力較差。備注：店長及店務管理員的評定也是按照上面的內容進行評定及執行第二條 考核內容： 銷售技巧，銷售業績，銷售能力 銷售技巧：以平時銷售技巧的高低由店長或店

18、員評定，最后由主管審核，全體人員可參加此項評定。 銷售業績：以平時銷售業績的多少進行審核（審核方式同）。 銷售能力：以平時銷售中的單筆銷售金額最高，及銷售過程中單筆銷售件數多少作為審核的標準（整個評定的過程，公司如安排培訓時，可由公司培訓部再實行模擬銷售審核，再提出定位級別，再由業務主管最后審核）。 陳列技巧，包括：模特（模特板）、飾品柜、貨柜擺放、包的陳列。 模特(模特板)： 首先看是否選擇應季貨品，新款貨品進行陳列； 陳列時搭配效果是否能陳列出品牌所需要的效果； 飾品配搭的選擇及陳列時的樣式效果； 服裝的整理及所整理出的造型是否符合培訓中內容的要求（包括：衣領、袖、衣長、褲腿、拉鏈、鈕扣、

19、造型、吊牌、服裝是否熨燙整齊）。 飾品柜： 是否分類陳列；擺放出的樣式效果、擺放是否整齊（包括：款與款之間的空間感，吊牌的整理，色彩的搭配）。 貨柜：是否分類掛放；衣架，褲架的掛放方法是否正確；服裝貨品的掛放順序是否符合要求；對服裝的整理（包括：所掛貨品是否整潔、清潔；是否熨燙整齊；扣子拉鏈是否處理好） 包的陳列： 按培訓中包的陳列要求進行陳列；擺放出高低層次與空間感；擺放出的整體效果。以上各方面的考核由業務主管或培訓部進行考核，并定出各員工應屬的級別。 店員妝扮考核 店員自身的穿著打扮及整體搭配效果； 要符合公司要求，及化妝后的效果； 整體的搭配及整理：配件的配搭，服裝吊牌的處理，服裝效果的

20、整理。（以上各點由店員，店長及店務管理與業務主管評定及考核，以此為標準進行不同處分）。 人際關系考核 員工與店員之間的關系程度； 員工與店長之間的關系； 員工與業務主管之間的關系。 新入職員工培訓，考核包括： 培訓新員工的主動性； 培訓新員工的內容是否詳細、具體及培訓內容范圍大小； 培訓的結果及直接接受該名員工培訓的新員工的能力提高的幅度。 能力考核：出現人員、貨品、裝修及其它問題時能否及時匯報或整改。 單據的規范性考核 銷售小票的填寫； 銷售日報的填寫； 退貨單，補貨單，調貨單，定貨單的填寫； 每月庫存表的填寫（每日明細帳進銷內容的填寫）； 店長排班表，工作報告； 各職務人員工作日記的填寫及

21、填寫內容； 其它單據的填寫。 員工對待商品的考核，包括：對自己穿著的商品的愛護程度；對庫存商品的愛護程度；對顧客所訂購貨品的愛護程度；對次品及準備退回公司貨品的愛護程度。 其他事項的考核，包括：衛生的打掃（玻璃，地面，電器，貨柜，貨架，更衣室，圍巾架，帽架，收銀臺，展示柜）、對抽屆及柜筒的收拾以及倉庫的整理。 競爭意識考核 對周邊品牌銷售業績的了解； 對周邊品牌所銷售商品類型的了解； 對周邊品牌活動動向的了解。（十一）紀律考核 上下班的守時程度及自覺程度 是否按照公司的制度執行，違紀次數及違紀程度（十二）責任心 對品牌銷售業績的責任心 對自身工作的責任心 對集體利益的責任心 對領導所交給工作認

22、真完成的責任心（觀查完成的程度） 第四章 獎罰制度第一條 加分制 每月評選出最佳衛生環境獎，由公司人員以平時觀察及抽查做最后評比，獲最佳衛生環境獎者每位加2分。主要參考指標如下：地面、天頂、展柜內外、陳列柜、包架、收銀區衛生狀況、形象墻衛生；音響、空調、電話傳真機的保養及清潔度；試鞋墊的衛生；貨品的清潔（如：鞋，在顧客試穿后是否及時擦拭鞋底及內層；手袋外表是否清潔；黑色服飾外表灰塵是否及時清理等）；更衣室的衛生，更衣室拖鞋的清潔。 倉庫存貨整潔獎，以店鋪或賣場日常存貨整潔狀況及抽查結果作為評選依據，獲獎者每位加2分。主要評定指標包括：日常用品擺放是否規范、私人物品是否放在客人望不到的地方，貨品

23、是否分類擺放，包裝是否整齊，清潔用具的整理。 服務熱情禮貌獎，以店員服務態度、服務質量及抽查考核結果為評選依據，獲獎者每位加2分。主要評定指標：顧客入店應表露自然親切的微笑及點頭示意；使用禮貌用語如“歡迎光臨”、“您好”等；離店時應送客有聲，對待顧客服務周到、耐心、動作敏捷。 受顧客口頭贊揚每次加2分。 拾金不昧者，根據實際情況加2-10分。 提出合理化建議，被公司采納，并取得一定成效者加5分。 公司根據全年銷售情況制定每月業績目標，每月公布各店，試行后制訂相關獎勵制度。第二條 扣分制扣分準則以各員工的效益工資為扣分基礎（如效益工資為500元的10%進行扣除）。若違反以下其中一條，每位員工扣1

24、分（注：如該位員工的效益工資當月不夠扣，不夠扣分的部份將從基本工資中扣除）。 遲到、早退30分鐘以內者； 站姿不雅者（必須挺身站直，緊握雙手在身背后或兩側，切勿依靠著身子而站立或坐下，以及不可雙手抱在胸前或靠在柜臺邊，當招呼客人時雙手恢復自然位置，切勿在客人面前雙手叉腰或抱手于胸前）。 未按公司規定著裝者，公司規定員工形象要求保持整潔；臉部化淡妝（口紅、眉毛、眼影、腮紅）；頭發不可遮住眉或臉部；按要求配戴帽子（不可戴白色帽子）；不穿淺色服裝，夏季著黑色皮鞋或黑色中靴、冬季著黑色中、長靴，黑色襪；不可佩戴除黑白銀以外其它顏色的飾品。 上班時間不化妝或化妝不標準者，或不按規定在試衣間或化妝間化妝者

25、（注：每日化妝應在上班之前就緒）。 未按公司要求播放音樂或開關燈者。 日用品未按公司要求擺放者。 倉庫包裝、擺放不整潔者。 每晚不按時報銷售者。 每月衛生評比最差店，每人均需扣分。 不使用禮貌用語者。（十一）在店內吃零食者。（十二）打私人電話一次者或工作時間做私事者。（十三）上班時間看除公司畫冊以外的書報或宣傳冊。（十四）發現一件污漬貨物者（如發現貨品有污漬應及時清洗，如收到貨即發現污漬要及時匯報，如未按以上規定做則按規定扣分）。（十五）聚眾聊天者。（十六）朋友在店內逗留或私聊者。（十七）不按照公司規定退貨者。（十八）營業時間在店內睡眠者。（十九）擅自調換班者（調換班須提前三天向上級主管申請，

26、安排好調班人員后方可換班）。（二十）在店內與顧客發生爭執者。（二十一）隱瞞、包庇員工私自去向者。（二十二）被顧客投訴者（當月不可有2次被投訴）。（二十三）不配合店長及公司人員管理者。（二十四）營業時間在賣場做手工帳者，每月在盤點完后未在一周內上完大帳者。（二十五）向公司提出病假者，需要提供市級以上醫院的診斷書及交款單，上交公司（二十六）擅自提前結束營業時間者。（二十七）向非公司人員泄露公司業績狀況及公司資料者。第三條 紀律處分 非營業時間著公司營業服裝或借給朋友者，視情節嚴重性，處以賠償或報送公安機關處理； 打飯時間超過30分鐘或上衛生間超過20分鐘者，按曠工處理； 擅自離開工作崗位者，按曠工

27、處理； 遲到或早退超過30分鐘作曠工處理，曠工一天扣3天薪金； 私自挪用營業款者，一律交公安機關處理，沒收押金并開除； 貨物丟失由當班營業員按照零售價共同分攤，賠償金額在三日內上交公司（注：丟失貨品應及時上報，若月底公司盤點查核將給予處罰）； 退回公司貨物有無法清洗干凈的污漬，根據實際情況，如屬人為因素，由店內人員按照貨物零售價進行賠償。 曠工兩天按自動離職處理，沒收培訓押金，不予發放當月薪金. 私自占用公司財產者，如贈品及其它物資者，按零售價賠償，情節嚴重者按貨物的十倍金額處罰，沒收培訓押金，扣除當月薪金、提成、獎金，并報送公安機關處理； 如因個人原因導致公司貨品損壞者，按公司規定賠償；（十

28、一）如各店未按公司規定進行正常交接班時，如有貨品遺失問題由當日上崗的員工進行分攤賠償。（十二）以上獎罰制度，由店長監督執行；若店長觸犯制度，處以雙倍處罰，若由公司管理人員抽查發現店員違規的，則店長、店務管理員同時處罰。第五章 離職管理規定第一條 本公司員工不論何種原因離職，均依本辦法處理 離職方式 所有的店鋪員工如屬于自己問題離職的，必須提前1個月填寫離職申請表，而且要經過店長，店管及業務主管的書面批準，才可離職。 自動離職，如員工無故曠工兩天或三天以上，公司按自動離職處理。 辭退（解雇）：員工因各種原因不能勝任其工作崗位或公司因不景氣原因裁員者。 試用期間：如員工不能勝任其工作崗位的工作，公

29、司可在其試用期間給予辭退。 離職手續：離職人員持已批準的離職申請/通知單，如屬于是店長或店務管量員必須填寫清楚移交清單，向公司業務管理員辦理移交手續，辦妥后方可離職。 移交手續 店員部分：與公司及店長作好貨品數量，貨品質量的移交。 店長部份：與公司店管或公司委派的下一任店長及店員作好貨品數量、質量、所有單據、工作日記、帳目、及物料的移交工作，而且必須在下一任店長及店員將以上所屬項目完全交接明白的前提下才可離職（若公司無適當人員進行交接時，必須等待有適當人員進行交接才可離職）。 店管部份：與公司業務主管交接清楚所有單據，將名片返還公司，在一個月前填寫離職申請表，填寫好移交工作表，經公司總經理批準

30、后方可離職。如不按以上程序進行的參照離職管理的具體方法進行處理。 離職人員薪金的結算 未經公司同意離職的員工，公司按曠工七天處理，扣除當月的全部獎金，并扣除全勤獎及當月七天的工資。 如屬于被公司辭退有經濟過失的，公司視情節的輕重，由公司處理或送公安機關處理。扣除當月薪金，并根據情節的輕重給予經濟處罰。 交接不清楚不負責的員工離職，在自己所屬店鋪結算賠款時必須共同參與承擔，承擔范圍包括：貨品遺失、貨品臟殘、貨品干洗費等。第六章 會議制度第一條 店務會議 業務經理是公司店務會議的提議者及組織者； 年度優秀員工表彰大會每年度一次； 議題 表彰在年度工作中工作表現優秀的店務管理員、店長及店員； 各店長

31、及店務管理員向公司上交年度工作計劃，及下一年度工作目標； 各店業績升幅表彰大會每月一次； 對當月業績升幅最大的店鋪進行表彰； 對當月獲獎店鋪的店管、店長及店員進行表彰； 各店務例會每周一次（可根據實際情況制定相關時間）； 研究并修定公司的規章制度及機構的調整； 研究并確定長、短期的銷售目標及貨品安排； 研究公司重大活動的人員安排及貨品安排； 研究各店人員的調動及班次安排； 研究公司對員工的獎懲制度； 研究各店待解決的問題或其它與店務相關的問題。 通報各店的店務檢查情況； 通報各店鋪受處罰的店員及店鋪名單； 各店店長及店務管理員向公司上交每周報告、每日工作日記、各店內需轉正員工的轉正申請書、每月

32、大帳等。 會期由業務經理制定（如有特殊會議由業務經理向總經理申請后制定）； 參加會議成員為：總經理、業務經理、店管管理員，各店店長及總經理或業務經理指定的列席人員。第七章 辦公用品及物料管理規定第一條 辦公用品及物料由公司集中購買 辦公用品每月購買一次（可根據實際情況增加購買次數） 發放及領用 辦公用品的領??； 各店所需要的辦公用品只定于每周的店務例會上領取，本周未領取公司不予補領，如違返此條按公司相關的補充規定進行處罰。 每次領取辦公用品必須在辦公用品管理員處文具領用登記表簽名。 領用文具時除回形針、訂書機、橡皮、紙張以外，其它文具必須以舊換新。 物料的領取 領取的物料包括：收銀袋、調貨單、補貨單、退貨單、會員卡、貴賓卡、銷售小票、發票、每月大帳本、禮品贈送登記表、每日銷售報表、排班表、轉正申請表、調班單、員工招聘表等。 日常管理 各店管應監督店及店員對文具的使用，如有浪費者首次口頭警告，再犯則照價賠償。 各店員必須節約使用所有的文件紙（包括：銷售日報、退貨單、補貨單、調貨單、傳真紙等），不得將以上紙張用作點數紙、草稿紙使用，一經發現照價賠償。 各店所有員工（包括：店務管理員、店長、店員）必須愛惜購物袋，不得將購物袋用作私人用途或贈送朋友或親人，一經發現照價賠償。