1、先進醫(yī)療投資管理有限公司員工聘用手冊 導(dǎo)言：歡迎加入xxxx醫(yī)療集團行列 歡迎你加入xxxx醫(yī)療集團大家庭，愿xx為你提供的工作舞臺能成為你事業(yè)成功的新起點。 這是你的手冊，也是xx醫(yī)療集團對人員管理的基本準則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在xx醫(yī)療公司及其醫(yī)療、科研機構(gòu)中充分發(fā)揮自己的才能。制度與文化對成功的公司來講是必不可少的，尤其像xx醫(yī)療集團這樣的公司，制度與文化有助于我們卓有成效、井井有條、自動自發(fā)、協(xié)同一致地工作。當(dāng)我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同發(fā)展與受益的規(guī)則。我

2、們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、協(xié)調(diào)、有效、誠實、守信的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。你的上級是你工作的主要指導(dǎo)人和制度實施的直接責(zé)任者，他（她）負責(zé)你的工作任務(wù)安排，與你協(xié)同工作，為你解惑并指導(dǎo)你按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，出色地完成你的工作能讓你個人得到更好的發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的上級溝通。他（她）會指導(dǎo)你并幫你找出問題的癥結(jié)，當(dāng)他（她）無法幫你解決問題時，請與你上級的上級溝通，直至公司總經(jīng)理，尋求公司最高管理層的幫助。總之，愿你在xx醫(yī)療的工作順利，事業(yè)成功！公 司 簡 介xxxx醫(yī)療集團是由xxxx醫(yī)療集團有限公司投資在xx成立的專業(yè)醫(yī)療

3、投資管理的集團公司，公司位于xx市xx區(qū)，是專門從事醫(yī)院投資、醫(yī)院開發(fā)、醫(yī)院管理和醫(yī)學(xué)研究的集團公司，在已在國內(nèi)投資、并購和托管了多家醫(yī)療機構(gòu)。截止目前，xxxx醫(yī)療集團所屬的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)學(xué)科研機構(gòu)遍布山東、陜西、福建、湖北、江蘇等省，別是近年來在xx發(fā)展迅速，成為xx省知名的醫(yī)療集團。xxxx醫(yī)療集團立足于國際醫(yī)療科技和醫(yī)院管理科學(xué)交流與發(fā)展最前沿的香港、臺灣地區(qū)，吸收了國際先進的醫(yī)學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)，采用國際先進的醫(yī)院管理體系對所屬醫(yī)院進行全程質(zhì)量管理。同時，公司在相關(guān)國家和地區(qū)聘用多位權(quán)威醫(yī)學(xué)專家組成的多學(xué)科學(xué)術(shù)顧問團，在婦科、男科、產(chǎn)科、肝膽科、耳鼻喉科、乳腺科、不孕不育科、肛腸科、微創(chuàng)

4、外科、皮膚科等方面擁有多項先進技術(shù)，具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢。xxxx醫(yī)療集團積極推行親情化、精細化的醫(yī)療服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、平價的醫(yī)療收費而著稱。xx醫(yī)療所屬醫(yī)療機構(gòu)倡導(dǎo)“廉醫(yī)、誠信、平價、為民”的醫(yī)學(xué)道德，秉持“高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、低價位的收費標準，用科技保健康，以療效創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，堅持以病人為中心、以療效為核心、以滿意為標準的服務(wù)宗旨，公司全體員工嚴謹求實、積極進取、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流，為健康需求者提供一個溫馨、舒適、優(yōu)質(zhì)、高效、安全、平價的康復(fù)家園。xxxx醫(yī)療醫(yī)療集團還設(shè)立“xxxx醫(yī)療健康援助基金”，專門用于對貧困人群、婦女、兒童、學(xué)生、軍烈屬、殘疾人、自然災(zāi)害受災(zāi)人群等弱勢群體

5、在診療康復(fù)中的援助，該基金將在xx醫(yī)療所屬醫(yī)院及定點醫(yī)院實行對口援助，xx醫(yī)療的所有獨資醫(yī)院、控股醫(yī)院和直接經(jīng)營管理的醫(yī)院都是xx醫(yī)療健康援助基金定點的援助單位。xxxx醫(yī)療下屬醫(yī)療機構(gòu)的不斷增長是公司發(fā)展成功中最令人驚喜的事情之一，你現(xiàn)在是這個常勝團隊中的一員，希望你充分發(fā)揮自己的能力，敬業(yè)進取，你突出的工作表現(xiàn)將有助于這個團隊常勝不衰，同時，這個團隊也為你提供盡展人生風(fēng)采的理想舞臺。團隊工作的七項原則xx醫(yī)療團隊成員工作的七項原則描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^共同工作去達到目標。像團隊那樣一起工作，可以使我們超過現(xiàn)有成績，達到更高標準。xx團隊成員工作有七項原則，每一項都強調(diào)了團隊合作，列出了成為xx

6、醫(yī)療團隊成員的基本要求。 1、注重整體利益當(dāng)你做每一件事情時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個公司的利益。例如，當(dāng)你為客戶提供超值和杰出的醫(yī)療服務(wù)后，他就會成為你的忠誠客戶，不論是在中國大陸或香港，還是在其它國家都一樣。2、群策群力在其他人的幫助下，共同解決問題或提出新的觀點。兩個人的力量總是強于一個人，整個團隊的力量就更強大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使客戶滿意的建議。此外它還意味著當(dāng)其他兄弟團隊成員遇到困難時，應(yīng)及時提供幫助。3、在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績?nèi)绻麍F隊取得了成績，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻。沒有所有人員的參與，團隊不可能獲得成功；反之，當(dāng)團隊出現(xiàn)危機，你就應(yīng)當(dāng)審視你

7、自己，是否你的工作也存在著問題，你是否應(yīng)當(dāng)改變自己來促進團隊走出困境。4、尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益xx醫(yī)療的實力來自于團隊的眾多成員，你們擁有不同的背景和觀點，擁有不同的知識與技能。我們可以借鑒他人的經(jīng)驗與建議，特別是在尋求使客戶更滿意的新途徑時，更會從中得到啟迪。 5通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題只有主動地表達不同看法，才能有效地解決問題。提不出問題，也就無法解決問題。只有當(dāng)每個人都關(guān)注問題時，才能解決問題。例如，把你對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6 積極聆聽他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致 有效溝通可以明確表

8、達自己的想法，并聆聽他人意見。你應(yīng)該與團隊中的成員進行溝通。例如，在提到一個程序問題時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為你帶來新的思路。此外，你還應(yīng)做到言行一致。7 百分之百地支持決定在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團隊?wèi)?yīng)該作出一個決定，對己經(jīng)作出的決定，每一個成員都必須遵循并予以支持。請想像一下，如果在醫(yī)院中，員工就同一問題給患者以不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在行動開始后，就應(yīng)像一個整體那樣去工作。公司訓(xùn)言：科學(xué) 精術(shù) 嚴謹 勤奮 明禮 誠信 求實 創(chuàng)新 團結(jié) 慎獨 忠誠 感恩 工作作風(fēng)： 廉 潔 高 效 行 勝 于 言自 強 爭 先 追 求 完 美目錄導(dǎo)言：歡

9、迎加入xxxx醫(yī)療集團行列21、注重整體利益42、群策群力43、在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績44、尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益45通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題56 積極聆聽他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致57 百分之百地支持決定5第一章 工作人員守則9第二章 員工的聘用10第二條 試用期和崗前培訓(xùn)規(guī)定：11第四條 工作時間的規(guī)定11第五條 工資及效益獎金13第六條 養(yǎng)老保險13第七條 職稱晉升、執(zhí)業(yè)注冊及薪酬增資13第八條 學(xué)習(xí)與進修14第九條 享受優(yōu)惠的規(guī)定15第十條 食宿規(guī)定16第十一條 合同的解除與終止16第三章 醫(yī)德規(guī)范及細則17第一節(jié)

10、 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范17第二節(jié) 實施細則18第一條 四項基本要求：18第二條 八項基本原則18第三條 十三項“不準”19第四章 考勤制度19第一節(jié) 作息時間19第二節(jié) 考勤20第三節(jié) 病、事、休假20第五章 服務(wù)標準23第一節(jié) 文明用語規(guī)范23第一條 提倡使用文明用語：23第二條 掛號、收費處文明禮貌用語：23第三條 劃價取藥處文明禮貌用語：23第四條 門診（住院）醫(yī)師文明禮貌用語：24第五條 護士文明禮貌用語：24第六條 醫(yī)技科室文明禮貌用語：25第七條 接電話時先說：25第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)中對員工的基本要求25第一條 儀表儀容：25第二條 舉止：27第三條 言談禮節(jié)28第四條 衣著：31第五條

11、 行為規(guī)范312、嚴于職守，認真工作323、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人32（4）講求規(guī)范，提高質(zhì)量；32第六條 職業(yè)紀律33第七條 安全守則34（1）保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措，采取緊急補救措施，撲滅火災(zāi)；35（4）切勿用水撲滅因漏電造成的火情；35第三節(jié) 病人滿意服務(wù)標準35第一條 醫(yī)生工作服務(wù)標準35第二條 護士工作服務(wù)標準36第三條 掛號處人員工作服務(wù)標準36第四條 收費處人員工作服務(wù)標準37第五條 藥房工作人員工作服務(wù)標準37第六條 檢驗科人員工作服務(wù)標準38第七條 醫(yī)技科（室）人員工作服務(wù)標準38第八條 導(dǎo)醫(yī)臺人員工作服務(wù)標準39第九條 衛(wèi)生（保潔）人員工作服務(wù)標準39第十條 食堂人員工作服務(wù)標

12、準40第十一條 保安人員工作服務(wù)標準40第十二條 電話咨詢服務(wù)臺工作人員服務(wù)標準41第六章 獎懲制度42一、總則42二、獎勵42三、處罰43（一）服務(wù)違紀的處罰43（二）工作質(zhì)量的處罰參照醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理實施細則執(zhí)行46四、說明46結(jié)束語47- 48 -第一章 工作人員守則第一條 切實遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針政策，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時完成醫(yī)院交給的各項任務(wù)。第二條 樹立白衣天使的職業(yè)形象，干一行，愛一行，履行自己崗位的職責(zé)，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保證醫(yī)療安全。第三條 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆

13、研，積極參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四條 堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急，想病人所想，對病人做到“用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝福”。遇急、危、重病人，如因條件限制不能救治，由科主任匯報業(yè)務(wù)院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量委員會決定組織第一時間轉(zhuǎn)診其他相關(guān)醫(yī)院救治，決不能延誤救治時機甚或袖手旁觀，也不能低估醫(yī)療風(fēng)險勉強救治。第五條 尊重病人的人格、權(quán)利和隱私，對病人不論民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都一視同仁地用心治療、用心服務(wù)。第六條 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：

14、不利用工作之便牟取私利；不收紅包和財物；不開人情處方搭車治療；不亂收費、多收費；不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強，獲取合法、尊嚴而有光彩的報酬。第七條 加強個人之間的團結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妨賢嫉能，不撥弄是非，不互相扯皮，不發(fā)牢騷，不說怨言，有意見和看法向單位領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。自覺維護集體聲譽。第八條 儀表端莊大方，言行文明禮貌，衣著整潔，佩胸卡上崗。不在工作場所大聲喧嘩嬉鬧、吸煙娛樂、吃東西；不亂扔垃圾廢物；不隨地吐痰；工作時間不打私人電話，不會客；做到“四輕”，即說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、操作輕，不得穿工作服上食堂、廁所、上街等

15、不合適場所。第九條 愛護醫(yī)院財物，不私自挪用、外借和侵占。厲行節(jié)約、勤儉辦一切事情，注意自覺節(jié)約水電和安全用電，杜絕長流水、長明燈，響應(yīng)國家“新節(jié)約主義”，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；防火防盜，防止各種意外事故的發(fā)生。第十條 廣泛開展清潔衛(wèi)生運動，經(jīng)常保持個人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境及生活環(huán)境的衛(wèi)生，以創(chuàng)建當(dāng)?shù)匦l(wèi)生系統(tǒng)一流衛(wèi)生環(huán)境為標準，定期檢查、評比。第十一條 孝敬父母、尊重師長、關(guān)愛幼小、善待家人及同事，要有感恩之心，對社會、對工作單位、對父母、對老師、對同事都要抱著感恩、負責(zé)和回報的態(tài)度，并付諸行動。第十二條 自覺維護單位的利益，保守單位和科室的財務(wù)及經(jīng)營秘密。第二章 員工的聘用第一條 所有員工均實行合同

16、制聘用管理，聘期二至五年，聘用期滿期后視工作需要決定是否續(xù)聘。第二條 試用期和崗前培訓(xùn)規(guī)定：1、新招聘的醫(yī)務(wù)人員實行試用期制度，統(tǒng)一試用期為2個月（部分特殊崗位定為6個月的當(dāng)時與應(yīng)聘人員提前說明），受聘人從崗前培訓(xùn)期滿后到定崗上班之日起，第一、二個月為試用期。用人單人根據(jù)崗位及實際情況可以縮短或延長試用期。試用期內(nèi)發(fā)基本工資，不享受職務(wù)津貼，不參與各部門效益工資及其它獎金分配。用人單位視受聘人工作情況，有權(quán)對其工作或工資進行調(diào)整。2、新招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生、初次參加工作的人員、初次加入公司的人員、轉(zhuǎn)換專業(yè)的人員，必須經(jīng)歷為期15天30天的崗前培訓(xùn)期，崗前培訓(xùn)可以采用集中統(tǒng)一培訓(xùn)或老員工個別帶教等形

17、式，崗前培訓(xùn)不包括在試用期內(nèi)，崗前培訓(xùn)期間，薪酬按試用期基本工資的70%執(zhí)行，同時不享有獎金和假期補貼。崗前培訓(xùn)后參加工作時間不足7天辭職者，不予發(fā)放工資。3、 試用期內(nèi)，雙方任何一方要求解除合同，均可隨時提出，不需陳述理由。 第三條 凡通過試用期，經(jīng)綜合考核合格者，轉(zhuǎn)為正式聘用的員工。正式聘用的員工必須向醫(yī)院提供本人的體格檢查表、身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證和執(zhí)業(yè)醫(yī)師證或執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)護士證等相關(guān)證件，及原單位同意外出證明（或停薪留職合同，離、退休證），醫(yī)院審核原件、留復(fù)印件2份，同時填寫員工上崗登記表。所有員工填報的個人資料在聘用期間及以后，均由所在醫(yī)院辦公室登記并保存，對外保密。聘用期內(nèi)員

18、工的個人資料如有更改，均須在更改后七天內(nèi)以書面形式報醫(yī)院辦公室備案，同時由醫(yī)院辦公室報公司人力資源部更改個人信息。內(nèi)容包括：1、住址及電話號碼的更改；2、獲取任何學(xué)歷、專業(yè)資格的更改；3、個人技能、特長的增加（職稱晉級加工資以執(zhí)業(yè)注冊變更到公司所屬醫(yī)院后原件到達單位辦公室備案后次月起算）；4、其它的有關(guān)資料。所有變更事項的有關(guān)證明文件材料，均需同時復(fù)印附上。第四條 工作時間的規(guī)定1、因醫(yī)療服務(wù)本身是為患者救病救急的一項神圣工作，在第一時間內(nèi)以最快速度為患者解除病痛挽救生命是醫(yī)院的基本職責(zé)，根據(jù)醫(yī)療工作特點，醫(yī)院實行全天候上班，周六、周日、五一節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)仍為正常工作日。2、中級（主治

19、醫(yī)師、副主任護師、執(zhí)業(yè)藥師、中級技師等）及其以上職稱或55周歲以上的醫(yī)技人員，自試用期起假期2-4天/月，其他醫(yī)技人員自試用期起半年內(nèi)假期2天/月，試用期起工作滿半年后，假期調(diào)整為2-4天/月。專科的主診醫(yī)生工資待遇中已含有超勤補貼，不在假期執(zhí)行或假期補助之列；住院部排班人員正常輪班不再另享假期；異地上班的行政、后勤管理人員和非醫(yī)技技術(shù)人員執(zhí)行年休制，按當(dāng)年實際上班月數(shù)每月一天累積在年底一并執(zhí)行。3、當(dāng)月休假時間不足，不足部分按其日平均基本工資給予計發(fā)超勤補貼（基本工資/30*超勤天數(shù)），休假時間不累計到次月執(zhí)行。4、為了保證五一節(jié)、國慶節(jié)、元旦等節(jié)日醫(yī)院醫(yī)療活動的正常開展，醫(yī)院根據(jù)需要，節(jié)日

20、休假時間（五一節(jié)3天、國慶節(jié)3 天、元旦1天）統(tǒng)一調(diào)整在與春節(jié)假期（3天）期間一并執(zhí)行，即在節(jié)日期間未安排休假的，可在春節(jié)期間（臘月二十八至次年正月十五日）休息10天，在醫(yī)院排班許可的條件下，也可由個人申請，經(jīng)院長批準后在其他時間給予補休。補休期間按基本工資給予發(fā)放報酬。5、加班：因工作需要延時下班的，中午延時下班超過一個半小時（超過13：30時）引起誤餐的，按4元/餐給予誤餐補貼（單位統(tǒng)一為延時下班者備餐的不在補貼之列）；下午延時下班（晚餐用餐后或在下班后重新返崗者除外）超過兩個半小時的按加班算，可給予員工補貼5元/次或補休（補休時間與加班時間相當(dāng)，享受補貼者不予補休）；夜班工作超過一個半小

21、時以上按加班，加班不足一個半個小時算為貢獻，醫(yī)院給予登記備案，作為評先獎優(yōu)依據(jù)。加班人員只按工作需要的人員算，其他人員作為學(xué)習(xí)鍛煉。手術(shù)人員由科主任在手術(shù)之前列出名單安排交到醫(yī)院辦公室，急救、搶救加班以主搶救醫(yī)生為主；確因工作需要通知按加班標準核算，由科主任和護士長簽字報醫(yī)院辦公室。第五條 工資及效益獎金1、員工工資按醫(yī)院工資標準，以月薪的方式于每月12日15日以現(xiàn)金支付或直接轉(zhuǎn)入員工工資賬戶卡發(fā)給，員工的工資報酬屬于財務(wù)機密，所有員工不得告知他人自己的薪酬或了解他人薪酬。2、員工在試用期結(jié)束后可享受效益獎金和職務(wù)津貼。3、在當(dāng)年有盈利增長的前提下，醫(yī)院每年進行一次工資調(diào)整，使員工實際收入有所

22、增長。第六條 養(yǎng)老保險自公司正式聘用（不包括試用期和崗前培訓(xùn)期）之日起，在公司所屬醫(yī)療機構(gòu)連續(xù)工作滿2年（在工作中間離開公司的，自最后一次進入公司之日起算）的醫(yī)技人員，由其所服務(wù)的單位按規(guī)定給予辦理社會養(yǎng)老保險（按企業(yè)單位性質(zhì)繳納，由單位和個人按國家規(guī)定比例分擔(dān)，個人承擔(dān)部分不繳納者，視同放棄，不另行補助）。已取得執(zhí)業(yè)資格證書者，執(zhí)業(yè)地點未注冊到公司所屬醫(yī)療機構(gòu)的不予辦理養(yǎng)老保險，因退休人員在原單位已享有養(yǎng)老保險，不再重復(fù)辦理。第七條 職稱晉升、執(zhí)業(yè)注冊及薪酬增資醫(yī)技人員基本工資在現(xiàn)有報酬的基礎(chǔ)上，基本工資增資與職稱職級晉升相掛鉤，增補的基本工資按以下標準自執(zhí)業(yè)證書在公司所屬的醫(yī)療機構(gòu)注冊后次

23、月起執(zhí)行，執(zhí)業(yè)證書不在公司所屬的醫(yī)療機構(gòu)注冊的，不予增補基本工資。執(zhí)業(yè)證書在相關(guān)單位注冊后，基本工資增資標準如下：（一）護理人員1、取得護士執(zhí)業(yè)證書的護士，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加100元/月；2、護士晉升為護師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加150元/月；3、護師晉升為主管護師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加150元/月；4、主管護師晉升為副主任護師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加200元/月；5、副主任護師晉升為主任護師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加300元/月。（二）臨床醫(yī)師1、取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格證的醫(yī)士，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加100元/月；2、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師

24、晉升為執(zhí)業(yè)醫(yī)師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加200元/月；3、取得執(zhí)業(yè)資格證書的醫(yī)師晉升為主治醫(yī)師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加300元/月；4、主治醫(yī)師晉升為副主任醫(yī)師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加300-500元/月；5、副主任醫(yī)師晉升為主任醫(yī)師，注冊到公司所屬醫(yī)院后次月工資增加500-1000元/月。（三）其他崗位的醫(yī)技人員（醫(yī)學(xué)影像、檢驗、藥劑等）參照醫(yī)師同等級別標準給予增補基本工資。此前聘用執(zhí)業(yè)證書已在工作單位注冊的，聘用時約定的工資報酬中已包含執(zhí)業(yè)注冊增資部分，職稱沒有晉升的不再增補基本工資。未取得執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)技人員，已達到考試年限要求，連續(xù)二年未考取初級執(zhí)業(yè)資格者，公

25、司可視情況給予解聘。（四）聘用合同到期的員工，續(xù)聘時應(yīng)約定注冊到單位的工資和沒有注冊到單位的工資標準，而后視其注冊情況分別按約定執(zhí)行。在醫(yī)院工作滿兩個月后拒絕辦理注冊或注冊變更者，原則上不予聘用。辦理辭職的員工應(yīng)在60個工作日之內(nèi)完成執(zhí)業(yè)變更，辭職后引起的一切后果與公司無關(guān)，由員工自己承擔(dān)。執(zhí)業(yè)證書注冊到單位的員工，發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療差錯等引起賠償?shù)模?dāng)事人承擔(dān)10 % 、科主任承擔(dān)5 % 、業(yè)務(wù)院長承擔(dān)5 %、醫(yī)院承擔(dān)80 % ；執(zhí)業(yè)證書沒有注冊到單位的員工，發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療差錯等引起賠償?shù)模?dāng)事人承擔(dān)30 % 、科主任承擔(dān)6 % 、業(yè)務(wù)院長承擔(dān)6 % 、醫(yī)院承擔(dān)58 % 。第八條 學(xué)習(xí)與

26、進修 為了公司和醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展，為了更多地培養(yǎng)那些有成績、有貢獻的員工，xx醫(yī)療集團公司及其所屬醫(yī)院會安排一些國內(nèi)其他省、市知名醫(yī)院甚至海外的學(xué)習(xí)進修機會或一個月以上的培訓(xùn)，一旦這種機會提供給你，醫(yī)院將按照公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的協(xié)議（協(xié)議書的內(nèi)容另定）。如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)回來后以自己的行動爭取更佳的表現(xiàn)，以證明xx的培訓(xùn)之有效以及你的主管對你期望和培養(yǎng)之正確。如果經(jīng)學(xué)習(xí)進修后，為xx服務(wù)的合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達到離職的目的，如果你提出辭職或被解聘，公司或醫(yī)院將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費。培訓(xùn)協(xié)議與聘用合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限

27、與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期限有差異時，以培訓(xùn)協(xié)議為準。第九條 享受優(yōu)惠的規(guī)定員工本人及其直系親屬、親戚和要好朋友在本院診療可按以下標準享受優(yōu)惠：1、員工本人（A級優(yōu)惠）：普通藥品優(yōu)惠15% 、新特藥品優(yōu)惠20% 、檢查費優(yōu)惠30% 、治療費優(yōu)惠50% 。2、員工的直系親屬（B級優(yōu)惠）：普通藥品優(yōu)惠10% 、新特藥品優(yōu)惠15% 、檢查費優(yōu)惠20% 、治療費優(yōu)惠30% 。3、親戚和要好朋友（C級優(yōu)惠）：普通藥品優(yōu)惠8% 、新特藥品優(yōu)惠10% 、檢查費優(yōu)惠10% 、治療費優(yōu)惠20% 。4、普通熟人（D級優(yōu)惠）：按醫(yī)療費用（非處方藥品除外）5% 優(yōu)惠。說明事項：1、所有非處方藥品不得優(yōu)惠，醫(yī)生開具處方時應(yīng)和非

28、處方藥品分開，藥房存放藥品時應(yīng)分開存放，優(yōu)惠劃價時應(yīng)分開劃價，否則損失部分由醫(yī)生和藥房根據(jù)責(zé)任分攤或藥房人員自己承擔(dān)。財務(wù)核查優(yōu)惠處方應(yīng)認真區(qū)分。2、直系親屬是指員工父母、祖父母、岳父母、公婆、配偶、子女，必須提前書寫出名單在財務(wù)、辦公室備案，否則無效。3、親戚、要好朋友和普通朋友在于員工自己判斷提前申明，注意顧及情面和單位利益。4、所有優(yōu)惠必須在劃價前向?qū)９苋藛T說明取得簽字批準或由專管人員電話授權(quán)劃價人員方可有效，不得自行做主優(yōu)惠幅度。5、非經(jīng)專管人員同意，不得欠費，否則視同挪用或貪污。6、在醫(yī)院開展優(yōu)惠診療和健康援助報銷等公益活動時，所有人員只能從中挑選一種幅度高的優(yōu)惠方式執(zhí)行，不得重復(fù)享

29、受。7、優(yōu)惠的幅度超過成本線時以優(yōu)惠到成本線為度。8、所有優(yōu)惠等標準核算以未交費前申明為準！專管人員不在醫(yī)院可電話聯(lián)系。第十條 食宿規(guī)定公司只對家庭地址離上班地點超過40公里的員工提供住宿和相關(guān)補助，低于40公里的員工根據(jù)工作性質(zhì)和實際情況另行協(xié)商條件，不得享受各項補助。1、公司所屬各單位應(yīng)在各職工宿舍安裝獨立的電表和水表，水電費用由住宿人員自負，不得在單位報銷。共用電表和水表的，由共用人共同分攤。水電費用由單位代繳的在工資報酬中扣回。同時，單位對家庭地址距單位40公里以上提供食宿的員工每人每月給予5元的水電費補助。2、家庭住址距離上班單位超過40公里的，單位可給予提供食宿；距離不足40公里而

30、在單位食宿的員工，每月從工資中象征性扣回代辦食宿費2元/餐，單位沒有辦理早餐的，也不予早餐費補貼。3、離上班單位路程在40公里以內(nèi)的由單位臨時提供食宿的員工，單位除了提供住宿場所和床以外，其它住宿用的棉套、棉墊、被單、床單、床罩、枕頭、枕套、蚊帳等用品自備；路程超過40公里的，單位除了為其提供住宿場所、床、棉套一張和棉墊一張以外，其它用品自備。其它所有日常用品由自己承擔(dān)；會診專家、主診醫(yī)師和短期調(diào)動的人員（30天之內(nèi)）愿意使用單位備用的寢具者由單位提供。所有洗漱用品用具均自行負責(zé)。3、由單位提供食宿的員工，家屬探親超過10天者應(yīng)自行解決食宿。第十一條 合同的解除與終止（一）員工有下列情形之一者

31、，醫(yī)院有權(quán)解除勞動合同，一經(jīng)解聘，當(dāng)天辦理離崗和移交手續(xù)，兩日內(nèi)離開醫(yī)院。（1）違反聘用合同中已有規(guī)定的。（2）員工在工作中不尊重病人，服務(wù)態(tài)度差、與病人發(fā)生爭吵打罵的。（3）員工不能勝任本職工作，又無法重新安排或不服從重新分配的。（4）違反法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度的。（5）給公司和醫(yī)院利益造成重大損失者，除立即解聘外，還要依法追究其賠償責(zé)任。（二）員工有下列情形之一的，醫(yī)院可以解除勞動合同，但應(yīng)提前2天通知員工本人。（1）員工患病或者非因工受傷，醫(yī)療期滿后，不能繼續(xù)從事專業(yè)工作的。（2）員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的。（3）合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，

32、致使原合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達成一致的。（4）所在醫(yī)院遇有特殊情況，如依法停業(yè)整頓或者經(jīng)營狀態(tài)發(fā)生嚴重困難，確需裁員的。（三）員工有下列情形之一的，勞動合同自行解除：（1）所在醫(yī)院依法宣告破產(chǎn)。（2）所在醫(yī)院依法解散或依法被撤消。（3）員工死亡。（4）合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即告終止。（四）合同期內(nèi)，員工需要解除合同，必須提前一個月以書面形式通知院方，否則不發(fā)當(dāng)月工資。對醫(yī)院工作造成損失者，追究其賠償責(zé)任。院方提出解除合同，必須提前通知乙方，但須發(fā)足實際工作天數(shù)的工資。特殊情況參照獎懲制度的有關(guān)規(guī)定。第十二條 因醫(yī)院工作特殊，無法聘用患有傳染病和部分慢性疾病的

33、職工，一旦發(fā)現(xiàn)或查出，聘用合同即告終止。第三章 醫(yī)德規(guī)范及細則第一節(jié) 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范第一條 熱愛祖國，熱愛集體，忠誠公司和醫(yī)院，忠于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。第二條 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。第三條 發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，同情和尊重病人，為病人保守個人隱私和醫(yī)療秘密，全心全意為病人服務(wù)。第四條 帶頭遵守國家和地區(qū)法律，模范執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。第五條 服從組織，關(guān)心集體，團結(jié)互助，勇于批評和自我批評。第六條 對工作極端負責(zé)，嚴格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。第七條 廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責(zé)，自覺抵制不正之風(fēng)。第八條 講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔、肅靜。第二節(jié) 實施細則

34、第一條 四項基本要求：1、熱情：使病人有溫暖感2、認真：使病人有安全感3、細致：使病人有親切感4、周到：使病人有舒適感第二條 八項基本原則1、救死扶傷，盡職盡責(zé)2、一視同仁，平等待人3、鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精4、舉止端莊，文明禮貌5、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作6、廉潔奉公，不徇私情7、語言謹慎，嚴守醫(yī)密8、環(huán)境優(yōu)美，整潔安靜第三條 十三項“不準”1、不準發(fā)生冷、硬、頂、拖現(xiàn)象。2、不準索受紅包、禮物。3、不準開違背醫(yī)療原則的處方、證明。4、不準擅自提高或降低醫(yī)療衛(wèi)生收費標準。5、不準個人或科室向病人推銷藥品、保健品、治療用品用具。6、不準個人或科室收受回扣、介紹費、開單費等。7、不準從事業(yè)余兼職及非法醫(yī)療

35、活動。8、不準在診療工作中詆毀別人，抬高自己。9、不準在診療工作期間串崗、閑談、做私事。10、不準外傳或公開病人的秘密。11、不準詆毀或貶低公司和醫(yī)院的聲譽。12、不準侵占、挪用、貪污公司和醫(yī)院的財物。13、不準酗酒鬧事，所有員工（行管人員外事接待需要除外）中午不準喝酒，醫(yī)務(wù)和值班人員崗前三小時不得喝酒（判定標準：無酒味、語言清晰、神志清楚）。第四章 考勤制度為了確保醫(yī)院各項工作的正常開展，保障員工的合法權(quán)益，特對本院的考勤、病假、事假、休假等有關(guān)事項規(guī)定如下：第一節(jié) 作息時間第一條 醫(yī)院正常班5月1日至9月30日為每天7：3021：00 ， 10月1日至次年4月30日為每天8：020：00（

36、西部地區(qū)根據(jù)情況可后延），其他時間實行值班制。病區(qū)、急診科、醫(yī)技、收費、藥房等科室必須按需要安排相關(guān)人員24小時值班。第二條 實行每周排班制，所有排班統(tǒng)一制表由科主任安排報醫(yī)院辦公室匯總備案。第三條 實行排班輪休制，每月公休假天數(shù)以按上述規(guī)定標準計算，除統(tǒng)一規(guī)定調(diào)整以外，公休假不跨月存積。第二節(jié) 考勤第一條 員工（60周歲以下）必須指紋簽（上、下）班，除因公或指派外出辦事外，不得在簽到上班后未經(jīng)下班簽離中途離院，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以曠工論處。因工作需要，無法指紋簽班者，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報辦公室備案，以便統(tǒng)計。第二條 員工不得遲到、早退，中途脫崗，如有發(fā)生，按以下規(guī)定處理：遲到10分鐘以內(nèi)或下班之前早

37、退10分鐘以內(nèi)的，每次扣 10元；遲到或早退1030分鐘的，每次扣20元；遲到或早退超過30分鐘（包括30分鐘），按曠工半天論處。第三條 曠工指未經(jīng)請假或請假未經(jīng)同意不上班的，員工如因急事不能按時上班，需第一時間報請科室主任或部門主任以上的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準后并在回院后在第一時間內(nèi)補齊請假手續(xù)方可按病、事假處理，否則以曠工論處。曠工者除扣除曠工天數(shù)基本工資外，當(dāng)月曠工半天者取消當(dāng)月獎金，未評定獎金者，扣發(fā)一天基本工資；曠工一天扣罰三天工資，并取消當(dāng)月獎金；曠工二天扣六天工資，并取消當(dāng)月獎金；曠工連續(xù)達三天及以上者視同自動離職，醫(yī)院可以單方予以辭退，并取消其當(dāng)月工資和既得利益。第三節(jié) 病、事、休假第一

38、條 病假：醫(yī)院指定醫(yī)生兼任的保健醫(yī)師，負責(zé)本院內(nèi)員工的醫(yī)療、保健事宜。病假需交病情證明書，（必須由本院相關(guān)科室或二級以上綜合醫(yī)院提供）。對于普通疾病（如感冒發(fā)燒、腸胃炎等）須于上班之前或上班后15分鐘內(nèi)與辦公室聯(lián)系申請病假，并在病假后的第一個工作日內(nèi)補交請假條及有關(guān)證明。病假抵消休息日，當(dāng)月請病假超過休息日部分，按天扣發(fā)基本工資。工傷視具體情況，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)（院務(wù)會）研究決定。第二條 事假：職工請事假需出具請假條，事假1天（含1天），由科室主任審批；1天以上3天以內(nèi)（不包括1天和3天）的由科主任或負責(zé)人簽署意見后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準，3天及以上由科主任簽署意見后報院長（經(jīng)理或門診主任）批準，科主任和護

39、士長請假1天（含1天）以內(nèi)由業(yè)務(wù)院長或副主管批準，超過1天由院長（經(jīng)理或門診主任）批準（院長不在醫(yī)院，電話請假后由院長助理或經(jīng)營院長代簽）。未經(jīng)批準而離崗休息者按曠工處理。事假抵消休息日，當(dāng)月假期休滿后再請事假，按天扣發(fā)基本工資，事假每月不超過2天（含2天），年累計不超過6天（含6天）。第三條 休假：1、按月休假，員工享受假期按第二章第五條第二款執(zhí)行，具體休假時間根據(jù)各科室工作情況安排。2、夜班人員發(fā)夜班補貼，次日在不影響工作的情況下可補休半天，（以后視工作量情況可調(diào)整補休時間），但不得累積存休。第四條 婚、喪假1、婚假凡醫(yī)院正式員工，從領(lǐng)取結(jié)婚證書之日起半年時間內(nèi)，憑結(jié)婚證書可享受37天（其

40、中3天為帶薪假，假期超過3天部分扣發(fā)基本工資）婚假。但婚假須提前一周申請，經(jīng)批準后一次性休完，不得分期休假。帶薪假期只享受基本工資。2、喪假凡醫(yī)院正式聘用員工親屬（父母、祖父母、岳父母、公婆、配偶、子女）喪亡，可請假27天（其中2天為帶薪假）。經(jīng)批準后一次性休完，不得分期休假。3、產(chǎn)假（1）按國家規(guī)定執(zhí)行。享受產(chǎn)假的員工必須是醫(yī)院正式聘用的員工且工作滿一年以后懷孕并生育，并符合國家計劃生育法的員工。（2）產(chǎn)婦可享有6個月的產(chǎn)假，產(chǎn)假須事前申請批準，并一次性休完假，不得分期休假。在工作許可的情況下，經(jīng)院長（經(jīng)理）同意，可考慮休假十個月至一年，但只享受6個月基本生活費，休滿6個月后若工作需要經(jīng)通知

41、應(yīng)即時上班。（3）對于批準的員工產(chǎn)假假后按時銷假返崗者，補發(fā)假期期間的基本生活費180元每月。待假后返崗上班半年后一次性補齊。4、年休假（1）在本醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)工作滿二年以上的中級以上技術(shù)人員和中層以上管理者，每年可享受3天帶薪假。（2）年休假須提前1周申請，經(jīng)院長或醫(yī)療機構(gòu)主管批準后方可一次性休完，不得分期申請、分期休假，5、春節(jié)探親假（帶薪假）春節(jié)假期為（大年除夕夜、正月初一、初二），五一節(jié)、國慶節(jié)假期未補休者，可在春節(jié)期間一并補休，在醫(yī)院規(guī)定時間內(nèi)按時銷假返崗者，不扣發(fā)工資。春節(jié)期間（大年除夕夜、正月初一、初二）三天值班的，按另加兩倍基本工資發(fā)放。第五條 夜班補貼管理制度1、臨床、醫(yī)技、護理

42、、后勤人員6元/次。2、每月1日把排班情況報辦公室，當(dāng)月最后一天把執(zhí)行情況報辦公室核實后轉(zhuǎn)財務(wù)科。第六條 個人因病、因事或年休假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準擅自找人替班。第五章 服務(wù)標準第一節(jié) 文明用語規(guī)范第一條 提倡使用文明用語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。第二條 掛號、收費處文明禮貌用語：1、您好！請問掛哪一科？2、請問是掛專家號，還是普通號？3、沒關(guān)系！請點好錢！4、請到診室看醫(yī)生。5、請拿好票據(jù)，點好錢。6、請拿申請單到樓科作檢查。第三條 劃價取藥處文明禮貌用語：1、先生/小姐，您好！您的處方共計元角。2、請您先到收費窗口交款后再來取藥。3、先生/小姐，這是您的口服

43、藥，請在飯前/飯后/睡前/每隔X小時服用。這是沖劑，請按說明溫開水沖服。請不要放在小孩子能拿到的地方。4、先生/小姐，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。5、先生/小姐，這是您的注射用藥和注射器，請您到注射室（輸液室），護士小姐會為您服務(wù)。第四條 門診（住院）醫(yī)師文明禮貌用語： 1、您好！2、請?zhí)傻皆\斷床上，我給您詳細檢查一下。3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、B超、心電圖等。4、先生/小姐，請您去收費處交費，然后去樓科檢查，再拿檢查結(jié)果到這兒來看。5、先生/小姐，您先吃點藥，有什么反應(yīng)請及時來復(fù)診。6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）

44、治療效果更好一些，好嗎？7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認為：需要住院觀察（或手術(shù)治療，或看專科醫(yī)生），限于我院條件，我為您聯(lián)系了院，并請他們來救護車接您好嗎？第五條 護士文明禮貌用語： 1、先生/小姐，您好！請接受我為您服務(wù)。2、請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后看皮試結(jié)果。3、請您坐好放松，現(xiàn)在給您打針。請坐15分鐘，然后就可以回去了，時間再來打針。4、您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然后躺在XX床打針。5、您好！您需要抽血化驗，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請時間到樓檢驗科取結(jié)果給醫(yī)生看。6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打了麻藥后，就不會痛。7、

45、先生/小姐，您好！對不起，請稍等一下，打完這個針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？第六條 醫(yī)技科室文明禮貌用語：1、請您躺在檢查床上，不說話，不要動，保持安靜，結(jié)果才會準確。2、請您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報告。3、您好！檢查結(jié)果已寫在報告上，請您拿報告去科給醫(yī)生看。4、您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過早（中）餐嗎？對不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準確，請您明天上午空腹來好嗎？5、您好！您是需要B超檢查胎兒嗎？知道懷孕大約幾個月了？一定要憋尿，尿很脹才能看清楚，請您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。6、（急片）請您在外面稍等，約半小時有初步結(jié)果；（慢片）請您（大概時間）

46、來取結(jié)果。7、您好！您需要做尿常規(guī)化驗，請拿杯子去衛(wèi)生間取尿液帶過來。8、您好！您需要做血常規(guī)，請進來坐好，馬上給您采血。9、請您在外面稍候，馬上給您發(fā)報告。10、請您把報告交給科醫(yī)生看。11、您好！請您將申請單給我，點可以取化驗結(jié)果，謝謝合作！第七條 接電話時先說：“您好！醫(yī)院”、“您好！ 科室”，接完以后讓對方先掛，然后自己再掛電話。第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)中對員工的基本要求第一條 儀表儀容：基本要求：美觀、整潔、大方、得體。1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的員工，梳理整齊不蓬亂。男職工頭發(fā)不宜過長，以不蓋耳部為適度；女職工不得披長發(fā)，頭發(fā)前不過眉后不過肩，留長發(fā)者上崗時統(tǒng)一以發(fā)囊兜

47、住。發(fā)囊第一次由單位統(tǒng)一購買，以后由員工自費購買和單位購買的型號顏色相同的發(fā)囊使用。2、眼部：及時清除眼部的分泌物，戴眼鏡的職工應(yīng)隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔。3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當(dāng)眾掏耳。女職工上崗可戴耳釘，但不可戴耳環(huán)。4、鼻部：注意保持鼻腔清潔，鼻毛不外露，不要在公眾場合揩鼻涕、挖鼻孔。5、口部：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如：煙、酒、蔥、蒜、韭菜、臭腐乳等。6、手部：勤洗手，保持手的清潔衛(wèi)生，不涂指甲油。上臂上段，尤其是肩部不應(yīng)當(dāng)暴露在衣服之外，不得穿著無領(lǐng)袖裝。7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長統(tǒng)襪；著裙裝時，裙子切忌暴

48、露于工作服之外。8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班不能光著腳穿鞋子，護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，其他職工要穿平跟或中跟軟底鞋，不能穿拖鞋、響底鞋、涼鞋、高跟鞋上崗。9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借他人化妝品、勿評論他人的化妝。男職工不留胡須、長發(fā)。10、飾物：女職工戴耳釘和項鏈，其他飾物上班時不得佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。11、凡配有工作服的崗位，上班時必須穿工作服，并保持工作服清潔、平整。衣扣要扣齊，內(nèi)衣不外露，護士崗位要戴好工作帽，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，男職工

49、上崗穿襯衣時要打領(lǐng)帶。第二條 舉止：1、微笑服務(wù)，要面對病人，表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。2、和病人及家屬交談時，應(yīng)眼望對方，頻頻點頭示意在傾聽，詢問時及時作出應(yīng)答。3、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應(yīng)翹起無名指與小指；用手指示方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。禁忌的手勢：不衛(wèi)生的手姿搔頭皮、挖耳朵、剔牙等。不穩(wěn)重的手姿雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿用手指指人等。4、立姿：挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂或相握于腹前，雙腿并攏或腳跟并攏而腳尖稍微分開，頭、頸、腰成直線。站立切忌雙腿叉開過大，手腳隨意亂動，身體不端正等。5、坐姿：入座輕盈、和緩、

50、從容自如；落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃；兩臂彎曲放于桌上；兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍向前后分開，或雙手擱在雙膝上，兩腿向左或向右擺放。（1）注意順序：優(yōu)先尊長，平輩與同事之間可以同時就坐；（2）講究方位：不論什么情況下，都要從左側(cè)一方走向自己的座位，從左離開自己的座位，即左進左出。（3）落座無聲：挪動椅子要輕拿輕放，入座后不得拖動椅子；（4）入座得法：著裙裝的女職工或著長工作服入座，應(yīng)先用手擺平裙擺或工作服下擺，再隨后坐下。（5）離座謹慎：離座時不要突然跳起，驚嚇他人，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上。6、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前傾，重心落腳掌，腳尖向前伸

51、出，腳跟先落地，不得向內(nèi)外；直線前進，不左右搖擺；兩臂自然擺動，不晃肩膀；姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)。兩臂自然擺動或手持在胸前，步履輕捷，彈足有力，落步無聲。7、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。8、不隨地吐痰，亂丟雜物。9、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。10、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴鼻遮住。11、上班不準吃零食及食品（個別崗位加班時用餐或宵夜除外），在工作中、病房內(nèi)和當(dāng)著患者面不準吸煙。12、不得用手指、筆桿指點病人。13、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。14、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不得忸怩作態(tài)，有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。15、

52、在工作服務(wù)、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。第三條 言談禮節(jié)1、聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。2、不準講粗言穢語。3、三人以上講話，要用互相都能聽懂的語言。4、盡量使用當(dāng)?shù)貐^(qū)語言或普通話，可根據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話，異地上班者不得在醫(yī)院公眾場所講老家方言。5、提倡使用文明語言：請、謝謝、對不起、您6、稱謂：在醫(yī)療服務(wù)工作中，常用的稱謂有：職業(yè)稱：師傅、大夫、醫(yī)生、老師等。職銜稱：經(jīng)理、局長、廠長、院長、校長、主任、部長、處長、科長、教授、法官、警官等。通稱：先生、小姐、同志、小朋友、同學(xué)、小朋友的家長，切忌直呼

53、其名或外號。7、語言要求：（1）禮貌性：尊重患者及其家屬，禮貌待人，要用同情、真切的語氣，避免冷漠和粗俗的語言；（2）規(guī)范性：吐字準確，通俗易懂，簡潔精練，使用當(dāng)?shù)卣Z言或普通話，避免使用患者難理解的語言和術(shù)語。（3）情感性：說話和氣、親切、音量適度，快慢適中，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者；（4）保護性：說話時要特別注意保護患者的生理缺陷和隱私，切不可把患者的隱私向他人傳播。8、常用的敬語謙語：接待患者時，要盡量使用敬語謙語。對年長者：“您好！”、“您還好嗎？”、“您看這樣行嗎？”、“您覺得這樣做是不是好些？好些就請告訴我們。”、“在您面前我們都是晚輩，有什么不周的地方還請您多

54、包涵。”對年輕者：“你好！”、“有事需要我?guī)椭鷨幔空垊e客氣，我盡力做好。”、“*先生/小姐、女士，你的意思我已經(jīng)明白，我會及時與同事（或主任、護士長）商量后，再給你答復(fù)，請放心。” 對患兒：“小朋友，請跟我一起去做檢查，好嗎？”、“小朋友，告訴我打針的地方疼不疼？”、“小朋友，今早起床刷牙了嗎？乖孩子是最講衛(wèi)生的。” 9、電話語言：打電話：你好！漢川博大醫(yī)療，我是，謝謝（或再見）。接電話：你好！謝謝（或再見）。10、禁忌語言：不負責(zé)任性語言；回答病人及家屬詢問時不得說：“沒事”、“不要緊”“沒問題”。推諉性語言：如“不知道（不曉得）”、“不關(guān)我的事”“問他（她）們”、“你自己看（找）”、“誰給

55、你看的找誰去”、“我要下班，你找他們?nèi)ァ薄Ｘ?zé)備性語言：“你怎么不打招呼呢？”、“我要你這樣（那樣），你怎么不這樣（那樣）”、“你為什么不早點來（不準備好）呢？”、“沒有辦法，上面（公司、醫(yī)院）就是這樣規(guī)定的，有意見你找領(lǐng)導(dǎo)去。”頂撞性語言：“你怎么這么羅嗦，沒看見我正忙”、“到底你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”、“就是你多事，煩死人”。傷害性語言：如“你得的這種病是治不好的，治療也不管用”、“真是大驚小怪，搞得嚇死人”、“是你找我還是我找你”、“沒錢就莫看病”。恐嚇性語言：如“你不聽，我就給你打針”、“你跟我吵，我就把你的病宣揚出去”。拉幫性語言：同在單位上班，員工之間在上班時間及在醫(yī)院范圍內(nèi)稱呼統(tǒng)一以

56、職位、職稱、專業(yè)、老師、教授、同事等正式稱呼，不得以“老表”“姐、妹、姑、姨、”等親戚式稱呼。11、指稱第三位時，不用“他”或“她”，而用“那位先生”、“小姐”等。12、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。13、要來有迎聲走有送聲，講“祝您健康”，不得講“歡迎再來”。14、中間離開面對交談的病人時，要講“稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。15、在病人面前不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。16、病人掛完號，劃完價，交完款，取完藥，請指引說“請您去看病、請您去交款、請您去取藥、請您去注射室”等。第四條 衣著：1、上班必須穿工作服，醫(yī)護人員系領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)。工作服要干凈整齊，筆挺。2、工作服

57、不許穿出院外，不許穿工作服進食堂、衛(wèi)生間。3、紐扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。4、衣兜不多裝物品，以免顯得鼓起。5、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個，不得深開露胸。6、不得穿響底鞋（鞋底有釘）、高跟鞋、拖鞋、短褲上班（工作間除外），襪子破處不要暴露。7、裙子長度不能超過工作服。8、著便裝上班者（非醫(yī)技人員）：夏天穿褲子或裙子以黑色、蘭色等深顏色為主，上身著裝以白色、米黃等淺顏色為主；冬天著裝以西裝、套裝等職業(yè)裝為主。第五條 行為規(guī)范1、服從領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行指令。（1）醫(yī)院實行分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責(zé)制，院長（或經(jīng)營院長）全面負責(zé)醫(yī)院日常行政、醫(yī)療工作。醫(yī)院實行院長、科主任（部門負責(zé)人）兩級負責(zé)制，各科主任全面

58、主持本科室的工作。（2）如遇疑問或有意見，應(yīng)從速向直接上司（如科室負責(zé)人、護士長）請示。如發(fā)生醫(yī)患糾紛，按醫(yī)院規(guī)定的醫(yī)患糾紛處理程序執(zhí)行。2、嚴于職守，認真工作（1）醫(yī)院職工必須熟悉自己的崗位職責(zé)和操作規(guī)程。一切按規(guī)程辦，未經(jīng)批準，不得更改原定操作規(guī)程。（2）按時上班上崗，不得帶與工作無關(guān)的物品上崗，上班后不得擅自離崗，不得從事與工作無關(guān)的活動：不得串崗脫崗，不得帶朋友、對象或配偶陪班，非特殊情況不得帶小孩上班。（3）向患者提供高效率的服務(wù)，急病人之所急，為病人排憂解難，贏得病人的滿意和贊許是全體職工的職責(zé)所在。（4）醫(yī)院各科室各部門應(yīng)緊密配合，精誠協(xié)作，互相支持，遵守醫(yī)療性保護原則，決不允許

59、互相推諉、相互拆臺。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人（1）注重禮貌。接待患者要使用敬語，做到患者至上，熱情有禮；（2）精神飽滿。面帶微笑，說話清楚，工作沉穩(wěn)，保持親切穩(wěn)重，給患者以信任的感覺；（3）舉止文雅。在工作場所，凡站立服務(wù)的，不得依傍墻壁或家具；不得高聲談話閑聊；不得在患者面前梳理頭發(fā)、揉眼、挖鼻、抓耳朵、修指甲；不得粗言穢語，譏諷患者或?qū)颊卟焕聿徊牵驅(qū)颊哂腥魏尾谎诺男袨椋徊坏门c患者爭吵或在公共場所與人爭吵、嬉戲、耍逗和打鬧，不得在公共場所大聲喧嘩；（4）講求規(guī)范，提高質(zhì)量；（5）嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，每一個崗位的員工都必須為患者要去的下一個科室指明方向，必要時親自陪同至下一個科室；（6）發(fā)現(xiàn)

60、患者有疑問或有尋找意向，無論與自己有無關(guān)系，都要主動上前，提供幫助，直到患者滿意；（7）除緊急、搶救外，不得在工作的區(qū)域內(nèi)跑動。不得在工作場所內(nèi)進餐或做與工作無關(guān)的事項；上下樓梯和在走廊行走時，注意禮讓（除緊急、搶救外）。（8）進病房時，如房門關(guān)著，須輕叩，經(jīng)同意后方可推門進去；如雙手托物則用肩膀輕抵，不得用腳踢門。4、打電話與接電話打電話：時間適宜以將事情說明講清楚為原則，一般不超過3分鐘。內(nèi)容簡練做到事先準備，簡明扼要，適可而止。表達文明語言文明，態(tài)度文明，舉止文明。接電話：本人接電話接聽及時，應(yīng)答謙和，主次分明。代人接電話態(tài)度謙和，記錄準確，傳達及時。第六條 職業(yè)紀律1、根據(jù)崗位職權(quán)，醫(yī)

61、務(wù)人員必須對本人所書寫的醫(yī)療文件（處方、病情診斷、檢查報告、手術(shù)記錄及其他醫(yī)療文件）、各類單據(jù)、各種劃價負責(zé)，不得出錯、漏。不得出具與自己專業(yè)不相符合的醫(yī)學(xué)證明文件。2、未經(jīng)病人同意（以書面文字記載為準），不得開展特種醫(yī)療服務(wù)。3、嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，不得泄露病人隱私；不得在病人面前或非正式場合不負責(zé)任地評價或涉及（干涉）他科他人的診療活動。4、不得隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)療文書及有關(guān)原始資料。5、不得通過醫(yī)療活動或利用職務(wù)之便，索取、接收病人及其家屬的錢物或牟取其他不正當(dāng)利益。6、凡我院有能力診治的病人絕不允許外轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)檢查、轉(zhuǎn)手術(shù)、轉(zhuǎn)處方，而個人從中獲利。7、不得私自向病人及病人家屬推銷藥

62、品、器械、衛(wèi)生材料、保健品、生活用品等。8、不得使用未經(jīng)醫(yī)院供應(yīng)渠道購進的藥品、消毒劑和醫(yī)療器械。9、除財務(wù)部門和指定的收費處以外，醫(yī)院任何單位和個人一律不得直接收取現(xiàn)金。凡來院就診的所有病人或業(yè)務(wù)來往單位交納現(xiàn)金和支票后，收費部門必須出具醫(yī)院規(guī)定的統(tǒng)一收據(jù)或正規(guī)發(fā)票。10、不得利用處方權(quán)、物資購銷權(quán)等職務(wù)之便私拿回扣，器械、藥品、衛(wèi)生材料、建材、辦公用品等物資采購部門，不得購進劣質(zhì)或質(zhì)次價高產(chǎn)品等。第七條 安全守則1、嚴格自覺遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。2、嚴格遵守醫(yī)院制定的各項安全制度，安全操作規(guī)程，能正確使用各種防護和消防器材。3、熟知本科室的安全狀況，認真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負責(zé)、誰在崗

63、誰負責(zé)、誰操作誰負責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。4、嚴禁在醫(yī)療場所和辦公區(qū)吸煙。5、嚴禁擅自安裝各種電器設(shè)備和在醫(yī)院安排的住房內(nèi)亂拉電線、自備電爐。6、妥善管理易燃、易爆物品，嚴禁亂扔亂放。7、保護醫(yī)院全體職工的生命安全及財產(chǎn)安全是我們每一位員工的義務(wù)，如遇險情，要立即報告科室負責(zé)人和院值班人員。8、不準把大量現(xiàn)金和貴重物品存放在科室和更衣柜內(nèi)。9、未經(jīng)醫(yī)院辦公室同意，科室和個人不得帶人到本醫(yī)院參觀，不得私開病房或在值班室內(nèi)留宿他人；由單位提供住所的員工按住所管理規(guī)定，嚴禁在單位值班、住所宿舍留宿異性，否則馬上辭退。10、不得擅自動用或挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。11、火警處理：當(dāng)發(fā)生火警時，不

64、論程度大小，必須采取如下措施：（1）保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措，采取緊急補救措施，撲滅火災(zāi)；（2）即時報告院辦公室或當(dāng)日值班人員，清楚地說出火警地點和火勢發(fā)展情況，并迅速利用就近的滅火設(shè)備積極滅火；（3）如火勢蔓延，必須迅速疏導(dǎo)人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場。（4）切勿用水撲滅因漏電造成的火情；（5）把所有火警現(xiàn)場門窗關(guān)閉，并切斷電源以免火勢蔓延。（6）根據(jù)現(xiàn)場情況判斷是否需要報警，需要報火警的應(yīng)立即實施報警。第三節(jié) 病人滿意服務(wù)標準第一條 醫(yī)生工作服務(wù)標準1、尊重病人，仔細傾聽主訴，關(guān)懷和體貼病人。2、不泄露病人隱私。3、急危重病人先搶救后收費，先住院后辦理手續(xù)（醫(yī)院條件限制診治風(fēng)險高的要立即轉(zhuǎn)院）。4、免費

65、提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不收取掛號費。5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡量減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān)。6、解釋病情詳細，特殊的檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家人交待清楚。7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。8、堅持首診負責(zé)制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病后可交原首診科室，決不允許推諉病人。9、專家應(yīng)做到及時的接診、救治、留診或轉(zhuǎn)診。10、診斷準確，對癥治療，縮短治療時間，診斷符合率應(yīng)達98%以上。11、接待家屬要耐心，解釋病情要詳細。12、醫(yī)生為病人檢查時，另一位患者進入診室也要點頭接待，或告知稍等。13、對急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。

66、如本院沒有能力收治的情況下，應(yīng)及時轉(zhuǎn)院，但不能以從中牟利為目的。14、專科患者不分什么時候來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。第二條 護士工作服務(wù)標準1、對待病人態(tài)度和藹，語言親切，主動接待。2、對老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長及坐診時間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性水杯。4、對需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護送上車。5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時要掌握“二快一慢”的原則，減少病人痛感。6、為不識字的病人填寫病歷封面。7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的環(huán)境。8、遇有搶救病人，及時通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對留觀輸液病人加強巡視。9、分診護士按重輕、急緩疏導(dǎo)病人，分診要盡量準確。

67、10、為新病人做好入院程序和事項介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。第三條 掛號處人員工作服務(wù)標準1、掛號快捷、準確。2、病人問詢時解答準確，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。3、為初診病人填寫病歷封面。4、掛號地點張貼專家、專科門診、急診一覽表或就醫(yī)指南。5、主動告訴患者就診科室的樓層和地點。6、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序，增加臨時掛號窗口。7、傳遞零錢和票據(jù)給掛號者，動作準確、輕柔地交回掛號者手中，不得隨手一拋。8、便民開藥，給予免費掛號。9、窗口實行限時制度，每一位患者掛號操作時間不超過1分鐘，劃價不超過2分鐘，收費不超過3分鐘。第四條 收費處人員工作服務(wù)

68、標準1、給患者提供醫(yī)療和藥品收費清單。2、主要藥品、手術(shù)、檢查、床位收費標準公開。3、不超標收費、不亂收費。4、張掛常用收費價目表。5、建立醫(yī)院收費監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價格。6、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序，或增加臨時收費窗口。7、唱收唱付，傳遞零錢和票據(jù)給交費者，動作準確、輕柔地交回繳費者手中，不得隨手一拋。8、簡化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費標準。第五條 藥房工作人員工作服務(wù)標準1、開足窗口，熟練快速，排隊不超過10人，取藥不超過5分鐘。2、劃價準確無誤。3、耐心解答患者的查詢。4、司藥時應(yīng)認真查對確保無差錯，交接藥時向患者交待清楚用藥

69、方法，用量及注意事項。5、對（急、危、重）病人優(yōu)先取藥品。6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。7、患者提出退藥時，藥房應(yīng)主動、及時與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。第六條 檢驗科人員工作服務(wù)標準1、收集標本及時，送檢窗外標本要及時接收檢驗，不能積壓超過20分鐘以上；2、標本與名字核對準確無誤、標簽書寫清晰。3、主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點。4、病人詢問化驗結(jié)果或化驗單遺失時，應(yīng)耐心解答，認真查找或采取補救措施。5、急診病人化驗應(yīng)及時采樣處理，不超過5分鐘。6、各種檢查項目報告結(jié)果應(yīng)詳細告知患者。7、遠途就診病員可協(xié)商為病人郵寄化驗單或化驗結(jié)果。8、對行動不便或危重病人應(yīng)出窗口采集標本，并及

70、時出化驗報告。9、檢驗結(jié)果應(yīng)注明：本檢查結(jié)果只對本次（送檢標本）檢查負責(zé)！本報告只提供臨床參考，不做其他依據(jù)！第七條 醫(yī)技科（室）人員工作服務(wù)標準1、接診（查）病人要熱情認真，細聽病人敘述病情及檢查項目等，耐心解釋，妥善處理。2、檢查結(jié)果報告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準確。3、主動將報告單交給患者（或相關(guān)科室人員）或?qū)пt(yī)，向患者交待清楚檢查結(jié)果。4、主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點，當(dāng)病人詢問結(jié)果或遺失時，應(yīng)耐心解答，認真查找或采取補救措施。5、遇有急診病人應(yīng)及時處理，及時進行檢查，及時出報告結(jié)果。6、對殘疾人、行動不便的老人優(yōu)先安排檢查。7、對行動不便或危重病人要主動幫助，并及時報告檢查結(jié)果。8、

71、各種檢查報告應(yīng)迅速及時完成，結(jié)果及時報告或送達相關(guān)科室，不得丟失、遺忘。9、遠途就診病員可協(xié)商為病人郵寄檢查單或檢查結(jié)果。第八條 導(dǎo)醫(yī)臺人員工作服務(wù)標準1、熱情禮貌迎候病人。2、主動導(dǎo)示患者掛號、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診中和診后患者服務(wù)。3、主動向患者介紹醫(yī)院和各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。4、對患者及其陪診者提出的問題要親切和藹地回答，百問不厭。5、為不識字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。6、導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯或消毒過的飲具，供患者使用。7、為觀察室的患者預(yù)約盒飯。8、幫助患者及家屬與外界取得聯(lián)系。第九條 衛(wèi)生（保潔）人員工作服務(wù)標準1、為病人創(chuàng)造一個潔凈環(huán)境。2、

72、洗手間做到三無（無臭、無垢、無外溢）。3、可幫送開水到床邊，護送病人檢查。4、被服每患換洗，同一位患者，每周換洗一次，特殊患者需要更換，隨時更換。5、主動幫助病人和家屬排憂解難。6、洗手間墻壁要備有掛鉤，為靜滴患者提供方便。7、鋁合金玻璃每周清洗至少一次，沒有明顯灰塵和污物沾染。第十條 食堂人員工作服務(wù)標準1、飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不供售變質(zhì)食品。2、治療性膳食按標準由專人烹調(diào)，做到可口、營養(yǎng)。3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時。送飯、收拾餐具到床邊。4、為病人提供熱炒服務(wù)。5、為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費。6、保持餐廳內(nèi)及周圍環(huán)境衛(wèi)生，自覺厲行節(jié)約。7、嚴格按照餐廳管理制度工作，

73、不得徇私舞弊或賣人情。8、不論是醫(yī)院員工、員工家屬還是病人及家屬都一視同仁，耐心友好解答，對因工作誤餐人員更應(yīng)熱情安排，確保熱飯熱菜。第十一條 保安人員工作服務(wù)標準1、協(xié)助維護掛號、分診、候診、劃價、收費、取藥、急診等部位的秩序。2、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時與公安部門聯(lián)系。3、為無人護送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。4、及時將撿拾物品送交失主。5、主動攙扶老、弱、病、殘患者。6、熟悉了解各科診療時間，耐心解答患者咨詢。7、主動抬送急、危、重患者做檢查項目。8、對來院就診患者的車輛，給予安排合適位置，保證車輛的安全；禁止貨車或載重車進入院內(nèi)；進入院內(nèi)的救護車或私家車接病人出醫(yī)院，要進行

74、落實和把關(guān)其是否正常出院和轉(zhuǎn)院。9、要關(guān)注帶物品及包裝袋出入醫(yī)院者，必要時須進行詢問，確保醫(yī)院財產(chǎn)安全；對晚上二十三點以后出入醫(yī)院的人員必須進行詢問，帶車或物品出入者必須逐人登記。10、時刻關(guān)注醫(yī)院周圍出入人群是否有醫(yī)托、藥托或小偷存在，維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。11、夜間值班人員交接班時，交班人員必須在離班前對全院各角落認真巡查一遍，防止出現(xiàn)安全隱患，安全保衛(wèi)人員交接班時必須填寫交接班記錄，凌晨至六點最少對全院各角落認真巡查三遍（霧天或雪天每小時一次），并填寫巡查記錄。第十二條 電話咨詢服務(wù)臺工作人員服務(wù)標準1、隨時備好電話咨詢記錄本和記錄筆，健康熱線全天保持有人值班。2、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接

75、起。3、第一句話必須講“您好，醫(yī)院，歡迎您接受我的服務(wù)”。4、如因工作太忙而不能與對方詳談，也必須接起，告知對方“請稍候或3分鐘后打來”。5、做好登記，以備核查和回訪，記錄來電電話號碼，在對方能配合的情況下，可詢問對方的姓名、地址（單位）、聯(lián)系方式、癥狀簡況。6、解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭。7、必須口齒伶俐，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明了。8、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，熟練掌握專業(yè)知識，了解各科診療時間、專家情況、業(yè)務(wù)特長、用藥特點，為患者提供準確的信息。9、電話回訪時必須講：“您好，我是醫(yī)院科，請問您是先生（或女士 嗎）？你于月日在我院治療，您現(xiàn)在說話方便嗎？我想做一下電話回訪，請您

76、配合一下好嗎？”結(jié)束時講：“謝謝您的配合和給我們的寶貴建議”“耽誤您的時間”。第六章 獎懲制度一、總則（一）獎勵與處罰的基本原則1、實事求是的原則。2、制度面前人人平等的原則。3、精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則。4、思想教育與行政、經(jīng)濟手段相結(jié)合的原則。（二）員工獎勵與處罰工作由醫(yī)院辦公室負責(zé)，其他部門按分管工作范圍對相關(guān)處罰項目組織檢查，其情況和獎罰意見由醫(yī)院辦公室匯總，員工的獎勵記入本人檔案。（三）本規(guī)定適用于公司內(nèi)所有醫(yī)院的全體員工。二、獎勵（一）獎勵條件對有下列表現(xiàn)之一的員工，給予獎勵：1、工作努力，勤勉辛勞，認真完成各項工作任務(wù)，為醫(yī)院建設(shè)做出顯著成績的。2、品行端正，熱心服務(wù)，有良好的醫(yī)風(fēng)

77、醫(yī)德，為維護醫(yī)院信譽做出卓越貢獻的。3、在業(yè)務(wù)技能或醫(yī)院管理工作中有創(chuàng)新發(fā)明，提出合理化建議，解決關(guān)鍵問題，成效顯著的。4、勇于負責(zé)，處理得當(dāng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患，防止各種事故的發(fā)生，使醫(yī)院免受重大損失的。5、為保護醫(yī)院財產(chǎn)和員工安全，勇于同違法亂紀行為和不良傾向做斗爭，舍己為人，事跡突出的。6、認真鉆研業(yè)務(wù)，在各種技術(shù)比賽中獲得優(yōu)勝稱號或受到表彰，為醫(yī)院爭得榮譽的。7、在科研、臨床和教學(xué)中成績突出或論文及科研成果獲市級以上獎勵，為醫(yī)院爭得榮譽的。8、堅持原則，抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉揭發(fā)損害醫(yī)院利益行為，事跡突出的。9、其他應(yīng)予獎勵的。（二）獎勵分類1、xx醫(yī)療集團優(yōu)秀員工獎，為醫(yī)院最高綜合獎，每

78、年評選獎勵一次。獎勵金額500元，并上浮10%基本工資一年。2、一等獎，獎勵金額300元。3、二等獎，獎勵金額200元。4、三等獎，獎勵金額100元。（三）獎勵實施院或門診領(lǐng)導(dǎo)班子在群眾推薦提名的基礎(chǔ)上對受獎員工進行考核，形成決議，報董事會批準后實施。院辦公室將員工受獎情況記入本人檔案。若本人硬性條件和軟性條件未達到（或“若當(dāng)年未有符合評優(yōu)條件者”），名額可以空缺，若醫(yī)院財務(wù)指標未完成，獎勵金額按二分之一執(zhí)行。三、處罰（一）服務(wù)違紀的處罰1、以下情況為一級違紀（1）遲到或早退10分鐘以內(nèi)。（2）工作服穿著不整潔、穿帶響底（帶鞋釘）鞋、拖鞋、短褲上班或治療時不戴口罩。（3）上班不佩帶胸牌。（4）

79、上班期間佩戴耳環(huán)、手鏈、戒指等飾物。（5）工作時間扎堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（6）私自帶外人進入藥房、檢查室、護士操作室、急診室、化驗室、微機室。（7）崗位上個人物品暴露在外。（8）地面不潔、桌上物品擺放無序、不整齊。（9）桌面、臺面、窗臺和儀器設(shè)備不潔，有塵土。（10）工作場所亂貼、亂掛、亂堆、亂放。（11）有病人及家屬在場時在醫(yī)療崗位上吸煙。（12）不按時參加會議等活動。2、以下情況為二級違紀（1）遲到或早退1030分鐘。（2）考勤登記不及時、不完整、不真實。（3）工作時間無故脫崗、串崗。（4）工作時間干私活、辦私事、吃東西。（5）上班時間打瞌睡、看與本職工作無關(guān)的書刊。（6）工作時間

80、因私會客影響工作的。（7）下班不關(guān)燈、電扇、空調(diào)，用水后不關(guān)水龍頭。 （8）患者家屬就診或詢問時不耐煩、不熱情，態(tài)度不佳的。（9）無故不參加有關(guān)會議的。3、以下情況為三級違紀（1） 遲到或早退超過30分鐘。（2） 曠工半日。（3）在醫(yī)療工作場所進行娛樂活動（包括打電腦游戲、看電影、QQ聊天）。（4）工作時間外出辦私事，雖已向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，但未按時返回崗位。（5）醫(yī)護人員之間爭吵，影響醫(yī)院形象。（6）對患者態(tài)度冷淡、怠慢，引起患者不滿。（7）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不能按時完成也不匯報。（8）因內(nèi)部原因造成工作銜接不善，引起患者不滿。（9）因安全管理不善，造成不良后果和直接損失。4、以下情況為四級違紀（1

81、）曠工1日及以上的。（2）嘲諷、謾罵、毆打患者或其家屬，影響惡劣。（3）受到患者投訴，經(jīng)調(diào)查屬實者。（4）私收患者錢款，推銷藥品或向外介紹患者獲取不正當(dāng)利益。（5）泄露財務(wù)和經(jīng)營秘密。（6）員工之間爭吵，辱罵他人者。（7）負責(zé)發(fā)電者因發(fā)電不及時，造成醫(yī)療糾紛、后果的。（8）藥械供應(yīng)人員常規(guī)藥品器械耗材供應(yīng)不及時造成影響的。（9）急診或組織搶救時，由單位提供住所的員工在接到通知十五分鐘內(nèi)未到達，其他員工在接到通知二十分鐘內(nèi)未到達者。（10）參與社會“六害”、賭博、嫖娼等，受到治安處罰但未造成嚴重影響的。（11）出具假診斷證明、出生醫(yī)學(xué)證明、死亡證明者，經(jīng)查實，未引起糾紛和未引起醫(yī)院損失的。一級違

82、紀扣1分、二級違紀扣2分、三級違紀扣5分并消除三個月工齡、四級違紀扣20分并消除六個月工齡。每個分值10元。每月違紀分達12分者，在扣罰違紀分的同時加扣本人基本工資50%。每月違紀分達24分者，在扣罰違紀分的同時，做辭退處理。（12）停車場看守人員看車時，車子丟失的，由看守人員原價（或和丟失人協(xié)商賠償價格）賠償，并記四級違紀一次；急診或組織搶救時，員工在接到通知后一個小時內(nèi)未到達者，或連續(xù)兩次超過二十分鐘未到崗者，除按次數(shù)登記四級違紀外，取消當(dāng)月工資和獎金并無條件解聘；參與社會“六害”、賭博、嫖娼等，受到治安處罰且對醫(yī)院造成嚴重影響的，給予無條件解聘；出具假診斷明、出生醫(yī)學(xué)證明、死亡證明者，引

83、起糾紛和醫(yī)院損失的，追究相關(guān)人責(zé)任，追賠醫(yī)院損失并無條件解聘。 各級領(lǐng)導(dǎo)對下屬人員的管理負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，凡下屬人員違紀，其直接領(lǐng)導(dǎo)在評優(yōu)時要參考違紀次數(shù)和性質(zhì)輕重。（二）工作質(zhì)量的處罰參照醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理實施細則執(zhí)行四、說明（一）涉及資產(chǎn)管理的，按醫(yī)院資產(chǎn)管理制度的處罰執(zhí)行。（二）本手冊每人一本，在領(lǐng)到手冊十天內(nèi)必須學(xué)習(xí)掌握，本手冊只在工作崗位存放，妥善保管，不得復(fù)印，不得外傳，離職前交回辦公室。（三）此規(guī)定為暫行規(guī)定，因國家政策變化和根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要可進行修改和補充。（四）此規(guī)定期自二九年九月一日執(zhí)行。（五） 本手冊的解釋權(quán)歸公司辦公室。結(jié)束語再次歡迎你加入xxxx醫(yī)療集團。公司盼望與你一起共同發(fā)展，并盡我們所能，使你的工作稱心如意。公司正為你在xx的成功提供了你應(yīng)該知道的資料。敬請反復(fù)閱讀本手冊，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方請別忘記向你的主管或公司辦公室咨詢。但是，本手冊對于一個員工來說，僅熟記在心是不夠的，重要的是要不折不扣地把手冊中的相關(guān)規(guī)定貫徹、執(zhí)行或應(yīng)用在工作和生活中。本手冊隨時會有更改或修正，以體現(xiàn)本公司所制定并生效的新政策。有關(guān)這方面的資料公司會盡早通知你。但正如前面所述，公司當(dāng)然更歡迎你對其制度及本手冊提出寶貴意見。我們希望本手冊幫助你進步，在此之后，最重要是你個人的努力和勤奮，如果你閃閃發(fā)亮，公司和醫(yī)院亦可因你而更加光明璀璨。