1、x乳業公司管理部工作手冊目錄目錄2營銷目標5營銷宣言6營銷服務理念7第一篇 營管部崗位職責8一、營管部職能：91、服務的職能：92、計劃、統計、配送的職能：10二、營管部部門經理崗位描述111、直屬上級：112、本職工作：113、直接責任：114、領導責任：135、主要權力：136、營管部經理下設：14三、營管部人員崗位描述：151、銷售統計主任152、銷售分析和配送主任：153、售后服務主任：164、銷售統計員崗位描述175、銷售分析員崗位描述176、配送管理員崗位描述187、檔案管理員崗位描述188、服務熱線電話接線員崗位描述19第二篇 營管部業務管理與控制20一、營管部“三”日操作制度2

2、11、日清日結212、周清周報213、日新月異214、需記筆記22二、營管部述職制度231、每項述職：232、定期述職：243、特別述職：25三、四小時復命制26第三篇：營管部日常工作程序27一、經銷商管理程序：281、新經銷商的建立：282、經銷商檔案規整：283、經銷商投訴處理：28二、統計管理程序31三、分析管理程序32四、突發事件處理的工作流程34五、經銷商的退、換貨程序35六、滾動銷售計劃（營管部）制定程序37七、送貨單管理程序38第四篇 營管部檢查與考核48一、營管部人員的素質要求：49二、檢查與考核的原則49三、獎懲實施流程：50四、檢查和考核的依據：51五、獎勵與懲罰的方式：5

3、21、獎勵方式：522、懲罰方式：52六、營管部人員考核521、季度考核：522、年度考核：56營銷目標l 做區域內的領導品牌l 我們的產品無處不在l 指名購買同行第一l 物有所值l 顧客滿意營銷宣言l 力爭上游，鍥而不舍地追求高品質l 完成營銷計劃，徹底執行公司的營銷政策和營銷規劃l 滿足顧客的各項合理需求，以誠實、平等、尊重的態度對待每一位顧客l 建立學習型團隊并努力保持公開溝通，贊揚優秀者，鼓勵個人職業發展l 努力保持專業的工作環境并尊重公司營銷服務理念滿意準確優秀方便第一篇 營管部崗位職責一、營管部職能：1、服務的職能：（1）設置通訊熱線，保持企業與顧客的雙向溝通。（2）接受顧客投訴，

4、按程序進行處理。（3）進行售前、售后服務，營造顧客購買機會。（4）提高服務質量，維護品牌形象，培養顧客忠誠度。（5）開發服務項目，參與市場競爭，體現服務優勢。（6）強化服務信譽，開啟潛在消費群市場。（7）提高服務人員素質，展現企業文化，樹立企業形象。（8）營管部、營業部文件管理工作，確保文件不外泄。（9）通過電話接聽客戶意見或建議，并進行整理匯總。2、計劃、統計、配送的職能： 與財務核算部共同做好銷售統計與分析。（1）準確、按時做好銷售分析，上報總經理和營銷總監。（2）根據訂貨狀況及進提報發貨計劃，微調建議。（3）根據市場銷售狀況編寫運貨、車輛的調配計劃。（4）統計各日訂貨數量和客戶來源結算狀

5、況并進行匯總，組織編寫銷售日、月報表及銷售明細報表及客戶銷量統計、區域月銷售統計、業務代表銷售量統計。（5）統計分析業務代表日工作報表，匯總有關信息，對重大事件必須及時迅速匯報，并提出處理意見。（6）審核訂貨單，管理訂貨信息，確認訂貨單成立。（7）根據正式定單進行發貨運作，向車輛、倉庫下達配送任務。二、營管部部門經理崗位描述1、直屬上級：營銷總監2、本職工作：確保公司營銷工作有秩序、高效率，協助銷售部門完成銷售目標3、直接責任：（1）認真做好銷售統計分析工作（2）根據銷售部門要求，準確及時配送產品（3）保證產品出庫后路途運輸安全、可靠（4）不斷完善公司售后服務體系，有效解決客戶投訴（5）洞察預

6、測配送危機，及時提出改善意見報批（6）根據公司銷售網絡的建設進度，適時進行配送費用控制，并及時降低配送費用（7）關注所轄人員思想動態，及時溝通解決（8）督導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作（9）向直接下級授權，并布置工作（10）定期向直接上級述職（11）定期聽取直接下級述職，對其作出工作評定，并配合營管部監管人員對直送營業部主任級以上人員進行定期評估（12）根據工作需要調動直接下級的工作崗位，報直接上級批準后實行，轉人力資源部及營管部監管人員備案（12）負責本部門主任級人員任用的提名（14）制定本部門的工作程序和規章制度，擬報通過后實行（15）制定直接下級的崗位描述，并決定直接下級的工作職

7、能（16）受理直接下級合理化建議，按照公司程序處理（17）負責營管部人員工作程序的培訓、執行、檢查（18）及時對下級工作中的爭議作出裁決（19）參加企業有關銷售業務會議4、領導責任：（1）對直送營管部工作目標的完成負責（2）對配送和服務體系建議的合理性，健康性負責（3）對確保及時配送負責（4）對客戶投訴有效解決負責（5）對營管部給企業造成的影響負責（6）對所屬下級的紀律行為、工作程序、整體精神面貌負責（7）對直送營業部負責監督檢查的規章制度執行情況負責（8）對配送系統費用的合理性負責（9）對營管部所掌握的企業秘密的安全負責5、主要權力：（1）有對營管部所屬員工及各項業務工作的管理權（2）有向營

8、銷總監報告權（3）對配送系統和售后服務系統改進有建議權（4）有對直接下級崗位配備的建議權和任用的提名權（5）對所屬下級的工作有監督檢查權（6）對所屬下級的工作爭議有裁決權（7）對直接下級有獎勵的建議權（8）對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權6、營管部經理下設：銷售統計主任、銷售分析和配送主任、售后服務主任三、營管部人員崗位描述：1、銷售統計主任(1) 全面負責公司各銷售部門的統計工作有序、高效進行；(2) 根據各銷售部門統計人員統計細目，完成公司每日、每月、季度和年度產品銷售數量和金額統計報表；(3) 根據各銷售部門統計員匯總資料，擬定滾動銷售計劃；(4) 根據公司各銷售部門不同的銷

9、售特點，制定相應的統計程序和統計管理辦法；(5) 負責協調銷售訂單統計和生產計劃安排之間的關系，為公司銷售工作做好基礎支持工作；(6) 對統計結果的真實性、時效性負責；(7) 有對各銷售部門統計員進行日常業務培訓之責任；(8) 負責處理好與公司其他部門或崗位之間的協調工作；(9) 根據公司長期發展，制定統計工作未來改進和改革計劃，并逐步實施；(10) 定期向直接上級述職； 銷售統計主任下設：直送營業部統計員、x銷售部統計員和外埠銷售部統計員2、銷售分析和配送主任：（1） 準確、按時做好月度、季度和年度銷售分析，上報營管部經理；（2） 根據銷售統計提供的訂貨狀況提報發貨計劃或微調建議；（3） 處

10、理銷售訂單，編寫運貨、車輛的調配計劃；（4） 依據配送系統走向合理化、高效率、低成本，適時調整和制定配送流程、路線等；（5） 負責產品出庫后在運輸途中的貨物安全問題；（6） 分析業務代表日工作報表，匯總有關信息，對重大事件必須及時迅速匯報營管部經理；（7） 規范化、科學化整理、歸納和處置公司各種營銷檔案和文件（客戶檔案、竟品檔案、述職記錄、各部門工作報表和報告、銷售報表、市場口會議紀要、公司各類文件等），并做好保密工作；（8） 對下屬日常業務工作負有培訓之職責；（9） 協調本部門和其他部門之間的日常工作；（10） 定期向直接上級述職。銷售分析和配送主任下設：銷售分析員、配送管理員、檔案管理員3

11、、售后服務主任：（1） 有效管理服務熱線的接聽和記錄工作，并保證熱線電話24小時通暢；（2） 對客戶（經銷商和消費者）投訴進行登記，對處理過程負責全程跟蹤和監督，并對處理結果負有責任；（3） 根據公司各銷售通路特點，制定相應的服務政策；（4） 完善公司服務體系，開發服務項目，增加公司營銷競爭力；（5） 對重大投訴事件，可直接向營銷副總匯報；（6） 每月完成當月服務工作總結報告；（7） 培訓服務熱線接線員的禮貌用語、交流技巧等業務素質；（8） 定期向直接上級述職。 售后服務主任下設：800服務熱線接線員（工作地點設在直送營業部）4、銷售統計員崗位描述（包括直送營業部統計員、x銷售部統計員和外埠銷

12、售部統計員）（1） 依據運作規范化、制度化、強化紀律性，工作分工明確、責任到人的原則;（2） 負責簽發提貨單；（3） 每日下午3時以前，向統計主任遞交上一日產品銷售統計報告；（4） 每周六、每月25日向統計主任遞交本周、本月銷售統計報告；（5） 全面負責銷售部產品訂貨數量和金額的統計工作，并及時將訂貨計劃傳至分析和配送主任處；（6） 確保統計工作的真實性和時效性。5、銷售分析員崗位描述（1） 準確、按時做好月度（每月25日）、季度和年度銷售分析，上報分析和配送主任；（2） 根據每月商超促銷人員提供的日報表，匯總競爭對手的銷售情況，并做出與公司產品對比的商場占有率餅形圖、促銷活動對比拆線圖（分月

13、）、銷售情況對比矩陣圖（分月）；（3） 根據銷售分析程序規定做出與上月銷售量對比分析（分通路、產品），并提出分析結論及對策；（4） 根據銷售分析程序規定做出每月銷售指標完成情況，核對公司網絡發展及市場存在的問題；（5） 根據銷售分析程序規定做出每月各通路效率分析（通路投入與產出比），目的在于加強通路管理。6、配送管理員崗位描述（1） 根據訂貨統計表合理安排產品配送計劃，并簽發送貨單，確保產品及時、安全到達目的地；（2） 根據公司銷售網絡的發展和調整，完善配送系統，制定合理配送路線；（3） 有效控制配送費用支出，提高配送效率；（4） 負責產品配送過程中的安全性，降低破損率和丟失率；（5） 每月2

14、5日向直接上級遞交本月配送工作總結報告。7、檔案管理員崗位描述（1） 對公司市場口各類營銷檔案和文件進行編號、分級、整理和歸檔；（2） 每年12月25日前，完成檔案和文件的合并、備案以及銷毀工作；（3） 及時向相關部門和領導提供所需資料；（4） 負責營銷檔案和文件的正常交接和傳遞工作；（5） 堅決執行保密原則，并對公司的保密工作走向規范化和合理化負有責任；（6） 每月25日向直接上級遞交本月檔案管理工作總結報告。 8、服務熱線電話接線員崗位描述（1） 保證在崗時間熱線電話通暢，接線質量（時間控制、投訴內容控制、記錄）達到公司要求；（2） 通過標準普通話、禮貌言語和耐心交流樹立公司對外形象；（3

15、） 每隔三小時匯總投訴記錄，上交至售后服務主人處；（4） 重大投訴事件可直接向營銷副總報告；（5） 做好每次交接工作。第二篇 營管部業務管理與控制一、營管部“三”日操作制度什么是三日？即日清日結，周清周報，日新月異。1、日清日結（1）即上班前十分鐘清順當日工作，用筆記清備忘，下班前十分鐘總結當日工作，未完成留下加班，保證當日事當日清；（2）抓住每一個人從今天做起，才能落實從今天做起；（3）日清日結就是傳幫帶，互相監督、互相了解、互相督促、互相提高；（4）日清使員工每天迅速進入工作狀態。2、周清周報（1）每周六上午部門小結，這是對日清日結的小結；（2）只有每周提醒，才能提高；（3）貴在常年堅持，

16、只要堅持了，無論對個人還是對集體，這是成功的標志。3、日新月異（1）這是對日清日結、周清周報的總結；（2）日清日結以個體工作為主，周清周報以群體氛圍為主，日新月異以整體目標實現為主，三位一體，缺一則會短路；（3）日清日結、周清周報是日新月異；（4）只有常年堅持，就會日新月異。4、需記筆記每人每天記筆記是事事落實必不可少的條件。（1）便于記憶；（2）便于做指導；（3）便于傳達貫徹（4）積累寶貴資料；（5）便于進一步提高；（6）表示對交談人的尊重；（7）筆記是提醒重點，保證落實的手段。 認真做筆記對工作和個人都有好處，無論培訓，開會或拜訪客戶，均要認真做好筆記。二、營管部述職制度1、每項述職：（1

17、）方式：上下級共同對下級的崗位描述條款進行討論；（2）發生時間： 新進人員簽訂聘任合同前； 新的管理模式正式推行前； 工作性質發生變化崗位變動前。（3）述職內容： 敘述工作轄區及走向； 敘述該崗位責任； 敘述該崗位領導責任； 敘述該崗位主要權力。（4）述職達成： 下級接受上級敘述的各項工作任務及責任； 下級接受該崗位的待遇與報酬； 上級確認下級有完成該崗位工作任務的能力。2、定期述職：（1）方式：下級向上級述職；（2）發生的時間： 各部經理向營銷總監一個月定期述職一次（時間可定為每月2830日）； 主任向本部門經理一個月定期述職一次（時間可定為每月2526日）；（3）述職內容： 下級： 根據崗

18、位描述的內容逐條報出工作狀況，出示相關的資料； 結合季度工作計劃，匯報工作進度； 提出改進目前工作狀況的方案； 對崗位描述中的不完善、不合理提出改進建議； 對部門之間中存在的協調阻礙提出改善建議； 對工作進行展望，創新發揮； 上級： 對下級工作狀況提出質問； 回答下級的問題和建議。（4）述職的達成： 上級對下級的工作做出評定； 上級對下級提報的建議給予答復； 下級對上級做出的評定或決定表示接受； 上級確定下級該崗位工作； 展望、創新內容報公司有關部門進行研究； 述職過程應做好記錄，上下級雙方簽字并在營銷總監秘書處備案。3、特別述職：（1）方式：上級向下級對修改部分的述職。（2）發生的時間： 崗

19、位描述款嚴重不合理，上下級均可提出修正申請； 由于業務范圍調整，各部門職能需重新修定； 人員調動，崗位內部互換時； 工作性質不變的情況下需補充的新內容。（3）述職內容： 對崗位描述中不合理條款的修正，上級對下級敘述正確條款內容； 由于業務范圍調整的需要，上級對下級重新制定工作內容、責任、權力及隸屬關系； 同部門崗位互換時，上級對下級敘述新的崗位描述； 上級向下級敘述，補充到崗位描述中的新工作內容。（4）述職的達成： 下級接受上級重新修正或補充的新的崗位描述條款內容； 營銷總監秘書必須現場做好特別述職記錄，待上下級簽字認可后備案。三、四小時復命制營管部各級主管及人員，當接到上級主管書面命令執行任

20、務時，不管任務完成與否都要在規定定時間進行復命：1、在規定時間內完成任務； 從完成任務時計四小時之內必須通知上級主管。2、在執行任務過程中，發現此任務確實有不可克服的困難，無法按時完成任務。即使是剛接受任務，確認無法完成，也需在四小時之內向上級主管復命；第三篇：營管部日常工作程序一、經銷商管理程序：目的：此程序的目的在于對發展新經銷商，管理經銷商提供一個系統化的處理方案，以確保每個銷售聯絡的活動都經過適當的處理并達到經銷商之要求。1、新經銷商的建立：銷售人員在當地市場通過各種渠道找尋新經銷商并對該單位作相應的調查，對合適的經銷商填寫評估報告，填寫“經銷商登記表”（見輝山乳業表格之一），然后把評

21、估報告連同經銷商登記表一并交本銷售部經理批準。銷售部經理在簽字認可后，需要將新建經銷商檔案原件轉存于營管部。2、經銷商檔案規整：營管部每年在12月25日12月31日期間，集中將所存經銷商檔案進行規整，分類歸檔，清除整理；3、經銷商投訴處理：（1） 經銷商意見來源：a、 信函b 、電話熱線c 、與經銷商的日常接觸d 、政府有關部門的反饋（2） 經銷商投訴處理：a 、營管部負責保存和更新經銷商投訴記錄薄（見輝山乳業表格之二）；b 、營管部任何一位同事（包括服務熱線接線員）接到經銷商投訴時,應立即把投訴及經銷商資料登記在經銷商投訴記錄表上（記錄表中登記人填寫的經銷商資料至少應包括：經銷商姓名、電話）

22、，然后從營管部經銷商檔案管理處領取檔案編號，并填寫在記錄表上（見輝山乳業表格之三）。記錄完成后，登記人應給營管部經銷商檔案管理處一份復本，同時將正本按銷售區域管轄、工作分工等（見輝山乳業表格之四）交給責任關聯人處理。營管部經銷商檔案管理處人員必須在投訴登記薄上登記下列資料：l 檔案編號l 投訴類別l 登記人l 接到投訴日期l 受理人c、 投訴處理后，受理人需將處理的方法、結果和完成的日期填入記錄表中，然后銷售支持部經理審閱。若認為處理結果合理，則投訴記錄表上簽字確認，否則，退回，再重新處理（程序如上所述）。營銷副總有權隨時抽查經銷商投訴檔案。訂貨需求（銷售人員提供）電話財務部審核是否有足夠庫存

23、？營管部直送營業部銷售統計員營管部（安排發貨）營管部銷售人員財務部建議銷售人員改單銷售人員財務部營管部客戶（簽收）客戶（清款）財務部倉庫營銷行政司機提貨單（附件二）開提貨單（4聯）總經理營銷副總銷售部財務部統計分析4、5、3、N送貨單明細入帳催款銷售人員營管部財務部填寫清款單（附件三）營管部訂單處理流程有效送貨單（5聯）督促 二、統計管理程序1、 營管部每日督促庫管和財務提供庫存表；2、 營管部根據“送貨單”匯總每日各通路、各產品的銷售量日報表；3、 根據銷售人員每日交的工作日報表，收集競爭對手信息資料，整理后交市場部和銷售部參考；4、 根據財務部返回的提貨單、送貨單，統計各通路及各產品的日銷

24、售量（分通路、業務代表），每月匯總月銷售量（分通路、業務代表），最后匯總出各通路及業務代表的月銷售量統計，同時匯總出每月的客戶銷售量統計。每年底根據匯總的月銷售情況，做出每年的銷量情況拆線圖及各產品銷售情況矩陣圖，并與下年的拆線圖及矩陣圖進行對比；5、 每月根據銷售量匯總表做出各通路銷售達成率、回款、鋪貨率的匯總情況表；6、 每月匯總銷售人員工作日報，再根據工作日報表及每月銷售人員銷量情況、回款情況、傭金方案做出銷售人員每月傭金匯總表（分通路）。三、分析管理程序1、 根據上月的銷售報表，銷售人員于每個月制訂至少下三個月的銷售計劃，制定后，負責之銷售部經理需在計劃上簽名確認。（計劃表格由營管部每

25、月初提供給銷售人員）；2、 營管部把銷售部各通路銷售計劃匯總成總滾動銷售計劃，并交市場總監審批和簽名確認，于每月25日產銷協調會上討論，并報總經理批準，然后送于生產部進一步處理。3、 根據每月商超促銷人員提供的日報表，匯總競爭對手的銷售情況，并做出與公司產品對比的商場占有率餅形圖、促銷活動對比拆線圖（分月）、銷售情況對比矩陣圖（分月）；4、 月底做出與上月銷售量對比分析（分通路、產品），并提出分析結論及對策；5、 做出每月銷售指標完成情況，核對公司網絡發展及市場存在的問題；6、 做出每月各通路效率分析（通路投入與產出比），目的在于加強通路管理。 具體落實可參見下表月銷售分析執行程序。月銷售分析

26、執行程序執行人項目銷售會議/營管部業務經理/產品主任/營銷總監/市場部備注銷售狀態分析當月銷售指標完成狀況，核對公司網絡發展及市場存在的問題審核報告并與業務經理及業務主任共同討論解決方法各月銷售量對比各通路的銷售量對比各月的銷售達成率各月的回款率各月的鋪貨率分月與競爭對手銷售額的對比與主要競爭對對比市場占有率滾動銷售計劃核查當月銷售指標與滾動銷售計劃的吻合程度，并與客戶共同討論結果，以提出下月滾動銷售計劃修正意見審核報告并與業務經理及業務主任共同討論解決方法零店、商超、批發、奶站、特通情況分析分析家庭直銷、零店、商超、批發、特通等銷售情況，檢討存在的問題審核報告并與業務經理及業務主任共同討論解

27、決方法產品銷售分布比例分析生產部門提供產品銷售結構報告，從中找出差異，以便對下月進貨及滾動銷售計劃進行修正審核報告并與業務經理及業務主任共同討論解決方法競爭對手分析詳細分析從競爭對手的銷售情況，掌握競爭對手活動，提出對策審核報告并與業務經理及業務主任共同討論解決方法四、突發事件處理的工作流程銷售人員營管部市場監管越級呈報市場部營銷副總總經理突發事件的發生單位建議呈報研究權限突發事件的界定：（1） 競爭產品進入我方市場，銷量急劇下降。（2） 顧客對產品質量表示為不滿，品牌忠誠度嚴重下降。（3） 消費者投訴，新聞媒介即將曝光，品牌形象將受到嚴重威脅。（4） 直送營業部主要干部突然離職。等等。五、經

28、銷商的退、換貨程序退貨程序營管部責任人財務室總經理1、 合同到期不續簽2、中止業務關系經銷商業務主任營銷總監營業部經理上報返回通知審核原因注：營銷總監權限范圍為50箱以下；總經理為50箱以上。換貨程序：換貨規定是換貨之依據經銷商業務主任營業部經理營管部通知調換品種負責調換核準上報留存或：經銷商業務主任營業部經理營管部市場部提前一個月通知將到期產品換貨通知做促銷準備上報審核留存注：營管部每月匯總統計營業部的換貨和退貨率。六、滾動銷售計劃（營管部）制定程序 執行人項目銷售統計主任/業務經理銷售統計主任/業務經理/營銷總監備注滾動銷售計劃在每月23日前根據現有庫存情況，補貨情況，新產品資料及季節變化

29、、全年各月銷售目標、促銷情況及當月銷售情況，預測下三個月產品的銷售情況，完成滾動銷售計劃當月做出下個月的銷售目標詳細檢討預測是否合理，并作出必要調整下月銷售根據庫存滾動銷售計劃、新產品及季節變化與業務經理詳細討論并確認下月訂單檢討訂貨與下月銷售目標及實際完成情況需求的差距，做出改進建議與生產部協調將滾動銷售計劃交生產部門當月25日與生產部門協調工作，并確認七、送貨單管理程序1、 由銷售人員根據客戶的訂單需求填寫“送貨單”，經業務主任審核并簽字確認；2、 銷售人員持單到財務部，財務部根據庫存貨量、欠款情況、供貨額度、信用額度進行審核并簽發，留存“財務聯”；3、 銷售人員持簽發后的“送貨單”一式四

30、聯到營管部，營管部根據匯集的“送貨單”安排車輛，并在送貨單上注明車號，留存“統計聯”，返“存根聯”連本至銷售人員；4、 營管部簽發“提貨單”一式三聯，一聯附送貨單的“客戶簽收聯”和“客戶清款聯”由司機隨帶，一聯由庫房保存，一聯由每天下午結帳后由庫房返回財務部（連同客戶簽字后的送貨單）；5、 司機帶三聯提貨單，由倉庫簽認“出庫數”，出車，由客戶在“送貨單”上簽字。返回后，由倉庫簽認“退庫數”；6、 財務根據返回的“提貨單”、“送貨單”做相應的登記后，交由營管部作統計分析；7、 營管部統計后，將“客戶清款聯”返業務主任督促業務代表收款；8、 收款后，返“客戶清款聯”給客戶，銷售人員填寫“清款單”至

31、財務部清款，返“清款單”統計聯至營管部。X乳業送 貨 單NO：區域：銷售代表：日期：客戶編號：客戶名稱：送貨地址：產品數量單價金額備注合計銷售主任： 客戶簽收： 財務部： 營管部： 客戶清款確認： 注：第一聯：銷售代表；第二聯：財務部；第三聯：統計；第四聯：清款扣返還給客戶； 第五聯：客戶留存；x乳業清 款 單區域：付款方式：現金/轉帳NO：客戶編號客戶名稱金額送貨單號合計銷售代表： 財務部：注：第一聯：銷售代表；第二聯：財務部；第三聯：統計；X乳業提 貨 單送貨單編號： NO：車號：產品數量銷售方簽字倉庫簽認貨運人簽收財務日期營管部日期出庫數經手人日期實收數貨運人日期退庫數產品數量銷售方簽字

32、倉庫簽認貨運人簽收財務日期營管部日期退庫數經手人日期實收數貨運人日期x乳業地址：電話：傳真：注：第一聯：倉庫；第二聯：財務；x乳業x銷售部日銷售統計表商超 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B4B5C1C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額小計（T）零店 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B3B4C1C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額小計（T）特通 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B3C1C2D1D2D3E1E2噸金額小計（T）小計噸x乳業外埠日銷售統計表區域X 品種數量產品A產品B產品C產品

33、D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B4B5C1C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額小計（T）區域Y 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B3B4C1C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額小計（T）區域Z 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B3C1C2D1D2D3E1E2噸金額小計（T）小計噸x乳業直送日銷售統計表城區X 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B4B5C1C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額小計（T）城區Y 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B3B4C1

34、C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額小計（T）城區Z 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B3C1C2D1D2D3E1E2噸金額小計（T）小計噸x乳業x銷售部月銷售統計表商超 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B4B5C1C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額日均量零店 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B3B4C1C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額日均量特通 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B3C1C2D1D2D3E1E2噸金額日均量總計噸x乳業外埠月銷售統計

35、表區域X 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B4B5C1C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額日均量區域Y 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B3B4C1C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額日均量區域Z 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B3C1C2D1D2D3E1E2噸金額日均量總計噸x乳業直送月銷售統計表城區X 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B4B5C1C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額日均量城區Y 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2

36、A3B1B2B3B4C1C2C3D1D2D3E1E2E3噸金額日均量城區Z 品種數量產品A產品B產品C產品D產品E袋（盒）A1A2A3B1B2B3C1C2D1D2D3E1E2噸金額日均量總計噸第四篇 營管部檢查與考核一、營管部人員的素質要求 1、專業技能； 2、溝通能力； 3、禮儀知識； 4、協調能力； 5、誠實可靠的品德； 6、原則性。二、檢查與考核的原則1、我們不提倡個人英雄主義，提倡團隊精神；2、我們希望每個營銷人員都可以得到全面提高；3、量化考核，結合定性評估，一手抓硬指標，一手抓軟指標；4、既有考核就有獎罰，獎罰只是手段不是目的，一切從公司大局出發。獎出主動性與創造性，罰出自覺性和嚴

37、肅性；5、考核必須做到認真核算、填寫屬實、月月落實、年底表彰。 三、獎懲實施流程：考評小組 營銷總監總經理財務部被獎懲部門或個人個人初評 四、檢查和考核的依據： 1、工作報告： （1）工作計劃；（2）工作總結；2、銷售記錄：包括銷售部業務記錄、市場部媒體記錄、活動效果分析等；3、公司其它職能部本的意見；4、公司內職工意見：（1）總經理；（2）人力資源部；（3）營銷總監；（4）市場監管人員；（5）營管部；5、個人評估。五、獎勵與懲罰的方式：1、獎勵方式：（1）獎金：效益工資、年終獎金及其他獎金；（2）晉級：晉升提職、工資升檔或享受上一職級待遇；（3）榮譽：通報表彰、授予稱號、發榮譽證書等；（4）

38、實物：各類實物禮品等；（5）其他；2、懲罰方式：（1）經濟處罰：情節較重，造成較大損失者受經濟處罰；（2）通報批評：情節較輕，損失不大的一般過失，進行口頭及書面通報批評；（3）行政處分：通過各種行政處分方式處罰；（4）移交司法機關：情節惡劣，造成重大損失，觸犯國家法律者移交司法機關處理。六、營管部人員考核1、季度考核：由營銷總監及助理、營管部主任級以上人員組成考評小組，每季考核一次，按考核結果每季末或年末可獲得獎金。（獎金數額和發放時間根據公司實際情況再定）營管部人員考核表員工姓名： 評價時間：從 至 等級范圍評估要素欠 佳一 般滿 意良 好優 秀與人相處方面（與他人合作的程度，以及對所接觸人

39、的影響力）01234不能有效地與人相處。在與人相處方面尚有欠缺。與他人能維持有效的工作關系。能有效地與人合作，并在一定的程度上影響別人。有極出色的合作能力和影響力。個人效率（在履行職責方面的速度和效果）48121620工作效率很差，必須得改進工作效率在有些方面低于工作要求。個人效率符合工作要求。效率優于一般人。個人效率特高。職務知識（員工對職務有關信息理解的程度）510152025對職務相當陌生，非得改進不可。缺乏某些需要的知識。能了解本職工作。非常熟悉本職工作的方方面面。本職工作的行家里手，且有其他專長。判斷力（決策和行動時能否理性地分析和權衡后果）246810判斷力太差，必須要改進 。所做

40、的決定不能完全符合職務要求。對工作中出現的各種情形決策正確。能非常有效地作出正確的決定并采取行動。判斷力非凡，應付目前的工作綽綽有余。主動性（自覺達成職務目標的程度）246810很缺乏主動性。在某些方面缺乏主動。能按工作要求主動行事。除工作要求外也能積極主動。非常積極主動。工作態度（對工作的興趣和熱誠）0481216態度很差，非改進不可。工作態度一般，有待繼續提高。對工作抱贊成的態度。對工作高度熱誠與有興趣。對工作狂熱地喜愛。可靠性（遵守指令的自覺性、不擅自離崗及完成工作職責）6391215很不可靠。尚可靠，但并不令人滿意。在可靠性方面符合工作要求。在可靠性上不僅符合一般職務要求，且表現出色。

41、各方面都非常可靠。員工績效的總評價20以下21-5455-7475-8990以上不適合現職務。不完全符合職務要求。表現好，能勝任現職務。表現突出，能充分滿足現職務要求。表現極為出色，為此項職務的最佳楷模。上級領導 簽字 員 工 日期 2、年度考核：每年12月25日，由營銷總監、總經理助理、人力資源部部長共同組成考評小組，對營管部全體人員進行詳細、公正的考評工作。該考評結果僅同個人職務晉升掛鉤，與獎金無關。（獎金獲得與否同每季度考評有關！）工作表現評估表- 個人工作效績分數定義評分一級 低于可接受的水平 很少做到個人工作效績 不愿意改善 抗拒態度 作出與該效績要求相反的表現評分二級 可以接受 需

42、要上司緊密的監督及跟進 缺少主動性及自我推動力 只達到工作的最基本要求及需要指導才有進步 愿意接受批評的態度評分三級 良好 在指導下，能獨立工作 經常自我激發及態度主動 良好質素的工作成果 不斷進行改善評分四級 優良 獨立工作并有創新意見 高質素及數量的成果 不斷追求發展 高度靈活及自我紀律評分五級 超卓 優秀的成果質素及數量 不斷追求卓越 超越上司對該職位的工作期望 經常努力及成為公司的模范員工工作表現評估表 工作表現總評分數定義評分一級 低于可接受的水平 （一）經常地不能在指定期限完成所委派的工作。 （二）上司雖經常給予訓示及指導，被評估者仍然不能達到可接受的工作表現水平。 （三）經常被發

43、現在工作上出錯，但沒有顯著的改進。 （四）欠缺工作責任感及積極改善工作質數及態度的精神。建議跟進工作：被評估者將被解雇或需在三個月后再做一次工作表現評估。評分二級 可以接受 （一）在上司指導下，于指定的期限，只能完成所委派工作的基本要求。 （二）在上司的訓示及緊密的監督下，只能達到可接受的工作表現水平。 （三）在重覆的工作中，常錯誤。 （四）在上司發現工作錯誤后，必須得到上司的指導，才懂得把工作的質素改善。 （五）缺少或只有限度的自我推動力及主動性。建議跟進工作：對被評做者緊密的監督及深入培訓自修學習，以達到上司的工作要求。評分三級 良好 （一）在指定下的工作期限前，可以獨立處理及完成所委派的

44、工作。 （二）在有限度的指引下，能完成各方面的工作及達到所需的工作要求。 （三）出現工作錯誤，但懂得及時修正。 （四）在工作質素上，不斷力求改善。 （五）有積極的自我推動力及主動性。 （六）愿意嘗試創新及與上司及同事分享經驗或研究新建議。 （七）在工作壓力下，仍然有良好工作表現。 （八）有良好人際關系技巧。 （九）積極配合公司文化。 （十）有良的團隊合作精神。建議跟進工作：給被評估者提供較高層的培訓課程，改進現時之不足及配合事業發展需要。評分四級 優良 （一）在指定下的工作期限前，不但能獨立處理及完成所委派的工作，更在質量方面有優良表現。 （二）在上司有限的指引下，能達到工作要求以上的水平。

45、（三）主動追求改善工作及自我進取，并為公司及所屬團隊追求卓越成果。 （四）能提出有效及實際上的意見，增加工作效率。 （五）在高度工作壓力下，能靈活性處理轉變，并有出色的表現。 （六）有良好的人際關系技巧。 （七）有良好領導技巧。 （八）懂得建立及推行公司文化。 （九）能建立高度合作及生產力的隊伍。建議跟進工作：在短時間內為被評估者設計事業發展計劃。評分五級 超卓 （一）在指定下的工作期限前，不但能獨立處理及完成所委派的工作，更在質量方面有優良的成績，而且不斷力求更高的工作成果。 （二）在工作上主動及有效地協助上司把質及量方面做得出色。 （三）為公司及所屬團隊，不斷尋求創新，及改進以達到卓越成果。 （四）有卓越的人際關系技巧。 （五）善于解決困難，從而把自己、上司及同事間的工作壓力分解。 （六）被其他同事經常贊賞。 （七）有卓越的領導才能。 （八）有優厚的潛質處理較高層次的工作。 （九）強于建立公司文化或能作為表揚公司文化的模范。 （十）無論與公司內部或外部能融洽工作，對推動團隊精神作出良好貢獻。建議跟進工作：提升被評估者到較高一級事業階段。上海聯縱智達營銷咨詢有限公司二OO一年四月