1、商業項目運營管理思路商業項目運營管理思路 （草 案） （草 案） 11 月 11 月 世紀天樂商業項目運營管理思路（草案） 2 目目 錄錄 一、商業項目前期開發立項工作內容：一、商業項目前期開發立項工作內容： 1、市場調研 2、項目選址 3、項目規劃 二、商業項目前期開發立項工作思路淺談：二、商業項目前期開發立項工作思路淺談： 三、商業項目運營管理組織構架設想：三、商業項目運營管理組織構架設想： 1、商業運營管理構架組建要求： 2、商業運營管理構架模式： 四、商業項目持續經營運營管理思路：四、商業項目持續經營運營管理思路： 1、商業經營管理是商業項目運營管理的核心： 2、商業項目“統一運營”重
2、中之重： 3、商業項目持續經營管理及旺場有其客觀規律： 4、商業項目經營的黃金比例： 5、業態布局及貨品及商戶組合的問題： 6、“先做人氣，再做生意，商場與商戶才能一同成長： 7、邀約特約商戶，給予招商優惠： 8、合作經營，創造旺場： 9、維護商場的統一主題形象和統一品牌形象： 10、持續、有計劃的推廣活動是商業經營管理的重要部分： 11、將人流帶進商場，增加人流留住在商場時間： 12、社區及商業項目聯動，最大限度地利用其帶來的資源： 13、商業項目開業重要三階段： 14、淘汰，調整是循序漸進和潛移默化的。 15、經營管理成本考慮： 16、擺正心態，加強與商家的溝通： 五、商業項目運營管理制度
3、及流程匯編五、商業項目運營管理制度及流程匯編 市場部內部管理制度及標準規范市場部內部管理制度及標準規范 1、市場部辦公室紀律 2、市場部員工日常行為準則規范條例 3、市場部員工日常服務禮儀規范 4、內部綜合管理制度條例 5、管理員崗位細則 世紀天樂商業項目運營管理思路（草案） 3 6、管理員日常辦事程序及標準 7、接電話的技巧和注意事項 8、接電話的程序和注意事項 9、管理員每日工作規程 10、 商戶投訴處理規程 11、 商戶拜訪規程 12、 商戶溝通管理規范 13、 市場管理員日常巡場規范 14、 服務值班管理規定 15、 周例會管理制度 16、 商戶服務管理形象要求 17、 總臺服務管理制度及標準 18、 總臺服務接待注意事項 19、 總臺交接班制度 20、 總臺交接班流程 21、 商戶檔案管理制度 22、 服務質量檢查內容及處罰標準 23、 優秀管理員評選標準 2
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