1、精裝修客戶反饋調查精裝修客戶反饋調查 市場研究組 2011.02.18 市場研究組 2011.02.18 目錄目錄 一、研究背景介紹 1.研究意義 二、研究方法 三、精裝房意見體現 為保證沈陽在行業內精裝修競爭中始終保持領先地位，堅持客戶導向的原則， 傾聽來自一線的客戶聲音； 為保證沈陽在行業內精裝修競爭中始終保持領先地位，堅持客戶導向的原則， 傾聽來自一線的客戶聲音； 通過實際入住客戶的居住體驗，從工程、設計、客戶滿意度等方面了解客戶需求， 以及我們提供產品與客戶需求之間的差異，找到改進的方向； 通過實際入住客戶的居住體驗，從工程、設計、客戶滿意度等方面了解客戶需求， 以及我們提供產品與客戶
2、需求之間的差異，找到改進的方向； 形成持續改進，品質提升的機制，通過聯合營銷、設計、工程、客服各部門和管 理層參與，參與一線調研，形成及時有效的反饋機制，為后期產品持續改善建立良 好的工作方式。 形成持續改進，品質提升的機制，通過聯合營銷、設計、工程、客服各部門和管 理層參與，參與一線調研，形成及時有效的反饋機制，為后期產品持續改善建立良 好的工作方式。 研究意義研究意義 目錄目錄 一、研究背景介紹 二、研究方法 1.樣本選取及樣本容量 2.調研方法 3.報告思路 三、精裝房意見體現 沈陽市沈陽市 魅力之城魅力之城 城城 執行地點執行地點 1月10日- 1月26日 1月10日- 1月26日 執
3、行時間執行時間 研究方法研究方法 入戶訪談: 內容重點： 入戶訪談: 內容重點： 了解客戶對所居住的裝修房屋的總體評價; 了解客戶對所居住的精裝修的評價及改進意見; 了解客戶對房屋工程質量的評價及意見; 訪問時間：訪問時間： 1小時 提交材料：提交材料： 在客戶允許的情況下對訪談內容進行錄音； 在客戶允許的情況下對房屋內部各個空間拍攝照片； 【研究方法及執行時間、地點】【研究方法及執行時間、地點】 【研究對象】【研究對象】 涉及項目及產品： 原則： 涉及項目及產品： 原則：入住一年以上裝修房項目實際居住業主 項目名稱樓號對應產品線裝修標準項目名稱樓號對應產品線裝修標準 城2-9、2-10、2-11、2-12#峰匯150、220平高端約1200元/平 城4-4、4-6#U5150平再改約1000-1200元/平
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