1、xx商業集團有限公司培訓管理手冊修 改 記 錄頁數修改后版本修改日期修改說明備注 目 錄第一章 總 則1第二章 培訓的機構和責任3第三章 培訓的內容與類型6第四章 培訓相關的主要流程10第一節 培訓網絡體系圖10第二節 培訓計劃制定流程12第三節 外派人員述職培訓流程14第四節 員工崗前培訓流程16第五節 員工在崗培訓流程17第五章 培訓相關的規則19第一節 受訓者的權利和義務19第二節 培訓計劃的制定和實施21第三節 培訓的評估和反饋23第四節 培訓費用24第五節 員工培訓出勤管理25第六節 崗位技能培訓管理26第七節 員工外派培訓的組織實施30附錄 各種表格31（一）培訓需求調查表31（二

2、）人員外派培訓需求調查表32（三）員工崗前培訓需求調查表33（四）員工在崗培訓需求調查表34（五）培訓計劃表35（六）培訓課程表36（七）培訓前置工作檢核表37（八）培訓現場執勤人員注意事項表38（九）培訓經費預算表39（十）學員登記表40（十一）員工培訓考核成績表42（十二）員工技能考核鑒定審批表43（十三）人力資源部備案表44（十四）培訓工作評價表46（十五）培訓課程心得報告47（十六）培訓工作記錄表48（十七）員工培訓記錄表49第一章 總 則第一條 適用范圍本培訓工作方案適用于x集團的全體員工。包括總部員工第二條 培訓宗旨繼承和弘揚民族商業精神，為x事業開發人才、培養人才和儲備人才。第三

3、條 培訓方針圍繞x集團事業發展的需要，培養忠于x事業，懂經營、善管理，掌握商業經營技能、管理技能和業務技能的高素質的員工。第四條 培訓目的（一） 培育員工對x集團發展的忠誠度，樹立x良好的經營形象和企業文化。（二） 培養具有一定專業技能與專業知識的各類員工。（三） 保證x商業服務質量，維護x的商譽。第五條 培訓重點x作為商業零售集團公司，分公司下屬各個門店，基層員工數目眾多。在調整組織結構后的發展初期，要充分發揮各級培訓部門的職能，培訓重點可以集中在：（一）重視對基層員工，尤其是門店員工的上崗培訓和在崗培訓。保障每一個基層員工可以達到“持證上崗”的要求，在崗培訓持之以恒，并加強培訓后測評；（二

4、）建立起內部資格認證體系。由集團人力資源部和培訓中心建立起培訓的制度和標準，下級培訓機構嚴格執行。（三）對集團所有中層以上員工要加強管理理念和提升管理技能方面的培訓。第六條 手冊的更新年度內的內容調整以補充文件形式發布，補充文件要求進行編號管理，發放范圍及發放回收管理與手冊管理相同。手冊每年更新一次，年度更新時應將年度內補充文件分類歸并到手冊各章節。第二章 培訓的機構和責任培訓助理培訓講師主管領導職能管理部門培訓中心分公司人力資源部第七條 培訓組織機構圖副總經理（分管人力資源）集團人力資源部部長培訓主管第八條 培訓機構的責任（一） 分管人力資源（培訓）的副總經理分管人力資源的副總經理在培訓職能

5、上，主要負責培訓制度、年度培訓目標與規劃、各項培訓計劃的審批及培訓整體活動的監控。（1） 審批人力資源部上報的培訓制度；（2） 審批人力資源部上報的年度培訓目標與規劃；（3） 審批人力資源部上報的培訓計劃；（4） 掌控x集團各個分公司的經營培訓活動。（二） 人力資源部人力資源部負責培訓活動的計劃和控制，包括培訓需求分析，設立培訓計劃，建立培訓檔案等，具體職責如下：1，人力資源部部長（1） 制定集團總部人力資源的戰略計劃；（2） 組織收集有關人事上招聘、培訓、考核等方面的信息，為集團重大人事決策提供信息支持；（3） 組織制定集團培訓制度、實施細則和工作程序，并組織實施；（4） 根據當年工作安排情

6、況，組織制定集團培訓計劃；（5） 對下屬分公司的人力資源工作起建議和指導作用。 （三） 培訓中心人力資源部內設三個專職培訓崗位，合稱為培訓中心。培訓中心主要負責培訓計劃的制定、執行與培訓活動的具體實施。具體職責如下：1，培訓主管（1） 組織擬定并修改集團培訓制度；（2） 擬定集團總部年度培訓目標與規劃； （3） 依照員工培訓需求并匯總各部門的培訓計劃，制定集團年度培訓計劃； （4） 負責培訓師的選拔，包括外部聘請培訓師，建立培訓師儲備庫； （5） 負責有關培訓教材和教學設備的購買審批工作； （6） 對下屬分公司的培訓計劃制定進行指導，協調整個集團的培訓工作； （7） 督促建立x集團培訓工作檔案

7、，包括培訓時間、培訓方式、培訓講師、受訓對象、培訓人數、培訓內容、學習情況等，并將培訓情況進行備案； （8） 檢查、督導、評估培訓的效果。 2，培訓助理（1） 負責發放員工培訓需求調查表；（2） 具體負責培訓地點的選擇及培訓課程的安排；（3） 組織對培訓活動的評估并與相關部門配合做好跟蹤教學；（4） 建立集團總部員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等；（5） 培訓結束后對培訓資料進行匯總整理并上報人力資源部備案。（6） 負責對各種教學設備、儀器的使用、維護、保管工作；（7） 負責隨時

8、與培訓講師保持溝通，提出課程改進意見。 3，培訓講師（1）擬定各項培訓課程；（2）負責培訓課程的講授；（3）依照培訓計劃，制定集團年度培訓大綱；（4）負責培訓課程的改進與更新；（5）負責部分培訓教材的編撰與修改，以及外部培訓教材的選定建議；（6）負責多樣化創新培訓形式，建立集團總部標準化培訓體系。（四） 分公司人力資源部負責對集團人力資源部的培訓中心下達的培訓計劃進行具體的實施，同時也要組織內部的培訓。具體職責如下：（1） 培訓需求與計劃的呈報；（2） 配合集團總部人力資源部和培訓中心組織相關培訓的實施、考核鑒定和教學跟蹤；（3） 配合培訓中心開展崗前培訓和技術練兵；（4） 分公司下屬門店的培

9、訓資料的編撰與修改；（5） 受訓的員工完訓后相關的督導與追蹤，以確保培訓成果。第九條 培訓機構的使命： 1，組織推動x集團的培訓開發資源的整合共享。 2，提升x集團員工的整體素質，為集團的可持續發展提供保障。 3，企業文化的傳播者。 4，為x下屬的分公司及其門店制定專業化的培訓標準。第三章 培訓的內容與類型第十條 培訓內容培訓內容主要包括經營意識和理念的培訓、崗位知識與技能的培訓、管理制度和服務規范的培訓及人員素質的提高。（一） 經營意識和理念的培訓不斷實施x集團的企業文化、價值觀、經營理念的培訓，建立起x商業集團總部與各個分公司、下屬門店員工之間的相互信任關系。（二） 崗位知識與技能的培訓不

10、斷實施在崗員工專業和相關專業的知識、崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，掌握、運用并不斷提高崗位技能，并保證x集團服務質量的不斷提高。（三） 管理制度和服務規范的培訓不斷實施x集團內部管理制度及服務規范的培訓，保證各下屬分公司、門店在管理模式及服務標準上的規范性與一致性。（四） 人員素質的提高不斷實施外語、計算機等專業技能，人際關系學、公共關系學等社會科學方面的培訓，加強職業資格認證，滿足員工自我實現的需要。第十一條 培訓類型在x集團的總分管理模式下，集團總部下轄有全資的分公司、合資分公司以及物流子公司。因此，集團的培訓類型主要分為三大類：（一） 對外派

11、到合資分公司的人員的培訓該項培訓主要是指公司在向合資分公司派駐人員之前對其進行經營管理、專業技能、制度規范等方面的培訓，使外派人員能夠迅速有效的在合資公司開展工作。尤為重要的是，外派到合資分公司的多為經驗豐富，專業技能強的中高級管理人員，對他們的培訓重點要集中在定期回集團總部述職的經驗交流會上。（二） x集團員工職前培訓職前一般性培訓內容包括x集團的歷史、商業零售業的現狀、x的地位和發展戰略、組織結構、規章制度、經營理念、價值觀、公關禮儀、行為規范等。職前專業性培訓包括就業規則、薪酬與績效管理制度、勞動合同、安全、衛生、福利與社會保險、商業管理、會計等各方面的培訓。該項培訓主要在集團經營的過程

12、中設立。培訓的內容可以包括經營管理、崗位技能的培訓，管理制度與服務規范的宣灌，解決技術問題等。按照培訓對象的不同可以分為中高級管理人員的培訓、一般職員的培訓、門店人員的培訓等。（三）x集團員工在職培訓在職管理人員培訓包括：口頭文字表達力、管理基礎知識（經濟學、組織行為學、管理學）、管理實務、案例分析等。在職專業性培訓包括：行政人事培訓、財務會計培訓、營銷培訓、經營核算、采購培訓、質量管理培訓、安全衛生培訓、電腦培訓、其他專業性培訓等。該項培訓主要指在經營業務期間，集團針對經營過程中產生的問題進行經營管理、崗位技能、管理制度等方面的培訓。按照培訓對象的不同可以分為中高級管理人員的培訓、一般職員的

13、培訓、門店人員的培訓等。同時公司還應根據市場、業務、技術的發展變化隨時為員工舉辦相應的短期培訓，使企業人員及時掌握新的技術，推動x的發展。第十二條 培訓形式培訓形式分為內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。（一） 內部培訓1. 新員工培訓。2. 崗位技能培訓。3. 轉崗培訓。根據工作需要，員工在集團內調換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓。轉崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結合。4. 部門內部培訓。部門內部培訓由各部門根據實際工作需要，對員工進行小規模的、靈活實用的、和工作貼近的培訓，培訓的形式可以是跨專業的交流和探討。部門內部培訓由各部門組織，定期向人力資源部備案培訓情況。5

14、. 部門間、不同部門的專業間互相學習和探討。人力資源部負責、各部門和涉及單位的專業負責人負責協助，組織相關部門和專業之間互相學習和探討，以加強溝通和理解，提高配合的水平。6. 專家講座：集團每年邀請高、中層管理人員、有關專家就集團經營管理、企業文化建設、專業技術等進行統一宣講；7. “以會代訓”：在專業技術研討會或管理會議上由有關技術專家或管理人員進行的培訓；8. 現場培訓：根據工作需要由有關管理人員或資深技術人員在工作現場進行的培訓；9. 其他：根據實際情況，定期組織拓展訓練、能力提高訓練營等一些形式的短期培訓活動。（二） 外派培訓外派培訓是指培訓地點在x集團以外的培訓，包括國內外長期、短期

15、培訓，海外考察，另外還包括管理類MBA課程進修培訓、經理人培訓、國家和行業規定的各種注冊資格證書培訓等。（三） 員工自我培訓x集團鼓勵員工利用業余時間積極參加各種提高自身素質和業務能力的培訓。第十三條 培訓師資（一） 培訓師資包括在培訓中心任職的培訓講師和從外部聘請的老師。（二） 培訓講師的任職條件1. 具有較強的事業心與責任感，熱愛x事業，熱愛教育事業。2. 具有本科及本科以上的學歷。3. 理論課程的教師應具有講師資格，實際操作課程的教師應具有其技術領域中的中、高級資格，并具有勞動局頒發的實習指導教師職稱。（三） 公司內部培訓講師的推薦與聘用集團內部的培訓講師可由分管培訓的副總經理進行推薦，

16、經總部人力資源部審核后予以聘任。各個部門的主管均為培訓的機動講師，每年應該在培訓中心的安排下完成適當課時。第四章 培訓相關的主要流程第一節 培訓網絡體系圖分公司人力資源部副總經理（分管人力資源）人力資源部培訓中心分公司人力資源部分公司人力資源部分公司人力資源部門店門店門店門店第十四條 建立公司培訓體系的意義：建立x培訓體系，有利于提高各層級管理人員的管理技術及一線員工的專業技術，有利于積累與傳播公司的優秀經營管理經驗，從而實現公司經營業績的不斷提升。建立流程優化體系，是x集團成為“學習型組織”的必要條件，是公司培養核心競爭力的必要手段。第十五條 構建公司培訓體系原則：1，結果導向原則：秉持培訓

17、效益性的理念，以能夠切實提高公司績效為判斷培訓需求可行性的標準。2，標準化原則：公司培訓體系的構建需要有明確的部門對培訓制度及其相關流程的制定與執行負責。培訓制度及其相關流程需要標準化、制度化。3，時效性原則：公司培訓部門要提供及時、高質量的培訓服務，以公司與員工的培訓需求的滿意度為衡量公司培訓工作效果的標準。第十六條 培訓體系的構成：1，判定培訓需求：組織各層級主管領導根據公司的發展需求，匯總本部門員工完成工作任務所提出的培訓需求、績效考核發現的短板知識技能培訓需求，上報公司主管培訓部門，公司主管培訓部門全局協調各單位的培訓需求，確定公司的培訓需求。2，制定培訓計劃：公司主管培訓部門根據培訓

18、需求，制定培訓計劃。培訓計劃包括：培訓項目、培訓預算、培訓師資、培訓教程、培訓準備、培訓日程、培訓評估指標及其目標。3，組織培訓實施：公司主管培訓部門及組織各層級主管領導根據培訓計劃，組織員工參與培訓。4，評定培訓效果：公司主管培訓部門對完成培訓的員工進行培許效果調查，評定培訓效果，積累培訓經驗。第二節 培訓計劃制定流程培訓中心分公司員工分公司人力資源部分管培訓的副總經理集團人力資源部填寫員工培訓需求調查表匯總編制員工培訓計劃提出年度培訓計劃要求編制員工培訓需求調查表提出修改意見審批合格不合格下達員工培訓計劃接受員工培訓計劃安排員工參加培訓接受培訓組織員工填寫員工培訓需求調查表第十七條 流程描

19、述：（一）每年10月份由集團總部人力資源部依據公司年度計劃、整體戰略提出下一年度的培訓計劃要求，下達到培訓中心，由培訓主管全權負責制定具體計劃。（二）培訓中心編制員工培訓需求調查表，發放到總部各個部門，以及分公司的人力資源部，組織廣大員工認真填寫該表。（三）分公司人力資源部負責將調查表匯總上報到集團總部的培訓中心，由培訓中心負責組織編制員工培訓計劃。（四）集團人力資源部對培訓中心的員工培訓計劃提出修改意見，上報到分管培訓的副總經理審批通過。（五）集團人力資源部將培訓計劃逐級下達到分公司人力資源部，由分公司具體負責按計劃安排員工參加培訓。第三節 外派人員述職培訓流程集團總經理集團人力資源部投資發

20、展部（運營管理部）外派子公司人員（合資公司人員）提出述職要求準備述職材料和經驗交流材料初步匯總述職報告，組織述職會協助組織述職會召開述職會參加述職會，聽取報告主持述職后的經驗交流總結外派人員的經驗教訓上交經驗交流書面材料備案第十八條 流程描述：（一）x集團外派到子公司和合資分公司人員分別由運營管理部和投資發展部歸口管理，負責組織相應的述職會。（二）派出人員每半年及工作調動時，集團運營管理部（投資發展部）組織其向集團領導和相關部門進行述職，主要內容包括在子（分）公司的工作職責履行情況、管理經驗輸出和后備人才培養等方面。（三）人力資源部協助運營管理部（投資發展部）組織述職會，并且負責組織述職會以后

21、的經驗交流。（四）外派子公司和合資分公司人員及時交流和總結自己的經驗教訓，形成書面文件，上交到人力資源部備案。（五）人力資源部根據外派人員的年度考核結果和收集到的培訓需求，也可為外派人員安排各類培訓，組織外派人員參加相關業務部門的經驗交流會和業務總結會等。第四節 員工崗前培訓流程培訓中心分公司員工分公司人力資源部分管培訓的副總經理填寫員工崗前培訓需求調查表審批不合格合格審批審批合格接受培訓組織培訓評估組織測驗考核進行培訓評估編制培訓評估報告備案整理測驗結果作為考核、升遷的參考集團人力資源部編制員工崗前培訓需求調查表匯總門店開業信息組織員工填寫員工崗前培訓需求調查表發放員工崗前培訓需求調查表編制

22、員工崗前培訓計劃匯總下達員工崗前培訓計劃編制員工崗前培訓實施方案不合格不合格合格安排員工參加培訓備案參加測驗考試第五節 員工在崗培訓流程培訓中心分公司員工分公司人力資源部分管培訓的副總經理編制員工在崗培訓需求調查表填寫員工在崗培訓需求調查表發放員工在崗培訓需求調查表審批不合格合格下達員工在崗培訓計劃合格合格安排員工參加培訓接受培訓組織培訓評估組織測驗考核進行培訓評估編制培訓評估報告備案整理測驗結果參加測驗考試作為考核、升遷的參考集團人力資源部組織員工填寫員工在崗培訓需求調查表編制員工在崗培訓計劃匯總編制員工在崗培訓實施方案不合格不合格審批審批備案第十九條 流程描述： （一）員工崗前和在崗培訓都

23、是由集團人力資源部開始編制相應的培訓需求調查表，并發放到分公司的人力資源部，組織分公司全體員工妥善填寫。 （二）分公司人力資源部匯總相關的需求調查表后，反饋到集團人力資源部，由其編制總體的培訓計劃，并上報到分管培訓的副總經理處審批。 （三）在培訓計劃得到副總的通過后，人力資源部正式下達培訓計劃，由培訓中心專職人員編制具體的培訓實施方案，依級上報到人力資源部和副總處審批。 （四）實施方案得到審批通過后，由培訓中心安排員工按計劃參加培訓。 （五）培訓結束后，培訓中心組織測驗考核和培訓評估工作。依據結果，整理出培訓評估報告和測驗結果，分別歸檔備案。（六）無論是崗前還是在崗的培訓測驗結果，都作為員工個

24、人培訓檔案的一部分，作為以后對該員工考核、升遷的參考依據。第五章 培訓相關的規則第一節 受訓者的權利和義務第二十條 受訓者的權利（一） 在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加x集團為其舉辦的各類相應的培訓。（二） 經批準參加培訓的員工有權利享受x集團為受訓員工提供的各項待遇。第二十一條 受訓者的義務（一） 指定參加的培訓期間，所有的受訓人員一律不得故意回避或不到。（二） 培訓期間受訓人員應遵守各項培訓規定，維持培訓現場秩序。（三） 培訓結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中去，并有向部門內其他員工傳授的義務。（四） 非脫產培訓一般只能利用業余時間，如確需占用工作時間參加培訓的

25、，須憑培訓部門的有效證明，經所在部門和人力資源部批準后，可以公假處理。（五） 員工脫產培訓期間，本人不得解除或終止勞動合同。如合同在培訓期間到期，則須續簽一定年限的勞動合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束后至少有三年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。（六） 具備下列條件之一的，受訓員工須與x集團簽訂培訓合同。合同中規定受訓員工的服務年限，以及在服務期內員工因個人原因離職所應賠償的金額。1. 出國培訓；2. 脫產培訓時間在三個月以上；3. 由x集團支付培訓費用在（5000）元以上；4. 認為有必要限制的其它培訓。（七） 培訓費用的補償培訓期間，員工個人提出調轉和辭職的

26、，由x支付的各項費用需退回；參加中、長期出國培訓和長期國內培訓后個人要求換崗的、未滿規定服務年限個人提出調轉或辭職的應補償一定的費用，補償費用的計算辦法如下：補償額培訓費用（1已服務年限/規定服務年限）（八） 補償費用需由員工本人一次付清。該補償費用回收后列在培訓經費科目下，用于教育培訓目的。第二節 培訓計劃的制定和實施第二十二條 明確培訓需求所有的培訓工作發起與培訓需求。培訓需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業對員工工作能力提升的要求而確定的培訓，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求。作為集團的培訓負責人，要有戰略性的眼光，對人才儲備及人才培養有一定的前瞻性，及時發現、明確培訓

27、需求。根據兩種不同的培訓需求，填寫培訓需求調查表、員工培訓需求調查表。第二十三條 制定培訓計劃根據培訓需求，制定培訓計劃。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓講師、教材、培訓費用等。制定培訓計劃后填寫培訓計劃表。第二十四條 準備培訓制定培訓計劃后，要進行培訓前的充分準備，作為培訓負責人要在培訓前申請培訓所需培訓所用的費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等。培訓費用的申請填寫培訓費用申請表。第二十五條 實施培訓實施培訓，要提前通知到受訓員工培訓的內容、時間、地點、課堂紀律、培訓講師等情況，應該嚴格考勤制度，參加培訓人員應簽到，培訓中心對

28、員工上課、出席狀況進行備案、考核，建立個人培訓檔案并上報人力資源部備案。第二十六條 培訓測試各項培訓結束時，根據情況舉行測驗或考核。測驗或考核可由培訓中心或培訓講師負責主持，測驗或考核題目由培訓中心從題庫中選取。參加實習的培訓人員也應由提供實習的單位提供實習鑒定并由培訓中心進行測驗或考核。第二十七條 培訓評估培訓結束后要及時進行評估，由培訓中心組織對培訓講師及培訓組織者的評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效果，并形成書面報告上報人力資源部備案。評估對象包括培訓講師和培訓組織者，如培訓師的表達能力、培訓教材是否符合實際、培訓時間安排的是否合理等。評估形式可以采取調查表的形式，每項培訓結束時，培

29、訓中心應視實際需要組織受訓的人員填寫培訓工作評價表并匯總意見，上報人力資源部備案。第二十八條 培訓后的追蹤與考核培訓不是目的，千萬不要為了培訓而做培訓。培訓的目的是希望員工通過培訓后在工作中能提到提升，提高績效，從而增強了企業的核心競爭力。所以培訓后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓只是培訓流程的開始，真正能使培訓的作用得到體現關鍵在于培訓后的考核。所以每次培訓后都要階段性的對受訓員工進行追蹤、考核。第二十九條 培訓總結報告每次培訓后都要進行總結，要收集不同角度的總結報告。包括員工的總結結果、講師的總結結果、中層經理以及店長的總結結果。一次完整的培訓進行之后，要把完整的培訓檔案提交到公

30、司培訓部。如在培訓前申請了培訓費用，必須對培訓費用進行結報。結報包括：講師的培訓費、學員用的教材費等。第三十條 員工培訓記錄員工培訓記錄的工作很重要。作為人力資源部以及培訓中心，要很清楚員工通過培訓在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓，總共有多少小時，員工接受了那些方面的培訓，每次培訓的考試成績如何，考評記錄如何等情況。所以，人力資源部要對每一名員工建立一份培訓資歷表。第三節 培訓的評估和反饋第一條 人力資源部負責組織培訓結束后的評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效果。第二條 培訓評估對象包括培訓師、受訓人員、培訓組織者。第三條 對培訓師、培訓組織者的評估可以采取調查表的形式；對受

31、訓人員的評估形式包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。第四條 培訓結束后的評估要結合受訓人員的表現，做出總的鑒定。每位受訓人員寫出培訓小結，總結在思想作風、專業知識、業務技能、對企業發展的認同感等方面的進步，與培訓成績一起放進人事檔案。第五條 每項培訓結束時，主辦部門應視實際需要組織員工填寫培訓工作評價表，員工填寫后與測驗卷一并收回，并匯總員工意見，反饋給培訓師后送人力資源部備案，作為以后舉辦類似培訓的參考。第六條 人力資源部應對各主辦單位的培訓效果進行評估，組織培訓效果民意調查，每月形成培訓工作書面總結報告和今后類似培訓工作的改善建議呈送主管領導審批；審批后的總結和建議送各部門

32、及有關人員，作為以后舉辦類似培訓的參考。第四節 培訓費用第三十一條 培訓費用的內容主要包括：（1） 培訓資料費（2） 付給培訓講師的培訓費（3） 培訓場地、設施費（4） 培訓過程中發生的交通費、食宿費等第三十二條 x集團每年投入一定收入比例的經費用于培訓。培訓經費專款專用，根據企業效益狀況可以適當調整數額。第三十三條 培訓費用的承擔：參加外派培訓（進修）的x員工，其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付，待獲得合格證書后，方可回集團報銷，否則不予報銷（上級黨政機關、主管部門發文指令參加培訓的除外）。內部崗位技能培訓的費用，門店員工上崗資格證書培訓的費用全部由x集團承擔。第五節 員工培訓出

33、勤管理第三十四條 員工培訓出勤管理由人力資源部負責。第三十五條 培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓員工請假單，并呈請相關負責人核準，交至人力資源部備查，否則以曠工對待。因特殊情況不能及時請假者，必須向人力資源部申明，并補辦請假手續。第三十六條 上課期間遲到、早退依下列規定辦理：（因公且持有證明者不在此限）遲到、早退達三次者，以曠工半天論；遲到、早退達三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時數超過課程總時數三分之一者，需重新補修全部課程。第三十七條 員工參加培訓，必須在員工培訓簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴禁其他員工代簽，一經發現，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理。培訓單位以簽到及課

34、上點名為依據，將參訓員工的上課記錄登記在員工培訓記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓檔案中保存。第六節 崗位技能培訓管理第三十八條 培訓目的：增強員工技能，為提高工作質量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調整和晉升做準備。第三十九條 培訓內容：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓和基層員工培訓。第四十條 高層管理人員是指對x戰略決策有重要影響的人員，包括董事長、總經理、副總經理和下屬分子公司副總以上人員。第四十一條 對高層人員的培訓目的：通過培訓使高層管理人員適應經營環境的變化，了解行業發展趨勢以及進行決策的程序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思維能力、創新精神、決策能力、指揮領導能力，以確保決

35、策正確。第四十二條 對高層管理者培訓內容（一） 環境與形勢的分析國際經濟和政治；我國宏觀經濟環境和趨勢分析；政府的各項政策法規（投資、稅收、勞動、人事、財政、金融等政策法規）；市政工程行業狀況；市政工程市場發展與前景；新興科技和創新等等。（二） 經營思想的探討經營理念；管理模式；企業宗旨；組織文化等等。（三） 發展戰略研究競爭和企業戰略；戰略思維和計劃；內部資源分析；外部機會與挑戰分析；產品發展策略；資本市場發展和運作；投資項目效益評價等等。（四） 對策研究運籌學；對策論；博弈論等等。（五） 組織設計和用人管理系統設計；激勵理論及實踐；內部授權；勞資關系；人才開發；組織的人性化；管理的多元化；

36、未來組織的發展趨勢等等。（六） 控制和影響管理控制系統；權力結構的建立和維持；管理信息系統等等。（七） 現代企業管理技術戰略管理技術；綜合規劃技術；預測決策技術；人力資源管理技術；財務管理技術；工程管理技術；物資管理技術；質量管理技術；信息管理技術等等。（八） 個人能力和修養的提升企業家精神；個人權威和影響力；現代管理思想；領導藝術等等。（九） 社會責任探討環境保護與可持續發展；如何將社會責任轉化為組織機會；公共關系；商法等等。（十） 其他 國家與上級主管部門以及行業要求的其他培訓內容。第四十三條 培訓方式（一） 工商管理碩士學位班：有計劃地安排高層管理者參加管理類MBA學習，既可全脫產，也可

37、半脫產或業余學習。（二） 脫產培訓班：參加高等院校為高層管理人員舉辦的培訓班，如總裁高級研修班等。（三） 出國考察：有計劃、有選擇地組織高層管理人員出國考察。（四） 管理專題論壇/講座。（五） 情景演練。（六） 其它培訓。第四十四條 中層管理人員是指x集團各職能部門以及下屬分子公司業務部門的正職和副職。第四十五條 對中層的培訓目的：通過培訓使中層管理人員更好地理解和執行x集團高層管理團隊的決策，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量，完成部門管理同時為x集團決策層培養接班人。第四十六條 培訓內容（一） 管理基本知識與技能：管理學、組織行為學、人力資源開發

38、與管理、市場學、領導科學與藝術等課程。（二） 業務知識與技能：負責的業務領域的知識與技能。（三） 工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流程的改進。（四） 國家與上級主管部門以及行業要求的培訓內容。（五） 其它培訓。第四十七條 培訓方式（一） 在職開發：鼓勵中層管理人員承擔更大的責任，以增長才干，培養領導能力。（二） “請進來、走出去”式培訓：結合x自身的業務發展，外請行業專家講課或到先進公司參觀學習、交流經驗。（三） 內部研討：組織內部研討活動，鼓勵中層管理人員研討x的經營管理問題。（四） 輪崗任職：安排有培養前途的中層管理人員在x的各管理崗位輪流任職。（五） 脫產培訓：選送有培養前途的中

39、層管理人員到高等院校進行管理培訓。（六） 在職學歷教育：與高等院校聯合舉辦與商業管理相關專業研究生或MBA研修班，選送有培養前途的中層管理人員進行深造。第四十八條 員工是指各職能部門與業務部門中除中層正、副職以外的普通職員。第四十九條 對員工的培訓目的：提高員工的專業技術水平和業務能力，掌握本專業的新知識和新技術，培養自信心和團隊合作精神。第五十條 培訓內容：針對員工崗位職責、專業技能、操作規程、業務流程等進行反復強化培訓,以使員工在充分掌握理論知識的基礎上,能自由地應用、發揮。根據員工的具體專業要求，培養具有較高能力和素質的專業人材。1 經營知識和技術培訓由于工作的調動，員工面臨從未接觸的領

40、域，需要接受新的專業教育，以適應新的工作要求。2 專業知識、技能和技術的培訓通過參加研討班、進修班或其他形式，學習在x集團內難以獲取的知識和新技術。研修結束后，承擔向x傳播、介紹的任務。 3有關資格證書方面的培訓諸如：人力資源管理培訓、項目管理培訓、設計培訓、會計師、經濟師、統計師培訓等。x集團對員工依靠自身努力，取得國家或地方正式資格的行為予以獎勵。4國家與上級主管部門以及行業要求的培訓內容。5其它培訓。第五十一條 培訓方式(一) 專題培訓：根據不同的業務性質，選派員工參加各類專題培訓班。 (二) 脫產進修：選派員工去高等院校、研修班脫產進修，以培養x集團緊缺的專業技術人員。(三) 現場操作

41、。(四) 其它培訓。第七節 員工外派培訓的組織實施第五十二條 對于臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經所在部門負責人同意，填報員工外派培訓申請表，由分公司人力資源部核準，上報集團人力資源部批準。第五十三條 員工外派培訓主要針對分公司中層以上人員，以及集團總部各職能部門的員工。第五十四條 外派培訓的內容主要是x培訓中心所不能提供的一些專業技能方面的培訓，或者是職稱資格的培訓。對中層以上的員工，也可以根據實際需求申請。第五十五條 外派培訓的相關教材講義應妥善保管，培訓結束后視培訓中心需要程度上交，以豐富x內部的培訓內容，提高培訓質量。第五十六條 各項外派培訓結束時，外派培訓人員必須取得相應

42、的結業證書。未取得證書的，相關費用不得在公司報銷，由個人承擔。第五十七條 每次的外派培訓結束后，培訓的具體內容、成果摘要都要記錄在受訓者的個人培訓檔案中，并上報人力資源部備案，作為日后考評和升遷的重要依據。附錄 各種表格日期： 年 月 評估報告日（一）培訓需求調查表姓名性別學歷聯系方式工作經歷：培訓理由：個人培訓需求：培訓項目培訓形式培訓時間注:培訓形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會等備注：本表格由集團人力資源部負責編制并發放給集團總部各個部門以及下屬分公司人力資源部，填寫后匯總至集團人力資源部。人力資源部根據員工的培訓需求編制培訓計劃，上報分管培訓的副總經理進行審批。（二）人員外

43、派培訓需求調查表日期： 年 月 評估報告日姓名性別年齡學歷備選類別聯系方式工作經歷：培訓理由：個人培訓需求：培訓項目培訓形式培訓時間注:培訓形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會等備注：本表格由人力資源部負責編制并發放給分公司人力資源部，由有外派培訓需求的人填寫后匯總至人力資源部。人力資源部根據外派培訓需求編制相應的培訓計劃，上報分管培訓的副總經理進行審批。（三）員工崗前培訓需求調查表日期： 年 月 日員工姓名性別年齡學歷所屬部門部門職務級別本職工作年限聯系方式工作經歷：培訓理由：個人培訓需求：培訓項目培訓形式培訓時間注:培訓形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會等備注：本表格

44、由人力資源部負責編制并發放給分公司人力資源部，由分公司組織員工填寫后匯總，逐級上報至人力資源部。人力資源部根據員工的培訓需求編制培訓計劃，上報分管培訓的副總經理進行審批。（四）員工在崗培訓需求調查表日期： 年 月 日員工姓名性別年齡學歷所屬部門部門職務聯系方式工作職責：工作中遇到的問題：培訓理由：個人培訓需求：培訓項目培訓形式培訓時間注:培訓形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會等備注：本表格由人力資源部負責編制并發放給分公司人力資源部，由分公司組織員工填寫后匯總，逐級上報至人力資源部。人力資源部根據員工的培訓需求編制培訓計劃，上報分管培訓的副總經理進行審批。（五）培訓計劃表日期： 年

45、 月 日主辦部門培訓對象培訓時間培訓地點培訓目標：培訓內容：培訓講師培訓形式經費預算制單人簽字：主管意見：主管培訓的副總經理意見：備注：本表格由人力資源部負責根據培訓需求調查表進行填寫，并上報至分管培訓的副總經理進行審批。（六）培訓課程表時間主題與內容主講人備注說明備注：本表格由培訓中心負責填寫，并上報人力資源部審批備案。（七）培訓前置工作檢核表時間工作內容工作小組前2周培訓講師開課通知前1周講義制作確認場地及培訓器具的使用狀況通過電話與培訓講師予以確認前3天申請講師費受訓人員通知訂餐前2天復印講義視聽器具準備印制海報、胸牌、座位牌、工作證等電話聯系受訓員工前1天印制簽到單印制培訓評估調查表電

46、話聯系培訓講師準備必需物品：講義、補充材料、筆簽到單、培訓評估表、通訊錄、海報、胸牌紙杯、飲用水、茶包、咖啡等講師費布置會場測試投影儀、錄音器具等備注：本表格由培訓中心負責培訓具體事宜的人員進行填寫。（八）培訓現場執勤人員注意事項表流程工作內容工作小組報到前于培訓正式開始之前30分鐘到達會場布置培訓場地及設施報到時請受訓人員簽到分發講義、胸牌、筆等培訓中接送講師添加培訓講師茶水等掌控時間休息時放音樂、擦白板等更換培訓主題海報倒茶、購買盒飯分發評估調查表活動結束整理環境、回復原狀歸還器具結算場地費、餐費，講師費備注：本表格由培訓中心負責培訓具體事宜的人員進行填寫。（九）培訓經費預算表課程名稱：

47、年 月 日單位參加人員培訓科目時數講課費總計蓋（簽）章財務部人力資源部主管培訓的總經理/副總經理備注：本表格由培訓中心負責填寫并上報至集團人力資源部進行審核，人力資源部審核無誤后交由財務部、分管培訓的副總經理進行審批。（十）學員登記表編號： 姓 名性別政治面貌像片民 族身份證號文化程度畢業學校工 種工種年限現技術等級工作單位申請技術等級通訊地址聯系電話個人簡歷培訓科目培訓時間培 訓 課 程 與 成 績培訓單位意見 簽字： 年 月 日備注本表格由培訓中心填寫并報人力資源部備案。（十一）員工培訓考核成績表日期： 年 月 日員工姓名培訓方式培訓項目考核項目培訓前培訓后能力態度培訓講師評價：培訓組織者

48、評價：備注：本表格由培訓中心負責填寫并上報至集團人力資源部進行備案。（十二）員工技能考核鑒定審批表填表日期： 年 月 日姓 名工作單位像片性 別身份證號文化程度工 種工 齡等級理論成績技能成績總評技術特長技術培訓簡歷門店意見 (蓋章) 年 月 日培訓中心意見(蓋章) 年 月 日備注本表格由培訓中心、分公司人力資源部填寫并報集團人力資源部備案。注：1、此表必須用鋼筆填寫，字跡要清楚，不得涂改。 2、理論成績、技能成績、總評三項由培訓中心填寫。（十三）人力資源部備案表序號姓名性別身份證號工作單位學歷職稱(或技術等級)成績綜合評價備注理論實操答辯其它12345678910注：此表一式兩份，一份培訓中

49、心留存，一份上報集團人力資源部備案。培訓中心負責人： 集團人力資源部負責人：培訓中心：(蓋章) 年 月 日 集團人力資源部：(蓋章) 年 月 日（十四）培訓工作評價表日期： 年 月 日培訓項目培訓講師培訓方式對老師的評價老師敬業程度優 好 尚可 劣講授水平優 好 尚可 劣講授方式十分生動 生動 一般 不生動聯系實際聯系密切 有些聯系 無聯系老師對員工要求非常嚴格 嚴格 不嚴格對教材的評價教材適用性適用 基本適用 不適用教材難度較難 適中 較簡單教材邏輯性合理 適中 不合理對培訓組織者的評價培訓內容優 好 尚可 劣培訓方式優 好 尚可 劣培訓時間太長 適合 不足培訓設施優 好 尚可 劣培訓收獲較

50、大 一般 較少 無 建議:備注：本表格由培訓中心組織參加培訓的人員進行填寫并上報至集團人力資源部進行備案。（十五）培訓課程心得報告姓名：_ 單位：_ 職務：_ 年 月 日項目心得內容一個人啟示：二課程學習感想：三可馬上應用于工作上的內容：四綜合總結：五對本次課程建議：備注：本表格由培訓中心組織參加培訓的人員進行填寫并上報至集團人力資源部進行備案。（十六）培訓工作記錄表項次培訓日期培訓內容及主題培訓人參加培訓人員培訓地點123456789101112備注：本表格由集團人力資源部進行填寫并備案。部門： 經辦： 年 月 日 （十七）員工培訓記錄表部門 姓名： 代號：項次培訓前職 位培訓名稱培訓日期培訓時數成績考核記錄123456789101112備注：本表格由培訓中心負責填寫并上報集團人力資源部進行備案。部門： 經辦： 年 月 日