1、中國網上購物消費者 調查報告2011 北京正望咨詢有限公司 2011.04 主要發現 2010年我國網上購物的市場規模達到4980億元，網購人數約為1.85億。 上海和北京的網購規模分別為409億元和368億元，另有杭州、廣州、深圳和 蘇州4個城市的網購規模突破百億元大關。 按交易金額計算，淘寶占有70.8%的市場份額遙遙領先，不過其市場份額下 降了0.9個百分點，而京東商城、凡客和拍拍的市場份額均有一定程度的上 升。 服裝和數碼家電類產品是網上交易額最大的兩類商品，兩者合計占到全部網 購金額的六成。與2009年相比，服裝和3C類商品占比具有相當幅度的提升， 這表明2010年網購增長的驅動力主
2、要來自于服裝和3C類商品。 服裝網購的市場規模為1620億元，3C類產品的網購市場規模為1270億元。 每個網購消費者平均網購15.8次，網購金額為3371元，網購金額的中值為 1630。平均每個消費者每次網上購物的金額（客單價）為214元。 與一年前的調查結果相比，網上購物的滿意度有進一步的提升。 方便超過了價格便宜成為網購最大的優勢，而商品質量和物流是網購中用戶 反映最集中的問題。 調查覆蓋范圍是我國網購規模較大的30個城市： 京滬穗深（4個）：北京、上海、廣州、深圳 東部城市*（14個）：大連、天津、青島、濟南、南京、蘇州、無 錫、杭州、溫州、寧波、福州、廈門、東莞、佛山 中部城市（8個
3、）：石家莊、沈陽、哈爾濱、鄭州、武漢、長沙、 合肥、南昌 西部城市（4個）：成都、重慶、西安、昆明 采用計算機輔助隨機抽樣電話調查（CATI） 最終樣本條件：2010年有過網上購物行為的網民 最終有效樣本量總計為3556份 對調查結果根據各地網民數進行加權 調查地區基本上覆蓋了我國經濟最發達、互聯網和網購滲透率高且具 有典型代表性的地區，對中國網上購物主流消費者有比較完整的代表 性 調查方法 調查覆蓋城市（圖例） 整體市場規模 我國網上購物的整體市場規模 620 1400 2670 4980 8900 125.8% 90.7% 86.5% 78.7% 0% 50% 100% 150% 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 2007年2008年2009年2010年（E） 市場規模 年增長率 （億元） 根據正望咨詢的
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