2012年合生霄云路8號項目高端住宅物業服務品質提升方案(52頁).pdf
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2012年合生霄云路8號項目高端住宅物業服務品質提升方案(52頁).pdf
1、 2007 年年 3 月于北京月于北京 “合生霄云路“合生霄云路 8 號號”項目項目 高端住宅物業服務品質提升方案高端住宅物業服務品質提升方案 (討論稿)(討論稿) 2012 年年 1 月于北京月于北京 本文件的版權歸第一太平戴維斯所有,未經允許,不得將文件復制或轉交給第三方。 All copy rights of this document are reserved by Savills. It is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL
2、目目 錄錄 一、合生一、合生霄云路霄云路 8 8 號項目概述號項目概述 . 3 3 二、高端住宅項目客群特點分析二、高端住宅項目客群特點分析 . 4 4 (一)客群構成分析(一)客群構成分析 . 4 4 (二)客群服務需求分析(二)客群服務需求分析 . 6 6 三、合生三、合生 霄云路霄云路 8 8 號物業服務理念號物業服務理念 . 7 7 (一)(一)物業服務理念物業服務理念 . 7 7 (二)(二)管理組織架構管理組織架構 . 7 7 四、物業項目物業服務特色四、物業項目物業服務特色 . . 8 8 (一)(一)構建服務質量管理構建服務質量管理體系體系 . 8 8 (二)(二)構建服務過程
3、控制體系構建服務過程控制體系 . 1010 (三)(三)構建服務監督保障體系構建服務監督保障體系 . 1111 (四)(四)物業服務人員保障體系物業服務人員保障體系 . 1313 五、物業項目特色服務亮點五、物業項目特色服務亮點 . 1717 (一)“物業管家”特色服務亮點(一)“物業管家”特色服務亮點 . 1717 (二)“酒店式服務”特色服務亮點(二)“酒店式服務”特色服務亮點 . 2121 (三)精英服務團隊運營架構(三)精英服務團隊運營架構 . 2626 六、物業管理階段劃分及實施方案六、物業管理階段劃分及實施方案 . 2727 (一)第一階段(一)第一階段 . 2727 (二)第二階段(二)第二階段 . 2929 附件附件 1 1:高端住宅項目物業服務參考標準:高端住宅項目物業服務參考標準 附件附件 2 2:盤古龍寓尊貴服務方案:盤古龍寓尊貴服務方案 3 PROPOSAL 一、一