22 四換房工作流程圖四換房工作流程圖 賓客提出換房要求 非當日換房 當日換房 問清賓客姓名，房號，換房種類 查詢是否有賓客需要的客房 交接班時做好記錄，預留賓客選 定房型的客房。 為賓客安排換事宜，并向其 簡介新的客房內如房價等情 況。 到了換房日， 主動與賓客聯系。 收回原客用的鑰匙和房卡， 發放新客房的鑰匙及房卡。 通知客房部，及時打開原客房的 門，讓賓客自行將行李搬至新客 房。 是否需要行李服務？ 收回原房卡，發放新房卡，新房間鑰 匙交行李員， 由其將賓客行李送至新 客房后交給賓客，并收回原客鑰匙。 如客人馬上外出要求酒店邦他 把整理好的行李搬至新客房。 由客房部領班為行李員開 門，陪同行李員運送行李 到新客房。 在“交接薄”上做好記錄。 待有合適的房間再安排 填寫“換房變更單” ，分送行李房，房務中心，計財部前臺收銀處及接待 處留存，同時做好電腦調整工作。 原房是否為壞房？ 客房電腦處理作“XX”房。 通知客房部，請客房部通知工程部 將“換房變更單”存檔。
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