1、1 目的：目的：為了規范集團在銷售環節的退換房行為，維護買賣雙方的權益。 2 范圍：范圍：本辦法適用于集團所屬房地產公司的自售產品，委托代售除外。 3 職責：職責：本辦法由集團財務部和企劃部解釋、修訂并對執行情況進行監督。 4.1 遵循的一般原則：遵循的一般原則： 4.1.1 主動規避原則：主動規避原則：在房地產項目經營的全過程，各公司及各部門應有意識減少和 控制銷售退換事件的發生。 簽訂銷售合同之后， 原則上不因客戶意愿辦理退房和 換房。 4.1.2 合約明晰原則：合約明晰原則：在銷售認購書、銷售合同或補充協議中，必須明確界定銷售退 房的情形、責任、收費事項等，并增加有利于公司的保護性條款。
2、 4.1.3 分權審批原則：分權審批原則：銷售退換必須按照公司規定的審批權限和經辦程序辦理。 4.2 一般規定一般規定 4.2.1 各公司必須按照有關法律規定和本辦法要求， 建立、 健全銷售退換的管理制度或 辦法，明確審批權限、規范辦理程序并報集團備案。 4.2.2 對退換房必須分析是普遍問題還是個別現象。 屬共性問題的由公司制定統一的退 換原則和政策；屬個別現象的視情況由設計、工程等專業部門確認后，銷售（或 客戶事務）部門可提出處理意見。 4.2.3 對退換房必須分清是公司責任還是客戶意愿。 如屬公司責任且客戶的要求符合法 律規定及合同約定的，依據法律、合同以及本辦法的程序辦理；如屬公司責任
3、但 客戶的要求超出法律或合同范圍的，應在“主動規避原則”下斟酌處理。 4.2.4 屬客戶意愿的退換房原則上不予辦理。 確實無法規避時， 在不違背有關法律及合 同規定的條件下實行有償辦理，視情況收取違約金、手續費或沒收定金。 4.2.5 公司已接受的退房若已簽訂了銷售合同，買賣雙方須簽訂“客戶退房協議” ，以 明確買賣關系的終止、款項清算及違約金比例等事項。 4.2.6 在公司資源許可并確保公司利益的條件下， 可接受客戶退房的委托代售， 但須簽 訂“委托協議”以明確雙方的法律關系和手續費比例。 4.2.7 客戶退（換）房，必須由客戶本人填寫書面申請，由他人代理時須提供有效的授 權委托書、客戶本人及代理人的身份證明等。 4.2.8 退房后的退款按原客戶交款方式退還， 屬客戶委托代售的退房必須再次售出后方 可退款。 4.2.9 銷售人員不得利用工作之便， 違背規定的程序辦理退換房， 或協助客戶或
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