退換房辦理指引.doc

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退換房辦理指引.doc

1、 1 1 總則總則在銷售過程中，客戶由于多種原因而提出退、換房的要求，對(duì)單個(gè)退房客戶，銷售人員要了解客戶真實(shí)想法和要求，做好說服工作，盡量避免客戶的退房，同時(shí) 根據(jù)退、換房條件和合同條款，對(duì)有違約行為的客戶，進(jìn)行違約處罰后才可以實(shí)施退房。對(duì)超過 3 戶以上的集體退房，項(xiàng)目所在公司應(yīng)會(huì)同法律顧問仔細(xì)審查合同條款，研究策略，并將處理意見報(bào)管理公司審批。 1.1 發(fā)生客戶退房行為時(shí)，由項(xiàng)目所在公司按照雙方簽定的房地產(chǎn)買賣合同的約定以及參照建設(shè)部頒布的商品房銷售管理辦法的規(guī)定執(zhí)行。 1.2 客戶只簽定認(rèn)購書，未簽定銷售合同時(shí)要求退房，應(yīng)按照雙方認(rèn)購書的約定沒收 50%-100%的定金作為違

2、約金。 1.3 客戶已經(jīng)簽訂銷售合同，可選擇以下三種處理方式 a) 委托代售：代售成功后方可辦理退房并收取總房價(jià)的 2%代售手續(xù)費(fèi)。 b) 公司折價(jià)回購：公司與客戶商談確定折價(jià)比例，但最少不低于總房價(jià)的 10% （辦理按揭付款方式的除外）。 c) 按照雙方簽定的房地產(chǎn)買賣合同規(guī)定執(zhí)行。 2 2 免費(fèi)換房條件免費(fèi)換房條件 2.1 具備退房條件而未退房，轉(zhuǎn)為換房的。 2.2 簽訂銷售合同前，客戶無違反認(rèn)購書規(guī)定的行為可換房一次。換房一次以上，每次換房收取違約金 1000 元/次。 3 3 其他換房條件其他換房條件簽定合同后：在不損害公司利益和可操作情況下，收取不低于 2000 元的違約金。 4 4 退換房辦理程序退換房辦理程序 4.1 銷售退換房應(yīng)由客戶提交書面申請(qǐng)，并提供認(rèn)購書、銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議和已交房款證明的原件，由銷售主管負(fù)責(zé)辦理。 4.2 特例報(bào)批程序： a) 客戶申請(qǐng) b) 現(xiàn)場(chǎng)銷控審核 c) 銷售主管審核 d) 營銷部經(jīng)理審批 e) 營銷總監(jiān)審核 f) 財(cái)務(wù)總監(jiān)審核 g) 總經(jīng)理批準(zhǔn) h) 銷售主管通知客戶 i) 財(cái)務(wù)部退款 4.3 退換房已辦理了入伙手續(xù)，必須由營銷部協(xié)同物業(yè)公司指定人員現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收并簽署意見后，方可辦理退換手續(xù)。 4.4 如當(dāng)月發(fā)生了退房換房，營銷部月底應(yīng)在月銷售情況統(tǒng)計(jì)表填寫反映，報(bào) 管理公司市場(chǎng)部備案。

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